作者：清風(fēng)

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

晉商消金又上熱搜了。

只是，晉商消金這次登上熱搜卻是源于一則負(fù)面消息。

之前“踩雷”場(chǎng)景分期是合作伙伴出了問(wèn)題，而這次完全是晉商消金自身內(nèi)控不嚴(yán)導(dǎo)致的重大輿論事件。

用戶(hù)征信報(bào)告出現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)做雞十年”字眼

事情并不復(fù)雜。

2021年4月6日，江蘇南通市民房女士在在人民銀行南通中心支行查詢(xún)個(gè)人征信時(shí)發(fā)現(xiàn)，其職業(yè)信息“工作單位”一欄中竟然出現(xiàn)了 “專(zhuān)業(yè)做雞十年”字樣。

房女士發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后非常驚愕，隨后向該行反映情況。

隨后，經(jīng)中國(guó)人民銀行南通中心支行協(xié)調(diào)，涉嫌上傳不當(dāng)信息的晉商消金股份有限公司做了在線(xiàn)刪除處理。

然而，據(jù)房女士稱(chēng)，事發(fā)后她一直沒(méi)有收到涉事公司對(duì)此事的任何說(shuō)法。

據(jù)報(bào)道，房女士是個(gè)體戶(hù)，她與晉商消金之間存在借貸關(guān)系。

2018年4月，房女士在位于南通中南大廈的晉商消金分支機(jī)構(gòu)簽署了一份16.2萬(wàn)元的個(gè)人消費(fèi)貸款合同，貸款期限約定36個(gè)月。

2020年2月，房女士向晉商消金提出因疫情影響延期還款，晉商消金為其延至2020年底再接著還款。房女士說(shuō)，按照晉商消金的算法，截至目前，她尚需償還本息7萬(wàn)余元。

2021年4月6日，房女士在人民銀行南通中心支行查詢(xún)個(gè)人征信發(fā)現(xiàn)了自己“被做雞”。

那么，如此侮辱人格的信息緣何會(huì)出現(xiàn)在個(gè)人征信報(bào)告上？

對(duì)此，人民銀行南通中心支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，央行征信系統(tǒng)是一個(gè)平臺(tái)，數(shù)據(jù)都是由相關(guān)金融接入機(jī)構(gòu)傳送，誰(shuí)傳送誰(shuí)負(fù)法律責(zé)任。

當(dāng)事人如有異議，可走征信異議處理程序。

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，經(jīng)向晉商消金核實(shí)，他們承認(rèn)不當(dāng)信息是由他們上傳到征信系統(tǒng)的。人民銀行實(shí)行屬地管理，因晉商消金已經(jīng)撤銷(xiāo)南通分支機(jī)構(gòu)，他們遂將房女士反映的情況上報(bào)至人民銀行南京分行，再協(xié)調(diào)人民銀行太原中心支行處理此事。

2021年4月6日當(dāng)天，人民銀行太原中心支行即責(zé)令晉商消金在線(xiàn)修改了房女士的相關(guān)職業(yè)信息。

目前，房女士要求晉商消金賠償其相應(yīng)的精神與名譽(yù)損失，而晉商消金方面的工作人員表示該公司相關(guān)部門(mén)已經(jīng)和房女士溝通過(guò)。

房女士則稱(chēng)，她本人就還款事宜和晉商消金保持著溝通，但尚未收到對(duì)方就有關(guān)征信問(wèn)題的反饋。

事實(shí)上，房女士已經(jīng)提出延期還款，也按晉商消金相關(guān)規(guī)定走了流程，因此屬于合規(guī)。即便是真的逾期，也有其他合理的催收手段。但晉商消金卻采取極端方式，肆意傳送虛假且侮辱人格的征信信息，不僅涉嫌誹謗、侮辱客戶(hù)人格，而且還涉嫌違法違規(guī)。

做出這么過(guò)分的事，看來(lái)晉商消金的經(jīng)營(yíng)管理，內(nèi)控出了很大問(wèn)題。

其實(shí)，這已經(jīng)不是晉商消金第一次出問(wèn)題了。

第二次被約談后 終發(fā)道歉聲明

據(jù)中國(guó)人民銀行太原中心支行官網(wǎng)，針對(duì)晉商消金 “個(gè)人征信報(bào)告出現(xiàn)侮辱性字眼”問(wèn)題，人民銀行太原中心支行于4月8日約談了晉商消金，5月25日，再次約談晉商消金。

據(jù)了解，4月8日，人民銀行太原中心支行根據(jù)南通市中心支行情況通報(bào)，約談晉商消金，要求其依法核查情況，對(duì)錯(cuò)誤信息立即予以更正，并做好與客戶(hù)的溝通，維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。隨后，人民銀行太原中心支行對(duì)晉商消金征信業(yè)務(wù)情況開(kāi)展了實(shí)地核查。

2021年5月25日，人民銀行太原中心支行主要負(fù)責(zé)人再次約談晉商消金及其大股東，在重申監(jiān)管意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅提出后續(xù)整改要求：

一是要深刻反思事件經(jīng)過(guò)，主動(dòng)回應(yīng)客戶(hù)訴求，消除不良影響；

二是要深入調(diào)查事件原因，嚴(yán)肅追責(zé)；

三是要全面梳理內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，切實(shí)履行征信信息采集報(bào)送主體責(zé)任，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

事件發(fā)生一個(gè)多月后，晉商消金的道歉姍姍來(lái)遲。5月25日晚間23時(shí)13分，晉商消金發(fā)布公告致歉。

在監(jiān)管層第二次約談后，晉商消金才不得不發(fā)出道歉聲明。這樣看來(lái)，晉商消金的道歉聲明不僅遲到，還顯得誠(chéng)意不夠。

本來(lái)就投訴多多，再加上這次事件，晉商消金未來(lái)發(fā)展堪憂(yōu)。

晉商消金業(yè)務(wù)頻“踩雷”曾多次被投訴

公開(kāi)資料顯示，晉商消金成立于2016年2月23日，注冊(cè)資本為5億元，總部位于山西太原，股東為晉商銀行、北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢(xún)有限公司、天津宇信易誠(chéng)科技有限公司、山西華宇商業(yè)發(fā)展股份有限公司、山西美特好連鎖超市股份有限公司，分別持股40%、25%、20%、8%和7%。晉商消金旗下產(chǎn)品包括貸款產(chǎn)品“晉情貸”、信用消費(fèi)產(chǎn)品“晉享分期”、自營(yíng)品牌循環(huán)額度現(xiàn)金貸產(chǎn)品“借蛙”。

2019年，晉商消金因違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)同意查詢(xún)個(gè)人信息，被責(zé)令限期改正，被處以罰款50萬(wàn)元，直接負(fù)責(zé)的主管人員被處以罰款5萬(wàn)元。

GPLP犀牛財(cái)經(jīng)通過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于晉商消金的投訴達(dá)1105條，其中涉及征信的投訴不在少數(shù)。

比如，某位客戶(hù)投訴稱(chēng)，其從未在晉商消金有過(guò)個(gè)人消費(fèi)借款，但征信報(bào)告卻有借款記錄，要求晉商消金撤除借款征信登記。

還有一位客戶(hù)投訴稱(chēng)，晉商消金在其不知情的情況下給其上征信報(bào)告，要求撤銷(xiāo)征信記錄。

據(jù)山西銀保監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年下半年，晉商消金個(gè)人貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴共計(jì)437件，占全省貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴總量的42.02%。

此外，近兩年，晉商消金場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)也頻出現(xiàn)問(wèn)題。

例如，2017年下半年，晉商消金和“元寶e家”等多個(gè)租房分期平臺(tái)合作。2018年，“元寶e家”對(duì)接的下游公寓方，包括上海歆禹房屋租賃有限公司、上海小寓信息科技有限公司、北京昊園恒業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司均被曝出資金鏈斷裂。然而，即使合作方主體倒閉，但服務(wù)未完成仍要租戶(hù)還款，由此惹來(lái)多位租戶(hù)投訴。

2016年，晉商消金與車(chē)載系統(tǒng)分期平臺(tái)可可家里（北京）信息技術(shù)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。但兩年之后，可可家里（北京）信息技術(shù)有限公司便被列入失信被執(zhí)行人名單，失信具體情形為“違反財(cái)產(chǎn)報(bào)告制度”。

晉商消金投訴多，合作方倒閉，其業(yè)績(jī)也是直線(xiàn)下降。

據(jù)股東宇信科技披露，2020年，晉商消金營(yíng)收為5.46億元，凈利潤(rùn)為5418萬(wàn)元。而在2018年和2019年，晉商消金的營(yíng)收分別為3.38億元和3.72億元，凈利潤(rùn)分別為8197萬(wàn)元和5221萬(wàn)元。

從2018年至2020年，晉商消金凈利潤(rùn)增速可以說(shuō)分別為-36.3%，3.85%。相比2018年不俗的凈利潤(rùn)，這兩年晉商消金的凈利下滑明顯。

(本文僅供參考，不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān))