今年“五一”小長假時(shí)間調(diào)整為5天，人們熟悉的那個(gè)“人從眾”的黃金周回來了。

據(jù)文旅部測(cè)算，2021年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%。

不僅僅是出游人數(shù)的增長，五一期間國內(nèi)旅游收入也有一定程度的恢復(fù)。根據(jù)文旅部的數(shù)據(jù)，五一期間國內(nèi)旅游收入將達(dá)到1132.3億元，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的77.0%。

不過，盡管旅游人次略有增長，但受疫情影響行業(yè)總收入金額仍然沒能恢復(fù)到疫情之前的水平。根據(jù)文旅部的數(shù)據(jù)，雖然五一期間國內(nèi)旅游收入將達(dá)到1132.3億元，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的77.0%。

好消息是，隨著消費(fèi)者的出游需求再次被釋放，昔日那個(gè)繁榮的旅游行業(yè)正回到正軌。但假日交通擁堵和景點(diǎn)擁擠的人流，以及糟糕的出游體驗(yàn)等行業(yè)的結(jié)構(gòu)性問題仍然存在，旅游行業(yè)的夏天還沒有真正到來。

2.3億人次出游，OTA訂單暴漲

因?yàn)橛辛恕凹訌?qiáng)版”黃金周，國人屢次被疫情影響的出游需求，終于得到了釋放。

今年3月份，文旅部發(fā)文宣布不再“一刀切”的固定景區(qū)承載上限為75%，各地可根據(jù)情況調(diào)控承載上限。

于是，作為大多數(shù)人出游首選的景區(qū)都開始發(fā)力。數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，全國共約1.2萬家A級(jí)旅游景區(qū)正常開放，約占全國A級(jí)旅游景區(qū)總數(shù)的90%，全國5A級(jí)旅游景區(qū)接待游客約4800萬人次。中國旅游研究院調(diào)查顯示，32.0%的游客體驗(yàn)了在線預(yù)訂，33.0%的游客體驗(yàn)了掃碼、刷臉等無紙化入園，98%的游客認(rèn)可景區(qū)預(yù)約。

同時(shí)，為吸引各地游客前往，許多城市在“五一”假期期間推出多項(xiàng)主題活動(dòng)和優(yōu)惠政策：比如蘇州各大旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館上新多樣文旅活動(dòng)，拙政園推出全新夜游項(xiàng)目“拙政問雅”，多個(gè)江南小劇場(chǎng)、小書場(chǎng)成為游人感受“江南文化”的新平臺(tái)。寧波市文化廣電旅游局啟動(dòng)2021年文旅惠民消費(fèi)活動(dòng)，發(fā)放價(jià)值超100萬的消費(fèi)券。

這也使得今年的“五一”假期，國內(nèi)旅游出游迎來了大爆發(fā)，達(dá)到了2.3億人次。

多家OTA的數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、廣州、杭州、成都、西安、南京、重慶、武漢、長沙成為了游客在今年“五一”黃金周的熱門旅游目的地。

事實(shí)上，為吸引各地游客前往，許多城市在“五一”假期期間推出多項(xiàng)主題活動(dòng)和優(yōu)惠政策：比如蘇州各大旅游景區(qū)和文博場(chǎng)館上新多樣文旅活動(dòng)，拙政園推出全新夜游項(xiàng)目“拙政問雅”，多個(gè)江南小劇場(chǎng)、小書場(chǎng)成為游人感受“江南文化”的新平臺(tái)。寧波市文化廣電旅游局啟動(dòng)2021年文旅惠民消費(fèi)活動(dòng)，發(fā)放價(jià)值超100萬的消費(fèi)券。

同時(shí)，西北西南等長線游目的地也成為許多人的心頭好，比如藏族小伙丁真所在的四川甘孜地區(qū)成為熱門打卡地。青海、新疆、甘肅、寧夏以及四川等多個(gè)熱門目的地增速較快。

實(shí)際上，還有一組數(shù)據(jù)能夠充分體現(xiàn)國人高漲的出游熱情。高德地圖交通大數(shù)據(jù)顯示，2021年5月1日至4日全國高速擁堵里程較2020年同期上升29.7%，為歷年最高。

鈦媒體APP從高德地圖處獲悉，全國高速5月1日交通壓力最大，10時(shí)至11時(shí)出程擁堵達(dá)高峰，而5月2日10時(shí)至11時(shí)、5月3日16時(shí)至18時(shí)、5月4日16時(shí)至18時(shí)高速擁堵程度較高，其中，北京、江蘇、上海、廣東、安徽、浙江、重慶等高速擁堵里程占比較高。

隨著五一出游的人數(shù)再創(chuàng)新高，作為在線預(yù)訂平臺(tái)的各家OTA，訂單也有了大幅的增長。不少酒店業(yè)、大小交通等領(lǐng)域的商家，都實(shí)現(xiàn)了久違的“量價(jià)齊升”。

從攜程方面的數(shù)據(jù)來看，攜程“五一”黃金周總訂單量同比增長約270%，對(duì)比2019年同期增幅超過30%。同時(shí)，攜程酒店預(yù)訂間夜以及GMV在假期前三天連續(xù)突破平臺(tái)歷史峰值，對(duì)比2019年同期，單日訂單量增幅最高達(dá)70%。

憑借在下沉市場(chǎng)預(yù)訂的優(yōu)勢(shì)，同程旅行大交通（含機(jī)票、火車票、車船票）服務(wù)人次同比上漲133%，超過去年一倍以上。相比疫情前的2019年同期也實(shí)現(xiàn)15%的增長。2021年4月30日，同程旅行大交通業(yè)務(wù)率先迎來了歷史高峰，單日服務(wù)人次突破413萬。

至于酒店市場(chǎng)，有多家連鎖酒店品牌在五一期間入住率高漲。根據(jù)國內(nèi)最大的連鎖酒店品牌華住提供的數(shù)據(jù)，今年五一期間，華住集團(tuán)旗下酒店共計(jì)接待超170萬人次的住客，較2019年同比增長了5%。

同時(shí)，五一假期華住旗下酒店整體入住率近100%，較2020年同比提升23.6%，RevPAR同比提升154%，整體表現(xiàn)亦超越2019年五一假期。華住旗下4800余家酒店于假期前兩日迎來超100%出租率，五一首日綜合房均收益超400元。

此外，華住還向鈦媒體APP透露了旗下部分酒店品牌在五一期間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。漢庭酒店RevPAR為278.4元，較2019年同期提升28.6元，出租率更是接近100%；桔子酒店客房RevPAR較2019年同期增長112%，桔子水晶增長109%，漫心增長110%。5月1日至5月3日，全季酒店RevPAR較2019年同期提升18%。

不過，這并不意味著行業(yè)完全恢復(fù)到原有的收入水平。

結(jié)構(gòu)性問題未解決，旅游業(yè)恢復(fù)仍需時(shí)日

對(duì)于旅游行業(yè)來說，出游人次恢復(fù)到疫情前對(duì)行業(yè)而言無疑是個(gè)好消息。但更多的數(shù)據(jù)表明，行業(yè)的情況并沒有想象中那么樂觀。

在疫情前的2019年，“五一”期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，國內(nèi)旅游收入為1176.7億元，人均消費(fèi)水平為603元。而今年“五一”假期變成了5天，國內(nèi)旅游收入為1132.3億元，人均消費(fèi)水平并沒有增長，只有492元。

顯然，假期、出游人數(shù)的增加，并不是行業(yè)的救命稻草。

從游客的消費(fèi)習(xí)慣變化看，這次五一黃金周期間游客出行更加看重休閑度假類品質(zhì)出行。這樣的消費(fèi)習(xí)慣變化主要是由于旅游消費(fèi)人群的年輕化導(dǎo)致的。

根據(jù)攜程方面的調(diào)研，漸漸成為職場(chǎng)實(shí)力擔(dān)當(dāng)?shù)摹?0后”在今年“五一”出游人群中占比達(dá)37%，成為絕對(duì)出游主力，“80后”位列第二，占比達(dá)27%。

需要注意的是，以“00后”為代表的“Z世代”人群在這個(gè)“五一”黃金周中表現(xiàn)亮眼占比達(dá)21%，旅游消費(fèi)直追“80后”。“70后”占比10%，“60后”占比2.7%，“60前”占比2.3%。而在性別分布中，攜程女性用戶占比51%，略高于男性用戶。

盡管“00后”與“80后”這兩大主要出游群體在旅游消費(fèi)中的仍然存在差異化，但不可否認(rèn)的是，國人旅游正從過去單純的觀光游向更注重品質(zhì)的度假出行轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，在攜程“五一”酒店訂單中，高星酒店占比近4成，濱海度假酒店、市郊度假酒店以及主題樂園酒店成為消費(fèi)者的心頭好。尤其是長沙、西安、杭州、成都等熱門網(wǎng)紅城市酒店的特色房型一房難求，杭州、青島、長沙等地的高等級(jí)度假民宿入住率較高，部分訂單甚至排到了6月末。

全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)：“五一”團(tuán)隊(duì)游團(tuán)均人數(shù)14.67人，較2019年減少25%，小團(tuán)游趨勢(shì)明顯。

此外，隨著人們消費(fèi)水平的提升，其消費(fèi)場(chǎng)景也漸漸由“日”向“夜”，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。消費(fèi)者愿意在夜晚去探索城市的街道，景觀，發(fā)現(xiàn)城市的另一面，也愿意去弄堂、巷子中尋找“深夜食堂”，夜店，酒吧這類傳統(tǒng)“夜經(jīng)濟(jì)”對(duì)于年輕人來說，更是不可或缺的因素。

種種跡象表明，私密化、定制化、小型化的旅程成為游客出行的首選，高星級(jí)酒店房源、特色度假目的地備受游客青睞。?

但遺憾的是，國內(nèi)市場(chǎng)中可供游客選擇的中高端服務(wù)與優(yōu)質(zhì)旅游目的地并不多。

每逢假期，強(qiáng)制消費(fèi)、天價(jià)消費(fèi)的事件屢禁不絕。許多地方和景點(diǎn)，仍停留于吃門票紅利的階段。不少旅行社不以服務(wù)盈利而是以降價(jià)是招徠游客，并用“套路”獲利。

這樣竭澤而漁的做法，對(duì)行業(yè)的損傷更甚于疫情。

文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布的《2020年旅游投訴分析報(bào)告》顯示，旅行社、景區(qū)和在線旅游企業(yè)仍是被投訴較多的市場(chǎng)主體。其中，旅行社占52.63%，景區(qū)占21.91%，在線旅游企業(yè)占17.5%。《報(bào)告》顯示，2020年旅行社退團(tuán)退費(fèi)的涉疫旅游投訴最難調(diào)解，調(diào)解失敗3500件，占調(diào)解失敗案件總數(shù)的79.13%。

這些數(shù)據(jù)都能說明，消費(fèi)者對(duì)于跟團(tuán)游以及旅行社的不滿與不信任。

原本受疫情影響，出境游消費(fèi)回流，大家都以為旅行社能夠有喘息之機(jī)。但實(shí)際上，行業(yè)還是沒能恢復(fù)元?dú)狻?strong>根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2020年度全國旅行社營業(yè)收入2389.69億元，營業(yè)成本2280.86億元，營業(yè)利潤-69.15億元，利潤總額-71.77億元。

對(duì)此，中國旅游研究院院長戴斌就表示，未來旅游市場(chǎng)將更注重精細(xì)化、品質(zhì)化。他認(rèn)為游客消費(fèi)習(xí)慣的變化，以及對(duì)旅游體驗(yàn)更高的期待，對(duì)城市的管理，特別是對(duì)旅游部門的營銷推廣、目的地接待、游客滿意度的提升都提出了巨大挑戰(zhàn)。

（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜高夢(mèng)陽）

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