【獵云網北京】5月6日報道

4月30日，天津市消費者協會對外發布《K12在線教育服務與評價》團體標準。作為國內首個K12在線教育團體標準，該標準將為規范在線教育服務提供參考依據。

為規范在線教育企業發展，加強行業自律、維護消費者權益，天津市消費者協會聯合河北省消費者權益保護委員會、北京大學電子商務法研究中心、中國消費者報社、北京市律師協會以及網易有道精品課等5家頭部在線教育企業共同制定了《K12在線教育服務與評價》團體標準。

該團體標準從市場準入門檻、師資要求、行為規范、收、退費要求、糾紛解決機制等方面入手，對在線教育培訓機構的師資、課程服務、招生宣傳、合同、教學質量、爭議處理等層面明確了企業責任，規范了服務范圍、要求及服務方式，為K12在線教育服務的標準化提供參考與支撐。

據悉，2020年9月2日，在由北京消費者協會、天津消費者協會與河北消費者權益保護委員會等共同舉辦的K12在線教育服務與評價行業自律規范研討(發布)會上，正式啟動此標準。當時網易有道精品課作為在線教育企業代表出席該會議，后作為“標準”起草小組成員，參與這一行業標準的制定。

經過層層把關審核和公開征求全民建言獻策，時隔八個月該標準終于發布。其中，針對學生和家長最為關心的師資問題，標準指出：應具有與教學目標相匹配的專職教學人員，達到與教學目標相匹配的學歷、技術等級、取得相應 資格證書或等級證書，具備相關專業背景及教研、教學經驗，并建立完善教學人員梯隊及培訓制度。

針對學生和家長另一關注的教學和質量要求，標準指出：應適應學員全面發展的需要，安排時數合理、內容適宜的課程服務；應將教學過程形成記錄，建立相應的教學質量監控和反饋機制，確保教育培訓活動質量；建立標準化專業測試體系，形成一套通用課程服務質量評價體系，為課程質量評價提供統一標準。

作為標準的起草單位之一，有道精品課同樣高度關注師資和教學質量問題。據了解，2020年，有道精品課面向應屆畢業生招聘頂尖人才做“網課老師”，年薪保底50萬元，被光明日報評“高薪攬才是尊重知識的體現”。除了看重師資隊伍的建設，有道精品課的課程質量也獲得官方認證。2020年，有道精品課小學和初中語文課程以及高中物理課程，獲頒中國質量認證中心頒發的“在線教育服務認證”5A級認證證書，官方表示僅有四家企業的部分課程獲此認證。

網易有道高級副總裁、有道精品課負責人羅媛表示，“很榮幸參與到國內首個K12在線教育團體標準的起草工作，希望能為在線教育行業的規范發展出一份力。有道精品課始終堅守教育本心，專注打磨課程產品，關注學生的全面發展。未來期待和更多教育企業攜手共同推動行業走向規范化。”