近日，中國人壽集團成員單位廣發銀行發布2020年年度報告，披露2020年度經營管理情況。信用卡業務方面，2020年末，廣發信用卡累計發卡量8934萬張，較年初增長10.22%，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指標在業內繼續保持領先優勢，不良貸款率低于同業平均水平，資產質量保持較優水平，實現效益、質量和規模的協調發展。

廣發銀行在年報中表示，廣發信用卡堅定響應國家戰略部署，聚焦消費金融，以促進消費、擴大內需為己任，持續通過創新產品及活動，讓客戶以低成本獲得優質金融服務，助力消費升級。

布局信用消費生態 拉動消費增長

2020年，黨中央提出“雙循環”新發展格局。廣發信用卡積極響應黨中央號召，踐行普惠金融理念，持續讓信用卡在拉動消費增長方面發揮應有價值。廣發信用卡依托“發現精彩”APP，通過深挖用戶在衣、食、住、行、娛等各領域的消費需求，以智能化、社交化、游戲化的新金融模式，聯接成千上萬家高頻生活服務商，以消費支付場景連接金融服務，為用戶提供一站式的便捷消費服務。截止2020年末，“發現精彩”APP累計注冊用戶5357萬。

為促進后疫情時代的消費提升，廣發信用卡將與用戶日常生活連接最為緊密的“餐桌”作為主戰場，以多種形式的消費補貼為線下實體商戶引流帶客，刺激消費復蘇。2020年，廣發信用卡飯票業務合作商戶超5.8萬家，覆蓋城市核心商圈超1000座；交易規模超11.4億，累計投入補貼費用超3.5億。

除飯票之外，商旅出行也是廣發信用卡2020年布局的一大重點領域。在疫情有所緩解之時，為助力航空商旅市場盡早復蘇，發行“一卡可兌60多家航空公司機票”的廣發尊旅信用卡；隨后又推出廣發東航洲際聯名信用卡，一張卡串起“金融－航空－商旅”圈中的三方優質客群，打造了由銀行、航司、酒店等多方資源共同構成的“商旅+”產品體系和戰略布局。同時，聚焦大灣區客群的消費需求，在“發現精彩”APP與航空公司同步首發推出“灣區隨心飛”產品，服務大灣區經濟發展及疫后航空業復蘇。在出行領域，廣發信用卡聚合攜程、途虎養車、廣汽蔚來、紅旗等多家出行及汽車品牌或者服務平臺的產品服務，讓用戶在發現精彩APP就能輕松完成購車、保養、買保險等汽車類服務。

加速金融科技運用 優化客戶體驗

2020年對于金融科技來說，是發展快速的一年，金融服務的線上化轉移趨勢更加明顯。大數據、云計算、人工智能，以及移動互聯網、物聯網、5G技術等各類前沿科技快速迭代，金融科技得到了廣泛的重視和應用，金融行業的數字化轉型呈現加速化趨勢，金融與科技的融合程度不斷加深，金融科技生態正在發生著新的深刻變化。

順應行業趨勢，廣發信用卡深耕人工智能、大數據和云平臺三大核心能力，在行業內率先推出線下 “即發、即享、即惠”的場景快速發卡模式，將獲客、申卡、審批、激活、消費等環節一站式打通，大大提升信用卡營銷和客戶體驗。在信用卡高端市場，針對高凈值人群推出廣發鼎極無限卡；向優質消費金融客群推出大吉大利卡；作為運通國內首批合作銀行，面向年輕網購及信貸客群推出廣發運通卡，創新實現“跨平臺消費優惠、信貸消費聯動”經營模式；針對疫

情下的抗疫人群，發行廣發守護天使公益信用卡，為醫護人員的日常工作及生活提供關愛和保障。

在客戶服務層面， 2020年6月，廣發信用卡上線了新一代在線智能客服“小發”，基于廣發智能知識庫技術為用戶提供更精準更高效更好用的在線客服體驗，讓用戶從冷冰冰的機器對話轉化成為有溫度的智能對話，自“小發”上線后，識別成功率98%，解決率99%，一站式解決率提升14%。

完善風控機制 保障用卡安全

廣發信用卡始終堅持推進以“數字化、智能化、線上化”為目標的風險管理，完善風險管理體系，重點推進風險指標預警體系、全方位數據監測、智能識別技術，以穩健經營為前提，深化數據技術驅動，在貸前、貸中、貸后三大環節實施重點監管和差異化風險管控策略，保障風險管理的健康穩健發展。

在貸前環節，廣發信用卡重點完善客群管理體系，做強優質客群營銷，提高優質學歷客戶、高端客戶與高價值客戶占比；在貸中信用維護環節，結合大數據模型、實時風控系統運用，強化交易級管控，加大高風險及套現客戶的管理，進一步提升風險識別能力，開創了“實時風控-反欺詐模型”， 借助AI機器學習以毫秒級速度7×24小時監控客戶的每筆交易，對欺詐交易實時攔截，為用卡支付鋪設多重防護網。

在貸后資產催收環節，廣發信用卡創新性開展機器人自動化催收，推進延滯前還款提醒項目，提高逾期資產清收效能，同時，為了維護持卡人合法權益，廣發信用卡堅持“反暴力催收”，成立調解中心，進一步拓寬金融糾紛的解決渠道，提升金融糾紛解決效率，實現了幫助客戶通過合法、正規的方式解決金融糾紛，有效提升客戶金融消費體驗。

憑借優質的業務模式及客戶服務，廣發信用卡以科技賦能金融發展，獲得了客戶及社會各界的一致好評，先后獲得“年度卓越信用卡獎”、“廣東變革非凡雇主”、“中國最佳客戶聯絡中心”以及“最佳生產力、效率和自動化獎”等諸多榮譽。