如果你在住酒店時，碰到機器人來給你提供客房配送服務，也許當下的你，不會再像幾年前一樣感覺不可思議。

2020年，由于新冠疫情帶來的影響，為了降低疫情傳播風險，節約人力投入成本，各大酒店都在加大投入以機器人為代表的智能化服務。

據央視財經報道，目前國內即時配送用戶規模超過4億，并且新冠肺炎疫情大大壓縮了商家與用戶對即時配送的認知與使用教育過程，處于高速跑道上的即時配送正進入快速發展的“黃金十年”。

那么，對于酒店而言，服務機器人是其未來向智能化發展的必然趨勢？還是為了滿足當下之需的臨時選擇？

當酒店遇上機器人

對于酒店而言，九號公司商用機器人事業部總經理董紀冬在接受鈦媒體采訪時指出，服務機器人可以在一定程度上提升服務效率。隨著勞動力成本在酒店營業支出中的比重不斷提升，服務機器人憑借其相對較低的價格，以及可靠的安全性，逐漸成為酒店員工隊伍中的重要一員，可以滿足酒店日常運營中的多個應用場景。

尤其是在疫情期間，酒店工作人員需要避免與客戶的近距離接觸，服務機器人在這當中就扮演了重要的角色。如華住、首旅如家等大型酒店集團相繼推出智能“無接觸服務”，包括自助續住、退房、機器人送物/餐等多項服務。這樣不僅可以降低病毒傳播和交叉感染的風險，還能在一定程度上提升服務效率。

以華住為例，在疫情期間，華住旗下將近6000家酒店皆推行了無接觸智能服務，酒店機器人每月送物超過20萬次。

九號公司商用機器人事業部總經理董紀冬

此外，董紀冬還告訴鈦媒體，服務機器人能夠給客人帶來不一樣的住店體驗，還會成為酒店里的網紅，一些住店客人看到呆萌可愛的機器人來為其服務，會拍照上傳到社交網絡上，從而也會給酒店帶來流量。

很多人會認為機器人很神秘、很智能，董紀冬告訴鈦媒體，實際上，從去年開始，商用機器人已經來時下沉到普通商品的定位，這可能更符合機器人目前的特點，或者說機器人的本質其實就是一款商品。

在董紀冬看來，不管里面采用了多高大上的黑科技，機器人最終還是要回歸到價值的本質，要從用戶的角度來看這個機器人能夠給用戶帶來什么，而不是這個機器人本身有些什么在它里面。比如配送機器人對于酒店而言，不管機器人里面用了什么技術，最終的目的是要給酒店節省人力，給住店的客人帶來比較好的服務體驗。

服務機器人將迎來產業大爆發

目前，中國有各類酒店 31.6 萬家，一些酒店已經開始使用配送機器人代替人力服務員，疫情之后，更是加劇了這樣的發展趨勢。根據廣證恒生的研究，酒店服務機器人可代替的人力空間數量為 5.2 萬人，每年可代替人力的成本為25億人民幣。

對于目前配送機器人行業的現狀，董紀冬將其總結為四個方面。

具體來看，第一，資金集中趨勢出現。疫情加速了行業發展，資金開始向幾家企業集中的趨勢開始越來越明顯，客戶、運營和機器人企業開始合作。

第二，經過多年培育，如酒店、餐飲、醫院這些場景逐漸火起來；但同時，有些場景正在培育的過程中，如商業地產。

董紀冬認為，服務機器人這個行業的商業化落地，是一個垂直行業、一個垂直行業一點一點地把它帶起來，這也是人工智能賦予其能夠呈現出來爆發趨勢的特點。

第三，技術短板依然存在。這里主要是指室外技術短板，且這個技術短板不是企業的技術短板而是行業的技術短板。室外配送很重要的問題是要解決低速無人駕駛的問題，而低速無人駕駛和真實服務流程的結合方面還存在一些技術短板。

即使對于室內也有一些技術短板。對于這個室內的技術短板，董紀冬解釋稱，這個技術短板不是沒有技術能解決這個問題，而是解決這個問題，這項技術所用的成本遠大于這個服務帶來的價值。

“這種情況下我們認為這個就叫技術短板，技術不足夠的便宜，產生的價值不能夠換回你所付出的成本，所以技術短板依然存在。”董紀冬說。

第四，商業模式仍待突破。當機器人形成規模，比如配送機器人在配送功能之外，還能產生一些功能之外的其他價值，這一類型的價值仍在探索過程當中。

根據德勤的數據顯示，自2005年以來的十年期間，中國的勞動力成本上升了五倍；到2050年，中國老年人撫養比可能增加到現在的3倍。隨著人口紅利消失，人工成本不斷增高，引入機器人為人類提供良好的服務，可以很大程度上提高社會運作效率。

?“這是一個非常大的市場，全球配送機器人的市場可能達到5000億元的規模，其中室內配送的市場規模能夠達到2000億元”。九號公司商用機器人事業部總經理董紀冬認為，不只是配送機器人，整個服務機器人產業在未來三年至五年內將會迎來產業的集中爆發。

發展機器人業務，九號公司其實早已為此做好了準備。截至2019年末，九號公司在機器人領域也已布局了200余項專利，再加上多年不斷的研發與創新，已具備了配送機器人整機全線的設計、開發、量產化制造能力。

在技術方面，九號機器人具有智慧移動技術棧，根據董紀冬的介紹，其主要表現在三個方面，第一個是運載能力，“三電”（電池、電機、電控）是九號非常成熟的技術棧，同時也有非常成熟的供應鏈；第二個是感知能力，包括邊緣計算、深度學習能力、SLAM；第三個是決策能力，包括運動規劃、多機調度、云+邊算力。

基于智慧移動能力的技術棧，九號機器人衍生出兩大類型的產品線，第一類就是專門把機器人的底盤拿出來作為一款產品，對外賦能機器人企業。

第二類產品線是應用類型的產品線，目前九號機器人第一款應用類型的產品線是配送機器人（九號方糖機器人），未來也會往配送之外的其他類型去發力。

對于公司服務機器人板塊未來發展規劃，董紀冬表示，基于“智慧移動能力”基礎技術，公司將持續發展商用機器人業務，同時將考慮以各種方式進一步加快機器人板塊發展。

董紀冬透露，目前，九號機器人已在全國13個省將近上千個網點正在逐步落地中，未來還將會進軍海外市場。在他看來，服務機器人已經進入到了商業落地的階段，服務運營非常重要。

“方糖”能為酒店帶來什么？

在剛剛結束的上海酒店展上，九號公司攜全新一代酒店配送機器人“九號方糖”參加此次展會。

根據九號公司介紹，此次亮相在上海酒店展上的“九號方糖”并非首次亮相，實際上，它還是國內首個上市鳴鑼機器人，去年九號公司上市鳴鑼敲鐘的機器人就是“九號方糖”。

九號方糖機器人為九號公司上市鳴鑼

除了能為上市鳴鑼敲鐘，九號方糖機器人能為酒店做什么？

根據九號公司介紹，這款機器人可以廣泛應用于解決酒店內物品配送問題，滿足酒店規范管理需求，提升酒店品牌價值與形象。

在應用場景中，九號方糖機器人主打物品配送，主要通過本地錄單的方式，實現點對點配送，例如在酒店場景下配送客需用品，或者在辦公場景下用來傳送文件等等。其內置了可調節箱格，根據需求可配置1-4格箱格，并且它也支持一次配送多單，能更好地應對高峰期配送需求。

除此之外，九號方糖機器人還支持多種定制化功能：在不同的場景下可選擇不同的業務模式，如送外賣、送快遞；在特定模式下還能自由配置業務參數，例如功能開關、驗證方式；可配置機器人宣傳酒店信息及重要提示，在配送過程中達到信息傳播的目的；并且支持外觀定制，展現酒店品牌特色。

值得一提的是，這款機器人還會智能更新地圖，自主適應場景變化，在機器自我學習的同時，還可以通過無感知OTA的方式升級系統，讓其保持常用常新的狀態。并且在同一場景內還支持多機協同進行工作，通過云端智能調度，按需分配機器人工作。

另外，九號方糖機器人目前已經在全國十多個省實現商業落地，除了酒店外，還涵蓋了商業地產、辦公樓、政務大廳等多個應用場景，并且這一規模還在持續擴大進程中。

小結

當機器人開始漸成酒店標配，面對機器人業務帶來的機遇和挑戰，為了搶占市場新高地，九號公司對于這一領域也開始加快了布局和發展態勢。

早在2020年12月3日，九號公司對原機器人團隊進行優化調整，成立“AI及機器人技術研究院”、“商用機器人事業部”、“家用服務機器人事業部”、“機器人移動平臺產品線”四大新的組織架構，以便適應機器人業務未來3-5年發展需要。

這是九號公司啟動上市后首次組織架構調整，九號機器人作為新的子品牌業務重新回歸視野。

從新的組織架構也可以看出，九號公司在機器人領域的布局更為細分，野心更大，從AI技術、機器人通用移動底盤，到配送機器人、家用服務機器人，打通了從技術到產品再到市場的整條鏈路。（本文首發鈦媒體APP，作者/張敏）??

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