【獵云網北京】3月31日報道

隨著PC時代母嬰綜合類社區平臺寶寶樹、貝貝網進入市場，早初期的母嬰APP梯隊逐步構建完備，更多的投資目光已轉向母嬰全品類消費品及母嬰行業細分賽道，伴隨著新興消費品牌的升級和國民品牌的興起，奶粉品牌、早教品牌均獲得了資本市場入注，其中包括近一年來宣布完成7億融資的Babycare，由鼎暉投資、華興資本、紅杉資本國內幾大投資機構重倉投資；輔食品牌寶寶饞了獲得天圖資本超億元投資。近日，母嬰行業細分領域的月子行業，高奢月子護理品牌圣貝拉及其母公司貝康國際宣布獲得2億元C1輪融資，本輪融資由騰訊領投，老股東高榕資本持續跟投。

這次騰訊出擊月子行業，充分說明對資本市場對母嬰行業細分領域的關注度在逐年上升，月子行業作為不可或缺的新消費升級的版塊，已開啟家庭護理服務領域新時局。

貝康國際創始人向華表示，本輪融資的主要用于深耕數字化后臺服務系統研發、客戶服務體驗升級、高端人才引進及持續性擴大市場份額，同時，攜手權威機構推動月子服務行業標準的建立。

獵云網研究分析了月子服務行業，進行深度的采訪：

騰訊為何重倉新服務業？

月子行業作為新興業態及大健康主要產業，受到近年消費升級和國內小家庭結構發展的趨勢影響，成為越來越多新生代90后家庭的選擇。

艾媒咨詢數據顯示：2019年，中國的月子中心大多分布于一、二線城市，其中上海占比15.6%，數量最多，其次是北京，占比13.3%；天津、成都、重慶、杭州、深圳、廣州擁有月子中心數占比均超過4%。這樣低頻、高客單價、城市滲透率不足的行業，領跑者多以區域型月子中心做下沉滲透并結合加盟形式發展，上海喜喜母嬰和深圳愛帝宮是僅有的上市公司，但是在新三板掛牌的喜喜母嬰上市后表現乏力；而創立于2007年的愛帝宮運營至今，在深圳、北京、成都開設了5家分店，目前估值約為20億港幣。

在這樣的行業環境下，僅運營四年的圣貝拉，已成長為母嬰護理行業的頂尖品牌，全國二十余家門店，服務滿意度達99.1%，2020年度累計觸達人群已超過2億，平均客單價16萬以上，單體門店保持月均數百萬以上業績，且獲客成本持續走低，口碑份額超過40%以上，有80%的客戶進行延續性消費。

目前圣貝拉已迅速覆蓋一二線城市的核心商圈并與瑰麗酒店、半島酒店、柏悅酒店、華爾道夫酒店、萊佛仕酒店、鏞舍酒店公寓等高奢酒店及其集團達成長期獨家合作，逐步擴大市場占有率，并實現平均85%以上的入住率，業務線保持每年300%的增長。2019年，圣貝拉的延伸品牌Baby BELLA開始入駐凱賓斯基酒店、卓美亞酒店、君悅酒店、洲際酒店等高端酒店和酒店式公寓，以滿足中高產家庭的用戶需求，完成二三線城市的滲透和下沉。

貝康國際以高端月子中心作為品牌切口，率先完成全國布局，并拓展上下游業務，包括輕奢品牌Baby BELLA、到家品牌貝護家，已成為更多護理服務品類的生活方式品牌，其服務覆蓋了孕期護理、月子護理、駐家護理服務及線上健康管理。

伴隨著中國母嬰行業的發展，月子中心作為更多新生代家庭的重要選擇，滲透率不斷提升，貝康國際足夠明朗及可持續發展的商業模式，讓騰訊資本在此風口期間重倉投資。據悉，騰訊目前投資公司已超800家，美團、京東、拼多多、蔚來…似乎在只要在高速增長的領域，都有騰訊的身影。這一次，騰訊領投月子護理品牌，相信也是看中了未來母嬰行業賽道的發展趨勢，并看好貝康國際作為新服務行業，對產品的打磨和服務的匠心，同時借助自己的周邊力量做數字化加持及賦能新服務行業，更好地在騰訊生態網中做布局和聯動。

頻頻獲資本加注，圣貝拉及其母公司依靠什么領跑月子行業？

定位精準，主打22-36歲一、二 線城市的新生代高凈值家庭

圣貝拉及Baby BELLA尋找高奢及高端酒店，挖掘高端用戶標簽，以強大的品牌價值觀引領，倡導女性主義的生活態度。通過星級酒店環境、全球頂級母嬰用品、米其林星級月子餐等，用細節打造場景化消費氛圍，激發圈層客戶興趣；將坐月子本身的功能需求賦予高情感價值。聯動線上social平臺內容傳遞，找到能夠產生情感共鳴的群體，從而達成追求品質生活意識以滿足深層次的女性需求，引領母嬰領域的生活方式。同時，豐富的門店運營經驗，更嚴謹的安全護理體系，更完善的服務標準管理及后端客服中心系統以及多元化豐富的會員活動，為貝康旗下兩大護理品牌形成好的圈層用戶口碑奠定了基礎。

把服務作為無形產品，是恒久的堅持和不斷的迭代

堅持使用100%護士護理模式。市面上80%的月子中心仍在使用月嫂制的護理模式，雖然是一對一，但仍存在專業知識不足、操作不規范等問題；而使用護士護理模式的月子中心，大多數采用集中室服務模式，存在著母嬰分離引發的產后抑郁、無法零距離接觸新生兒成長等問題，這些都不是完美的月子選擇。100%的全護士制是一種高門檻的模式，護士從培訓、實操、培養大約需要3個月的時間，才具備上房護理的能力，缺乏專業的系統化培訓也是無法滿足護士可復制化的重要原因。這些洞察成為圣貝拉在護理產品上的天然壁壘——100%護士護理模式。

圣貝拉從開始主打的24小時一對一護士護理模式，由2名護士AB輪班的方式，用近乎奢侈的人力成本提供精英家庭360°的全天候照護。 2019年Baby BELLA成立，其間共迭代了3次護理模式，從傳統的集中室升級到12小時日間1對1+12小時夜間cnc育嬰室護理，既滿足母嬰同室的教學式護理需求，又讓媽媽在夜間實現了睡眠自由。每一次迭代都對護士的操作能力及宣教能力有著更嚴格的要求，同時也考驗著中臺對于體系的搭建，對OA流程的完善和更新。

搭建自己完善培訓體系的機構，旗下貝康護理學院致力于母嬰護理服務教育，作為護城河持續為護理前端服務加磅，并與美國認證協會（ACI）合作，獨家開發和代理了中國地區母嬰護理師課程。從培訓階段就以標準化服務來指導，保障自有月子中心服務人員的質量和數量，優化并整合服務行業的供應鏈條，為連鎖化擴張和保持標準化的同時推進奠定人才基礎。

目前全國圣貝拉及Baby BELLA門店已擁有著月子行業中素質最高、數量最多的護士，均完成了護理培訓學院的基礎培訓獲得雙證資質。

據悉貝康國際的護理中層崗位流失率低于2%，說明貝康具備良好的培訓體系和豐富前沿的知識結構以及完善的晉升體系。

數字化升級是改變傳統服務業的必然路徑

作為傳統月子護理行業顛覆者，創始人向華表示將不斷加強c端體驗產品的服務，持續“新服務”模式。數智化體驗的產品升級，將圍繞三個緯度進行，包括交互模式、運營模式、體驗模式的升級。特別是在實現全國布局的進程中從門店、物流的智能化調配，標準化、精準和高效的系統，做到前沿引領，在服務流程中用智能設備采集到的數據，在經過智能權威的數據庫分析之后，定制精準服務流程，由專業護理人員完成執行，這樣的數字化手段一旦全部普及，加上已有的護理人員培訓體系，將大大保障其品牌連鎖擴張的標準化，能夠將服務環節細化執行，數字化為極致標準化和100%安全性護理提供了可能，在母嬰護理賽道驗證完善之后，月子中心的這一套體系將率先復制到更多的家庭護理領域，如到家育嬰、養老護理等方向。

同時，提升數字化層面的運營效率，在全國門店的格局定勢下，逐步打通線上商城和門店會員積分系統，通過數據做深度的用戶洞察，便于后續更高效的會員運營和精細化的用戶體驗將是對圣貝拉的中后臺的又一考驗和突破。

通過線下品牌打造消費者認知，形成用戶教育，完成場景化消費體驗，線上承擔復購延續性產品，通過持續性內容輸出粘性用戶運營，傳播品牌理念，圣貝拉已經完成全鏈路的打通。相信在未來，在騰訊資本加持下，創始人向華曾經在發展進程中提到的：開設全國100家門店，穩執牛耳。

從機會和資源來講，3年前或許還在等風來，一個行業的迅速發展是需要有上下游鏈條的打通、成熟的供應鏈體系來實現的，而此刻，正是月子行業開始起跑的絕佳時機；而對于線下用戶來講，擁有一家有頂級互聯網生態鏈背書和強大線下醫療和地產資源的月子護理品牌，無疑是更可靠的選擇。隨著品牌的不斷發展，期待貝康國際能夠始終以匠心之心，陪伴每一位新生代家庭的孕育與成長。