【獵云網北京】3月31日報道

2021年3月25日，2021FiNEXT保險科技IT領袖峰會即FINEXT保險科技數字化峰會在上海隆重召開，會議以“保險科技創新與研發”，“中國新保險科技技術標準化”及“保險行業可持續發展生態”等為主題，深入探討了保險行業數字化轉型面臨的風險與機遇，把脈保險IT行業發展。

作為保險領域數字化服務的重要參與者和見證者，大象保總裁詹云翀受邀參加峰會，與眾多行業領導者一同分享了科技前瞻性洞悉，并就《To C保險科技公司如何做體驗創新》做了主題演講。

過去的一年受疫情影響保險不均衡生長，但始終沒有打破服務驅動與銷售驅動的界限，不能切中投保人的根本需求。如何利用數字化手段優化保險服務，真正解決客戶不想被打擾卻能量身購保的訴求，這是決定保險公司數字化轉型成敗與否的根本。

作為互聯網產品專家，詹總深耕垂直保險行業五年，洞悉數字化升級中保險服務的痛點，善用科技力量解決實際問題。她堅持把陪伴式保險服務理念植入大象保險的基因，始終以“解決中國人對保險的需求和矛盾”為大象保險的業務理念和信條，不斷推進科技與服務并行。五年來大象保秉承著以“用戶”為核心，為用戶做專業化、定制化服務的初心。堅持以C端為主B端為輔的打法切入市場，建立專業化的服務和運營體系，以服務為出發點，充分利用智能化能力及互聯網運營手段，配合渠道場景，線上線下融合，通過APP、小程序、公眾號以及與其他B端合作渠道，捕捉用戶需求，從用戶需求入手，與保險公司合作反向定制產品，讓自身的保險產品更加了解用戶需求。 大象保早已沉淀了一批屬于自己的高價值、高核心的、具備剛需的種子用戶，而后續的產品方案和險種服務也圍繞著這批高生命力的用戶群體進行開展。在她的帶領下，2020年大象保獲得了“長險轉化周期7.18天、客單價 2219.4元”的可喜業績。

2020年12月，銀保監會發布《互聯網保險業務監管辦法》，旨在規范互聯網保險業務，防范經營風險，保護消費者合法權益。未來一段時間在監管規范的背景下，保險科技以及相關創新將日趨規范，市場競爭也趨于理性。縱觀整個互聯網保險行業，對保費、用戶規模的側重關注，反而忽略了用戶服務細節。然而太重視用戶體驗，企業又需要走很長的路，資本指標達不到，現實的無奈之處等原因導致至今行業里體驗較好的平臺產品少之又少。

今年3月，大象保險正式更名為“大象保”，slogan更新為“找保險 用大象”，這句接地氣的slogan也表達了大象保專注于為用戶篩選最優性價比保險，努力成為用戶心中保險優選平臺的決心，穩健運行的“大象PLUS”戰略更是詮釋公司在互聯網保險新時代的發展規劃及核心增長動力。品牌升級后大象保將著重提升線上線下服務水平、提升To C保險服務的質量和效率。在用戶成長全生命周期，大象保通過數據沉淀和模型計算，針對用戶行為判斷需求，搭建推薦邏輯，為用戶推薦更適合其自身的產品方案。

為進一步增強服務專業性，不斷在創新中提升服務能力與服務品質，本次品牌VI升級從質感上更加飽滿，突出“大象”經過5年的成長逐步成熟，四肢骨骼的強壯讓這只象更加穩健有力量，漸變紅色自帶澎湃情感是最能代表“愛”的顏色，帶著奔放的熱情和激情， “愛笑的眼睛”讓大象第一次具有了顯性的性格，更有親和力，在消費者心中形成更多認同感。

詹總認為：保險好的運營模式是強體驗，弱打擾。而這一點大象保做到了。“按需付費、陪伴服務、謝絕推銷、線上預約”，大象保用數據分析獲得結論代替正面調查干擾，可以持續、動態、全面地獲取客戶需求數據，變銷售型服務為服務型服務，給予客戶“如若無痕”的強體驗。同時針對不同客戶群體，大象保提供自助探索型和專業性陪伴兩種服務模式。把“我想要而不是你想讓我要”，“我需要專業又省錢的配置”的不同投保需求落到實地。

消費市場需求升級，流量結構持續變換，研究細分流量是未來品牌突圍的重要課題。大象保摒棄大而全的畫像，通過線上算法不斷勾勒購買保險的用戶細分畫像，將為不同行業領域從業人員提供更為精細的服務。

詹總表示：“本次品牌升級是大象保深入研究服務市場發展態勢及強合規經營理念后而進行的自我變革，是未來繼續保持領先地位、創造互聯網保險服務新業態的重要布局。大象保將加大在人工智能技術領域的投入，打造精細化的陪伴式管理服務，懂你的熱愛，才能守護你的不安。”

“找保險 用大象”。線上互聯網保險服務將是必然趨勢，保險保障領域將會從線下代理人轉化為主逐步過渡到智能化的線上+專業人員陪伴式服務相結合的模式上來。用戶意識已經全面覺醒，需求正在逐步擴大。大象保未來將持續在產品創新、服務優化上修煉內功，以保險科技驅動創新服務，不忘用戶，善用科技，牢記使命。