上線天貓旗艦店一年之后，宜家推出了官方小程序商城，從阿里到騰訊，宜家線上化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設施已基本完備。宜家方面表示，未來小程序商城將與宜家實體店和其他數(shù)字渠道互為補充，助力整合宜家線下門店購物、線上社交媒體互動和線上購物的無縫消費體驗。?

對用戶來說，相比于只配送江浙滬包郵區(qū)的宜家天貓旗艦店，此次宜家小程序商城顯得誠意十足：將為全國227個城市和地區(qū)的消費者提供約9,300種宜家產(chǎn)品，并提供送貨上門、安裝、退貨等服務。

對于此次小程序商城上線，宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳女士表示：“自發(fā)布‘未來+’戰(zhàn)略以來，宜家中國以渠道、數(shù)字化和家居專家服務為支撐，不斷踐行著‘為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活’的愿景。微信，是中國消費者廣泛使用的社交和數(shù)字工具，我們相信宜家可購物微信小程序的測試上線將為消費者創(chuàng)造便捷的新體驗。”

宜家繼續(xù)電商化轉(zhuǎn)型

宜家的電商化始于2018年，宜家自建的“網(wǎng)上商城”上線，但對于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，體驗似乎停留在上一個時代，“難用”、“搜索功能不方便”、“不知道怎么下單”的用戶吐槽比比皆是。

從宜家財報也可以看出，“電商”也成為宜家打破增長瓶頸的唯一選擇：從2016年到2018年，宜家中國區(qū)交出的成績單顯示連續(xù)三年銷售額增長率不增反降，2018財年（截至2018年8月10日），宜家中國銷售額超過146億人民幣，比上年同期增長9.3%。不過，這一增長率與2017財年相比下滑了4.7%，與2016財年相比下滑超10%。

宜家2019財年財報顯示，宜家的總營收約為367億美元，線上營收占比約為11%。疫情期間，宜家母公司Ingka集團CEOJesper Brodin表示，宜家的營業(yè)額至少下滑了60%。同時，線上業(yè)務同比暴漲了兩倍。

?

疫情成為刺激宜家加速電商化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，盡管線下營收仍占據(jù)宜家的主要收入來源，但快速增長的線上營收為宜家的未來發(fā)展指明了方向。

在宜家中國最近發(fā)布的“未來+”戰(zhàn)略中，多渠道和數(shù)字化就成為的重中之重。通過不斷開發(fā)和融合多樣化的線上和線下購物渠道，宜家希望更加貼近中國用戶。目前，在線上，宜家中國已推出網(wǎng)上商城服務、天貓旗艦店、宜家官方購物APP等多個渠道。與此同時，宜家線下商場作為家居靈感集合地，在為用戶提供沉浸式的家居體驗的同時，也將與微信可購物小程序聯(lián)動，提升線上線下無縫消費體驗。

整合線上線下消費體驗，小程序與天貓店形成互補?

此前，宜家在微信生態(tài)內(nèi)通過訂閱號、服務號和會員小程序等渠道與粉絲互動，已擁有龐大的用戶基礎(chǔ)——有超過2900萬粉絲通過宜家官方微信賬號分享、共創(chuàng)家居靈感。宜家小程序商城上線后，粉絲可以在宜家微信賬號獲取家居靈感和解決方案的同時，一鍵跳轉(zhuǎn)小程序。此外，小程序還搭載了線上預約設計、直播購物等模塊，為消費者提供沉浸式的家居體驗。

早在2018年8月，宜家與微信合作的電商小程序“IKEA宜家家居快閃店”就曾引發(fā)搶購熱潮——在上線短短一天時間里，收獲226萬訪問量與近3000個訂單。其中，45%訂單來自當時沒有宜家商場的城市和地區(qū)。

除了為沒有宜家商場的城市和地區(qū)的廣大消費者提供產(chǎn)品和服務，宜家小程序商城還將進一步打破線上線下消費的邊界。

目前，小程序為宜家?guī)淼木€上線下整合體驗主要體現(xiàn)在以下幾個方面：用戶在商場體驗到不同的家居靈感和解決方案時，打開小程序掃碼功能掃描宜家產(chǎn)品貨號，就能跳轉(zhuǎn)線上直接下單購買，送貨到家；結(jié)賬時，出示宜家會員小程序即可一鍵自動積分；同時，用戶在小程序下單還支持退貨到門店，真正打通線上、線下的消費鏈路，帶給用戶流暢便捷的購物體驗。目前，微信掃碼購功能已在部分門店進行試點。?

另外，小程序的迅猛增長也讓宜家意識到這是一塊不可或缺的版圖，騰訊財報顯示，2020年，小程序年均DAU超過4億，年交易額同比增長超100%，整體活躍小程序數(shù)同比增長75%，有交易的小程序數(shù)同比增長68%，增長率顯著。

微信團隊對鈦媒體表示，疫情期間，很多商家通過小程序重建與消費者的直連，商家自營小程序GMV同比增長255%。2020年全年累計有超過1億人次在購物中心和百貨小程序購物；累計超過3億用戶在微信內(nèi)購買生鮮、蔬果。

微信生態(tài)將助力宜家會員獲得更為便捷和豐富的體驗，截至2020財年，宜家會員已超過3000萬，其中70%會員和微信綁定。更為關(guān)鍵的是，在線上社交場景，小程序輕量化、易傳播、可保持品牌獨立調(diào)性的特征，與崇尚用戶體驗的宜家價值觀非常一致。如今，日活突破4億的小程序已成為品牌直連消費者的重要基礎(chǔ)設施。

更多精彩內(nèi)容，關(guān)注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App