圖片來源@視覺中國

文 | 雷達財經，作者 | 張凱旌，編輯 | 深海

孩子們在玻璃上留下的笑臉還在，陽光從窗戶灑進房間，將整個教室照得明亮溫暖，但屋子內早已人去樓空。這是優勝教育暴雷后，雷達財經走訪北京某校區時拍攝的照片，也是2020年許多暴雷教育機構的一個縮影。

孩子的教育是中國家長永遠的焦慮，據艾瑞咨詢統計，2020年教育行業累計融資1164億元。其中，以疫情為風口，飛速拓展市場的在線教育更是融資1034億元，占到整個教育行業的89%。

然而，行業的狂奔突進下，預付費、教育資質、過度營銷等亂象頻頻出現。2月23日，教育部基礎教育司司長呂玉剛就曾表示，目前校外培訓仍然過熱，超前超標培訓問題尚未根本解決，一些校外培訓項目收費居高，培訓機構“退費難”“卷款跑路”等違法違規行為時有發生，嚴重破壞了教育生態。

而在兩會期間，則有代表提出，要重新設置在線教育市場準入標準，建立在線教育辦學許可證制度，加強審批管理。

教育行業，何時才能真正貫徹“長期主義”？

優勝教育、學霸君等暴雷，留下一地雞毛

315來臨之際，鳳凰網財經發起了消費投訴大調查，在在線教育領域的投票中，面對“下列哪些公司的行為最讓家長們寒心？”的問題，學霸君、優勝教育以壓倒性優勢占據了票數的前兩位，截至發稿已分別獲得54.27萬票、57.65萬票。

這一票數即使放在包括電商、汽車、炒股、出行、醫美、租房等在內的11個話題下也是傲視群雄。

2020年10月19日，大批家長蜂擁至優勝教育北京光華路總部要求退費，將光華路soho一期圍得水泄不通。兩天后，公司創始人陳昊在直播間中現身，稱不僅為還債，還要顛覆這個行業，回饋大家。而在此次暴雷前，優勝教育已經經營了近20年。

年底，在線教育頭部玩家學霸君傳出破產倒閉的消息，2021年1月3日，公司創始人張凱磊在朋友圈中發出一封公開新稱，“奔跑了8年的學霸君倒下了”。

陳昊曾是天津衛視節目《非你莫屬》的常客，張凱磊在2017年時還入圍了《財富》評選的中國40位40歲以下商界精英之一，但這并不能阻止兩家機構資金鏈斷裂。

據媒體報道，僅優勝教育北京廣渠門維權微信群中，截至2020年12月15日上午11時，受害家長剩余課時總金額就達到1.356億元。而張凱磊則在直播中明確表示，公司欠下了5.8個億。

除優勝教育和學霸君外，兄弟連、韋博英語、柚子練琴、明兮大語文等機構都被曝出停止運營等情況。據“教培校長參考”整理，2020年有至少有98家教育培訓機構倒閉或跑路，范圍涵蓋IT、體育、藝術等各個領域。

家長退費難，老師欠薪不還

暴雷后，眾多家長、老師面臨退費、欠薪難題。

3月15日，一位曾在優勝教育北京十里堡校區上課的孩子家長對雷達財經表示，“迄今為止，退費沒有任何進展，機構也沒有對孩子上課進行任何安排，從暴雷開始到現在，優勝教育完全失聯。”

該家長稱，沒有一個人聯系自己說退費的事，陳昊雖然做了直播，但直播中也沒有明確具體的時間節點和安排。而在某優勝教育維權群中，家長們近幾天正在瘋狂地為上述鳳凰網財經的調查進行拉票、轉發，“讓我們把大騙子陳昊頂到最前面”，有家長在群中高呼。

雷達財經此前曾報道優勝教育天津某分校區一名教師曹陽（化名）維權的事件，曹陽稱，暴雷前兩年，優勝教育曾多次讓自己和其他老師變更勞動合同甲方，還曾在工作一切正常的情況下被公司私自辦理退工，并被催著簽署離職證明。

2020年春節，優勝教育已無法正常向老師們發放工資，本著把即將畢業的學生帶完的想法，曹陽8月才向公司遞交辭呈，并希望公司方面能發放此前欠下的工資。公司遲遲無法推進此事后，曹陽正式提起勞動仲裁，但時至今日仍未有明確結果。

“12月21號那天，天津市河北區人社局和我說只能要底薪，多的得去法院。我們確實有部分同事去法院起訴了，判決書也下來了，但是錢依然沒退下來，而且優勝的人也聯系不到，后來我就選擇了這個只給底薪的方案。到今天，優勝教育也沒聯系過我。”

更有家長反應，機構倒閉了，錢還得接著交。

楊柳（化名）在2020年3月報名學霸君課程時，工作人員告訴她，如果全款付不起可以分期付。停課后，楊柳收到了金融機構的催款短信，這才知道，原來自己的身份信息已被拿走和金融機構辦理了分期貸。

與楊柳在同一個維權群中的另一名家長表示，當初報班時班主任曾承諾分期付款無利息，且可隨時退款，然而學霸君破產后，班主任僅表示，“我已離職，無能為力。”

行業人士認為，教育機構的暴雷與“預付費”模式息息相關。雖然這種模式能綁定用戶，降低獲客難度，并形成資金池，保障持續的現金流，但上海新金融風險實驗室風險專家徐加余指出，有些教育機構會將預收的資金挪作他用，“好一點的，可能拿錢去擴大規模，也有機構一開始就想著騙錢跑路”。

針對預付費的問題，黑龍江海聞律師事務所主任李學軍律師表示，早在2018年8月6日，國務院辦公廳發布的《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》中就明確，校外培訓機構的收費管理中“收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”。

事實上，“退費難”并不僅僅是暴雷機構的“專利”。黑貓投訴顯示，在教育培訓類企業中，尚德機構以1.64萬的投訴量位居同行前列。據統計，退款難便是涉及的主要問題之一。

值得一提的是，本主打為用戶提供職業資格證書、學歷、職業技能培訓的美股上市公司——尚德機構，竟也做起了理財的生意。

消費者馮杉（化名）向雷達財經反映稱，因最近基金理財熱，2月26日買了尚德機構的投貝學堂理財課，在繳納2983元課程費后，馮杉看到具體材料認為不適合學習，24小時之內就找到班主任，希望辦理退費。然而，班主任并不同意馮杉的退費要求，“多次詢問后才給了另一個退費老師的電話，我打過去那個人居然說自己是尚德機構的兼職，不管退費。”

線索源自騰訊新聞欄目

溝通過程中，班主任曾將馮杉踢出微信群并拉黑，重新取得聯系后，班主任要求扣15%手續費及1300元的基金課費用，被馮杉拒絕。“我找尚德電話咨詢，無人接聽，給當地市場管理局反映情況之后，一名自稱是尚德運營專員的人說可以全額退，但需要我去聯系班主任。”

然而，班主任依然表示要扣15%手續費，并且態度強硬。“我害怕再被班主任攻擊，就同意如果能在3月12日當天解決，就同意扣手續費。但至今，此事仍沒有任何結果，人也失聯了。”

教育資質成疑

2021年兩會期間，全國政協委員白巖松接受媒體采訪時稱：“當前在線教育魚龍混雜，有很多在線教育平臺虛構老師資質，找沒有水平的老師等等來進行在線教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者。”

早在2017年，教育部門已經開始對在線教育機構教師資質進行監管，2019年7月，教育部等六部門還印發《關于規范校外線上培訓的實施意見》，明確規定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。然而時至今日，虛構資質的現象仍然普遍存在。

鳳凰網財經在2021年1月時調查發現，猿輔導的無證授課老師中，只有極少數符合疫情期間推出的“先上崗、再考試”的條件，有些老師有9年教齡的教學經驗并已在猿輔導任職多年，但一直沒有教師資格證。

公開信息顯示，截至2021年1月26日，猿輔導擁有教師資格證的老師共有359名，相較其宣傳的突破4億的用戶量，教師資源顯得有些捉襟見肘。

從事教育行業十余年的業內人士也曾在接受媒體采訪時稱，“新東方與好未來早年的老師普遍都沒有考取教師資格證。”

教育機構從業人員方琳（化名）向雷達財經表示，2020年線下教學因疫情原因按下暫停鍵，在此期間，線上教學承載了很大一部分教學需求，在這種情況下，教育機構一旦嚴查教學資質，不僅會對老師造成影響，很多學生也可能面臨無班可上的窘境。

隨著疫情的轉好，監管也接踵而至。2月5日，北京市教委下發通知，要求在線教育機構核查在職教師信息，確保學科類教師具備教師資格。2月15日之前，所有無教師資質人員的在售課程全部下架。據各機構公示的備案承諾書顯示，截至2021年初，猿輔導和作業幫的授課教師人數分別減少42人、35人。

“最近教委直接到校區查老師的證件，公司已經讓沒有教師資格證的老師改成在家在線上課了，一下全給封殺也不太現實，涉及到的人太多。”方琳稱。

有業內人士指出，這次行業監管將是長期的，行業的陣痛不會馬上消失。

廣告營銷泛濫

據艾瑞咨詢統計，2020年教育行業累計融資1164億元，其中在線教育獲得1034億，而這1034億元的80%都流向了頭部的5家平臺。

不過據艾瑞咨詢統計核算，2020年在線教育行業中營收前5的企業，營收合計約392億元，相比起800多億的融資，營收不及一半。那么剩下的錢去哪了呢？答案是：廣告。

2020年底，史上最牛的老師誕生了。彼時，作業幫、猿輔導、高途課堂、清北網校四家在線教育頭部企業因請了同一位“老師”為其做廣告引發熱議。

在猿輔導發布的以“不要899，不要499，今日僅要30，語文+數學雙科24小時”為標題的短視頻中，這名“老師”自稱“我做了一輩子數學老師了”。而在高途課堂發布的一則“初中英語7大單詞記憶法”的視頻中，仍是同一名女子，她又聲稱“我做了40年的英語老師”。

后據作業幫工作人員方面回應，視頻中的女士系供應商找的演員。

廣告代理公司創始人周峰（化名）向雷達財經表示，找同一名演員大多是出于“效果導向”，短期內此類事件難以杜絕。

“一是素材制作量大，真正的名師沒這個時間，二是真老師的表現力未必有演員好。公司追求好的廣告效果，又要在短時間內上線廣告，這時表現力強的演員就成為了不二之選，廣告上線后，其他家看到了出眾的效果，又競相模仿，最終造就了演員的尷尬‘撞臉’。”周峰表示。

從幾家在線教育平臺的財報上，也可窺見公司在營銷方面投入的重金。

網易有道財報顯示，2020年市場營銷費用為27億元，比2019年增長333.39%，在2020年凈收入中占比達到85.23%；其中第四季度市場營銷費用為8.05億元，但研發費用僅為1.28億元。

好未來財報顯示，2016財年到2020財年，好未來營銷費用由0.74億美元一路飆升至8.53億美元，占營收的比重也由11.87%增加至26.05%。近三年的同比增速為92.14%、99.92%和76.20%，均顯著高于營收增速。

跟誰學財報顯示，2020年跟誰學的銷售費用從10.409億元增至58.162億元，占全年凈收入的81.6%；與此同時，公司研發費用僅為7.3億元，在總費用中占10%。

行業人士認為，伴隨著頭部平臺營銷的持續發力，越來越多的用戶被吸收進少數幾個平臺之中，中小型企業的生存空間也將進一步被擠壓，行業的馬太效應也將進一步加重，加速市場格局成型。

“教育是一個需要耐心的事業，需要真正懂教育的人來完成。歷史上教育從不是一個簡單的、光燒錢就能搞好的事情。” 麥課在線總經理、教育部開放教育質量評估專家劉義光在接受雷達財經采訪時指出。

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