圖片來源@視覺中國

文 | 商業(yè)數(shù)據(jù)派，作者 | 吳明輝，編輯 | 王一粟

“我要把我的旅行經(jīng)歷告訴更多人，讓其他老人在旅行時(shí)不那么手足無措”，年過七旬的退休老教師文老一直都有個(gè)播音夢，一次在旅行途中因準(zhǔn)備不充分差點(diǎn)錯(cuò)過飛機(jī)，幸好得到兩位巴拿馬小伙幫忙刷卡的善舉才得以趕上，這更堅(jiān)定了文老想將這種經(jīng)歷擴(kuò)散出去的想法。思前想后，她最終成為一名音頻主播。

“他們?yōu)楸Ｗo(hù)天津人民安全作出過奉獻(xiàn)，不能就這么被遺忘了”，64歲的退休老民警馮老年輕時(shí)演過話劇、當(dāng)過主持人、要案記者，這些身份讓其在退休后成為了一名全案主播，文案、拍攝、錄制、剪輯、發(fā)布均能親力親為。

據(jù)喜馬拉雅官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，僅在其平臺(tái)上就有超5萬名老年主播，而像馮老這樣的全案主播在抖音、快手、B站均能找到不少，目前已有一小部分老年人融入了數(shù)字化時(shí)代。

但大多數(shù)老人仍然因觀念、學(xué)習(xí)能力與身體原因等各種原因被困在在線支付、在線政務(wù)等數(shù)字化孤島中。

不過好在，中國正在加速適老化。近期，在兩會(huì)期間也出現(xiàn)了消除老人數(shù)字化鴻溝的相關(guān)提案。小米科技創(chuàng)始人雷軍在此期間提出了《關(guān)于運(yùn)用智能技術(shù)幫助老年人更好融入數(shù)字生活的建議》，主張從基礎(chǔ)設(shè)施、適老化標(biāo)準(zhǔn)、智能技術(shù)與適老產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、鼓勵(lì)智能化技術(shù)適老化四個(gè)方面幫助老人更好融入數(shù)字生活。而海爾集團(tuán)總裁周云杰也遞交了《關(guān)于讓老年群體享受到數(shù)字化智慧化便利的建議》，通過智慧家庭居家養(yǎng)老讓老人享受到數(shù)字化智慧化帶來的便利。

在討論老人數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)之前，適老化的進(jìn)度條就已被拉動(dòng)。2020年12月，三大運(yùn)營商宣布65歲老人撥打客服電話可直接享受人工咨詢服務(wù)；1月，工信部宣布對(duì)首批115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)App的適老化及無障礙改造，隨后滴滴老人打車小程序（現(xiàn)更名“滴滴老年版”）上線并推出一鍵打車服務(wù)、百度大字版上線。

在政策與企業(yè)的雙重作用下，中國老人數(shù)字化的鴻溝正在縮小，讓一部分老人先融入進(jìn)來，在同齡人的示范作用下，或許將更快帶動(dòng)其他老人逐步適應(yīng)。

讓一部分老人先入網(wǎng)

如何吸引老人主動(dòng)融入數(shù)字化？如何降低門檻幫助老人數(shù)字化？是緩解或解決老人數(shù)字化問題的核心。

在此之前，市面上也出現(xiàn)過一些產(chǎn)品也推出了相關(guān)功能，但要么無法達(dá)到商業(yè)與公益的平衡，要么就是簡單地放大字體，get不到老人的核心訴求。我們不妨換個(gè)思路，從老人的訴求出發(fā)，從他們身上反推解決老人數(shù)字化的方法。

北京的文老是位摩登老人，古稀之年的她去過巴拉馬、走過巴爾干，還感受過神奇國度印度傳聞中的“開掛"火車，目前已經(jīng)旅行過86個(gè)國家了。10多年的背包客經(jīng)歷練就了文老一身技能，在旅行網(wǎng)站上查攻略、找路線，在線預(yù)訂機(jī)票、旅館，甚至還學(xué)會(huì)了許多年輕人都搞不定的谷歌地圖。

不過一次旅途中的失誤讓文老發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始思考自己旅途的價(jià)值不應(yīng)只是了解異國風(fēng)情，還可以把自己豐富的經(jīng)驗(yàn)教給更多背包客，讓他們在旅途中少走彎路。文老從來都不是耍嘴皮子的人，但身體老了有時(shí)不得不妥協(xié)，最終文老還是耍起了嘴皮子——成為了一名音頻主播。據(jù)文老透露，成為音頻主播門檻并不高，自己只在網(wǎng)上學(xué)了大半天教程，便能錄制上傳了，只不過在運(yùn)營方面還是搞不太清。

與文老有著相似經(jīng)歷的是天津的馮老，警察出身的他告訴《商業(yè)數(shù)據(jù)派》，身邊的老同志由于都是警察這份特殊的職業(yè)，需要與時(shí)俱進(jìn)與違法犯罪分子作斗爭，一直都是數(shù)字化的積極參與者，所以年輕人用的網(wǎng)購、網(wǎng)約車、在線政務(wù)基本都會(huì)。并且馮老年輕時(shí)因倒倉從京劇變成話劇，后還當(dāng)過出鏡主持人、剪過片……這些都為馮老成為全案主播打下了基礎(chǔ)。

習(xí)慣了井井有條的生活后便對(duì)退休后枯燥的生活產(chǎn)生了不適，馮老一直想找些什么事把自己與戰(zhàn)友的光輝歲月給記錄下來。最開始馮老選擇做公眾號(hào)，從事警務(wù)宣傳工作的馮老具有先天優(yōu)勢，后短視頻的浪潮來了馮老便緊跟時(shí)代浪潮做起了短視頻，可能不是“顏值主播”馮老并沒有取得很好的效果。最后聽堂哥說咋們這一輩的都喜歡聽有聲節(jié)目，馮老便雷厲風(fēng)行地成為了一名音頻主播，還是文案、錄制、剪切、發(fā)布、運(yùn)營于一體的全案主播，目前粉絲已經(jīng)好幾萬了。

而成都的薛老，雖然國企退休的她目前還只會(huì)與自己的老姐妹們視頻聊天，在抖音上當(dāng)一名夕陽紅粉絲，或者在手機(jī)上刷刷新聞資訊什么等一些簡單的操作，但這并不影響薛老體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)生活。

據(jù)薛老講述，她與其外孫都是同一個(gè)品牌的手機(jī)，有什么不會(huì)的在微信上發(fā)語音告訴外孫就好了，外孫會(huì)遠(yuǎn)程控制薛老手機(jī)幫幫助其解決相關(guān)問題，現(xiàn)在薛老還學(xué)會(huì)了使用淘寶購物、小程序玩斗地主了。

觸網(wǎng)失敗的一萬種可能

與前面幾位已融入數(shù)字化生活的老人不同，全國2.56億老人中更多是心有余而力不足。

一方面是硬件條件上的，目前多數(shù)老人所使用的觸網(wǎng)設(shè)備為子女退役手機(jī)，在軟件緊跟“摩爾定律”的時(shí)代其性能在很多時(shí)候顯得捉襟見肘，很大程度阻礙了一部分想融入數(shù)字化生活的老人。

西部農(nóng)村的曾慶每周都要把孩子送到城里上學(xué)，近些年來隨著網(wǎng)約車的普及，在自己鄉(xiāng)鎮(zhèn)也能打到網(wǎng)約車，這對(duì)于沒有公交線路、出租車稀少的鄉(xiāng)下來說出行更便利了。可兒媳退役下來的手機(jī)連開個(gè)微信都要卡半天，如再開個(gè)APP說不定就卡死機(jī)了，曾慶在鄰居家學(xué)會(huì)的打車技巧無處施展。

而同村的劉杰則是因沒有智能手機(jī)被拒之門外。疫情期間需要全民都要登記健康碼，雖然“天府健康通”上已經(jīng)具備了家庭健康碼功能，能夠解決家中老人因沒有智能手機(jī)而無法注冊健康碼的功能，并且還能通過保存圖片使用健康碼，但劉杰使用的是功能機(jī)，子女又不在家，注冊健康碼時(shí)還是扶貧人員幫助他注冊的，但扶貧人員走后健康碼似乎也跟著走了。

不過，更多老人是因?yàn)椴幌雽W(xué)和沒人教被困在數(shù)字孤島。

在與文老的聊天中得知，文老的大哥與三弟就不會(huì)使用年輕人的一些玩意兒，例如數(shù)碼相機(jī)、智能手機(jī)等，其娛樂方式也被限制在電視上。文老告訴《商業(yè)數(shù)據(jù)派》，大哥和三弟并不是大學(xué)生，那個(gè)時(shí)候只讀了初中，缺乏學(xué)習(xí)的自驅(qū)性，所以需要借助外力來幫助他們學(xué)習(xí)新事物，但子女都太忙了，沒時(shí)間也沒耐心教他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，所以到現(xiàn)在他們還是在用老人機(jī)。

另外，文老談到其老伴時(shí)則深深地嘆了一口氣，無奈說到：“家里并不是沒有這個(gè)條件，當(dāng)初讓他學(xué)炒股還給了10萬練手呢，主要是他沒有學(xué)習(xí)的動(dòng)力呀！炒股可以賺錢他有動(dòng)力，但網(wǎng)購、點(diǎn)外賣、網(wǎng)上買車票這些，即便他不會(huì)做，一個(gè)電話打給子女，或者讓我?guī)兔ψ觯y道我們不幫忙嗎？正因沒有充分的理由，他才一直不學(xué)，到現(xiàn)在還用的是老人機(jī)。”

有動(dòng)力的沒條件，有條件的沒人教，有人教的不想學(xué)，解決老人數(shù)字化問題困難重重。

“老吾老以及人之老”，老人數(shù)字化仍需要一邊靠著政策標(biāo)準(zhǔn)等頂層設(shè)計(jì)，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品適老化改造，一邊靠著先入網(wǎng)的老人帶動(dòng)其余老人緩步數(shù)字化。

適老化：商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值

對(duì)于曾慶來說，融入數(shù)字化生活的最大價(jià)值是生活更便捷。曾慶記得春節(jié)期間，兒子兒媳同樣是送孩子去縣里上補(bǔ)習(xí)班，不用在寒風(fēng)中等班車，網(wǎng)上叫的車到了一個(gè)電話就立馬上車，十分方便，他希望今年能從子女手中拿到一個(gè)好點(diǎn)的退役機(jī)，至少用微信、打車不卡。

1月22日，滴滴推出了“滴滴老年版”，其小程序介紹中主打易用無廣告，只有一個(gè)最核心的功能——打車。并且，曾慶感覺這個(gè)不用下載、不占手機(jī)內(nèi)存，字體也很大，還可以發(fā)給兒子來代付款。

而對(duì)滴滴而言，一方面承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，另外一方面也可以提升用戶活躍度，也是雙贏。

第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，到2020年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)9.89億人，其中我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模達(dá)3.65億，占整體網(wǎng)民的36.9%，而此時(shí)60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%。這一數(shù)據(jù)表明我國老人在互聯(lián)網(wǎng)上的滲透率仍然處于低位，同時(shí)也說明老人數(shù)字化市場是一片藍(lán)海，這對(duì)于平臺(tái)型企業(yè)來說是有流量價(jià)值的。

對(duì)于滴滴的適老化布局，程維表示：“科技一定是以人為本的，普惠和包容不分年齡，解決老年人被圍困在‘?dāng)?shù)字孤島’上的問題，科技應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任。”

而喜馬拉雅主播文老則告訴《商業(yè)數(shù)據(jù)派》，成功融入數(shù)字化生活更多的是給自己的余熱尋找一個(gè)發(fā)熱的舞臺(tái)。起初自己本只是想把多年來的所見所聞分析給更多人，后來在旅行途中踩過很多坑，也接受過很多陌生人的幫助，后面看到有很多小伙伴留言咨詢相關(guān)問題，文老感到自己的講述還是可以給背包客帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，非常有成就感。

另外，喜馬拉雅與滴滴做出相似選擇。1月，喜馬拉雅上線了大字模式，其切換到大字模式后除了開屏廣告外也沒有其他廣告，對(duì)內(nèi)容也進(jìn)行了重構(gòu)，多了不少老人內(nèi)容，少了如VIP這類增值服務(wù)。

喜馬拉雅創(chuàng)始人兼CEO余建軍表示，喜馬拉雅將運(yùn)用科技力量彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝，讓更多老年人共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利。就從目前其開發(fā)進(jìn)度與老年主播的反饋來看，其適老化偏社會(huì)價(jià)值考慮或許多一些。

據(jù)馮老回憶，2019年錄制了自己的第一個(gè)節(jié)目《津門老警察說案》，在錄播70多集后被喜馬拉雅官方發(fā)現(xiàn)一起開了新作，并還指派了幾個(gè)編輯指導(dǎo)并給予流量推薦，這給了馮老很大信心。

從滴滴老年版到喜馬拉雅大字模式，亦或者是百度APP大字版等，他們均砍掉了多余的功能與廣告這一直接盈利點(diǎn)，增強(qiáng)了產(chǎn)品的最核心功能，適老化正在降低老人數(shù)字化門檻并吸引著其數(shù)字化。

其實(shí)老人數(shù)字化難題，本質(zhì)上是新經(jīng)濟(jì)與社會(huì)原有形態(tài)的磨合。

前面提到文老老伴就一半活現(xiàn)在，一半活在過去的習(xí)慣中。作為上個(gè)世紀(jì)的大學(xué)生，他在工作中能夠接觸到電腦辦公套件，還學(xué)會(huì)了電腦炒股，這些數(shù)十年如一日的習(xí)慣，自退休后便一直保留了下來。

但如今萬物皆在數(shù)字化，新的變化不斷涌現(xiàn)，讓部分老年人難以適應(yīng)。

這種磨合是長期存在的，當(dāng)十年二十年后，一種新經(jīng)濟(jì)與一批新老人再次相遇后，一批“老年版”的特供產(chǎn)品或許又會(huì)問世。

關(guān)愛老人，也是關(guān)愛未來的自己。

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