作者：秦朔

出版社：中信出版集團

出版時間：2021年2月

企業文化是一個非常寬泛的概念，不如企業哲學來得更加內核化、更有針對性、更具引領力。

“文化是哲學的表象， 不是機理。”華住集團創始人季琦說，“企業是一個商業組織，不是宗教組織，但是一樣有指導企業的準則，有形而上的思想來指導形而下的實踐，我們選擇用‘企業哲學’，代替‘企業文化’的叫法。”

一家公司的企業哲學通常和創始人的人生思考密不可分。季琦的多次創業和不停折騰，其實是探索各種可能性，讓生命之花盡情綻放的一次又一次努力。

當然，自己的生命之花，不能建立在別人的痛苦之上，更不能傷害他人來滿足自己的私欲。不僅如此，還要在生命這個過程中為世界帶來一些好的東西，讓世界因每個生命而美好。

這便是季琦的人生哲學，同時也孕育了華住的企業哲學。創辦華住的季琦，其主要目的已經不是追逐財富，而是希望能夠做點不一樣的事情，做點讓自己覺得有挑戰、有激情、有意義的事情。

如今的華住已經由短短15年的成長一度追上了歐美酒店50年的發展速度和規模，背后離不開創業精神和初心的堅守，這是一家企業是否能夠長久發展的內核和靈魂。

華住的企業管理哲學是如何由上而下、始終如一地貫徹執行的？這里面有哪些不尋常的管理哲學？人文財經觀察家秦朔及團隊深入研究、華住官方授權《未盡之美》深度復盤華住15年。

01當強烈的熱愛與生命的本能發生碰撞

2020 年 9 月 22 日凌晨 1 點，晚點的飛機終于落地上海虹橋國際機場，我放心了：今天早上 9 點可以去看季琦（華住酒店集團創始人兼董事長）敲鑼了。敲鑼即上市。

這是季琦創業生涯中的第四次上市。華住酒店集團從納斯達克回到香港，二次上市。

1999 年，季琦和梁建章、沈南鵬、范敏聯合創立了攜程，2003 年在納斯達克上市。

2002 年，季琦作為創始人之一和首任 CEO，代表攜程用 500 萬元啟動資金創辦如家，如家 2006 年在納斯達克上市。

2005 年，季琦創立漢庭，2010 年漢庭在納斯達克上市，2012 年漢庭改名華住。

三家納斯達克公司，四次上市，連續創業者季琦給這個時代交上了他的答卷。

敲鑼的地址是上海市閔行區吳中路 699 號全季酒店一層中庭。9 點半港交所正式開始交易。這是新冠肺炎疫情后，企業在海外上市的常見場景。

但季琦本人并沒有敲鑼，而且看起來波瀾不驚，并沒有特別興奮。他說：“其實我的三次創業都不容易，攜程遇上了互聯網泡沫崩潰，如家遇上了‘非典’，華住遇上了金融危機，今年的疫情更是一場考驗。我們能走過來，是因為我們始終能看到美好的東西，看到光明，相信好的東西，相信價值創造。”

9 月 22 日晚，季琦在朋友圈了發了一段話：

“人要做對世界、對自己的一生有價值的事情。我希望每個人、每個公司、每個單元時刻保持正念，保持美好。問問自己，為世界創造了什么？帶來了什么？不是遺憾，不是怨恨，而是美好向上的力量！當碰到困難與烏云的時候，只要飛得夠高，就不會被烏云蔽目，因為沒有烏云能遮擋太陽。所以，我們心中要有陽光，有正念，只要內心正直、取法乎上，愿意創造價值、成就美好，我們就會無所畏懼！”

創辦漢庭的時候，季琦說，他不會再創辦第四家、第五家企業， 這將是他“一輩子的事業”。

山河遼闊，萬里初心。唯有熱愛，不負韶華。

喬布斯說過：“成就一番偉業的唯一途徑，就是熱愛自己的事業。如果你還沒能找到讓自己熱愛的事業，繼續尋找，不要放棄。跟隨自己的心，總有一天你會找到的。”

當強烈的熱愛，與一個人內在生命的本能發生碰撞的時候，他就會擁有超越現狀的無窮力量，綻放生命中的未盡之美。

在這個意義上，到底是季琦成就了華住，還是華住成就了季琦，已然不再重要。

一如我們很難分清，沒有了喬布斯的蘋果，或者沒有了蘋果的喬布斯，還能不能成為傳奇。

02 企業不是簡單的“賺錢”

季琦出身貧寒農家，身上有強烈的奮爭精神，畢業于上海交通大學，是 IT 男，“技術”和“系統”是他在運營管理企業時的信仰。但他最吸引我的，是濃厚的“人文精神”和對商業文明的不斷求索。

季琦對企業的理解，不是簡單的“賺錢”，他覺得企業應該和宗教、藝術一樣，服務于人，讓人快樂，讓生活美好。

季琦出生于江蘇南通如東縣，家里幾代都是農民，小時候生活很苦，住的房子很差，外面下雨時家里也下。冬天睡不暖和，薄薄的被子上要再壓很多衣服保暖。父母經常吵架，也讓他覺得沒什么家的感覺。他曾說：“因為痛苦的童年，我在自己做酒店后，就希望通過我的努力，讓不在家里的人能有家的感覺，這個家是安全的、可靠的。”

季琦的經歷孕育了他的人生哲學，又演變成華住的企業哲學，即求真（探求真理）、至善（謹行善業，認認真真做好的事、對的事）、盡美（追求極致，永遠創新）。

在我認識的企業家中，季琦是比較少見的從認真思考生命的意義出發，然后去做企業的人。

他在大學讀書時就仔仔細細想過：“我生也有涯，在有限的生命里，我們應該如何將有限的時光花在那些值得做的事情上？”

季琦早前在自己撰文中寫到：假設生命有兩種可能性，一種是有來生，一種是沒有。這個理科生是這樣分析的：

“假如有來生，不管是按照佛教的因果報應，還是量子力學的量子糾纏，我們都應該揚善避惡，不要去傷害他人、他物，那些算計和虛榮都是虛妄，毫無價值和必要。

“假如沒有來生，只有這一輩子。更應該趨善避惡，不作惡，不蹉跎，順從自己的內心，做自己。將自己僅有的時間花在那些值得花的地方，將自己的時間、智慧、物質跟身邊有緣、相愛的人分享、共度。”

無論有無來生，最后的結論都是“我生也有涯，而美好無涯”“人的一生應該‘真實、善良、美好’”。

03 商業的意義就是以人為本、普惠眾生

很多年前，季琦拜訪過無印良品社長金井政明。季琦的夢想，是做一個適合中國中產階層的酒店，這和無印良品的審美及趣味很像。但出乎預料，無印良品不打算開太多酒店，季琦當即覺得興味索然。

“當一個商業能觸達更多人時，你的內心感覺是不一樣的。我完全可以做一個特別豪華的酒店，但有什么意義呢？如果我們能影響整個人類的文明進程，影響旅行中的文明，那才是重要的。”

約瑟夫·熊彼特說，所謂經濟發展，并非在于為女王提供更多絲襪，而是在于使絲襪的價格低到工廠女工都能購得。

拼多多創始人黃崢說，所謂消費升級，不是讓上海人去過巴黎人的生活 , 而是讓安徽安慶的人有廚房紙用，有好水果吃。

季琦有同樣的抱負。他認為，商業機構就應該做這樣的事，用市場化、普惠化和有品質的商業力量，改變更多人的生活，進而助益文明的進程。

作為一個產品主義者的季琦高度重視品質和顧客體驗。漢庭創立之初，就在細節上進行了很多創新，如床頭多設置一個寬帶接入口和 3.5 米超長網線，讓住客冬天可以窩在被子里使用筆記本電腦；設計一面是蕎麥、一面是海綿的雙面枕，減輕商務人士的頸椎壓力； 推出“零秒退房”和房卡、會員卡、門禁卡“三卡合一”的一卡通，讓住客輕松方便；雖然是經濟型酒店，也給馬桶加上電熱墊圈和自動清洗設備，采用屏幕更大的電視，帶給住客多一分驚喜。這種“做得好一點、不同一點”的氣質延續到了漢庭之后的每一個品牌之中。

除了人文色彩之外，華住的另外一個特征就是用技術提升價值。

04? 技術華住

季琦在上海交通大學讀本科和碩士時是狂熱的技術發燒友。現在華住所有的管理軟件都是自己開發的，如會員、供應鏈、IT、云服務、品牌、市場、金融、投資顧問、品質控制、產品、培訓、經營管理等等。

以華住的忠誠度計劃“華住會”為例，通過從一開始就建立獎勵積分等計劃，持續培育，目前每 10 個中國人中就有一個華住會的會員，大部分還是付費的。這些會員貢獻了 76% 的間夜量，也極大抵御了 OTA（在線旅游）的沖擊。

華住的自助入住、自助選房、華小二前臺、送物機器人等，看上去不那么起眼，但加在一起大約可以為每家門店節省 1.6 人，6 000家店一年就可以節省人工成本 6 億元。

華住開發的收益管理系統目前可以做到 58% 的酒店客房定價由系統自動做出，根據酒店周圍 3 公里的大數據將價格精細調整，實現最優。

這樣的例子可以舉出很多，以至在一些國際投資者眼中，華住并非一家傳統酒店公司，而是一家酒店業的創新型技術公司。

用季琦自己的話，華住的關鍵創新在于用三種復合材料打造一個未來型的酒店集團，這三種材料分別是品牌、流量和技術，分別對應華住的三個關鍵戰略——線下大王、會員主導、全流程數字化，也代表華住所強調的三種關鍵能力——產品力、回報力、創新力。

05? 相信最近的東西和最遠的東西

奧地利作家卡夫卡在《午夜的沉默》中說過：“人要生活，就一定要有信仰，信仰什么？相信一切事和一切時刻的合理的內在聯系，相信生活作為整體將永遠繼續下去，相信最近的東西和最遠的東西。”

季琦非常喜歡這段話。在一篇題為《生命的兩個假設》的文章里，季琦有過類似思考：“假如你的生命只剩下三天或者三個月，又假如還要活上 150 年，你會分別怎樣決定自己的人生？”

他自己接下來回答道：“三天或三個月的假設告訴我們，一生中哪些事情是應該去做的；150 年的假設告訴我們，一生中哪些事情是不應該去做的。”

季琦說，他最近正在重讀《中國哲學史》和《西方哲學史》，“只有把自己放入一個更大的時空中，才能看到當下生活里所沒有的大美”。

最近和最遠，最長和最短，最大和最小，最細節和最宏觀，就這樣矛盾又和諧地集中在季琦身上。

《了不起的蓋茨比》的作者菲茨杰拉德有這么一句名言：“一個人能同時保有全然相反的兩種觀念，還能正常行事，是第一流智慧的標志。”

這就是季琦，AB 血型、天秤座。這就是華住，腳踏大地，仰望星空。

一個追求未盡之美的企業家，創辦了一家追求未盡之美的企業。

06? 向善：讓人變得單純而簡單

有一次，季琦和雅高創始人之一保羅·杜布呂在北京后海的一家咖啡館里聊人生。

保羅·杜布呂（左）和杰拉德·貝里松（右）跟季琦交談的場景

季琦問他：“你一生如此輝煌，有什么遺憾的地方嗎？”

曾經是法國參議員，還擔任過楓丹白露市市長的保羅·杜布呂回答說：“一是在從政上花的時間太多，二是家庭上有些遺憾。”

季琦心下默然。他想，假如我也是一個 70 多歲的老頭，坐在北海邊，有位后生問我同樣的問題，我也這么回答，那我這一生挺悲哀的。

保羅·杜布呂的回答，宛如當頭棒喝。季琦決定以前輩為鑒，努力做得更好。

“現在，我的人生目標非常清晰。”季琦說，“第一，要和伙伴們一起，把華住做成全球最大也最好的酒店集團，實現‘一群志同道合的朋友，一起快樂地成就一番偉大的事業’的理想；第二，過我自己想過的生活，不以物喜，不為名累。”

季琦說，這才是自己創業最有收獲、最有價值的地方——隨著我們的成長，我們在向善，而且變得單純和簡單。

07? 15年趕超歐美同行50年的“一句話答案”

華住15 年，走過了歐美酒店集團用50 年乃至更長時間走過的路。這里的奧秘是什么？我曾經請幾位華住人給我“一句話答案”。

華住中國 CEO 金輝說，奧秘是敢闖敢干、迭代改進的創業者文化。“華住是民企，我們捕捉到百分之五六十的市場信號時就開始行動了。”

華住集團首席產品官周光明說，奧秘是中國文化和東方美學的復興。“華住希望表達的美，并非是擺放在博物館中高高在上的精英文化，而是讓絕大多數人感受到舒適與溫暖，并恰到好處地融入東方美學氣質。”

華住集團首席信息官劉欣欣說，奧秘是技術。“技術能把過去需要 5 年完成的工作縮短到一兩年完成。”

季琦本人則說，是這個時代和中國市場帶來的機遇，加上向善而行的堅持。

善并不是高大上的價值，而是很普通的常識。

季琦說：“找到意義，找到真理，才能讓我們分辨善惡，此所謂‘至善’。在華住，不作惡是底線。

不能為了多開店，忽悠加盟商；不能為了省錢，使用有污染、對環境有害的材料；不能為了一己之私， 損害合作伙伴的利益。華住對善的理解包括住客熱愛、員工美好、加盟商發財、社區和諧等等，不僅不作惡，而是行善業而得昌盛（Do well by doing good）。真和善的自然結果，就是創造美好。”

15 載光陰，風雨兼程；任山河遠闊，蓄勢再發。

一部華住的歷史，就是一部中國服務業現代化的進化史、創新史。華住，是服務業的“中國創造”的杰出代表。

要真正了解華住，當然不是“一句話答案”這么簡單。

于是我們看到了《未盡之美》這本書。它樸實，詳細，生動，感人。

季琦希望通過《未盡之美》傳達自己的心得感悟：商業的本質是用市場化的方式對社會的善意表達，是為了持續地提升國民福祉，促進人的全面發展。

人見目前，天見久遠。久遠的東西，就是光明、美好的東西。中國需要季琦這樣的企業家，中國服務業需要華住這樣的好企業。

如果你想透徹地理解創新與企業家精神，把握服務業和企業成長的規律，感受那種永不歇止的奮爭和創造力量，《未盡之美》會是你的好伙伴好向導。

【本文內容來自于《未盡之美：華住十五年》作者，秦朔，著名媒體人、人文財經觀察家，中國商業文明研究中心聯席主任，《南風窗》《第一財經日報》原總編輯，新媒體品牌“秦朔朋友圈”發起人。】

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