水滴保險商城近日發布2020年度發展回顧，截至2020年底，用戶覆蓋全國超過97.6%的市縣，超過71%的用戶來自三線及三線以下城市，熱銷的保險產品從2019年的醫療險為主，擴展至醫療險、意外險、重疾險和年金險。

2020年，水滴保險商城堅持普惠創新，聯合保險公司加大產品供給，覆蓋了醫療險、重疾險、意外險、壽險、年金險等多種保險產品，為用戶提供更加全面的保障，減輕用戶的保費支付壓力和醫療支付壓力，讓用戶買得到、買得起。

與此同時，隨著互聯網保險的發展和國民收入水平的提高，下沉市場出現保險消費升級趨勢。水滴保險商城的數據顯示，通過平臺投保的小城鎮及農村用戶數量較2019年增長2倍，保費金額增長1倍。

此外，水滴保險商城2020年上線了多款60歲以上老年人可投保的保險產品。截至2020年底，水滴保險商城的老年用戶群體保單數量超過464.3萬張，較上年增長563.7%，老年用戶群體的比例由2019年的2%上升為6%。

2020年，水滴推出全程陪同的管家式保險服務，服務理賠用戶數量達24.1萬人，在1588起存在爭議的理賠案件中，共為用戶爭取了658萬元理賠款，線下探訪用戶走過30+省份。全年累計定制超過350000份家庭保障方案，為用戶私人定制家庭保障計劃。

2020年，水滴保險商城著力提升團隊專業素養，線上服務團隊全年累計培訓時間超過174340小時，114人通過公共營養師、理財規劃師、心理咨詢師考試獲得專業認證。理賠團隊全年累計培訓時間逾5000小時，其中90%的成員具備醫學、保險、法律背景。

作為一個保險科技平臺，水滴保險商城在2020年不斷加大科技投入，大幅提升了平臺的運營效率。目前，水滴保險商城新品接入速度較2019年底提升1倍以上；智能客服系統依靠NLP（語義識別）等技術輔助，平均單日服務16000+人次；智能理賠系統準確率可達99.67%，整體提效55.85%。

水滴保險商城總經理楊光表示，“保障億萬家庭”一直是水滴的使命和初心。新的一年，水滴將更注重“普惠性”特點，發揮保險科技的優勢，堅持“用戶第一”，提供更多高性價比的產品和更極致的服務體驗。