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2021年1月18日，“2021年中國商業十大熱點展望”由中國商業聯合會在北京發布，同時預計2021年社會消費品零售總額增長10%以上。該活動是中國商業聯合會一年一度的品牌項目，已連續發布18年。

2020年新冠肺炎疫情改變了各行各業原來的發展軌跡，消費市場的發展走向、市場格局、業態模式、消費認知、消費習慣等都發生了重大改變。在這種局面下，對未來的商貿服務業發展如何預判？2021年中國商業十大熱點為：

熱點一：

加快建設現代流通體系?

流通產業基礎性和先導性地位與作用增強

2020年10月，黨的十九屆五中全會通過第十四個五年規劃和二○三五年遠景目標建議，再次強調“形成強大國內市場，構建新發展格局”，并重點提到“構建現代物流體系”和“健全現代流通體系”。毋庸置疑，現代流通體系建設將是下階段流通工作的重中之重，并支撐流通產業不斷增強在國民經濟發展中的基礎性和先導性作用。

專家指出，近年來，以“互聯網+”全面提升現代流通體系和加強交通運輸基礎設施建設雙管齊下，使流通體系在線上和線下充分融合互動，成為我國現代流通體系領先于世界的突出特點。

2021年國家將編制“十四五”流通體系發展規劃，并出臺一系列扶持政策。專家預期，在一系列政策利好和數字經濟背景下，我國現代流通體系建設將呈現三個趨勢性變化。

1、流通體系的數字化轉型。當前，數字化的零售體系已見雛形，中國零售業具有引領全球零售創新的潛力和經驗。下一步，批發體系的數字化重構將是重要發力點，批零高效分工協作是數字化流通體系的應有之義。

2、流通體系與生產過程更好地融合。數字經濟時代，流通體系與生產過程的融合，將跳出渠道視角，更多發揮由市場倒推生產，由流通反向引領柔性、韌性生產的先導性作用，使二者真正成為互為你我的產銷結合體。

3、政府支持下的超前配置的物流基礎設施是中國特色流通體系的典型特點，在數字化轉型趨勢下，將加快交通運輸及配送體系的智慧化升級。

隨著中國特色現代流通體系建設速度加快，流通產業的基礎性和先導性將進一步增強。“十四五”期間及以后一個相當長的歷史時期，以商流為核心、物流為基礎、信息流為先導、資金流為支持，流通產業將不斷夯實支撐供給側結構性改革的基礎性作用，特別是在激活小店經濟、提振鄉村市場、激發流通創業和解決勞動者生計等方面大有可為，而基于數字技術的普及應用，流通產業將更有能力引導生產精準發力，突顯流通產業對于暢通經濟內循環的先導性作用。

熱點二：

2021年消費品市場將快速增長

助推雙循環發展新格局

2020年，面對新冠疫情的巨大沖擊和復雜嚴峻的國內外環境，科學統籌疫情防控和經濟社會發展，大力推動“六穩”“六保”工作，有力有效推動生產、生活秩序恢復，較短時間內取得了疫情防控的重大勝利，生產、消費、生活持續向好恢復。

2020年前三季度國內消費市場呈現以下特點：

1、社會消費品零售總額實現273324億元，同比下降7.2%；

2、市場物價穩定，溫和上漲，全國居民消費價格比2019年同期上漲3.3%；

3、網上實物商品零售額實現66477億元，增長15.3%；

4、實體店消費品零售額同比下降15.2%；

5、基本生活類商品穩定增長，消費升級類商品增長較快。

專家指出，2020年我國GDP實現正增長，但全年社會消費品零售總額則是負增長。這既表明商業和消費受疫情影響巨大，同時也預示著未來較大的增長潛力。2021年我國疫情防控的重大勝利成效將進一步鞏固和發揮，經濟社會活動和居民商品消費、服務性消費將全面恢復到正常狀態，經濟增長、就業和居民收入增長將比2020年明顯加快，將有力推動消費的快速增長。

2021年是“十四五”開局之年，是我國邁向社會主義現代化國家新征程的開啟之年。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二○三五年遠景目標的建議》，其中相關戰略、政策、措施的實施，將為消費的增長提供有力的新動力和良好的新環境。2020年10月國家發改委印發的《近期擴內需促消費的工作方案》，十九條工作方案的進一步落地實施，將直接或間接促進商品和服務性消費。

專家預計，2021年在國內大循環為主體，暢通國內國際大循環，全面促進消費的新發展格局下，在居民國外消費大幅回流國內的新形勢下，社會消費品零售總額將以10%以上的速度加快增長。

熱點三：

外貿企業出口轉內銷應對模式挑戰

融入國內大市場未來可期

自2020年初新冠疫情爆發以來，全球經濟及供應鏈受到了嚴重沖擊。隨著全球需求減弱，邊境互通受阻，許多行業受到嚴重影響，尤以出口行業為甚。疫情爆發后，海外市場需求銳減，大批出口訂單遭延遲或取消，外貿企業獲取新訂單更是難上加難。

為有效解決傳統外貿企業面臨的挑戰，幫助外貿企業出口轉內銷，國家部門和地方政府都積極制定政策措施，力求幫助外貿企業拓展內銷渠道，融入國內大循環。2020年6月22日，國務院辦公廳發布了《關于支持出口產品轉內銷的實施意見》，針對出口企業轉向內銷市場面對的主要挑戰出臺支持措施，確保產業鏈及供應鏈暢通運轉。

專家分析指出，中國的流通格局變化速度要比國外快，加上傳統渠道費用高企，而外貿企業建立自己的渠道以及專門的銷售團隊需要一定時間，因此通過電商平臺進行銷售推廣，是幫助出口企業接觸國內消費者的一種最為快捷有效的方式。針對目前出口企業面對的訂單被取消或減少、庫存積壓、線下銷售渠道受阻等問題，多家國內電商平臺均推出一系列幫扶措施，希望借助平臺自身的知名度、流量和營銷優勢，幫助外貿企業將出口產品轉銷國內市場。

專家指出，要做到長遠可持續發展，傳統以外貿為主業的企業除了服務于國外市場，還要加快融入國內市場，通過加強提升供應鏈上下游能力，特別是產品設計開發、營銷和品牌建設能力，更好地打通國內外市場。與此同時，通過出口轉內銷推動國內外標準的加快對接，實現外貿企業的轉型升級，進一步豐富國內市場供給，增加消費者選擇并帶動消費升級，有效助力國內國際雙循環相互促進新格局的快速發展。

熱點四：

農產品流通助力鄉村振興優勢凸顯

批發市場升級轉型加速

2020年疫情期間，作為民生事業的農產品流通業充分發揮商貿流通渠道作用，有效保障了人民群眾的生活必需品供應，在保供穩價、解決受疫情影響農產品滯銷賣難等方面都發揮了重要作用。

專家指出，2021年農產品批發市場加快向現代化、數字化批發交易平臺轉型，農貿市場將進一步增強服務意識，功能更加包容和趨向多元。農產品市場在實現全面脫貧與鄉村振興無縫銜接、促進農產品國際貿易等方面渠道優勢也將更加凸顯，發揮更重要的作用。具體來說，可以歸結為以下幾個方面。

1、優化農產品批發市場發展環境，推進綠色環保農產品零售市場的改造升級。

2、著力發展“智慧農批”。實現線上線下融合，智慧市場、大數據、云計算、區塊鏈等將融入到農產品市場的數字化改造中。

3、加快建設農產品市場運營標準化、規范化。市場準入標準將提高，小規模、不規范的農產品市場將被逐步取締或自然淘汰。

4、加快冷鏈物流發展步伐，物流集約化程度大幅提升，冷鏈食品安全將更受關注。

5、強化農商互聯農產品供應鏈建設。“流通扶貧”“產業扶貧”凸顯農產品流通渠道優勢，強化農商互聯農產品供應鏈建設，助力鄉村振興，確保脫貧不返貧。

6、深入發展農產品流通國際交流合作。消費升級刺激進口農產品消費，農產品流通國際交流合作將更加密切和深入，批發市場國際化能力提高。

熱點五：

餐飲市場止跌回暖

綠色消費與厲行節約成行業共識

2021年是“十四五”開局之年，與新冠疫情影響下的2020年餐飲業損失嚴重相比，中國餐飲業將率先走出低谷，回歸拉動市場消費的引擎地位。

1、餐飲市場疫后恢復增長，外賣成餐飲新增量

新冠疫情影響下的2020年餐飲業遭受嚴重沖擊，疫情期間外賣獨大，外賣成為疫情常態化時代的餐飲業新增量。同時，餐飲業態的融合與創新、農村餐飲消費市場的培育、擴內需、促消費、“夜間經濟”、冬奧會主題餐飲的培育等將成為促進餐飲消費的新動能、新商機。

2、餐飲進入智能時代，科技引領行業發展

疫情后，餐飲業的科技理念會提升。移動互聯深入應用，促進餐飲企業擴大中央廚房服務功能，拓展網絡營銷渠道，提高電子商務交易經營水平，進一步發展移動互聯網上營銷，實現線上預訂、線下體驗相結合發展。采用智能化減少人工成本，依靠標準化降低風險的模式會引領行業的創新發展，智能炒菜機、機器人送餐、全自助無人服務的智能化餐廳進一步發展，信息化、智能化經營方式會越來越多地出現在餐飲服務中，開辟行業新增長點。未來，5G、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等信息技術愈加廣泛應用，將加大科技進步在餐飲業發展中的作用。

熱點六：

生活服務業需求強勁、潛力巨大

業態融合、數字化、平臺化將成新趨勢

生活服務業是服務經濟的重要組成部分，是實現人民美好生活需求的有效載體。專家認為，盡管被突發而至的疫情打亂了前進的腳步，但傳統生活服務業依然展現了蓬勃生機，“融合”成為新的發展關鍵詞。無論是多業態融合發展，還是線上線下融合，都成為如今生活服務業發展的主要趨勢。

一方面，在政府引導下，全國各地諸多生活社區積極建設社區商業、養老服務、家政服務等便民生活服務業態，打造15分鐘便民商圈。另一方面，企業也主動引進生活服務業態，餐飲、零售和文旅體等居民服務業正在加速融合，業態模式更加多樣紛呈。

專家指出，2021年隨著線上線下融合程度的提高，預計生活服務行業數字化趨勢有望持續深化，對生活服務行業轉型帶來更深遠的影響。數字化生活服務不僅能保障日常的衣食住行，而且其強大的發展韌性，也是支撐中小微企業生存發展的重要力量。體驗型服務消費迅速崛起，大量生活服務業新業態應運而生并快速發展。與此同時，隨著老齡化社會的到來，政策的支持加上消費者的需求，居家養老、社區服務等仍將成為生活服務業發展的關注重點，而多業態融合發展的趨勢也將持續。

熱點七：

RCEP助力全球經濟復蘇

跨境電商迎來新機遇

2020年11月15日，歷時8年，由東盟十國以及中國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭共15個國家共同參與的“區域全面經濟伙伴關系協定”（RCEP）正式簽署。這標志著涵蓋全球人口最多、經貿規模最大、最具發展潛力的自由貿易區全面啟航。至此，我國對外簽署的自貿協定增至19個，自貿伙伴達到26個。

專家指出，RCEP是我國新一輪對外開放的重要內容，也是未來對外貿易的重要平臺，在全球經濟因疫情和貿易保護而停滯的背景下，RCEP的簽署將提振各方信心，成為世界經濟復蘇的最新引擎；同時也將有效助力國家雙循環戰略，在國內消費逐漸回暖的良好勢頭下提升商品和服務供給質量，推動國內消費擴容升級，其中跨境電商更是迎來重大機遇。

1、RCEP重構區域產業鏈新格局，擴大開放助推消費升級

專家認為，RCEP的簽訂將顯著優化區域內整體營商環境，進一步促使區域內經貿規則的優化和整合，促進域內經濟要素自由流動，強化成員間生產分工合作，拉動區域內消費市場擴容升級，推動區域內產業鏈、供應鏈和價值鏈進一步發展。中國在RCEP中具備雙重身份，雙循環戰略與雙身份復合角色疊加，意味著我國將居民的廣義配置更多向商品消費進行引導，用增量的商品需求，作為樞紐助力超級自貿區，并因此實現產業轉型升級，而產業鏈的升級又進一步帶動居民收入增加和內需的擴張，并進一步助推國內消費升級。

2、跨境電商迎重大發展機遇，免稅商業成熱點

專家還觀察指出，區域內各成員國的資源、商品流動、技術和服務資本合作，以及人才合作將會更加便利，有利于創造價值和整合資源，這將為我國跨境電商在海外倉的建立與運作、東亞和東南亞市場的建立以及國際人才的招聘方面帶來巨大機遇。另外，區域一體化大市場的形成將釋放巨大市場潛力，進一步促進區域內貿易和投資往來，而隨著跨境電商便捷度的提升和零關稅帶來的商品價格優勢的釋放，將進一步加速海外高端消費回流。

熱點八：

商業創新進入“深水區”

數字化商業生態加速形成

近年來，商業創新如火如荼、亮點紛呈。在2020這不平凡的一年中，見證了新業態、新模式在滿足顧客需求、便利居民消費，以及保障商品供給中的巨大作用。此間，充分應用現代數字信息技術整合渠道資源、拓展應用場景，成為企業適應市場變化、實現經營升級的核心舉措。當前，商業領域的創新與探索逐漸進入了“深水區”，新一輪的融合與變革正在發生，加速形成的“數字生態圈”將對人們的日常生活乃至整個經濟社會的運行產生更加深遠的影響。

專家指出，在滿足消費者多樣化訴求的過程中，以細分領域間交叉融合為特征的商業創新正不斷深入。不僅經營品類、顧客對象、服務范圍、店鋪形式等特征維度的內部界限被逐漸突破，各維度屬性間相互組合留下的空白也很快被填補。其背后，則是商業服務終端之間的互聯與整合。

商業領域的深度創新離不開新一代數字信息技術的推廣應用。以大數據、物聯網、云計算、移動互聯網為支撐的人工智能，能夠使銷售預測、存貨管理、商品促銷、物流配送等商業活動過程變得更為精準和高效。同時，供應鏈上下游之間的聯系變得更為緊密，為提升產品性價比創造了條件，以消費者搜索行為與評價內容為基礎的C2M反向定制也成為現實。直播電商能夠實現視頻播放、觀眾互動與拼單搶購，也有賴于移動互聯網的高速數據傳輸與基于云計算的多路轉碼、自動選擇、智能甄別等技術。

專家認為，數字信息技術正成為人類生產與生活不可或缺的一部分。在未來較長一段時間里，線上市場的范圍與規模仍將保持擴大趨勢。

熱點九：

科技進步助推流通業高質量發展

智慧商業未來空間巨大

2020年的智慧門店、智慧街區、新零售商業層出不窮，智慧商業雛形顯現。如掃碼支付、人臉識別、智能導購、智能客服、智慧停車、智能自提柜，等等。在政策環境和技術進步等利好因素的推動下，物流領域的智能落地和應用進展得如火如荼。比如，倉儲端的智能倉儲系統、智能倉、數字倉，還有末端配送環節的無人車、無人機等各種智能設備開始應用于物流領域。

在技術的推動下，商業領域的便捷性、服務質量都有了明顯提升，同時用戶的多樣性需求也得到滿足。專家指出，未來技術在推動商業高質量發展上主要有三個趨勢。

第一，人工智能技術及設備將會越來越普及。應用于商業領域的無人自助收銀臺、無人車、無人機、智能客服、智能機器人等越來越多，甚至在直播帶貨領域還出現了人工智能主播，并且智能技術還將會作用于新制造，智能制造、柔性制造、云制造正在興起。

第二，隨著技術的迭代升級，商業企業的多渠道將形成合力。比如推動線上線下一體化進程，使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成數字經濟和實體經濟在商業維度上的優化升級。

第三，云計算、云服務助力商業效率更上一層樓。目前，商業領域非常重視大數據的應用，并進行數字化轉型。隨著社會的發展進步，云計算將在助力商業企業轉型上發揮重要作用，底層硬核技術升級將會給商業帶來巨大動力和極致效能。

專家表示，先進技術與商業領域的融合是一個長期過程，期間也會發生較大的變革。在融合發展之中技術會逐漸改變行業的發展特征，從而在這個過程中涌現出新的商業模式。無論如何，緊抓技術引擎，商業才有前行的機會與更多的可能。

熱點十：

夜經濟邁入“2.0”時代

小店經濟蘊含大潛能

在疫情防控常態化背景下，我國市場活力開始逐漸恢復，國民經濟延續穩定態勢。這其中，夜經濟扮演著重要的角色，并在“供給”與“需求”端涌現出了大量新形態、新趨勢，我國的夜經濟逐漸邁入“2.0”時代。專家主要從兩方面進行了闡述。

1、全國紛紛點亮夜經濟

專家指出，不同于夜經濟的“1.0”版本，“2.0”版本的夜經濟由以往單一消費業態的消費模式逐漸進階成為產業多元、場景融合式，延伸到實體零售的各個環節，并成為多個城市競爭的新賽道。

從政策層面上來看，中央高度重視夜間經濟的發展，國務院辦公廳相繼出臺了《關于加快發展流通促進商業消費的意見》、《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，提出活躍夜間商業和市場，要求大力發展夜間文旅經濟；文化和旅游部《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》也專門提出要發展夜間文旅經濟，豐富夜間文化演出市場，優化文化和旅游場所的夜間餐飲、購物、演藝等服務，打造國家級夜間文旅消費集聚區。

從需求端來看，逛夜市吃小吃、24小時不打烊書店、深夜劇場等夜間多場景的消費需求不斷衍生。隨著生活水平的提高，越來越多的消費者開始注重健康養生和精神文化消費。在夜里，比起單一的口腹之欲，消費者對于精神食糧的需求也在不斷增長，夜經濟不再只是簡單的“吃喝買”，而是包括了飲食、觀光旅游、購物、娛樂、體育健身、閱讀學習、藝術欣賞等多樣形態。

當前，我國夜經濟發展進入到了一個重要的戰略機遇期。夜經濟不僅成為衡量城市經濟活力的重要指標，驅動城市經濟發展的重要動力，還發揮著擴大內需、繁榮市場、創造就業、提振信心、展現特色文化的多重功能。

2、小店經濟——平凡而偉大的“螺絲釘”

就在各地紛紛點亮夜經濟的同時，作為城市發展“毛細血管”的小店經濟也開始備受重視。

據《中國線下零售小店數字化轉型報告》分析，我國線下零售小店以夫妻店為主要經營方式，規模小、方式靈活，呈現出數量多、增長快、效率低、短板明顯、轉型意愿強烈的特點。作為社會組織的“毛細血管”，零售小店雖小卻功能巨大，在拉動就業、促進消費、保障民生等方面貢獻重要力量，尤其在后疫情時代，零售小店在活躍經濟、提振市場等方面扮演關鍵角色，千千萬萬個零售小店可謂社會經濟系統中平凡而偉大的“螺絲釘”。

2020年7月，商務部等7部門聯合印發《關于開展小店經濟推進行動的通知》，對小店經濟作出工作部署，通過組織全國試點、地方廣泛參與，促進小店經濟健康繁榮發展。《通知》指出，未來將通過開展小店經濟推進行動，培育一批試點城市，推動社區、批發市場、商圈、特色街等小店集聚區轉型升級，推進電商平臺、物流企業、商貿企業、中央廚房等“以大帶小”、賦能小店，加快發展“產品優、服務好、環境美、營銷廣”為標準的特色小店。

多方支持下，小店經濟開始呈現“深V”復蘇，并展現了前所未有的活力與韌性。專家認為，在后疫情時代，小店經濟有望在促進就業、擴大消費、提升經濟活力、服務改善民生等方面釋放巨大能量。隨著新一輪科技革命和產業變革蓬勃興起，小店經濟或將全面步入數字化時代，并助力更多創業者實現夢想。

據上述《通知》要求，力爭至2025年，形成人氣旺、“煙火氣”濃的小店集聚區1000個，達到“百城千區億店”目標。

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