圖片來源@視覺中國

文丨聞旅，作者丨江慧

2021年的開年，旅游行業(yè)并沒有迎來那個轉(zhuǎn)折期，疫情的反撲，讓這個行業(yè)的春節(jié)熱潮還沒興起就直接被撲滅。“疫情常態(tài)化”和“去旅行社化”的聲音，足夠讓一部分還在苦苦堅守的旅游人在這個春節(jié)過后直接進(jìn)入無限期的“冬眠”狀態(tài)或者直接宣布關(guān)門。

“你看吧，等到春節(jié)之后，又一批旅行社得倒下”，資深旅游人長安邑感慨道。

“現(xiàn)在最近的希望也是清明小長假了，不知道能不能挽救一部分企業(yè)，動蕩可能會成為這個行業(yè)最近幾年的常態(tài)了。”

更不樂觀的是，這種動蕩還在加劇。盡管從“某企業(yè)信息查詢平臺”相關(guān)數(shù)據(jù)看，2020年旅行社既有注銷，也有新增；既有主動求變，也有被動告別。但一個明顯的趨勢是，無論大社還是小社，不管如何優(yōu)化經(jīng)營成本，仍然熬不過“疫情”這只黑天鵝。

擁有二十余年從業(yè)經(jīng)驗的李立雄坦言自己也要進(jìn)入“冬眠期”了，至于期限是多久，不得而知。

“要不是萬不得已，誰也不想離開這個行業(yè)，但是現(xiàn)在出境遙遙無期，國內(nèi)旅游毛利見頂，做了就是賺個現(xiàn)金流，賠錢賣吆喝，連員工和辦公室的費(fèi)用都賺不出來，實在熬不動了”。

據(jù)多位受訪人反饋，今年旅游行業(yè)的開局已定，“五一小長假”能不能迎來復(fù)蘇，是旅游人心里的一道坎。導(dǎo)游小王說：“還是沒底，不知道咋弄？今年拿了一整年的最低工資，明年這樣也不行了，轉(zhuǎn)行吧，對這個行業(yè)也挺不舍得，不轉(zhuǎn)吧，還得先解決生存。關(guān)鍵是做什么呢，沒想好。”

疫情給旅游行業(yè)帶來的阻力、各省市政策的持續(xù)收緊、企業(yè)入不敷出的壓力，種種因素疊加，讓身處在這個行業(yè)的旅游人自覺職業(yè)發(fā)展已經(jīng)到了最危機(jī)的時刻。

01、經(jīng)營受損，人才流失，行業(yè)到了最焦慮的時刻

行業(yè)到了最艱難的時刻，從業(yè)人也到了最焦慮的時刻。

對此深表認(rèn)同的重慶美亞國際旅行社總經(jīng)理李俊表示：“這一年來，疫情的反復(fù)以及受限的經(jīng)營，給旅行社企業(yè)造成了極大的損失。于行業(yè)而言，最大的損失莫過于行業(yè)人才嚴(yán)重流失。”

在旅游TOP3互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作的高管Victor曾向聞旅預(yù)言，年后旅游企業(yè)不僅會死一批，還有一波離職潮和被離職潮，再過兩三年，行業(yè)真的復(fù)蘇了，旅游人才、旅行社渠道都會是一個問題。對此，從事多年外旅局工作的Deanna也曾提出：“我就想知道疫情這次大浪淘沙過后，做我們這個目的地的渠道還剩下誰？我該找誰對接？”

對于這一點(diǎn)，朋友圈成了最好的印證。

曾經(jīng)我們羨慕的那群天南地北考察線路，制定新產(chǎn)品的操作和產(chǎn)品經(jīng)理們（線上企業(yè)和線下企業(yè)稱呼不同），已經(jīng)有太多成為了京東“芬香”，名義初品，萬物優(yōu)選等平臺的分銷員，彷佛一夜之間，朋友圈就成了大型“批發(fā)市場”，只有想不到的，沒有買不到的。還有一部分則選擇進(jìn)入保險行業(yè)，成為理財顧問。

盡管如此，2021年如果行業(yè)還是像2020年一樣，這些看似轉(zhuǎn)型的旅游人依然表示撐不住，因為2020年幾乎把自己的私域流量用完了。再加上這個行業(yè)本身的門檻不高，后續(xù)越來越多的人加入，收益越來越低。

“市場好的時候大家都專注規(guī)模，占地盤，找地推。現(xiàn)在市場不好了，不再是蒙眼就能狂跑。潮水退去，有的硬撐現(xiàn)金流，有的轉(zhuǎn)型養(yǎng)團(tuán)隊，有的只能靠裁員續(xù)命，這時候就更能看出不同公司管理理念、戰(zhàn)略部署的差異化了。”從事多年HR工作的金兼坦言。

在市場大環(huán)境較差的情況下，對于各位老板也是一次大考，是否能夠挺住，不僅考驗運(yùn)氣，還要考驗其在破局能力上的短板。

“小社還好掉頭，大社真的沒那么容易，國內(nèi)游和出境游就是兩種玩法，客群需求也不一樣。”

一位不愿具名的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，目前國內(nèi)游做的好的一部分旅行社，要么就是批發(fā)“賣人頭”（行業(yè)術(shù)語，即賣游客數(shù)量），要么還是購物返傭。

不然市場上那些旅游產(chǎn)品，有的連交通住宿費(fèi)用都不夠。當(dāng)然也不乏有一些深耕國內(nèi)的旅行社，多年布局的上游資源也成為自身的護(hù)城河，這些也不是我們做出境旅游的幾年就能追上的。

02、坐等游客找上門的日子一去不復(fù)返，艱難的日子里，抱團(tuán)取個暖

“之前發(fā)個旅游海報廣告，就會有很多人問，現(xiàn)在想都不敢想。”導(dǎo)游Cici打趣道，之前都是催客人快點(diǎn)定，不然就滿團(tuán)了，現(xiàn)在每一個客戶我比對待戀愛都認(rèn)真。疫情之后，我們公司就轉(zhuǎn)型了，算是轉(zhuǎn)的比較及時的，依托于過去的資源，我們賣過荔枝、葡萄酒、大閘蟹、養(yǎng)生品等等，幾乎電商火的一些新消費(fèi)產(chǎn)品，我們都有嘗試，所以2020年整體下來，相對來說還可以，至少拿的都是全額工資，年底還能有一部分獎金。但是，這一年，我們走過的坑，交過的學(xué)費(fèi)也是一部血淚史。

Cici繼續(xù)說道：“疫情讓整個行業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)資源重新發(fā)生配置，有機(jī)會就得去試試，不然光靠旅游，業(yè)務(wù)真要干到死胡同了。所以除了轉(zhuǎn)型外，我們在去年也團(tuán)結(jié)了很多導(dǎo)游，其實每個導(dǎo)游手里都有很多客戶，但是疫情之后，目前都出不去了，這種情況下，怎么維護(hù)這些客戶，因此我們提出了‘聚勢突圍’，就是我們來選品，讓大家換個產(chǎn)品形態(tài)去服務(wù)客戶。”

不難發(fā)現(xiàn)，過去一年，抱團(tuán)取暖成為旅游行業(yè)艱難背后另一種主調(diào)，這其中包括一起租辦公室，一起開發(fā)產(chǎn)品，還有共用銷售人員等等。而這些舉動，也成為艱難行進(jìn)中的一些正能量，鼓舞著那些不愿離場的旅游人再等等。

作為服務(wù)旅游行業(yè)的SAAS公司，即使面臨使用系統(tǒng)用戶下降，OTA降維打擊，地游記創(chuàng)始人范維也依然選擇堅守。他表示：“疫情后的旅游行業(yè)變得更加細(xì)分，除了產(chǎn)品升級外，還是要聯(lián)合更多的企業(yè)進(jìn)行‘捆綁’，一起尋求更多的機(jī)會。”

“熬一熬，更健康”，經(jīng)歷了如戲劇般一年經(jīng)歷的旅游人Mandy依然說出了這句打氣的話，她向聞旅簡單闡述了這一年的經(jīng)歷，2月份在家辦公到5月份恢復(fù)正常再到6月份北京疫情暴發(fā)，反反復(fù)復(fù)的疫情防控給她們帶來諸多影響。新疆疫情暴發(fā)時期，她們團(tuán)隊在新疆核酸檢測3次，驗血時同事暈倒；北京新發(fā)地疫情時期，啟動線上會議，一天開會超20小時。

“這些跟3月份那次出差比的話，都不算什么。三月初，一個地方疫情還比較嚴(yán)重，當(dāng)時客戶邀請我們過去考察，啟動規(guī)劃項目。當(dāng)時我們都非常猶豫，大家都不愿意去。最后，單位下懸賞令，誰愿意去誰就有獎勵。‘重金之下必有勇夫’，有幾個同事報名參加，同時還簽署了責(zé)任狀，責(zé)任風(fēng)險等等。調(diào)研期間，幾乎所有的飯店都不營業(yè)，項目組同事白天野外考察，晚上回酒店泡面，基于這樣的態(tài)度，最終得到了甲方的認(rèn)可，并拿到這個救命的項目。”Mandy補(bǔ)充道。

“說真的，旅游人這一年的難，比文字里描述的難得多，但還是要熬一熬，挺一挺，因為旅游永不會過時。特別是被壓抑的這一兩年，等疫苗普及了，絕對會有一個小的爆發(fā)點(diǎn)。”

03、旅游人的煩惱和愿望，想方設(shè)法活下去

“我有一個愿望，希望2021年能夠收回外債。”

江西省豫章青年旅行社陳江告訴聞旅。即使經(jīng)歷了2020年的全線虧損，陳江依然選擇對這個行業(yè)的堅守，希望能夠收回外債開辟新的線路和產(chǎn)品。經(jīng)過一年的錘煉，他對國內(nèi)一些小眾目的地和小眾團(tuán)體游比較看好，“主要還是產(chǎn)品差異化的打造。”

據(jù)他觀察，文旅行業(yè)新的機(jī)會是創(chuàng)新和目的地資源采購，這主要是由于防疫常態(tài)化大眾對于旅游需求的改變，過去，大家追求人多、景多，現(xiàn)在追求小眾、深度。因此未來目的地除了旅行社本身產(chǎn)品的變化，還要打造自身的流量。

“2020年，我們不談業(yè)績，只論生死。”

莫北一邊迷茫著尋找2021年公司新的方向，一邊自我調(diào)侃道。“2021年，我們必須得尋找新方向了，也不是轉(zhuǎn)型，就是先活下去吧，比什么都重要，我得對得起跟著我的這二十幾個兄弟姐妹。”

莫北說：“天道酬勤。從去年下半年開始我就帶著我們銷售團(tuán)隊開始主攻社群方向了，找小區(qū)的媽媽群、瑜伽群，還有老年群，然后根據(jù)需求反向定制，截止目前我們也接了近千人，然后再通過口碑和客戶推薦，反正現(xiàn)在我們就像是一個顧問公司，只要客戶提出需求，我們就整合資源幫忙解決，目前覺得這是一條不錯的方向，至少能覆蓋掉目前的經(jīng)營成本，邊走邊看吧。”

對于旅行社負(fù)責(zé)人來說，轉(zhuǎn)型似乎成為一門新學(xué)問。“老旅游人還是要團(tuán)結(jié)起來，保持隊形很重要啊”。這句話一度成為行業(yè)人口口相傳的正能量語錄。

疫情對于旅游的沖擊，也會倒逼行業(yè)從高速野蠻式增長換擋到中速重質(zhì)化發(fā)展階段，

因此無論是企業(yè)決策層還是從業(yè)人員都需要調(diào)整好心態(tài)。重慶美亞國際旅行社總經(jīng)理李俊坦言：“縱是當(dāng)下‘旅行社消失論’此起彼伏，無論是基于遠(yuǎn)慮還是近憂，如果你有更好的選擇，大可離它而去；如果沒有，除了堅持，還能選擇什么？市場很大，關(guān)鍵是我們自己要明白存在的價值。”

04、前路仍充滿變數(shù)，絕處逢生也不是不可能

花式自救雖然給了一部分人信心，但回到現(xiàn)實，2021年，一切仍充滿變數(shù)。伴隨著各地疫情零星復(fù)發(fā)，北京、河北等多地進(jìn)入“戰(zhàn)役狀態(tài)”，全國29省份倡議“就地過節(jié)”，被旅游人寄予厚望的春節(jié)出游旺季隨之夭折。

“說不好，不好說”，彷佛成了這個行業(yè)新的代言，但誠如李俊所言：“目前旅行社的生態(tài)體系被疫情破壞殆盡，但行業(yè)特性所在，‘春風(fēng)吹又生’或許也是一夜之事，絕處逢生也不是不可能。”

是的，每一個新舊交替的大時代，誰說不可能成為旅游行業(yè)的高光時刻呢？

2021年是建黨100周年，也是“十四五”啟動之年，Mandy認(rèn)為這里面其實有很多機(jī)會，疫情加速了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，休閑度假成為剛需。特別是《十四五規(guī)劃建議》提出打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)。在過去的一年中，城市休閑發(fā)展勢頭越來越猛，各地將休閑城市的建設(shè)提上日程。同時從去年的經(jīng)驗看，城市休閑一定是疫情變好后首先復(fù)蘇的部分。

“另外，紅色旅游會有較大發(fā)展。今年是建黨100周年，在黨建的引領(lǐng)下，紅色旅游會有一個新高度。同時，我們關(guān)注長城、長征、大運(yùn)河、黃河國家文化公園，這是國家級戰(zhàn)略，是國家推進(jìn)實施的重大文化工程，是中華文化的重要標(biāo)志，《建設(shè)方案》要求4年內(nèi)基本建成。這些都是市場的需求，也就是我們業(yè)務(wù)拓展的主要方向。我堅信，沒有絕對的低谷，只是看誰能把握機(jī)會，攻堅克難，乘勢而上。”Mandy說。

“旅游行業(yè)經(jīng)過這次洗牌之后，或許會迎來一個新百花齊放的時代，真正做產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)的公司一定會笑到最后。”李亦說。

行業(yè)寒冬無疑也是一場加速淘汰賽，真正有實力的企業(yè)與從業(yè)者才能更好地活下來。當(dāng)下，旅游人除了自救和轉(zhuǎn)型外，能做的也只有等待，等待行業(yè)全面回春，等待陽光突破云層。

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