一年一度的微信公開(kāi)課如約而至，微信已經(jīng)走過(guò)十年春秋，恰恰這十年也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年，伴隨著七個(gè)大版本的迭代，微信新功能層出不窮。十年時(shí)間微信需要對(duì)過(guò)去進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤(pán)，當(dāng)然，新的起點(diǎn)來(lái)臨，微信能否不忘初心，繼續(xù)做到 “連接” 和 “簡(jiǎn)單”？

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視頻是風(fēng)口，視頻號(hào)呢？

一年前，張小龍公布視頻號(hào)上線(xiàn)。

“視頻化表達(dá)應(yīng)該是下一個(gè)十年的內(nèi)容領(lǐng)域的一個(gè)主題。雖然我們并不清楚，文字還是視頻才代表了人類(lèi)文明的進(jìn)步，但從個(gè)人表達(dá)，以及消費(fèi)程度來(lái)說(shuō)，時(shí)代正在往視頻化表達(dá)方向發(fā)展。”

關(guān)于做視頻號(hào)的緣起，張小龍認(rèn)為，公眾號(hào)適合寫(xiě)長(zhǎng)文章的人是少數(shù)，大部分人其實(shí)寫(xiě)不了長(zhǎng)文章，他們應(yīng)該在朋友圈下面做一個(gè)東西……剛才想了個(gè)名字叫非朋友圈，朋友圈之外的圈子，用戶(hù)只能發(fā)一些短文或者照片視頻，所以它跟朋友圈是 “對(duì)稱(chēng)的”。

在他眼中，視頻號(hào)內(nèi)測(cè)之后，數(shù)據(jù)一直不盡理想，一直到 5 月有了朋友點(diǎn)贊版本的出現(xiàn)，才讓團(tuán)隊(duì)看到希望。“微信做視頻號(hào)，不會(huì)以用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)作為 kpi 考核，時(shí)長(zhǎng)只是一個(gè)結(jié)果。視頻號(hào)是結(jié)構(gòu)化視頻的載體。微信不做內(nèi)容、不生產(chǎn)內(nèi)容，也不會(huì)燒錢(qián)買(mǎi)內(nèi)容，希望更多普通用戶(hù)使用視頻號(hào)，而不是一個(gè)只讓網(wǎng)紅和大 V 表演的地方。”

張小龍?jiān)托畔⒘鬟M(jìn)行過(guò)剖析。他認(rèn)為，信息的寬廣度和質(zhì)量，一直是微信要解決的問(wèn)題。談及 “信息的多樣性” 的延伸，張小龍?zhí)岬搅水?dāng)年公眾號(hào)的兩個(gè)失誤，一是很長(zhǎng)時(shí)間只有 pcweb 版，限制了內(nèi)容創(chuàng)作者的范圍；二是把公眾號(hào)做成了文章作為內(nèi)容的載體，使得其他的短內(nèi)容的形式?jīng)]有呈現(xiàn)出來(lái)。

在短視頻平臺(tái)追逐當(dāng)下，微信未能抓住機(jī)遇補(bǔ)足短板，他對(duì)此還是有些遺憾。“群發(fā)的內(nèi)容并不是重點(diǎn)，應(yīng)該是各種各樣的形式的內(nèi)容都可以，如文字、圖片、視頻等。” 他強(qiáng)調(diào)，微信的短內(nèi)容一直是要發(fā)力的方向。

此番發(fā)言十日后，微信視頻號(hào)正式開(kāi)啟內(nèi)測(cè)，微信團(tuán)隊(duì)對(duì)視頻號(hào)的定義是，“視頻號(hào)是一個(gè)人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺(tái)，也是一個(gè)了解他人、了解世界的窗口”。而實(shí)際上，短視頻市場(chǎng)已經(jīng)被抖音、快手和 B 站等各占山頭。

微信視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)表示，視頻號(hào)的下一步計(jì)劃是持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)作者端和用戶(hù)端的功能，為視頻創(chuàng)作者提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)合作支持。另外在創(chuàng)作工具上，降低視頻創(chuàng)作門(mén)檻和運(yùn)營(yíng)難度，讓更多的用戶(hù)能夠融入到視頻號(hào)當(dāng)中。

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小程序日益豐滿(mǎn)

2020 年，疫情的沖擊無(wú)處不在，小程序積極融入戰(zhàn)疫，在連接用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)方面承擔(dān)了更加重要的角色。

在政務(wù)民生領(lǐng)域，小程序健康碼已累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超過(guò) 8 億，累計(jì)展示碼量超 200 億次；社保繳費(fèi)小程序幫助超過(guò) 1.6 億人不出門(mén)在線(xiàn)完成參保。

在商業(yè)化領(lǐng)域，到 2020 年底，全年累計(jì)有超過(guò) 1 億人次在購(gòu)物中心和百貨小程序購(gòu)物；借助小程序預(yù)售+線(xiàn)下自提等模式，累計(jì)超過(guò) 3 億用戶(hù)在微信內(nèi)購(gòu)買(mǎi)生鮮蔬果。

與此同時(shí)，小程序的交易生態(tài)保持正向、迅猛發(fā)展。2020 年小程序年均 DAU 突破 4 億，全年累計(jì)交易額同比增長(zhǎng)超 100%。

在用戶(hù)端，更多元化的小程序服務(wù)被用戶(hù)接受；得益于小程序在零售場(chǎng)景的廣泛普及以及服務(wù)場(chǎng)景高客單垂類(lèi)的加速滲透，2020 年人均使用小程序個(gè)數(shù)同比增長(zhǎng) 25%；小程序人均交易金額也實(shí)現(xiàn)了 67% 的提升。

在開(kāi)發(fā)者端，行業(yè)交易生態(tài)逐步豐滿(mǎn)，年同比活躍小程序數(shù)整體增長(zhǎng)了 75%，有交易的小程序數(shù)也實(shí)現(xiàn)了大幅地增長(zhǎng)，年同比增長(zhǎng) 68%；在出行，旅游，政務(wù)，教育及多個(gè)零售板塊，有交易地小程序數(shù)增長(zhǎng)率都遠(yuǎn)超整體小程序數(shù)量的增長(zhǎng)。

2021 年，微信小程序團(tuán)隊(duì)表示，將幫助各行業(yè)、各體量的商家繼續(xù)做大交易生態(tài)，優(yōu)化小程序的用戶(hù)體驗(yàn)。

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微信支付分探索更多保障服務(wù)

正值微信支付分上線(xiàn)兩周年，微信支付團(tuán)隊(duì)也在直播中亮出成績(jī)單：微信支付分用戶(hù)數(shù)突破 2.4 億，每日使用筆數(shù)達(dá)千萬(wàn)級(jí)，每年為用戶(hù)節(jié)省超過(guò) 2000 億元押金。

在各行業(yè)及商戶(hù)中，微信支付分也得到 “好評(píng)”；目前，微信支付分已經(jīng)覆蓋了包括共享租物、購(gòu)物娛樂(lè)、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等 5 個(gè)行業(yè)大類(lèi)超 1995 個(gè)商戶(hù)。

目前，微信支付分 “先享后付” 服務(wù)已接入多個(gè)行業(yè)。微信支付分給予了用戶(hù)更便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)，也幫助商戶(hù)經(jīng)營(yíng)增效降險(xiǎn)。對(duì)物品租賃、無(wú)人零售等行業(yè)商戶(hù)而言，接入微信支付分可以及時(shí)收到款項(xiàng)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。2020 年，充電寶行業(yè)和網(wǎng)約車(chē)行業(yè)商戶(hù)接入微信支付分后壞賬率分別降低 67% 和 60%。

未來(lái)，微信支付團(tuán)隊(duì)也將不斷打磨優(yōu)化微信支付分的產(chǎn)品能力，持續(xù)探索更多保障服務(wù)在不同應(yīng)用場(chǎng)景的落地，幫助微信支付用戶(hù)消滅押金和預(yù)付，護(hù)航每一筆先享后付交易，也幫助接入微信支付分的商戶(hù)真正提效增收。

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企業(yè)微信助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

作為企業(yè)專(zhuān)屬的連接器，企業(yè)微信在 2021 微信公開(kāi)課 PRO 上公布了最新數(shù)據(jù)：截止目前，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)已超 550 萬(wàn)，活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到 1.3 億，企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信服務(wù)了超過(guò) 4 億微信用戶(hù)。

為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶(hù)，企業(yè)微信客戶(hù)群全面升級(jí)，人數(shù)上限提升至 500 人；隨著群聊人數(shù)上限提升，企業(yè)能綜合運(yùn)用客戶(hù)群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶(hù)資源，提升服務(wù)效率。

“我們還進(jìn)一步優(yōu)化了離職、在職繼承和互通開(kāi)放能力。” 企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)提到，互通開(kāi)放能力包括客戶(hù)獲取、沉淀、管理、運(yùn)營(yíng)四大能力，讓開(kāi)發(fā)者都能為企業(yè)定制對(duì)外服務(wù)的解決方案。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在數(shù)字化持續(xù)推進(jìn)下，平臺(tái)和服務(wù)商、合作伙伴乃至上下游供應(yīng)商，都將融入到 “共生” 式生態(tài)中，各個(gè)組織將不再是一個(gè)孤島，在互聯(lián)狀態(tài)下通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合激發(fā)新的增長(zhǎng)活力。與企業(yè)消費(fèi)者、上下游相互成就的共生關(guān)系，才是面向未來(lái)的企業(yè)組織方式，而在這過(guò)程中，企業(yè)微信將致力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種組織方式。

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“搜一搜” 習(xí)慣開(kāi)始養(yǎng)成

此次微信團(tuán)隊(duì)公開(kāi)表示旗下的搜一搜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)正式成為微信旗下獨(dú)立產(chǎn)品，能夠?yàn)?12 億微信用戶(hù)提供更方便的全網(wǎng)搜索服務(wù)。根據(jù)微信公布的最新數(shù)據(jù)，目前微信搜一搜月活已經(jīng)超過(guò) 5 個(gè)億。

微信搜一搜能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景提供不同的搜索方式，比如用戶(hù)可以在聊天時(shí)對(duì)某一個(gè)詞語(yǔ)進(jìn)行搜索，也可以通過(guò)指尖搜索、#搜索等多種方式找到自己想要的答案。為了能夠更加快速準(zhǔn)確地識(shí)別出用戶(hù)搜索的內(nèi)容，微信相關(guān)團(tuán)隊(duì)還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為 PeopleRank 的搜索算法，用大數(shù)據(jù)方式，將各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业姆?wù)和意見(jiàn)轉(zhuǎn)述給用戶(hù)。

目前，除了賬號(hào)、文章、朋友圈、表情、音樂(lè)等的搜索，微信搜一搜也積極與開(kāi)發(fā)者連接，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、服務(wù)、品牌的全面開(kāi)放接入，合作伙伴們可以選擇合適自己的開(kāi)放能力進(jìn)行接入，也可以把多個(gè)能力組合起來(lái)承接用戶(hù)的搜索需求。

在未來(lái)，微信搜一搜服務(wù)將會(huì)連接更多日常應(yīng)用，通過(guò)開(kāi)放連接的方式打造通用搜索，以更好滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì) “站外” 內(nèi)容和服務(wù)的需求。

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結(jié)語(yǔ)

十年時(shí)間，微信被不喜歡 QQ 的張小龍打造成了一個(gè)月活超過(guò) 12 億的國(guó)民應(yīng)用，從一個(gè)通訊工具進(jìn)化成無(wú)數(shù)人的生活方式。春節(jié)將至，受限于疫情，很多人無(wú)法回家，微信團(tuán)隊(duì)希望能通過(guò)直播模擬出線(xiàn)下拜年這種傳統(tǒng)方式，幫許多人一解思鄉(xiāng)思親之愁，這也算是微信十年的小小彩蛋了。