隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，專業(yè)服務機器人的應用領域也在不斷拓展。目前，智能服務機器人面向餐飲、醫(yī)療、酒店、娛樂、零售、場館、政務、商務辦公、房地產(chǎn)、社區(qū)養(yǎng)老、銀行、郵政、金融、保險、機場、車站等場景不斷拓展，逐步完善智慧無人配送解決方案。

2020 年 12 月 30 日，以送餐機器人起家的擎朗完成 C 輪融資，本輪投資由軟銀亞洲風險投資公司（SoftBank Ventures Asia）領投，這是其在 2020 年內(nèi)完成的第二輪融資，總?cè)谫Y額達數(shù)億元人民幣。近期，動點科技采訪了擎朗科技創(chuàng)始人李通，希望能夠借此機會了解國內(nèi)服務機器人發(fā)展的情況。

順勢抗疫，消毒機器人興起

擎朗的服務機器人起先是為餐飲業(yè)提高服務效率，減低人工成本，打造服務特色而設計的。除了餐廳跑堂傳菜，它被用于辦公場所端茶遞水、收發(fā)快遞、傳送外賣，以及為酒店行業(yè)提供物品配送等服務。

在防控疫情的影響下，人員限流、復工延遲、餐飲業(yè)停擺、物流停工以及資源緊缺等因素的出現(xiàn)，擎朗也因此面臨不小的挑戰(zhàn)，不過疫情對于行業(yè)主要是短期的沖擊，從長期來看更多的是帶來利好：無論是疫情期間在醫(yī)院自由穿梭的無人配送機器人還是后疫情時期的 “無接觸配送” 熱潮無疑都讓人們看到了服務機器人的價值。

新冠疫情期間，擎朗積極開展 “智能抗疫，馳援全國疫區(qū)” 計劃，馳援數(shù)百臺機器人送達全國各地疫情重災區(qū)，包含武漢協(xié)和醫(yī)院、方艙醫(yī)院等近 200 個醫(yī)院和隔離點，通過醫(yī)療物資、醫(yī)患的餐食配送，在有效避免交叉感染，減輕醫(yī)護人員工作負擔，節(jié)約醫(yī)用防護用品的同時，也加速了擎朗服務機器人在醫(yī)療場景下的落地。

在醫(yī)療方向，擎朗以集高新技術、高技術門檻和高附加值為特征，對于全院消毒、物資/餐食配送、提升醫(yī)院服務等方面有著一定影響。李通表示，“各個醫(yī)院與隔離點使用擎朗機器人的視頻的傳播起到了良好的市場教育作用，疫情后公司業(yè)務不減反增，至于消毒機器人，可以說我們所有產(chǎn)品的研發(fā)都是為了能夠落地，消毒機器人是基于能夠解決醫(yī)院消毒難、人手緊缺和全面清潔等問題才推出的。”

他認為消毒機器人的推出完全是順勢而為，擎朗也根據(jù)醫(yī)院的需要對該種機器人做了一系列的人性化設計，比如為防止感染變觸摸為腳部感應。除了對醫(yī)院、餐廳、酒店、學校等室內(nèi)人流密度高、流動性強的場景進行無人消殺，同時，擎朗設計的消毒機器人還搭載了機器人電梯物聯(lián)模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)自主乘梯，并提供跨樓層無人配送等服務。

創(chuàng)業(yè)十余年，打鐵還須自身硬

當提及為何在十年前就投身服務機器人賽道，李通坦言：“最初做機器人其實很理想主義，有次偶然的機會下我參與到了微軟的 ROBOTICS STUDIO 項目中，并由此契機進入了微軟亞洲研究院，從事與機器人操作系統(tǒng)相關的工作。一路走來，對機器人了解越多，就越想通過這個窗口去改變世界，為人們創(chuàng)造價值，所以最終還是決定自己做機器人。” 擎朗在機器人領域做了很多嘗試，李通講機器人本質(zhì)上解決的是勞動力的問題，而 “很明顯服務業(yè)需要眾多的重復勞動力”，所以他們開始專心做服務機器人。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的相關數(shù)據(jù)，2010-2019 年，全球?qū)Ｓ梅諜C器人銷量逐年增長，2010 年為 1.5 萬臺，2019 年上升至 17.3 萬臺，增長非常迅速。在 2019 年，全球服務機器人實現(xiàn)銷售收入 169 億美元，其中專用服務機器人實現(xiàn)銷售收入 112 億美元，個人/家用服務機器人實現(xiàn)銷售收入 57 億美元。擎朗可以說是生逢其時。

“行業(yè)最重要的競爭力一方面是技術本身”，比如激光雷達、機器視覺、深度視覺、聲納及 SLAM 等核心技術均是機器人落地的必備技術，“同時對這些技術的融合能力則是形成核心競爭力的體現(xiàn)；另一方面則是量產(chǎn)能力，當前行業(yè)內(nèi)產(chǎn)能有限，而擎朗機器人能夠以高性價比供企業(yè)使用，得益于擎朗具備的一整套完整的供應鏈，可實現(xiàn)大規(guī)模量產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，所有機器人均采用通用底盤，大大降低了機器人開發(fā)的難度與開發(fā)周期”。

除了上海總部以及 23 個分公司，擎朗之后還計劃在華南地區(qū)、西南地區(qū)以及西北部地區(qū)設立區(qū)域總部，并考慮將部分新產(chǎn)品的研發(fā)進行剝離，目前正在積極跟各地政府進行合作落地洽談。與此同時，“走出去” 也是擎朗不斷在努力的方向。截止目前，擎朗機器人已經(jīng)出口至北美、歐洲等海外的 60 多個國家。本輪融資也主要用于進一步加深擎朗配送機器人在國內(nèi)餐飲市場滲透、海外市場拓展以及醫(yī)療等新事業(yè)部的橫向發(fā)展。

在李通看來，“即便一些海外發(fā)達國家人力服務做得更好，比如日本，但是與國內(nèi)相比，發(fā)達國家市場人力成本更高，無人配送市場需求更大，所以普及起來難度比想象中的低，外國老板一算賬就會發(fā)現(xiàn)用機器人更劃算。”

繼全球首家海底撈智慧火鍋餐廳后，擎朗還在韓國大田推出了首家機器人咖啡廳 “Storant”，去年 5 月又在日本熊本落地了全球首家智慧圖書館，并與迪拜十七家醫(yī)院達成合作訂單。與此同時，還助力北大打造了國內(nèi)首個智能食堂。

談到商業(yè)模式，采用租售結(jié)合的擎朗被李通形象地稱為 “勞動力外包公司”，“只不過我們外包出去的勞動力是機器人”。“目前除了擎朗，真實落地達到量產(chǎn)的商用服務機器人很少，因此市場的需求始終無法滿足，相信未來會有更多玩家入場。”

?