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文 | 聞旅，作者 | 朱月靜，編輯 | 郭鴻云

春節(jié)被看作是旅游業(yè)一年中難得的出游旺季，2020年因?yàn)?a style="color:#333;" target="_blank" href="/soso.php?keyname=疫情">疫情，這個(gè)“黃金周”成為旅游企業(yè)終生難忘的“退單周”。到了2021年，錯(cuò)失了一次春節(jié)假期等待“翻身”的旅游人又因疫情反復(fù)再次陷入焦慮中。

日前，因?yàn)?a style="color:#333;" target="_blank" href="/soso.php?keyname=疫情">疫情影響，國(guó)家衛(wèi)健委和24個(gè)省市紛紛發(fā)出倡議，建議春節(jié)假期在工作地過(guò)節(jié)，非必要不出行，至于出門(mén)旅行更不提倡，大眾的出游計(jì)劃也很有可能就此“報(bào)銷(xiāo)”。安全第一是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的底線，當(dāng)疫情有再次反彈的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，直接受影響的行業(yè)之一就是旅游業(yè)，這從元旦出行數(shù)據(jù)也能看出一些端倪。

01 又被潑“冷水”的國(guó)內(nèi)游

2020年的十一期間，全國(guó)幾億人口都在流動(dòng)，很多旅游業(yè)者都覺(jué)得國(guó)內(nèi)游的春天將要到來(lái)，令人意外的是，2021年開(kāi)端就給旅游人一個(gè)“驚喜”。

陳實(shí)經(jīng)營(yíng)的新坐標(biāo)旅行是一家云南地接社，眾所周知云南四季如春，每年元旦、春節(jié)旅游的人數(shù)都很多，他很早就已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新年客流高峰期。然而讓他沒(méi)有想到的是，受疫情影響，

今年元旦業(yè)務(wù)整體上比往年下滑很多。

“因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)主要是北上廣深，北京在元旦前后病例一直在增加，北京市疫情防控發(fā)布會(huì)提出，非必要不出京，非必要不出境，確需離京的要嚴(yán)格審批管理。因此我們的訂單量受到一定的影響，很多人會(huì)選擇待在家里面。拿騰沖環(huán)線來(lái)講，如果是往年的話一般都是幾十個(gè)團(tuán)，今年就只有十幾個(gè)團(tuán)”。陳實(shí)對(duì)聞旅講到。

他經(jīng)營(yíng)的旅行社主要是做滇藏線、川藏線等，雖然業(yè)務(wù)受到一定的影響，但與往年相比，今年最大的區(qū)別在于定制小團(tuán)很受歡迎。

游客來(lái)自于不同的地方，陌生人在一起對(duì)于如何保障安全很重視，從而選擇小團(tuán)的人就會(huì)較多。此外還有兩方面的原因，一是假期時(shí)間短，二是客戶(hù)基本來(lái)自北上廣深，應(yīng)政策的要求非必要不出京。種種因素之下，元旦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相比往年差距較大。

與陳實(shí)情況不同的是，之前主營(yíng)出境游、自由行業(yè)務(wù)，現(xiàn)改為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的廣州美瀛國(guó)際旅行社，其業(yè)務(wù)總監(jiān)Marco在接受聞旅采訪時(shí)表示，因受全球疫情影響，現(xiàn)在出境游基本不開(kāi)放，公司目前主要是做國(guó)內(nèi)旅游，外加機(jī)票代理，

元旦期間的業(yè)務(wù)主要以周邊游為主，

目前多地疫情零散爆發(fā)，甚至有一些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，各目的地基本上都不建議外出，出行基本都是省內(nèi)游。

“元旦期間主推酒店產(chǎn)品，比如套餐，和網(wǎng)上單訂房最大的不同在于會(huì)有額外的服務(wù)贈(zèng)送給客人”。此外他還談到，他很慶幸公司有機(jī)票代理的業(yè)務(wù)，可以撐過(guò)艱難的轉(zhuǎn)型前期。同時(shí)把之前機(jī)票返回的部分資金拿去做酒店的包房業(yè)務(wù)，目前來(lái)看整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)不錯(cuò)，主要在于擁有酒店一手的資源。

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事實(shí)上，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控趨于穩(wěn)定，很多旅游業(yè)者把一年的希望都寄托在了元旦、春節(jié)，希望通過(guò)這個(gè)小旺季來(lái)彌補(bǔ)之前虧損的業(yè)務(wù)。然而受相關(guān)政策影響，人員跨區(qū)域流動(dòng)受限，據(jù)相關(guān)平臺(tái)顯示，元旦3天假期基本以本地游、周邊游業(yè)務(wù)為主流。這也意味著辛辛苦苦等待一年的旅游業(yè)，還沒(méi)有開(kāi)始就被迫“結(jié)束”了。

02 “二次折戟”的春節(jié)游，離“春天”還有多遠(yuǎn)？

一直以來(lái)，春節(jié)都是旅游業(yè)者著重發(fā)力的假期。然而2020年因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的疫情，年初的旅游業(yè)幾乎處于停擺狀態(tài)，因此很多旅游業(yè)者和企業(yè)期盼可以在2021年“滿(mǎn)血復(fù)活”。目前因?yàn)槎嗟赝蝗槐l(fā)的疫情，很多用戶(hù)在出行上產(chǎn)生恐慌心理，且各省份近日相繼出臺(tái)政策，對(duì)于出行的管控進(jìn)一步加強(qiáng)。

然而對(duì)于陳實(shí)來(lái)講，暫時(shí)的停下腳步也可能是一次深度打磨自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

“對(duì)于做地接社的我們來(lái)說(shuō)還是沒(méi)有選擇放棄，目前我們已經(jīng)在做春節(jié)和3月份的產(chǎn)品了，畢竟春節(jié)期間，云南的氣候宜人適合出行，春節(jié)產(chǎn)品主要以云南和川西為主，主要是三個(gè)方向，一是滇池的方向，二是瀘沽湖到香格里拉和大理的環(huán)線，三是騰沖環(huán)線。因?yàn)樯婕暗骄频旰献鞯馁Y源方，目前營(yíng)銷(xiāo)政策還沒(méi)有完全出來(lái)，處于做調(diào)配的狀態(tài)。此外，大部分客戶(hù)對(duì)于春節(jié)出行還是屬于觀望狀態(tài)，很多屬于咨詢(xún)階段”，陳實(shí)表示。

另一方面因?yàn)槲鞑啬康牡氐奶厥庑裕煜鄬?duì)來(lái)說(shuō)人流量比較小，即使現(xiàn)在推廣春節(jié)產(chǎn)品，對(duì)于目的地營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有什么作用。相比之下云南最大的不同在于四季都很宜人，所以春節(jié)假期選擇主推云南產(chǎn)品。

他還進(jìn)一步提到，目前用戶(hù)對(duì)于出行還是處于謹(jǐn)慎的狀態(tài)，盡量不跨省出游。而且從市場(chǎng)的角度來(lái)講，如果錯(cuò)過(guò)春節(jié)高峰期，也做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，繼續(xù)深耕打磨3月份的產(chǎn)品，希望可以吸引回頭客，

最重要就是看能不能咬牙堅(jiān)持兩個(gè)月，去等待春天的一個(gè)全面開(kāi)放。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，盡管目前疫情形式較為復(fù)雜，市場(chǎng)在一定時(shí)間內(nèi)很難恢復(fù)如初，對(duì)于業(yè)者而言，抓住春節(jié)可能就會(huì)迎來(lái)一次“回血”的機(jī)會(huì)。但根據(jù)目前各平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)的預(yù)訂高峰期還沒(méi)有來(lái)，基本看不到明顯的趨勢(shì)。

從政策方面來(lái)看，各省份還是倡導(dǎo)就地過(guò)年，盡量不跨省，基本是以短途游、周邊游為主。且用戶(hù)對(duì)于出行方面，還是比較注重安全和私密性的，大多選擇以家庭為單位的小團(tuán)游，以此減少不必要的聚集。

Marco也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，目前游客出行還是比較謹(jǐn)慎的，咨詢(xún)產(chǎn)品也基本是省內(nèi)游。

“從我個(gè)人角度來(lái)講，最大的感受就是消費(fèi)客群的變化。因?yàn)楝F(xiàn)在出境游受到限制，之前很多熱衷春節(jié)出國(guó)玩的消費(fèi)群體慢慢轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，他們的消費(fèi)水平相對(duì)較高，對(duì)于價(jià)格不是很敏感，諸如我們的一些中高端酒店產(chǎn)品，這類(lèi)消費(fèi)者并不是很在意價(jià)格，只關(guān)注自己訂的酒店值不值，是否享受到相應(yīng)的服務(wù)。而在我們的酒店套餐里，除了機(jī)加酒，也會(huì)在行程上面做一些備注，或者酒店住宿方面做改變，來(lái)吸引消費(fèi)者的目光”。?

03 春節(jié)旅游業(yè)還有機(jī)會(huì)嗎？

目前疫情反復(fù)多變，對(duì)于以往是高峰期的春節(jié)市場(chǎng)而言，受影響是肯定的。一方面游客出于安全考慮，基本會(huì)考慮省內(nèi)游，甚至是不出門(mén)。另一方面受到各地政策的號(hào)召，很多在外務(wù)工人員可能選擇就地過(guò)年。

“不單單是春節(jié)這兩個(gè)月，其實(shí)疫情對(duì)于市場(chǎng)的沖擊一直沒(méi)有停過(guò)。雖然2020年7月14日跨省游宣布開(kāi)放，但大的市場(chǎng)環(huán)境并不理想。然而做地接社的我們依然是充滿(mǎn)樂(lè)觀的，一是目前全球疫情的形勢(shì)嚴(yán)峻，出境游還是會(huì)受到影響，那么對(duì)于國(guó)內(nèi)目的地來(lái)說(shuō)，過(guò)了寒冬，可能春天就要來(lái)了。

二是春運(yùn)期間人流量高，密度高，大家在疫情防控做的及時(shí)且到位的話，節(jié)后可能會(huì)迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)期”陳實(shí)如是說(shuō)。

對(duì)此，深圳佳程旅行肖遠(yuǎn)山表示，春節(jié)期間，在各地政府的強(qiáng)力管控下，長(zhǎng)線出行（包括回鄉(xiāng)探親）會(huì)大幅度比例下降，據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，今年一二線城市回老家過(guò)年的比例不足50%。如果不能長(zhǎng)線游（云南海南熱帶地區(qū)除外），那么周邊游，尤其是溫泉、滑雪主題的度假性質(zhì)產(chǎn)品一定會(huì)迎來(lái)熱銷(xiāo)。由于天氣不同，野奢露營(yíng)和戶(hù)外體驗(yàn)估計(jì)難以開(kāi)展，

符合冬季主題且又在主要客源地100公里內(nèi)的產(chǎn)品，預(yù)計(jì)會(huì)迎來(lái)一波高峰。

然而，據(jù)業(yè)者觀察，一般春節(jié)過(guò)后，旅游市場(chǎng)在3月份就會(huì)迎來(lái)淡季，但是今年由于疫情的原因，本該是淡季的11月份，卻比以往“火熱”的情況來(lái)看，如果疫情在2月份恢復(fù)穩(wěn)定，那么3月份將會(huì)釋放大量春節(jié)期間被壓抑的出游需求。畢竟旅游算是消費(fèi)者的剛需，被壓抑就會(huì)有反彈的機(jī)會(huì)。

根據(jù)Amadeus的最新調(diào)研報(bào)告顯示，2021年約有55%的旅行者表示他們會(huì)出行14天或者更長(zhǎng)的時(shí)間，這意味著人們出游的意愿是很強(qiáng)烈的，也更愿意花時(shí)間去旅行，無(wú)論目的地遠(yuǎn)近。

Marco也表示到其實(shí)市場(chǎng)的需求還是有的，不過(guò)和往年相比肯定是有區(qū)別的，游客在出行時(shí)更加注重安全和私密性，對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)或者零感染的地區(qū)，選擇相對(duì)會(huì)多一些。此外，他還表示，目前對(duì)國(guó)內(nèi)未來(lái)的市場(chǎng)還是充滿(mǎn)信心的，因?yàn)榇蠹页鲇蔚挠呛軓?qiáng)烈的，都是在等一個(gè)機(jī)會(huì)。

此外肖遠(yuǎn)山也提到，相比較春節(jié)假期而言，旅游市場(chǎng)在2020年全年都錯(cuò)過(guò)了，業(yè)者應(yīng)該也習(xí)慣了，堅(jiān)持不了的也早就轉(zhuǎn)行了，如果愿意堅(jiān)持，也不在意多熬一個(gè)春節(jié)。等這一波疫情平息，要好好打磨研發(fā)國(guó)內(nèi)特色主題和深度體驗(yàn)的產(chǎn)品。

隨著春運(yùn)的腳步越來(lái)越近，據(jù)報(bào)道，2021年春運(yùn)鐵路運(yùn)輸從1月28日至3月8日，為期40天，預(yù)計(jì)全國(guó)鐵路發(fā)送旅客4.07億人次，日均1018萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)93.4%，與2019年春運(yùn)持平，這意味著春節(jié)期間還是存在大量的人員流動(dòng)，對(duì)于身處旅游業(yè)的人來(lái)講，能否在這個(gè)春節(jié)等來(lái)“春天”，聞旅也會(huì)持續(xù)關(guān)注。

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