（圖為小罐茶旗下茶小壺系列產品）

文丨體驗思維XTHINKING，作者丨嚴煦，主編丨馮曦寒 ?

小罐茶從2018年營收破20億元行業第一，到年產值100億元的黃山工廠今年將投產，顛覆行業同時不斷自我迭代。現存小罐茶分析多是行業或營銷視角，但忽視其底層的用戶邏輯。本篇案例以體驗思維的核心維度：人、價值、可持續為分析框架，審視與挖掘小罐茶。

查閱公開資料、報告的同時，案例團隊訪談12位典型用戶。Ta們接觸、消費小罐茶的時間跨度不同，2017年至2020年間長短均有，城市涵蓋上海、深圳、廣州、北京。

希望新消費浪潮中的傳統行業創新者們，從中收獲有關“新人群，新產品，新價值”的啟發。?

01、新舊交替，茶葉千年變局

從供需兩端看茶行業：供應端，中國茶行業正在快速從小農生產往工業化、規模化、品牌化進化。

大眾市場，近十年品牌茶在終端銷售占比不斷上升。雖然很多人喝茶還是先看茶品類，但小罐茶、大益茶、天福、八馬、竹葉青等品牌，已經借助單一或全品類，成為大眾市場的頭部品牌。

長尾市場精品茶縱深發展。自給自足、偏封閉的農產品茶，如野生茶、小眾品類、小作坊，通過互聯網和電商物流的普及，往消費品、文化品轉向進階。只要抓住精準受眾，小而美的品牌可以活得很好。

需求端，新消費浪潮襲來。代際變化帶來消費習慣巨變，買茶、飲茶體驗發生巨變。簡單說，新消費是新技術和新媒介對消費品傳統的觸點、產品、體驗產生的一系列影響。對于茶行業，產品形態、媒介流量、品牌內容都隨之發生變化。

（1）大眾市場經歷咖啡、奶茶、各類飲料的狂轟亂炸，人們渴望更方便、更創新的飲茶體驗。喜茶、奈雪的茶為代表的現制茶飲為傳統茶葉創造了新場景、新體驗，拉進新人群。茶里、立頓為代表的袋泡茶讓泡茶更為便利，風味更為多樣。袋泡茶、拼配茶、現制茶飲等新樣態增速快，超過傳統茶葉的增速，成為行業性新機會。

（2）90后、00后在新消費的洗禮下，賞味能力變化快，產品迭代快、創新空間大。新式奶茶拉低傳統茶的賞味門檻，如大紅袍奶茶讓年輕人更早地接觸原葉茶。同時奶茶用戶的賞味進階變化，從茶粉、碎茶到原葉茶，更偏好健康，且更多消費者選擇降低糖度。

需求端的代際變化、消費習慣變化，正在倒逼頭部茶葉品牌年輕化轉型。大益茶、瀾滄古茶、中國茶葉等擁抱電商，雙11戰績不俗，持續加速。小罐茶今年簽約童瑤，首推年輕化的彩罐產品線，成為品牌天貓旗艦店銷量最高的單品。但在電商等新渠道的運營和玩法上，與新消費品牌仍有差距。

供需兩側的革命，讓所謂的“新茶飲”和“中式茶”迎來相遇。門店覆蓋全國的天福茗茶開始推出現制奶茶。新式茶飲新品牌也依托自有渠道，拓展袋泡茶。喜茶和奈雪的茶首戰雙11，銷售額紛紛破千萬。新式茶飲消費者非常年輕、且快速沉淀。90后00后占據近七成市場，喜茶、奈雪的茶品牌會員都突破3000萬，2020年入駐天貓后粉絲數超過40萬。

新人群和新消費場景對于資本的吸引力巨大。奈雪的茶近日又獲得新一輪融資超1億美元。

小罐茶在新消費尚未起勢之前，已躬身入局，近兩年品牌擴張動作非常頻繁：攜手童瑤主推彩罐產品線；推出針對年輕人群的袋泡茶品牌“茶小壺”；小罐茶聯合創始人徐海玉創立新式茶飲品牌WillCha；小罐茶投資并推出第一個垂類品牌“2000米高山紅茶”。

在小罐茶內部，還有20多個研發中的新項目，面對不同人群的新產品和品牌，今年將陸續推出。同時，小罐茶投資15億自建的黃山智能工廠第一期將投產，未來年產值將達100億。

小罐茶能實現百億夢嗎？

相比傳統茶品牌，小罐茶是更年輕的現代派；相比新消費品牌，小罐茶已經從單一爆品進入平臺擴張的階段。從十億向百億進發的探索和經驗，無論對于傳統消費品的轉型或新消費品牌的創建，都極具借鑒意義。

茶行業供需端新技術、新人群產生合力，新機會和新競爭迸發。茶企正在從圈地割據，走向短兵相接的“戰國時代”。小罐茶的打法背后，隱藏的底層邏輯是什么？6年發展中戰略發生了什么變化？

02、打破天花板，小罐茶戰略迭代

小罐茶發展至今，大致經歷了兩個階段：

從0到100（2012-2018）：極致單品策略，做茶行業的“蘋果”。創新產品體驗改變傳統茶體驗，強勢切入“茶小白”人群，打爆需求。

從100到N（2019及之后）：平臺擴張策略，做茶行業的“寶潔”。圍繞不同人群提供不同產品體驗，極致單品向多產品線、多品牌擴張。

下圖回顧了小罐茶第一階段“極致單品”的策略。

從0到100階段，小罐茶與唐碩體驗咨詢共同定位“茶小白”為核心人群（如下圖），并打造了品牌的整體體驗。茶小白事業有一定成就，差旅多、送禮需求大。對品質和品位敏感，購買力強。高壓和快節奏讓Ta們開始更注意健康與保養，渴望比咖啡更健康的飲品。

“簡單方便喝好茶”是Ta們最關鍵的訴求。簡單、方便、好，這三個核心關鍵詞，對于茶行業就是做到“標準化”。小罐的包裝實現了茶的便利性、標準性；聯手大師做“產品經理”監制茶葉，用全國統一價格錨定“好茶”，在產地自建智能化工廠，做了一系列長期投資。

到2018年，一半以上的小罐茶用戶購買后都用來送禮，小罐茶錨定單價和高端定位，成為社交貨幣甚至“通貨”。收到小罐茶的人無論在禮品還是喝茶層面，核心體驗仍舊圍繞“簡單方便喝好茶”。如下圖。

小罐茶對人群的定位，抓住了比傳統茶行業更年輕的增量人群。2018年購買小罐茶的人當中，73%在35歲以下，且女性占整體比例的53%。該年，小罐茶銷售額破20億，成為行業第一；也引發“制茶大師”的一段公案。企業公關很快回應，但還是對品牌產生負面影響。

如果這是一個完全依靠營銷起來、像很多人說的“割韭菜”的品牌，在輿論如此猛烈的攻勢下可能就一蹶不振。但這些跟風的媒體沒看懂小罐茶的“野心”。小罐茶投入資源最多的不是營銷。

據內部人士稱，2018年小罐茶營銷成本占比為快消品公司平均水平，而其研發投入遠超茶行業。小罐茶和IBM、西門子聯合研發智能化生產線，第一條全自動滇紅生產線。

智能化將再次推進茶行業工業化進程，也是對人們飲茶體驗的長線投資。小罐茶對每斤茶的潔凈成本就達百元，最大化避免了制茶流程中人工接觸，免除了傳統“洗茶”的工序。今年產值達100億的黃山智能工廠一期也將正式投產。

小罐茶要從十億到百億，新戰略是什么？“極致產品”站穩市場之后，2019年小罐茶進入第二階段：拓展人群提供不同的產品、品牌體驗，平臺化發展。下圖回顧了2019至今從100到N，小罐茶的“平臺化”發展策略。

兩年發展，平臺化策略初步奏效。新品多泡裝上市一年多就在天貓旗艦店銷售數量Top 10占據7個，彩罐系列也成為12月銷量最高的單品。橫向多品牌擴張，2000米高原紅茶、茶小壺、WillCha等小罐茶家族的新品牌推出市場，內部正在研發的20多個新產品、新品牌，今年將陸續發布。

下面我們將聚焦小罐茶主產品線，從人和價值創造的角度解析，小罐茶如何迭代戰略，突破偏單一的茶小白核心人群，擁抱變化中的自飲人群？為新人群創造了什么新價值？

03、人：茶飲人群演變，緊抓核心

從人的維度，我們將分析現階段小罐茶的核心用戶是誰？跟上階段的用戶發生了哪些新變？出現了哪些新價值訴求？

下圖中的5類人群，是目前小罐茶的用戶人群畫像。

以上人群中，有兩類是上階段茶小白演變而來，形成鮮明的自飲人群和送禮人群的分化：

品牌效率茶新貴：曾經的茶小白養成了自飲習慣，成為新茶習慣。Ta們持續復購，始終強調品質和品牌，喝金罐銀罐、多泡裝；自飲的量漸漸超過送禮。

品味社交茶談資：延續了茶小白的強送禮需求，禮品復購穩步上升，需求更細分；對自飲茶品質要求同樣高，也開始購買金罐多泡裝待客和自飲。

而原來的茶習慣中，成長出一群開放度更高、更成熟的消費者：

興味探索茶癮黨：Ta們是茶飲市場的典型存量人群，也是小罐茶現階段開始聚焦的核心人群。Ta們飲茶量增大，復購金罐銀罐，也開始廣泛嘗試多泡裝和新推出的聯名款。

1. 誰是小罐茶的核心人群？

對于小罐茶，核心人群首先具有影響力，Ta們影響大眾人群，是品牌口碑、媒介傳播的關鍵節點。其次，Ta們具有高消費力，在存量用戶中高頻復購；而在增量用戶中，Ta們對茶飲的需求變化具有先鋒性，給品牌帶來新的啟發。

故而，小罐茶的核心人群是興味探索茶癮黨、品味社交茶談資和時尚嘗鮮養成系。

興味探索茶癮黨：工作收入穩定的中產、新中產，高頻飲茶，茶是習慣也是生活方式，無論是辦公周遭、逛街、差旅還是網購、看直播，遇到有亮點的茶或茶具都容易剁手嘗鮮。

Ta們并非小罐茶上個階段的核心人群，卻是存量飲茶人群中的關鍵群體，復購高、愛探索、影響力強，現階段對于小罐茶拓展自飲人群非常關鍵。

茶是Ta們快節奏生活中的一抹亮色。相較于其他兩類茶習慣，Ta們更開放、消費力更強，所以在飲茶習慣上更快地顯現出新的先鋒需求；同時熱愛分享，對茶的興趣是顯性的，Ta們往往是身邊人飲茶咨詢的對象，也是茶品牌的擴散源頭，影響其他新茶習慣、新茶小白。

品味社交茶談資：企業創始人或高管，茶葉是商務社交場合的必需品，送禮需求巨大，而且必須高端大氣上檔次。自己也喝茶、談茶，但了解不是特別深入，主要受圈子里茶領袖的影響。Ta們主要通過送禮，直接影響新茶習慣和新茶小白。

時尚嘗鮮養成系：Ta們事業剛步入上升期，不太懂茶，但受新消費或傳統文化影響，對茶有好感、愛嘗試。因為成長于相對成熟的消費品市場，Ta們對品牌調性、消費體驗更敏感。賞味能力有限，所以關注品牌和整體消費體驗。

Ta們是被彩罐觸達的新茶小白，雖然目前復購不多，但有潛力成為新一代茶客，引領起新潮流，是對于原葉茶品牌極為重要的年輕人群。

以上三類人群兼具先鋒性和影響力，在飲茶上顯現出新的趨勢和價值選擇，影響茶消費的未來樣態。這些80、90后消費習慣區別于以往的飲茶人群，正在成為飲茶主力軍。

2. 增量人群：新人群，新產品，新價值

小罐茶立足的體驗核心“簡單方便喝好茶”，對于不同人群的價值、體驗、感知是不同的。故而，需要分人群、分階段，通過劃分新產品線和子品牌來達成。

（1） 人群迭代：飲茶新勢力正在養成

相較于3年前，一群更年輕，消費習慣代際變化更大的茶小白“時尚嘗鮮養成系”出現了。Ta們賞味能力有限，還在習慣養成中，更愿意為品牌的整體消費體驗付費。因為習慣于成熟的互聯網和消費市場，Ta們天然習慣更分散的觸點，對于消費更開放。

無論是朋友推薦、社交媒體、朋友圈廣告、電商推薦，或是逛街、旅游經過的空間，Ta們都可能嘗試不同的茶品牌，確定偏好的口味然后復購。對品牌的忠誠度低，但開放性、先鋒性高，是社交媒體口碑傳播的重要節點。

另一類新人群“品質口感茶習慣”被多泡裝吸引。Ta們在自飲人群中數量龐大，具有高頻飲茶的習慣，飲茶賞味追求口感、品質和性價比。因為多泡裝價格親民，整體品質、包裝質感很強，切中了這些追求高效消費、高體驗價格比的新一代茶習慣。

雖然多泡裝以“品質口感茶習慣”為主要人群，但廣泛的茶習慣都愿意購買嘗試，成為小罐茶接受度和復購率很高的產品線。

（2）價值更新：表達新興消費理念

伴隨國貨、國潮興起，中國消費者渴望新的品牌體驗和表達。像茶這樣的消費品天然具有文化意蘊，需要從產品、服務、溝通各個維度去構建新的文化體驗。目前，文化價值表達的品牌需求還沒有被滿足。

中國消費群體尤其是中產，渴望在消費中去表達自己的價值觀。這種價值表達區隔于傳統單一的社交貨幣，變得多元。比如，健康、環保、可持續、設計美學等等，擁有價值觀的品牌才能走得遠。

當資本、媒體、輿論都在關注新式茶飲風口時，飲茶人群已經悄然變化。小罐茶也在快速迭代，不斷以新面孔、擁抱新人群，從產品服務到品牌溝通進行迭代。價值部分，我們將全方位地解析小罐茶的戰略迭代和用戶邏輯。?

04、價值：圍繞核心人群，革新體驗

價值的維度，我們將圍繞核心人群，分析小罐茶的價值感知現狀和價值創造的底層邏輯。從小罐茶產品、服務、空間、溝通四個維度拆解其戰略的迭代，分析小罐茶近年動作背后的邏輯和布局。

1. 產品體驗革新：緊抓年輕人群，打造品牌新感知

小罐茶年輕化策略初步奏效，產品體驗跟先前的產品線拉出區隔。從設計、配色、包裝、代言選擇都完全革新。

（1）產品體驗年輕化，緊抓新消費的審美紅利

小罐茶推出彩罐產品的整體配色，采取流行的馬卡龍色，跟以往產品線形成巨大反差，也轉化了很多對品牌有基礎認知的年輕女性人群。

在消費升級、互聯網媒體滲透極高的市場環境下，泛90后的年輕人消費審美迎來升級，抓住這波審美紅利，完成生活美學品牌升級的企業，將獲得下一輪發展的戰略優勢。

“養成系”的茶小白由于更年輕、賞味能力弱，更依賴品牌和消費體驗。對于具有品牌背書和全品類產品力的小罐茶是很好的機會，但目前彩罐的復購率還沒有顯現出很強的優勢。

（2）圍繞用戶打造產品梯度，從場景出發進行創新

目前小罐茶正在圍繞人群和賞味能力形成產品梯度。彩罐和多泡裝，較為有效地切入了茶小白和茶習慣兩類新人群，革新品牌認知同時，拉開消費的梯度。

往下走，入門階段小罐茶采用新品牌茶小壺布局袋泡茶。主要產品線是花果拼配茶，跟小罐茶原葉茶產品線形成產品和價格上的梯度，觸及新人群。

新式茶飲和茶包教育了市場，拉低了傳統原葉茶的門檻。譬如，“時尚嘗鮮養成系”從星巴克的冷泡茶，或湊湊的大紅袍奶茶開始接觸茶葉，沒有喝茶習慣、正在養成中，調味茶成為極佳的入門選擇。

另一方面，很多傳統只喝原葉茶的茶習慣，近一年也開始喝調味拼配茶、養生茶，作為口味調劑和功能養生。

消費者總是喜新厭舊，茶飲就像每年飲料推陳出新一樣，始終存在創新需求。小罐茶在內部逐步形成新產品孵化、測試、上市的閉環。如果能跑通，第二階段平臺化擴張將形成更強的規模效應。

用創新產品打動年輕人群，觸達和陪伴式成?，會讓用戶全生命周期發揮更強大的作用。

（3）消費者趨向成熟，拉高整體產品體驗標準

新消費品牌教育下，用戶更成熟，對產品、包裝、開箱等體驗感知關注度提升。飲茶人群大部分是新興中產，其消費理念和標準在不斷成熟、不斷變化。對于產品包裝、快遞拆箱、飲茶說明的需求在不斷提高，也給了新品牌機會。

對于產品體驗標準提高，創新才有機會。小罐茶曾經引領創新，還在持續創新、打破自己的天花板，背后形成了支持產品創新的機制。譬如，小罐茶內部通常有兩年周期來規劃新品，目前還有20多個研發測試中的新項目。

2. 服務體驗優化：發力用戶旅程鏈路，但反饋和評價分化?

由于傳統茶葉更多通過渠道零售，對終端用戶的服務黏性普遍低，是行業性短板也是新的機會點。針對不同的服務觸點，小罐茶也開始補短板。

（1）服務競爭已經深入私域，小罐茶面臨新競爭

今年以來，小罐茶開始發力微信生態、小紅書等內容種草平臺，從公號、小程序商城到會員體系，升級整體鏈路。

服務觸點粉塵化、空氣化，茶產品服務已經深入到私域。小罐茶也面臨新競爭，甚至是來自于一些小茶坊、精品茶。他們更擅于和用戶保持高粘度的關系，或運營私域，直接面對消費者溝通、營銷。

（2）品牌存量用戶促活不足，用戶黏性和錢包份額提升潛力大

小罐茶正在提升線上服務鏈路一體化，但還有待優化。在用戶調研中我們發現，小罐茶推出的會員體系或新品，很多用戶都不知道，說明服務鏈路的割裂，存量轉化效率較低。

當下一些新消費品牌能快速起勢，就是整體鏈路，尤其是線上鏈路非常完善。譬如，購買小仙燉時從淘寶下單后，物流信息會推送跳轉到微信上；或者很多品牌用折扣券引導加微信企微號，更好地為品牌私域沉淀，在推新品時可以觸達。

3. 空間體驗升級：3.0體驗店更側重飲茶體驗，更生活方式化

零售空間正在從售賣場所，變為品牌體驗中心。茶行業空間體驗整體不高，尤其是在體驗試飲和售賣上，還沒有形成完美的行業解決方案，傳統和新興品牌也各有打法。小罐茶對于空間體驗整體升級更側重自飲，更重視空間中的“喝茶”體驗。

（1）自飲體驗店更生活方式化

11月，小罐茶的3.0體驗店在杭州萬象城的商業綜合體落成，店型偏向營造試飲的空間，在禮品陳列的基礎上，更側重坐下來“喝茶”。

小罐茶的新體驗店，布局和設計更親民、更生活化，也有待消費者們的反饋。同時訪談中我們發現：消費者對于茶品牌體驗空間的需求，還遠遠沒有被滿足，品牌尚有巨大潛力去探索。

對于消費者尤其是新中產，空間不僅是品牌體驗，也是生活方式的一部分。第三空間茶品牌如煮茶、Tea’s Stone出現，行業新舊玩家都在探索新的可能性，而并沒有現成的解決方案。

4. 溝通體驗迭代：品牌內容化，針對不同人群進行觸達溝通

（1）品牌內容多樣化、直接溝通

2017年左右小罐茶依靠中心化的央媒，精準觸達商務人群的航空雜志起勢，但對于雙微一抖、小紅書等社交媒介等，是在2019年下半年開始發力。

泛90后年輕人是受社交媒體滲透極高的人群，對于Ta們品牌即內容。小罐茶在社交媒體上的內容，主要圍繞茶葉科普和文化、采茶和生產流程，包括創業故事，閱讀點贊量不錯。

年輕喝茶人群，有的會在618、雙11等時間點囤茶，但更多是在平時的不同場景買茶。因此新興的短視頻、直播，線下、快閃店，都成為分散的觸點，能夠觸達新人群。譬如，在電商渠道上的玩法、直播和運營，能夠有效地激發購買。

（2）品牌溝通年輕化路漫漫

啟用流量藝人是品牌年輕化策略的體現。今年，攜手童瑤成為首席教育官，借勢電視劇的“茶創業女精英”顧佳的人設，相當出圈。但整體來看品牌年輕化還路漫漫，尤其是在年輕話語的溝通上。譬如在Z世代的聚集地B站，小罐茶還在被鬼畜。

對于Z世代，小罐茶或許需要用新品牌新形象來切入。傳統茶銷售、營銷渠道已經面臨老化和失靈的危機。只有在不同渠道的公域流量中，打造不同的內容來打動不同的人群，沉淀出品牌自身的用戶池子。

05、可持續：經營長期關系，從用戶到家人

新消費浪潮，伴隨著品牌不斷玩轉各個公域、私域流量紅利。新式茶飲的會員體系在近一年快速成熟，大部分沉淀在微信生態。而原葉茶更像傳統快消品，是強渠道邏輯，目前會員體系還處在初級階段。

雖然茶行業的用戶運營處于初期，但已經在尋找新的流量洼地崛起。一些小眾精品茶通過微信私域崛起，或者通過抖音、微信視頻等垂直內容媒體，開始導流賣貨；大眾茶品牌，往往依托門店輻射，服務人員運營私域、經營關系。

因為觸點太多，產品和服務的競爭已經深入私域，更需要從用戶視角轉化為家人視角，去構建茶與人的關系。茶消費的高頻、文化屬性和情感屬性，品牌與人的關系正如一個社會人的基礎關系：陌生人，熟人，友人，家人。

如上圖，品牌發展階段的商業問題，決定了需要重點關注的人群。對于小罐茶，品牌認知度高，都是熟人，但友人和家人偏少。所以要在服務、行為和溝通上，更多地將熟人轉化成友人和家人，提升黏性。

1. 深化服務，成為用戶的朋友家人

飲茶人群事實上需要更進一步的服務，一些待滿足的新需求：

（1）對于繁忙的新茶小白，非常需要身邊有一個“飲茶顧問”。一年四季能了解什么時候喝什么茶最好。這是通過門店服務和私域服務提升能夠實現的。

（2）會員的閉環體系可以幫助拉新促活。譬如，小罐茶小程序端推出了首購優惠，但是分享裂變的吸引力和跳轉體驗有待提升。

相比而言，喜茶、奈雪的茶已經擁有了超過3000萬會員數。據喜茶數據，在2019年上線“星球計劃”后，十天內便新增16萬星球會員，復購率提升了20%。在直接面對消費者的玩法、運營和品牌姿態上，新消費品牌值得老牌茶企學習。

2. 活化會員，運營精細化

直面消費者的運營和溝通，也可以借鑒新消費品牌。如新式茶飲基于會員和用戶體系，不僅在不同平臺進行多樣的營銷手段，親密互動；而且導流和留存到自有的品牌流量池，實現用戶精細化運營。

今年以來，小罐茶正在提升對用戶運營戰略的重視度。雖然小罐茶目前已經上線會員體系，但還未觸達很多存量用戶，新增用戶的黏性也不高，提升潛力大。

對于茶品牌，圍繞用戶生命周期進行運營，提升黏性，圍繞茶飲拓展相關器具、周邊、新零售、生活美學等，還有巨大的想象空間。這也是小罐茶家族打破天花板、邁向百億的可能性所在。?

06、超越自我，擁抱后浪

茶飲革新，正是中國這輪新消費革命中的大賽道。小罐茶的崛起和發展，也正是中國新消費品牌的必經之路：

第一階段，瞄準一個被忽視的新興人群，用創新單品打動Ta們，奠定品牌基礎。譬如，泡泡瑪特、完美日記都崛起于一個新人群；喜茶開出寵物社交店，鐘薛高開始賣水餃，元氣森林出乳茶飲料，也是深耕既有人群去提供新的產品服務。

而下個階段，依托優勢和資源，擁抱新人群，拓展新產品、新品牌，創造新價值。這正是我們在國際消費巨頭身上看到的。譬如，旗下有蘭蔻、理膚泉、美寶蓮等不同梯隊品牌的美妝護膚歐萊雅集團；又如，擁有茶飲料、啤酒、威士忌等豐富產品線的日本飲料巨頭三得利。

中國的歐萊雅、三得利、寶潔還非常年輕，正伴隨后浪一起成長。這屆后浪們成長于文化自信的時代，對于“中國茶”的需求遠遠沒有被點燃、被滿足。重新理解喝茶這件事，用年輕人聽得懂、品得出、愛得上的體驗，去復興我們共同的文化記憶，爆發可期。

愿后浪不必到故紙堆里苦尋“茶經”，而能隨時隨地，“新火試新茶，詩酒趁年華”，在茶中覓得一方自我的天地。

注：為保護用戶隱私，文中黃河山、王豐、張凌、董佳宜、Anne等均為化名。

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