圖片來源@視覺中國
文丨鋅刻度,作者丨陳鄧新,編輯丨黎文婕
陌陌不是在孵化社交新品,就是在孵化社交新品的路上。
日前,有多家媒體報道,陌陌正在測試一款定位熟人及半熟人社交產(chǎn)品的“咔咔”,在聊天時可隨手拍攝照片,作為文字內(nèi)容的背景一起發(fā)送,其垂直用戶畫像為18歲~25歲的一二線城市人群。
這是陌陌2020年孵化的第六款社交APP。
對此,王力于2020年11月1日接任陌陌首席執(zhí)行官時表示:“陌陌內(nèi)部已經(jīng)養(yǎng)育了一些新產(chǎn)品,能不能茁壯成長要看運(yùn)氣,也看我們的文化土壤或者說創(chuàng)新氛圍夠不夠好,哺育未來也是接下來我最重要的使命。”
為何孵化社交新品成為陌陌未來最重要的使命?陌陌奉行的“多生孩子好打架”策略為何難見成效?基本盤萎縮,用戶為何離陌陌而去?
種種跡象表明,陌陌的“中年危機(jī)”,又進(jìn)一步加重了。
陌陌熱衷孵化社交新品,并非始于2020年。
其2017年孵化了短視頻社交APP哈你,2018年孵化了趣味換臉社交APP是他,同年還發(fā)布了脫口秀短視頻APP誰說與配音短視頻APP超有梗。
來到2019年,陌陌一口氣孵化了瞧瞧、Cue、赫茲、MEET與ZAO五款社交APP,涵蓋拍照社交、趣味換臉社交軟件、學(xué)生社交、語音互動社交等細(xì)分領(lǐng)域,開啟了社交新品的流水線孵化之路。
然而,上述產(chǎn)品唯有ZAO曾一度走紅。
ZAO瞄準(zhǔn)的是熟人方向的趣味換臉社交,畢竟熟人具有強(qiáng)聯(lián)系屬性,熟人之間互動的可能性更高、潛在用戶基數(shù)更大。
可惜的是,ZAO的熱度難以持續(xù),慢慢消失在主流視線之外,究其原因?yàn)閆AO與模仿對象臉萌都存在玩法單一的短板,新鮮感一過APP就面臨使用頻率下降的尷尬局面。
盡管如此,陌陌仍然沒有放棄。
2020年其先后推出了對眼、對對、芒西、陌多多、哇偶與咔咔六款社交APP,這意味著陌陌手中正在運(yùn)營的社交APP超過10款。
鋅刻度調(diào)查發(fā)現(xiàn),上述APP大部分都處于少有人問津、下載量較低的狀態(tài)。
譬如,2020年推出的第五款社交APP哇偶,定位顏控社區(qū),主打王源、蔡徐坤、劉昊然、白宇等男明星以及帥氣小哥哥的照片,走的是吸引飯圈女孩的路線,當(dāng)下飯圈文化紅得發(fā)紫,哇偶選的賽道不錯。
哇偶定位顏控社區(qū)
可在APP中非但圖片更新量不高,用戶互動也不熱情,大量圖片沒有評論,彈幕功能形同虛設(shè),調(diào)查之下發(fā)現(xiàn)下載量卻寥寥無幾,在蘋果應(yīng)用商店僅有7個評分,在華為應(yīng)用商店的下載次數(shù)小于1萬次,甚至騰訊應(yīng)用寶等應(yīng)用商店中沒有該APP。
而在易觀千帆平臺,鋅刻度查閱了陌陌孵化的10余款社交APP,僅ZAO有排名(全網(wǎng)排名1680、攝影攝像行業(yè)排名40),其余APP要么沒有收錄,要么沒有排名,人氣低迷可見一斑。
換而言之,陌陌沒有達(dá)到“多生孩子好打架”的戰(zhàn)略目的,問題到底出在哪兒?
一方面,投入的資源有限。
一名互聯(lián)網(wǎng)觀察人士表示:“陌陌其實(shí)在玩賽馬,看準(zhǔn)一個大賽道,多上幾匹馬,期待從中能跑出一匹黑馬。”
賽馬打法之下,陌陌采取的是試錯心態(tài),每個APP投入的資源不多,甚至都難以獲得陌陌主APP的持續(xù)導(dǎo)流,而對一款社交APP而言,缺乏流量等于無米之炊。
另外一方面,缺乏核心競爭力。
公開資料顯示,市面上的社交APP超過6000款,涵蓋幾乎所有的細(xì)分賽道,作為后入者想避開同質(zhì)化競爭、形成錯位競爭談何容易,更不用說上述APP鋅刻度測試之后,并沒有發(fā)現(xiàn)有何獨(dú)到的創(chuàng)新之處,都可在市場上找到對標(biāo)的競品。
事實(shí)上,陌陌當(dāng)初成功出道,抓住的是“約×神器”這個空白點(diǎn),從而在陌生人社交賽道上脫穎而出,這么來看陌陌亟需的是如何尋求下一個“社交空白點(diǎn)”,這考驗(yàn)者陌陌CEO王力的智慧與眼光。
盡管效果不佳,王力仍執(zhí)意孵化社交新品并將其上升至“最重要的使命”這個戰(zhàn)略高度,這背后折射的是陌陌日益嚴(yán)峻的生存危機(jī)。
據(jù)陌陌2020年第三季度財報顯示,第三季度營業(yè)收入為37.66億元,同比下降15.4%,凈利潤為4.56億元,同比暴跌48.9%,凈利潤惡化程度尤甚營業(yè)收入;收購的探探持續(xù)陷入虧損,第三季度凈虧損為1.14億元,去年同期為凈虧損2.14億元;第一大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播,第三季度創(chuàng)造收入為23.74億元,同比減少27.5%。
更為嚴(yán)重的活躍用戶與付費(fèi)用戶雙雙減少。
陌陌第三季度月活用戶數(shù)為1.136億,去年同期為1.141億,同比少了50萬,而付費(fèi)用戶數(shù)為1310萬,去年同期為1380萬,同比少了30萬人。
陌陌的基本盤萎縮
反觀微信、微博、釘釘?shù)壬缃划a(chǎn)品月活用戶數(shù)都處于正增長狀態(tài),而與陌陌在直播領(lǐng)域競爭的抖音、虎牙、B站亦如此。
譬如2020年第三季度,斗魚月活躍用戶為1.94億,同比增長17.4%;虎牙月活躍用戶為1.729億,同比增長18.3%。
這么一對比,陌陌的頹勢不言而喻。
一名業(yè)內(nèi)人士告訴鋅刻度:“隨著抖音、快手等短視頻的高歌猛進(jìn),Soul等新興社交工具的強(qiáng)勢崛起,2019年起陌陌的基本盤遭不斷侵蝕,而主營業(yè)務(wù)直播說到底是流量變現(xiàn)的一個渠道,皮之不存毛將焉附?”
有金融人士表示:“陌陌營收的增長主要靠直播和增值業(yè)務(wù),而為這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)的還是陌陌本身的社交屬性和其在社交領(lǐng)域的發(fā)展積累。”
在增量受限、存量流失的背景下,陌陌不甘坐以待斃,唯有通過不斷孵化社交新品試圖尋找第二條社交增長曲線,如此王力才能守住陌陌的基本盤。
從這個角度來看,陌陌的舉動就不足為奇了。
那么,一些用戶為何棄陌陌而去?
王力之前坦承:“我們的商業(yè)模式也有不健康的地方,過去的高速發(fā)展也帶來了一些收入結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)生態(tài)方面的隱患,我們對用戶體驗(yàn)的注意力也開始走神。”
鋅刻度發(fā)現(xiàn)“這個用戶體驗(yàn)走神”主要體現(xiàn)在三個方面。
首先,陌生人社交模式并非剛需。
據(jù)艾媒咨詢《2019年中國移動社交行業(yè)研究報告》顯示,陌生人社交具有長期性、非持續(xù)性、不確定性等特點(diǎn),產(chǎn)品的用戶黏度較難維持,未來陌生人社交模式更多將作為產(chǎn)品發(fā)展的起點(diǎn),最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變是必然趨勢。
事實(shí)上,當(dāng)陌陌的直播、游戲、交友等玩法難以滿足用戶的精神需求時,其吸引力就會被逐步衰減,自然離用戶就漸行漸遠(yuǎn)。
譬如頭部主播的出走,最典型的案例就是惠子從陌陌轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音,令大量惠子粉絲也跟隨移情別戀。吃虧之后,陌陌的態(tài)度也有了微妙的變化,主動與頭部主播簽訂了三年以上的排他協(xié)議,也算打了一個補(bǔ)丁。
其次,陌陌上騙子頻頻出沒,損傷部分用戶的利益,在陌陌吧、新浪黑貓、聚投訴等網(wǎng)絡(luò)平臺有不少用戶發(fā)帖曝光這種行為。
譬如新浪黑貓上有304條投訴涉及陌陌,其中有數(shù)十條與欺詐有關(guān),譬如一名網(wǎng)友爆料“陌陌相親直播,主播要求刷禮物,禮物刷夠了,主播說相親成功了,然而相親結(jié)束之后,聯(lián)系不上相親對象,也聯(lián)系不上主播。”
欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)
陌陌用戶王峮向鋅刻度爆料,2020年8月中旬在陌陌上認(rèn)識一個“小安”的女孩,女孩自稱在武漢上大學(xué),線上聊了差不多一兩周,就相約線下見面,可見面之后就要求買買買,直接上包包等比較貴重的物品,王峮感覺不對勁以余額不足為由要求下次見面再買,可之后就沒有之后了,王峮被“小安”拉黑了陌陌與微信。
再次,陌陌會員默認(rèn)自動續(xù)費(fèi),遭不少用戶抱怨稀里糊涂被消費(fèi),譬如新浪黑貓上僅2020年12月就有5條涉及自動續(xù)費(fèi)的投訴。
重慶敬友律師事務(wù)所合伙人周玉婕律師告訴鋅刻度:“如果前期購買協(xié)議中沒有約定,APP自動續(xù)費(fèi)就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”
而人民日報2020年9月1日曾發(fā)文建議對自動續(xù)費(fèi)行為加大監(jiān)管與處罰力度:“商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù),實(shí)際上則通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段,給消費(fèi)者制造知情或者退出障礙。無論從商業(yè)倫理上看,還是從法律角度來說,這一做法既破壞了誠信經(jīng)營的原則,也侵犯了用戶的合法利益。”
總而言之,正在走下坡路的陌陌渴望再度站上互聯(lián)網(wǎng)的“風(fēng)口”,為此將寶押在尋找第二條社交增長曲線上,可這條曲線到底在哪兒,目前陌陌還沒有答案。
試錯,將繼續(xù)成為陌陌的關(guān)鍵詞。
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