談及騰訊在未保方面的工作，最早可追溯到2007年《QQ三國》啟用防沉迷系統(tǒng)。

掐指算下來，騰訊未保工作已走過13年。

“2017年剛做成長守護平臺時，收到的評論很多都是對游戲的罵聲和不理解。再對比現(xiàn)在，很多家長和孩子愿意來傾訴自己的經(jīng)歷，主動使用成長守護平臺的功能。”騰訊成長守護高級總監(jiān)鄭中向競核吐露到。

她認為，游戲是這個時代下的新興產(chǎn)物，需要各方協(xié)同解決其中爭議。騰訊作為業(yè)界比較有能力的企業(yè)方更不應該用一刀切的方式來處理這個命題，而是要用更細致、能夠長期解決的方案。

現(xiàn)在，整個社會都積極參與到騰訊成長守護平臺的建設與升級中，并積極使用守護平臺的功能。騰訊未成年人守護平臺經(jīng)過幾年的發(fā)展，也正逐漸走向成熟。

具體而言，騰訊游戲在未成年保護方面的工作主要分為三個階段：早期形態(tài)、初步探索和全面加速階段。

早期形態(tài)——防沉迷系統(tǒng)

騰訊是我國最早一批關注防沉迷系統(tǒng)的游戲廠商，2007年騰訊《QQ三國》啟用防沉迷系統(tǒng)，這是未成年人守護平臺早期的形態(tài)。

未成年人和身份信息不完整的用戶，玩游戲超過3個小時，游戲中收益會減半，超過5個小時游戲中收益就為0。

可以看出，在早期，騰訊在未成年保護方面的工作，還處在對游戲收益進行差別限制初級階段，并沒有采取強制下線手段。

初步探索——成長守護平臺與騰訊游戲健康系統(tǒng)

2017年在防沉迷系統(tǒng)的基礎上，騰訊推出了游戲健康系統(tǒng)。用戶需按照國家規(guī)定實名注冊游戲賬號，未成年玩家會收到防沉迷系統(tǒng)提示以及游戲時長的限制。

除此之外，為了響應文化部“網(wǎng)絡游戲家長監(jiān)護工程”的號召，以及在未成年人使用網(wǎng)絡頻率上升大環(huán)境下，騰訊推出了成長守護平臺，幫助家長監(jiān)督和培養(yǎng)孩子養(yǎng)成健康的游戲習慣。

家長可通過公眾號綁定游戲賬號，查看未成年人的游戲時間以及消費記錄，也可以禁止孩子游玩某些游戲，甚至還可以“一鍵禁止所有游戲“。

這些強硬手段，的確在一定程度上幫助了家長監(jiān)管未成年游戲行為，但并沒有達到平臺最初想促進家長與未成年溝通的目的，也引起了部分用戶的強烈不滿。

全面加速——未報系統(tǒng)建設的完善?? ?

2017年6月底，馬化騰等總辦老板發(fā)聲，“未成年人缺乏自控力，如果過度沉迷，肯定是不好的。我們要主動做出更多事情，而不是等政府監(jiān)管的規(guī)定下來才去做”。

騰訊在這個背景下加速完善未保系體系，探索更加適合的產(chǎn)品與功能。

例如《王者榮耀中》的未保規(guī)定，從最初的未成年人每天只能夠玩2個小時，轉變?yōu)槊鞔_規(guī)定游戲時間、游戲充值、游戲限制等條例。這既能夠保證未成年人玩家娛樂的需求，也能夠防止他們過度沉迷。

管控的手段終究帶有強制性的特征，一刀切，只會造成下一步問題的產(chǎn)生。

2020年，騰訊通過升級未成年保護3.0階段，擴大人臉識別、走向“家長溝通”、打造未成年人家長服務平臺、關注未成年人綠色網(wǎng)路教育等多重方案，力圖更加完善的做好未保工作。

“盡管孩子們多次開玩笑揚言要拜訪團隊，但在“沒有最好，只有更好”的未保道路上，騰訊游戲一直在努力。”崔曉春篤定說到。