文 | 沸點(diǎn)Point，作者 | 李簫楠，編輯 | 楊真心

米哈游的開放世界游戲《原神》自9月公測(cè)以來，在國(guó)內(nèi)外獲得熱度流水雙豐收，甚至在多個(gè)排行榜上力壓《王者榮耀》、《絕地求生》，名列第一。12 月初，蘋果和 Google 相繼將年度游戲大獎(jiǎng)發(fā)給這款剛剛上線兩個(gè)月的游戲。

但另一方面，與高人氣相伴而來的，是《原神》抄襲的原罪和它在各大社交平臺(tái)上雪崩的口碑。

而現(xiàn)在，更復(fù)雜的情況出現(xiàn)了，這款飽受爭(zhēng)議的游戲正面臨著它開服以來最大的一次公關(guān)危機(jī)。

鐘離，《原神》里中國(guó)風(fēng)地區(qū)“璃月”的主神，以其精美的人物設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的宣傳頁(yè)面，一度成為游戲中人氣最高的角色。

但12月1日鐘離正式上線后，玩家發(fā)現(xiàn)其強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，與宣傳視頻中的描述相去甚遠(yuǎn)，心理落差極大。隨著擁有鐘離的玩家越來越多，事態(tài)逐漸發(fā)酵，最終在12月7日，“原神鐘離”的詞條登上了B站熱搜第一，憤怒的玩家攻陷了《原神》各大官號(hào)的評(píng)論區(qū)，要求官方加強(qiáng)鐘離，“還玩家一個(gè)真正的中華武神”。

網(wǎng)絡(luò)上的匿名消息爆料稱，鐘離是在上線前被臨時(shí)修改，以至于有很多修改痕跡沒刪干凈，才會(huì)出現(xiàn)宣傳PV和實(shí)際強(qiáng)度不符的情況。

《原神》官方先是在12月7日晚回應(yīng)稱鐘離的定位本就是輔助而非輸出，后又在12月10日放出一張暗示鐘離會(huì)被修改的圖片。但事態(tài)并未完全平息，直至11號(hào)晚的新版本宣傳直播上，彈幕里仍是一片罵聲。

這不是米哈游遇到的第一次輿論危機(jī)，卻是它最應(yīng)該警醒的一次。

米哈游的企業(yè)故事頗具浪漫情懷。2012年，上海交大的蔡浩宇和兩個(gè)同樣喜歡ACG文化的校友一同創(chuàng)立了米哈游，并于同年上線二次元移動(dòng)游戲《崩壞學(xué)園》，但市場(chǎng)反饋并不理想。

2014年，僅有7人的米哈游團(tuán)隊(duì)推出《崩壞學(xué)園2》，取得了較大成功：上線三年，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超4500萬，總流水達(dá)7億。2016年，通過《崩2》積累了大量經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、用戶數(shù)據(jù)的米哈游上線《崩壞3》，三個(gè)月內(nèi)，其累計(jì)注冊(cè)賬戶數(shù)超1200萬，累計(jì)流水超5億人民幣。

《崩3》的成功標(biāo)志著米哈游的崛起，也奠定了其在國(guó)內(nèi)二次元游戲圈內(nèi)的地位。2019年，米哈游全平臺(tái)開放世界游戲《原神》開啟第一次測(cè)試，因美術(shù)風(fēng)格及部分元素酷似《塞爾達(dá)傳說：曠野之息》被指抄襲，在國(guó)內(nèi)游戲圈引起軒然大波，甚至有玩家在Chinajoy展區(qū)內(nèi)高舉Switch、砸PS4以抗議。

今年9月，《原神》在一片爭(zhēng)議聲中正式公測(cè)，根據(jù)國(guó)外移動(dòng)游戲統(tǒng)計(jì)平臺(tái)Sensor Tower的數(shù)據(jù)，原神首月流水超過2.45億美金（不包括PC端和國(guó)內(nèi)安卓玩家），超過《王者榮耀》與《絕地求生》，位列游戲史第二。

無論游戲內(nèi)容有多少爭(zhēng)議，《原神》對(duì)米哈游與國(guó)內(nèi)游戲圈的意義都十分巨大。“崩壞系列”帶火了國(guó)內(nèi)的二次元游戲，《原神》則真正實(shí)現(xiàn)破圈，讓原本小眾的ACG文化走向大眾。但隨著玩家數(shù)量暴增，公共影響力增大，米哈游必須意識(shí)到：游戲所面對(duì)的玩家群體已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)與量的雙重變化——正如米哈游自身一樣。

我國(guó)電子游戲產(chǎn)業(yè)起步較晚，且受盜版橫行等市場(chǎng)問題影響，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)展受限。20世紀(jì)末五年是起步階段，開始有國(guó)內(nèi)廠商制作的單機(jī)游戲在市場(chǎng)上出現(xiàn)，無數(shù)人的童年回憶《仙劍奇?zhèn)b傳1》便是其中的代表作。

21世紀(jì)第一個(gè)十年里，隨著電腦和網(wǎng)吧逐漸普及，PC端網(wǎng)游風(fēng)靡一時(shí)。盛大、騰訊等游戲公司靠代理、copy to China、原創(chuàng)等模式迅速崛起，并形成了一套效率奇高且沿用至今的內(nèi)購(gòu)付費(fèi)模式，《傳奇》、《穿越火線》、《魔獸世界》、《夢(mèng)幻西游》等IP在當(dāng)下仍具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

也是在這個(gè)時(shí)段內(nèi)，原本松散獨(dú)立的玩家群體開始產(chǎn)生聯(lián)系，在游戲內(nèi)組成了各種家族和公會(huì)，玩家群體間的沖突由此出現(xiàn)，“萬人宗派大戰(zhàn)”時(shí)常上演，偶爾甚至?xí)逊?wù)器給擠崩。但這個(gè)時(shí)候的沖突主要局限在玩家群體內(nèi)部，且具備相當(dāng)?shù)挠螒蛐裕瑢?duì)廠商的正面意義大于負(fù)面。

10年后，智能手機(jī)誕生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開啟。移動(dòng)設(shè)備的便攜性和可得性直接擴(kuò)大了玩家群體數(shù)量，為《王者榮耀》《和平精英》式的全民級(jí)手游的出現(xiàn)了提供了基礎(chǔ)條件。2011年才成立的米哈游作為本個(gè)十年內(nèi)最早的一批游戲公司，吃到了這波玩家數(shù)量的增長(zhǎng)紅利，卻也身處時(shí)代嬗變的漩渦中。

此時(shí)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的二次元文化已具備了一定的受眾基礎(chǔ)，B站、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)為這個(gè)群體提供了聚集地和討論空間，使得玩家群體前所未有地被聚合起來。

這對(duì)于米哈游等二次元向的游戲公司是一把銳利的雙刃劍：優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品可以依靠圈子內(nèi)傳播快速低成本獲客；社區(qū)內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)提升了玩家群體的留存率，也使運(yùn)營(yíng)變得便利；二次元文化對(duì)受眾提供的強(qiáng)大情感價(jià)值可以釋放出極強(qiáng)的消費(fèi)能力。

但負(fù)面效果也同樣明顯：圈子和關(guān)系網(wǎng)能夠增強(qiáng)意見和情緒的極化效應(yīng)，使玩家群體在不滿游戲官方的作為時(shí)，聯(lián)合起來抗衡廠商，對(duì)廠商形成極大的制衡力量。同為二次元手游的《解神者》前段時(shí)間就因出現(xiàn)女主拋棄玩家選擇男配的游戲情節(jié)而引發(fā)玩家抗議狂潮，最終在壓力下重新編寫劇情。

由此看，《原神》無論是上線時(shí)極好的流水表現(xiàn)，還是現(xiàn)在如置火烤的公關(guān)危機(jī)，都并不奇怪，二者本就是同種機(jī)制在不同運(yùn)行方向上的兩種結(jié)果。就好像游戲界內(nèi)有個(gè)經(jīng)典問題：為什么幾百塊的買斷制3a大作我們覺得貴， 卻會(huì)花好幾倍的價(jià)格在內(nèi)購(gòu)型游戲里去抽一個(gè)角色。

一個(gè)關(guān)鍵的答案便是：買斷制游戲在購(gòu)買前并未與玩家建立情感鏈接，此時(shí)玩家的購(gòu)買是在為“實(shí)用性”付費(fèi)；但氪金抽角色是建立在玩家已與游戲內(nèi)的劇情、人物產(chǎn)生了很深感情的基礎(chǔ)上，這個(gè)時(shí)候玩家是在為情感付費(fèi)，其內(nèi)在邏輯和粉絲經(jīng)濟(jì)極為相似。

這個(gè)邏輯放在《原神》身上就更為突出：《原神》作為一款制作中的半成品游戲，可玩內(nèi)容非常有限，目前的核心玩法仍是培養(yǎng)角色。為了讓自己喜歡的角色變得強(qiáng)大，玩家需要每天上線打不同關(guān)卡搜集各種材料。經(jīng)濟(jì)能力不足的普通玩家為了抽到自己喜歡的角色，更是往往需要經(jīng)歷數(shù)十天的等待期。這種延時(shí)性滿足成功延長(zhǎng)了游戲壽命，令《原神》在未更新新內(nèi)容時(shí)也能讓玩家有玩下去的動(dòng)力。

但漫長(zhǎng)的等待本就高度消耗情感，一旦最終結(jié)果令玩家失望，玩家長(zhǎng)期壓抑的情感就會(huì)瞬間轉(zhuǎn)化為怒火向官方燒去，鐘離事件便是最好的例證：攻陷彈幕、號(hào)召停氪、集體開發(fā)票，玩家總有辦法給官方造成實(shí)際沖擊——畢竟玩家真正喜歡和忠誠(chéng)的對(duì)象是游戲角色而不是游戲公司，玩家會(huì)為了心愛角色苦苦等待、一擲千金，也會(huì)在角色被官方“背刺”時(shí)沖冠一怒為紅顏。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司在做大之后必須脫離純粹的商業(yè)思維，從更高的社會(huì)維度去思考決策。因?yàn)楫?dāng)這些企業(yè)擁有百萬、千萬、甚至數(shù)億用戶時(shí)，任何一個(gè)面對(duì)C端的改動(dòng)都會(huì)對(duì)社會(huì)民生產(chǎn)生巨大影響。

《原神》作為米哈游的第一款破圈游戲，其影響力雖不比BAT等巨頭，卻也因游戲內(nèi)豐富的中國(guó)元素、杰出的出海業(yè)務(wù)被不少人寄予了“文化輸出”的厚望。高速成長(zhǎng)但仍太過年輕的米哈游團(tuán)隊(duì)必須清晰地認(rèn)識(shí)到：時(shí)代變了。在《原神》之前，米哈游只是二次元圈內(nèi)的中型作坊；《原神》之后，米哈游已然踏上了蛻變?yōu)閲?guó)內(nèi)第一梯隊(duì)游戲廠商的道路。至此，米哈游所要思考的重心或許應(yīng)從“如何做出一款成功的游戲”轉(zhuǎn)為“如何做一家優(yōu)秀的游戲公司”。

入行7年的資深游戲策劃陳云（化名）說：“鐘離事件在我看來就是一次典型的運(yùn)營(yíng)事故，應(yīng)該是鐘離在測(cè)試服表現(xiàn)太強(qiáng)，為了數(shù)值平衡被削弱，結(jié)果又變成強(qiáng)度過低，引起玩家不滿。本來這種情況在業(yè)內(nèi)非常常見，只要后期修正就行，但米哈游的公關(guān)能力簡(jiǎn)直災(zāi)難，早期裝死，后期看輿論太兇了才不得不給個(gè)很敷衍的回應(yīng)，給人感覺非常傲慢。”

內(nèi)購(gòu)型游戲和買斷制游戲在產(chǎn)品邏輯上存在很大不同，除去共有的宣發(fā)能力，影響買斷制游戲收入的最大因素是其產(chǎn)品力。

在買斷制的商業(yè)邏輯下，游戲廠商只需要專注于做出一款游戲性強(qiáng)、水準(zhǔn)高、體驗(yàn)好的游戲，往往就能收獲良好的口碑和銷量。但在內(nèi)購(gòu)型的邏輯里，由于游戲本身是免費(fèi)的，廠商要獲得收入只能想辦法設(shè)計(jì)各種各樣的“氪金點(diǎn)”，讓玩家產(chǎn)生消費(fèi)欲。因此內(nèi)購(gòu)型游戲的策劃必須在犧牲用戶體驗(yàn)換取更高流水的同時(shí)，在游戲體驗(yàn)和消費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，以保證商業(yè)模式的可持續(xù)性。

“其實(shí)我們也覺得在頁(yè)面上加那么多按鈕很丑，但數(shù)據(jù)證明那就是有用。你不喜歡又有什么辦法，KPI和升職壓力總會(huì)推著你去做，你不做老板就換別人。國(guó)內(nèi)的大型游戲都是很畸形的，更像個(gè)吸金機(jī)器，可能只有當(dāng)商業(yè)環(huán)境和資本邏輯改變后，游戲才能真正變成藝術(shù)品吧”，陳云說道。

玩家的群體力量空前強(qiáng)大，加上二次元手游固有的雙刃劍效應(yīng)，逐漸進(jìn)入第一梯隊(duì)的米哈游必須增強(qiáng)自己對(duì)新局面的理解了。

處在粉絲對(duì)抗旋渦之中，米哈游的決策層顯然缺乏對(duì)玩家和輿論的考量。他們堅(jiān)持想按自己的想法去做游戲，甚至“教玩家怎么玩游戲”，但這在現(xiàn)有的游戲環(huán)境和玩家體量下是無法做到的。

取得階段性成功的米哈游，一方面要堅(jiān)持自己的專業(yè)性理解，不能所有設(shè)計(jì)都照搬玩家的意見，否則游戲根本做不下去；另一方面又必須避免傲慢和封閉，將公共輿論作為重要因素放到全局中去權(quán)衡，否則一旦多數(shù)玩家的信任和情感在游戲內(nèi)外都被消磨殆盡，米哈游要面臨的可能會(huì)是關(guān)鍵危機(jī)。

畢竟，游戲角色就如同虛擬主播和娛樂偶像，一旦得罪了粉絲，很可能再無翻身之日。一個(gè)失敗的角色，也可能毀掉一款游戲。

*圖片來自網(wǎng)絡(luò)

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