圖片來源@視覺中國
文丨鋅刻度,作者丨黎文婕,編輯丨李覲麟
距離春節(jié)尚有三個月,林瑜就開始為春節(jié)出游做準(zhǔn)備了,訂機(jī)票、查酒店、翻攻略,為了讓全家人補(bǔ)上年前被疫情耽誤的“麗江游”,她絲毫不敢馬虎。
“林瑜”還有很多。2020年年初的疫情,打亂了眾多人的出行計劃,眼看著新年將至,被擱置的度假日程又被“林瑜”們翻了出來。壓抑?jǐn)?shù)月,人們出游的心早已蠢蠢欲動。
于是,隨著2021年部分節(jié)假日安排出爐,2021年元旦及春節(jié)假期出游搜索量明顯升溫,甚至“五一”假期出行機(jī)票搜索也出現(xiàn)了瞬時增長。
顯然,在出境游尚受限制的情況下,國內(nèi)游似乎將迎來一場“爆發(fā)”。
“要么南下避寒,要么北上滑雪。”林瑜打開社交平臺一搜,大家的春節(jié)旅游計劃無外乎這兩種選擇,當(dāng)然,也有少部分人選擇了今年一度火熱的大西北,去看“塞上風(fēng)光”。
林瑜和丈夫早有商量,2020年的春節(jié)原本就打算帶著家人去趟云南,結(jié)果碰上疫情,出行計劃一推再推,“國慶長假也因為各種原因沒能出行。”所以,今年的春節(jié)一定得“好好玩一圈”。夫妻倆原本也考慮過更換目的地,但孩子一直對云南念念不忘,“怎么也得把這個遺憾補(bǔ)上”。
于是,林瑜早早開始準(zhǔn)備,每天工作一結(jié)束便迅速搜索出行攻略,想著把各種需要預(yù)定的,都提前訂好,“避免今年競爭激烈,到時慌了手腳。”
根據(jù)攜程旅游平臺發(fā)布的信息顯示,從11月25日晚上放假通知發(fā)布后到26日,春節(jié)國內(nèi)跟團(tuán)游預(yù)訂人氣比之前上漲150%;元旦的自由行產(chǎn)品人氣漲120%。
而提前2個多月預(yù)訂春節(jié)旅游的游客中,大部分是帶孩子或老人的家庭人群,不跟陌生人拼團(tuán)的“私家團(tuán)”產(chǎn)品在放假安排公布后預(yù)訂漲160%。
同程航旅發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示,從游客關(guān)注度來看,春節(jié)期間私家團(tuán)和自由行人氣飆升最為顯著,2人即可成團(tuán)的“一單一團(tuán)”私家團(tuán)或者10人以內(nèi)的小團(tuán)最受歡迎。
而在這場國內(nèi)游的熱潮中,往昔的“春節(jié)游”圣地海南,顯然也成為了更多人心中的目的地。
畢竟,除了原本就計劃出行海南的游客,眼下還有許多東南亞的潛在游客們將目光轉(zhuǎn)向了國內(nèi)。“我們在泰國清邁有自己的民宿,原本每年春節(jié)都會去清邁避寒。”30歲的雅彬兩年前在泰國買下了一間小房子,平時掛在airbnb作民宿,春節(jié)放假,她和丈夫則過去自己住,“但今年出境比較麻煩,三亞就成了比較好的替代項,畢竟免稅店也值得一去。”
于是,海南的各類旅游生意也跟著“熱”起來,旅游分析公司ForwardKeys分析,海南也是明年2月春節(jié)長假的熱門旅游目的地。
追蹤度假租賃網(wǎng)站Airbnb和Vrbo的分析公司AirDNA稱,三亞11月的預(yù)訂房價已經(jīng)增長了43%,至少住一晚的預(yù)訂率增長7%;12月,酒店房價已增長51%,預(yù)訂率已經(jīng)達(dá)到去年同期的85%。
而此前在國慶意外“升溫”的大西北,也或?qū)⒃谶@個春節(jié),迎來新一批游客的“打卡”。
寧夏中衛(wèi)66公路
“國慶時打開朋友圈覺得挺奇怪,怎么大家都跑到西北去了?”剛大學(xué)畢業(yè)的悅悅是個旅游愛好者,大學(xué)期間沒少去游覽祖國的大好河山,但遲遲沒將西北地區(qū)納入計劃,“始終覺得算不上最想去的。”
然而,國慶期間的朋友圈照片,讓她明白了什么叫做“不到西北,不知天地之寬廣;不到西北,不知歷史之厚重。”而令其印象最深刻的是通往騰格里沙漠的寧夏中衛(wèi)66號公路,“風(fēng)光實在太美。”
“國慶節(jié)錯過了大西北,春節(jié)游不能再錯過了。”悅悅早早做起了規(guī)劃,要約上幾位旅游同好,一起去走大西北環(huán)線。
面對聲勢浩大的春節(jié)游,比起林瑜,雅彬仿佛輕松許多。她把難題交給了一家可提供定制游的旅行社,自己當(dāng)上了“甩手掌柜”。
這家旅行社是雅彬朋友推薦的,在國慶長假,他們?yōu)檠疟虻呐笥阉饺擞喼屏嗽颇衔迦沼危峁┚€路設(shè)計、當(dāng)?shù)赜密嚒⒕频曜∷蕖⑺緳C(jī)兼向?qū)У取!巴耆荛_了無聊景區(qū)、被迫購物等旅行社陷阱,既能玩得開心,又不用自己費(fèi)心查攻略定計劃。”雅彬覺得,這種旅游形式值得一試。
這是疫情后重新涌上風(fēng)口的出游產(chǎn)品——基于大眾出游更加追求個性化、偏愛深度游的特點,主打差異化、深度體驗的定制游,在2020年的假期成為了大家出行的新選擇。數(shù)據(jù)顯示,黃金周期間的定制游訂單較去年同期上漲24%,高于旅游業(yè)整體的業(yè)務(wù)復(fù)蘇水平。
而提供定制游的主力,正是在疫情期間節(jié)節(jié)退敗的旅行社。由于一、二線城市線下旅行社的營收,百分之七八十以上都是來自于出境游業(yè)務(wù),而疫情使得他們不得不深耕國內(nèi)市場。
鋅刻度搜索發(fā)現(xiàn),這類定制游都強(qiáng)調(diào)“個性”,從出行時間、行程安排,到個性玩法,都可根據(jù)用戶需求更改,出游形式多為小包團(tuán)或者私家團(tuán),而報價也并不固定但基本透明。
定制游產(chǎn)品介紹
“從六月份開始,我們就已經(jīng)開始接到一些春節(jié)游的定制游訂單。比起一般的跟團(tuán)游,定制游確實是我們旅行社今年布局的重點,因為疫情其實也改變了大眾的出行習(xí)慣,更愿意選擇專車專導(dǎo)的私家團(tuán),而且現(xiàn)在很多人已經(jīng)疲于自己做攻略,愿意稍微多花點錢,把這些麻煩事交給旅行社。”鄭強(qiáng)所在的云南的一家傳統(tǒng)旅行社,原本只做線下門店,在疫情期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,“目前我們的線上門店產(chǎn)品也都是以定制游為主。”
據(jù)鄭強(qiáng)估算,僅是國慶期間,定制游的訂單量就達(dá)到了他們門店訂單量的三分之二。
但數(shù)據(jù)之下,“疫”外增長或許沒那么容易。
畢竟,當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)信息越來越透明,消費(fèi)者們既能從互聯(lián)網(wǎng)上迅速獲取價格情況,也能翻出大量出行設(shè)計方案,這意味著,當(dāng)“雅彬”們?yōu)槎ㄖ瞥鲇钨I單時,旅行社們得給出更符合預(yù)期的價格,以及更獨特的方案。
“我們得和酒店、民宿談價格,也得從當(dāng)?shù)赝诔龈嗵厣踔恋萌ラ_發(fā)些小眾路線或者打卡地,這中間的成本并不低。”三亞一家旅行社的工作人員告訴鋅刻度,“而對于網(wǎng)紅路線,提升利潤也很難,因為這些路線上的酒店也好,打卡店也好,都不缺客源,春節(jié)期間更是如此,有時候他們給我們的價格就是客人自己能拿下的價格,我們拿不到優(yōu)惠,就做不了。”
正如旅游行程設(shè)計平臺指南貓旅行首席營銷官路小菲所說,“國內(nèi)定制游在資源方面和定制的匹配程度還是有一定的差距,配合與資源方溝通上比較繁瑣,同時要找到有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品也很費(fèi)時間和精力。”
另一方面,要滿足客戶的高期待也并不容易。鋅刻度查看多家旅行社線上對云南的定制游服務(wù)介紹,推薦路線、宣傳風(fēng)格以及包含服務(wù),都大同小異,大部分旅行社還是停留在表面上的定制,真正能挖掘獨特體驗,跳脫”同質(zhì)化“的產(chǎn)品仍然很少。
“因為說實話,此前旅行社的重點還是在境外游,對國內(nèi)的路線探索較少。現(xiàn)在因為特殊風(fēng)口,大家剛剛把目光轉(zhuǎn)過來,肯定還需要時間去開拓。”鄭強(qiáng)解釋,也有很多做國內(nèi)定制游的旅行社,只是在疫情后期跟風(fēng),“他們等著出境游復(fù)蘇,所以不原因費(fèi)心思去認(rèn)真開拓國內(nèi)產(chǎn)品。”
顯然,面對即將到來的春節(jié)假期,游客盛情難擋,企業(yè)們也瞄準(zhǔn)時機(jī),準(zhǔn)備趁勢而上。
借助假期翻盤,是經(jīng)歷了黑天鵝的旅游業(yè)最大的希望。根據(jù)攜程最新的Q3財報,攜程十一期間的業(yè)務(wù)增長有明顯反饋:數(shù)據(jù)顯示,十一期間攜程住宿預(yù)訂整體GMV同比增長10%以上,本地酒店GMV同比增長50%以上。作為攜程集團(tuán)的另一大支柱型業(yè)務(wù),交通票務(wù)在三季度實現(xiàn)了營業(yè)收入19億元,環(huán)比增長66%。
不過,冷靜觀察,人氣背后,未至的“春節(jié)游”,或許對企業(yè)而言或只是一場“虛火”。
畢竟,疫情常態(tài)化、防控常態(tài)化下,供給者嚴(yán)格、消費(fèi)者謹(jǐn)慎,指望春節(jié)游特別火爆還是有點“想當(dāng)然”。
這的確是林瑜、雅彬們的一大擔(dān)憂——“萬一到時回不來,怎么辦?”
“而且,游客的增加也并不意味著消費(fèi)就一定能增加,以國慶節(jié)游客大增的西北地區(qū)來說,更多游客還是更愿意選擇自駕游,或者單純欣賞自然風(fēng)光,只有住宿還勉強(qiáng)能贏得一波紅利。”一位旅游行業(yè)觀察人士認(rèn)為,并且,當(dāng)機(jī)票和住宿的價格急速波動,可能更多人在特殊時期就寧可不再出游。
的確,已經(jīng)有許多游客開始對機(jī)票價格望而卻步。“比我飛泰國還貴!”、“春節(jié)在海南,這就是身份。”諸如此類的感慨已經(jīng)在各大社交平臺出現(xiàn)。
事實上,在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來,疫情對于整個旅游行業(yè)的影響或?qū)⑹情L期的,且會對用戶行為、消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,“不愿扎堆”或許將成為未來旅游的主流,而這必然需要企業(yè)們做出更深遠(yuǎn)的改變。
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