【獵云網北京】12月7日報道

12月4日，在逆勢生長-NFS2020年度CEO峰會暨獵云網創投頒獎盛典之“智慧+新服務”專場上，由高榕資本副總裁鐘南海主持，倍賽數據創始人、CEO杜霖、快決測總經理李霈、易快報創始人兼CEO馬春荃、來也科技CTO胡一川圍繞《企服公司的數智化創新》主題展開討論。

來也科技CTO胡一川表示，未來每個企業員工都是要與機器人協同工作的，所以每一個企業從今天開始都要思考未來企業機器人與員工是怎樣的關系，各自扮演什么角色，才能讓企業能夠更好的應對市場的變化。

來也科技主要面向大型客戶進行服務，主要在于其所提供的智能自動化的解決方案給客戶帶來的三方面的價值：一是降低成本；第二是提高效率；第三是提升合規性、準確性。“因為大型客戶的辦公室里，有大量重復的勞動可以由軟件機器人替代執行，而且在降低成本、提高效率、提升合規性方面比中小企業需求更高。

在市場切入方面，來也科技采取了不同于一般智能機器人公司的打法。來也科技創辦的初心是讓機器人助力每一個人，因此來也科技除了服務大型企業客戶外，同時也面向中小企業和個人，依靠40萬開發者生態，建立了中國最大的軟件機器人開發者社區。“這些社區用戶可以源源不斷的提供機器人開發能力，服務更多的中小微客戶甚至個人。”

在大客戶服務過程中，來也科技發現雖然其IT底層能力存在較大差異，但有幾大共性：第一，中國大型企業包括政府，在過去一二十年陸陸續續上了很多系統。“今天的現狀是絕大多數大型企業擁有非常多的系統，這些系統是過去這些年由不同廠商在不同時間建設的，所以現今將這些系統打通或者做改造，成本確實很高。”針對這一點，來也科技提供了低代碼的智能自動化平臺來也UiBot。它的第一個特點是“非侵入”，即不需要對現有系統做任何改造，以模擬人操作鍵盤鼠標的方式來實現流程自動化。它的第二個特點是“低代碼”。“因為未來會有很多平民開發者，因此希望他們也可以利用我們的工具實現軟件機器人開發，以及持續的優化與創新。”

對于如何進行場景的縱深和產品的技術兩方面的平衡，胡一川表示，由于來也科技將自己的產品定義成一個平臺型的產品，要服務不同類型的客戶。因此要考慮產品的通用性、易用性、擴展性等。同時，也會根據重點行業客戶的需求反過來打磨平臺型產品。“因此，我們會從幾個重點行業客戶進行深度的切入，以他們的需求來驅動平臺產品的迭代，比如電信運營商、電力能源、金融等。

除了開發者生態，來也科技也在全力打造合作伙伴生態，與一些行業的合作伙伴、咨詢公司等合作展開深入合作，“借助他們對客戶業務的理解，反過來推動我們把產品做得更好”。

疫情的發生并沒有對來也科技造成較大影響。在期間，胡一川發現很多企業決策者思維方式發生了轉變。比如客戶會更主動思考，如果員工來不了辦公室，怎么讓這些工作依然高效執行等。同時越來越多企業在考慮另外一個問題，怎么能夠讓企業抗風險能力變的更強。這些都將與來也科技的智能自動化產品產生更多結合。

來也科技創辦于2015年，由常春藤盟校（Ivy League）博士團隊發起，致力于做人機共生時代具備全球影響力的智能機器人公司。核心技術涵蓋機器人流程自動化（RPA）、流程挖掘、自然語言處理（NLP）、智能對話交互、文字識別與圖像識別等。公司已獲得數十項專利和國家高新技術企業認證。

NFS2020年度CEO峰會暨獵云網創投頒獎盛典于12月2日-4日在北京柏悅酒店召開，由獵云網主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經、企業管家協辦。本屆峰會以“逆勢生長”為主題，開設了主論壇和九大專場，覆蓋母基金、新基建、電商、醫療等領域，近兩百名行業專家、投資人和創業者們深入探討各產業經營之道，以及行業變革中醞釀的創業與投資機遇。