天下網(wǎng)商記者 范向東

11月24日，首個(gè)“跨境新零售店”在杭州下沙正式開(kāi)業(yè)，消費(fèi)者可以在店內(nèi)挑選體驗(yàn)、掃碼下單，享受保稅倉(cāng)專線配送、20分鐘極速達(dá)的新購(gòu)物體驗(yàn)。

這是杭州市政府、杭州綜試區(qū)通過(guò)政策以及監(jiān)管創(chuàng)新，結(jié)合天貓國(guó)際跨境供應(yīng)鏈能力，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“保稅展示+新零售”模式。從過(guò)去國(guó)外網(wǎng)站訂貨一月達(dá)，到跨境電商當(dāng)日達(dá)次日達(dá)，如今的海淘消費(fèi)邁入20分鐘極速達(dá)的時(shí)代。

進(jìn)口商品掃碼下單20分鐘極速達(dá)

這家跨境新零售店位于杭州下沙銀泰商場(chǎng)內(nèi)。一期占地超300平方米，開(kāi)店首日主打美妝個(gè)護(hù)、營(yíng)養(yǎng)保健、日用百貨和母嬰用品等60多個(gè)進(jìn)口品牌130多種各類爆款商品。其中，包括日本清潔神器花王牌免洗懶人拖把、以色列Moroccanoil摩洛哥護(hù)發(fā)精油等。

店內(nèi)進(jìn)口商品，均從天貓國(guó)際平臺(tái)上26000多個(gè)海外品牌中篩選而出。天貓進(jìn)出口事業(yè)群副總裁王浩洋表示，天貓國(guó)際已有6年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在線上覆蓋了1億消費(fèi)人群，可以基于店鋪周邊的消費(fèi)者分析精準(zhǔn)選品。

消費(fèi)者在店內(nèi)掃描二維碼之后，可以在網(wǎng)頁(yè)上看到完整的商品信息，下單后訂單需求立即發(fā)往海關(guān)系統(tǒng)，商品秒級(jí)在線通關(guān)。依托天貓國(guó)際供應(yīng)鏈能力，20分鐘之內(nèi)，商品即可從天貓國(guó)際保稅倉(cāng)送達(dá)店內(nèi)。顧客在店內(nèi)稍作等待，跨境商品就能像一般商品一樣，直接從店里取走。

更好服務(wù)增長(zhǎng)的跨境消費(fèi)

“今天的活動(dòng)，形式上是天貓國(guó)際跨境新零售店的開(kāi)業(yè)儀式，但實(shí)際上是解答年初的問(wèn)題：疫情之后消費(fèi)會(huì)發(fā)生什么變化？如何順應(yīng)新的需求和趨勢(shì)？”在開(kāi)業(yè)致辭上，王浩洋分享了今年跨境消費(fèi)的變化。

今年雙11，天貓國(guó)際銷售額同比去年增長(zhǎng)50%，銷售超過(guò)千萬(wàn)的品牌有233個(gè)。王浩洋說(shuō)，從數(shù)字中能夠看到，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)走出了V字復(fù)蘇，在跨境消費(fèi)等方面已超過(guò)疫情前的水平。

今年消費(fèi)最大的變化之一，便是進(jìn)口消費(fèi)的回流。當(dāng)國(guó)人無(wú)法出國(guó)旅游及購(gòu)物后，跨境電商成為這方面需求的一個(gè)解決途徑。

受疫情影響，大部分海外代購(gòu)顯然已經(jīng)沒(méi)有了庫(kù)存，消費(fèi)者便將購(gòu)物場(chǎng)所轉(zhuǎn)移到天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)等進(jìn)口跨境電商平臺(tái)。相比之下，平臺(tái)商品有嚴(yán)格的海關(guān)檢疫，以及更好的售后保障，成為消費(fèi)者購(gòu)買跨境商品的首選。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）9月發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，中國(guó)跨境電商用戶規(guī)模已達(dá)1.38億，跨境電商也成為穩(wěn)外貿(mào)、促回流的重要方式。而今年前五個(gè)月，通過(guò)海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額達(dá)717.3億元，同比增長(zhǎng)22.4%。

由于跨境商品的特殊性，消費(fèi)者下單前，跨境商品在海關(guān)查驗(yàn)關(guān)簽后，必須在保稅倉(cāng)儲(chǔ)存，消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后，電商企業(yè)會(huì)將生成訂單發(fā)送到商品所在保稅倉(cāng)，同時(shí)支付企業(yè)發(fā)送支付單、物流企業(yè)發(fā)送物流單，“三單比對(duì)”后，商品才能從保稅區(qū)發(fā)貨。因此跨境商品的配送時(shí)間往往比一般商品更久。

“天貓國(guó)際是國(guó)內(nèi)最大的跨境進(jìn)口B2C平臺(tái)，一直在通過(guò)縮短物流時(shí)間提升客戶體驗(yàn)。” 王浩洋表示。今年雙11，天貓國(guó)際訂單50%實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，80%在72小時(shí)內(nèi)送達(dá)，但還有很大的優(yōu)化空間。”

而這家天貓國(guó)際跨境新零售店，離九堡保稅倉(cāng)只有兩公里，并跟杭州海關(guān)開(kāi)通了物流專線，消費(fèi)者在店內(nèi)下單后，商品就會(huì)立刻清關(guān)并通過(guò)菜鳥(niǎo)物流極速送到店內(nèi)，優(yōu)化消費(fèi)者線下購(gòu)買跨境商品的體驗(yàn)。

“今天只是跨境新零售探索的小小一步，但背后折射出的是對(duì)跨境電商巨大的信心。”王浩洋說(shuō)。

不讓體驗(yàn)流于噱頭

跨境電商線下門(mén)店并不是個(gè)新事物。最近幾年，也掀起過(guò)跨境電商企業(yè)爭(zhēng)相發(fā)力線下實(shí)體店的熱潮。

相關(guān)報(bào)道顯示，不少進(jìn)口跨境電商設(shè)立了各種O2O模式，但更多的是局限于線下展示線上購(gòu)買的模式。很多消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法現(xiàn)場(chǎng)提貨，對(duì)線下體驗(yàn)滿意度不高。另外，有很多跨境電商線下店開(kāi)在地理位置比較偏僻的保稅區(qū)，鮮有消費(fèi)者前往，直接成為了雞肋。

而這家天貓國(guó)際跨境新零售店最大的進(jìn)步，便是短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨境商品店內(nèi)交付，消費(fèi)者下單之后，稍微逛一逛就能送過(guò)來(lái)。并且，這家店位于人流量密集的銀泰百貨內(nèi)，能夠真正捕捉和轉(zhuǎn)化到線下流量，方便周邊居民便捷購(gòu)物。

“零售角度，線上線下是沒(méi)辦法割裂的。”王浩洋說(shuō)。線上買跨境商品比較便利，但是還有消費(fèi)者希望在線下購(gòu)買，期望跨境商品能夠看得見(jiàn)、買得著、拿得走。而相比上一代門(mén)店，這家門(mén)店進(jìn)一步協(xié)調(diào)了人、貨、場(chǎng)的匹配和關(guān)系，縮短商品和消費(fèi)者的距離。

王浩洋介紹，未來(lái)會(huì)從消費(fèi)人群、海關(guān)監(jiān)管、物流速度三個(gè)方面考慮新店選址，通過(guò)壓縮物流時(shí)間，與海關(guān)一起優(yōu)化監(jiān)管流程，帶來(lái)更加高效的體驗(yàn)和效率提升。

杭州發(fā)力跨境電商第一城

目前杭州市政府正計(jì)劃將這一模式在全市范圍推廣，這意味著，更多杭州市民逛商場(chǎng)時(shí)就能便捷海淘。

中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)辦公室政策業(yè)務(wù)處副處長(zhǎng)葛一波對(duì)這種新模式非常看好和期待。“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”，他用一句阿里“土話”，表達(dá)對(duì)海淘交易的提速的肯定。

今年以來(lái)，杭州市政府、杭州綜試區(qū)在跨境電商發(fā)展和監(jiān)管上頻頻創(chuàng)新。今年7月21日，天貓國(guó)際聯(lián)合杭州綜試區(qū)正式啟動(dòng)“保稅區(qū)工廠”項(xiàng)目，全國(guó)首創(chuàng)“保稅進(jìn)口+零售加工”大進(jìn)口新模式，進(jìn)一步豐富了跨境電商新業(yè)態(tài)。

據(jù)悉，杭州正在全力打造跨境電商“全國(guó)第一城、全球第一流”。同時(shí)，作為全國(guó)首個(gè)跨境電商綜試區(qū)，杭州綜試區(qū)設(shè)立5年來(lái)，圍繞跨境電商發(fā)展進(jìn)行改革試點(diǎn)，不斷為全國(guó)的跨境電商發(fā)展提供“杭州經(jīng)驗(yàn)”。統(tǒng)計(jì)顯示，杭州綜試區(qū)已為全國(guó)提供了3批 113條制度創(chuàng)新舉措。

編輯 郭小山