圖片來源@視覺中國

文丨連線Insight，作者丨周雄飛，編輯丨葉麗麗

11月14日，在杭州建國北路上一個早已沒有門牌的商鋪中，聚集了很多人。?

有的人坐在靠近門口的沙發(fā)上抽著煙；有的人拿著電話一邊來回踱步、一邊在與電話另一頭的人商量著對策；也有些人用著高八度的聲音在進行著質(zhì)問式的對話。?

他們聚集的地方是蛋殼公寓杭州公司的所在地，他們都在為同一件事焦慮——怕蛋殼跑路。?

蛋殼公寓杭州辦公場地

據(jù)連線Insight了解，自本月10日蛋殼公寓被曝出拖欠供應(yīng)商貸款一事隨即登上熱搜后，這里每天都擠滿了人。這其中除了前來維權(quán)的供應(yīng)商代表們，更多的是業(yè)主和租客們。?

與拖欠供應(yīng)商貸款同時進行的，還有蛋殼對于業(yè)主和租客們的傷害。

租客和業(yè)主在蛋殼公寓杭州公司維權(quán)

有業(yè)主對連線Insight表示蛋殼公寓已經(jīng)私改合同，將房租支付從季付改為月付，甚至拖欠租金；對于租客來說，不僅要處于沒電沒水沒網(wǎng)的“三無”租住環(huán)境，還得承受房東隨時可能收房趕人的壓力。?

除此之外，租客們現(xiàn)在唯一能聯(lián)系得上的群體——蛋殼管家們，同樣身處水深火熱之中。據(jù)多位管家對連線Insight介紹，他們每天不僅要面對眾多租客的詢問和無法解答的困境，同時10月工資也被拖欠。

疫情期間，蛋殼公寓曾因“兩頭吃”的行為引起過大規(guī)模維權(quán)，當(dāng)時蛋殼拖欠業(yè)主租金，并要求業(yè)主“免租”，但并未對租客“免租”。連線Insight此前發(fā)布的文章《CEO被調(diào)查，租客在維權(quán)，蛋殼公寓四面楚歌》中，有對此次事件和蛋殼當(dāng)時境況的詳細描述。?

對比疫情期間的風(fēng)波，這次的情況更為升級，已牽扯到租客、業(yè)主、管家和相關(guān)第三方供應(yīng)商四個群體。正因為這樣，除了蛋殼杭州公司之外，據(jù)AI財經(jīng)社、第一財經(jīng)等媒體報道，在北京、武漢和廣州等城市的蛋殼公寓辦公地同樣有很多人進行維權(quán)。?

自維權(quán)事件發(fā)生后，蛋殼公寓相繼幾次登上微博熱搜，但官方僅在昨日的官方微博中表示“不會破產(chǎn)，也不會跑路”，對于其他問題均沒有做出任何正面回應(yīng)。?

蛋殼公寓表示“不會破產(chǎn)和跑路”，圖源蛋殼公寓官微

而在線下的辦公場地，所有來維權(quán)的人得到的答復(fù)是一致的——再等等消息。?

但焦灼的人們處于情緒崩潰的邊緣，四方傳來的消息更令人不安。他們都在擔(dān)心，如果蛋殼真的破產(chǎn)了，他們將何去何從？?

兩難的租客和房東?

“我現(xiàn)在每天最害怕的就是下班回家。”

方媛是武漢的一位蛋殼公寓租客，在今年8月，她與蛋殼公寓簽了一年的房租合同，但就在三個月后，租住的房間就出現(xiàn)沒水沒電沒網(wǎng)的情況。“真的沒有想到會這樣，當(dāng)初選擇蛋殼，是因為覺得蛋殼都上市了，應(yīng)該很靠譜，但現(xiàn)在卻變成這樣了。”方媛這樣對連線Insight說。?

據(jù)她介紹，從上個月月底開始，租住的房間里網(wǎng)絡(luò)就時好時壞，有時根本就連不上網(wǎng)，但由于手機可以開熱點，也不太受影響。但從前幾天開始，水和電也停了，對于每天的生活產(chǎn)生巨大的影響。?

“每個月的水電費和網(wǎng)費都是正常交的，基本沒有出現(xiàn)過遲交，但這些服務(wù)就這樣突然沒了，以至于有時要上廁所，只能去小區(qū)外面的地鐵站解決。”方媛這樣說道。?

這樣的遭遇不僅方媛遇到了，杭州的蛋殼租客白洋也遇到了。?

就在蛋殼公寓杭州公司門口，連線Insight遇到了白洋，當(dāng)時他正與幾個租客一起在商量對策。據(jù)他介紹，他租住的房子在前兩天就斷網(wǎng)和斷水了，好在還有電可以用，但也不知道什么時候也就沒了。?

同時，維修、保潔等合同內(nèi)承諾的服務(wù)，也在兩三個月前就已停止了。?

“之前一個月來兩次的保潔從10月份開始就沒了，報修方面，可以在蛋殼公寓APP上進行操作，但最終顯示的‘預(yù)約已滿’，無論哪個時間段去預(yù)約都不行，這就等于說沒有。”白洋對連線Insight表示。

在蛋殼公寓APP上報修無果，圖源受訪者?

隨后，連線Insight向多位租客對此情況進行求證，得到的答復(fù)均是相同的，從9月份開始就沒有保潔和維修服務(wù)。?

除了保潔、維修服務(wù)和水電網(wǎng)的缺失，租客們還處于返現(xiàn)遲遲不兌現(xiàn)的苦惱之中。?

據(jù)了解，蛋殼公寓在今年6月開始，相繼推出了免租3個月、免租2個月等“億元補貼”活動。根據(jù)規(guī)則，該活動只適用于年租、滿租用戶，對于其他用戶并不適用。同時，滿足條件的用戶，在首月會享受租金折扣優(yōu)惠，并在租滿兩個月后開始按每月一定租金比例返現(xiàn)。?

但多位租客對連線Insight表示，“這樣的返現(xiàn)活動就是噱頭。”方媛今年7月參加這個活動，本應(yīng)該在9月收到第一筆返現(xiàn)，但直到這個月，都沒有收到任何一筆返現(xiàn)。“看APP上是已經(jīng)給了這筆錢，但一直沒有打到我的銀行賬戶。”

蛋殼公寓上的返現(xiàn)記錄，圖源受訪者

而對于北京蛋殼租客王涵，由于在6月簽合同，在8月份收到過一筆返現(xiàn)，但之后也就沒了。?

“這樣的情況已屬于涉嫌發(fā)布虛假廣告，違反《中華人民共和國廣告法》第五十五條規(guī)定，按照法律蛋殼公寓應(yīng)向租客承擔(dān)違約責(zé)任，同時將處以廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。”浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言律師向連線Insight表示。?

對于這一系列問題，租客們會選擇聯(lián)系自己的管家來解決，但讓他們沒有想到的是，很多管家都已離職，或者發(fā)過去消息得不到任何回復(fù)。“就像一夜之間失蹤了一樣。”白洋提到。?

面對這樣的困境，很多租客開始選擇退租，但很快又會陷入兩難的絕望之中。?

王涵在遭遇以上一系列困擾之后，她選擇退租。但是，因為她簽的合同是一年的，所以在租滿一年前退租后不僅需要承擔(dān)一個月的違約金，而且還無法拿到押金和所承諾的返現(xiàn)。?

退租違約界面，圖源受訪者

但如果不退租，依然無法得到相應(yīng)的服務(wù)，還需要面臨被房東趕出去的風(fēng)險，更糟糕的是，租房時簽的租金分期貸款，還必須繼續(xù)償還。?

據(jù)白洋表示，身邊的朋友已經(jīng)有房東來收房了，并給了最后期限搬家，他憤憤地說，“如果被趕出去，沒房住，還得繼續(xù)付貸款，憑什么？”?

其實，陷入左右為難的不僅是租客，還有一些業(yè)主。?

“把房子租給蛋殼就是個錯誤，搞得現(xiàn)在這么頭疼。”北京業(yè)主江河對連線Insight說。?

據(jù)他介紹，目前蛋殼還沒有拖欠房租，但將之前合同約定好的季付私自改為了月付模式，“就像上個月，本應(yīng)該拿到3個月的房租的，總共大概一萬八左右，但只給我了6331，這是一個月的租金。”?

蛋殼公寓的支付房租付款記錄，圖源受訪者

對此情況，連線Insight向夏謹(jǐn)言律師求證，她表示這樣的情況是屬于違反《中華人民共和國合同法》，蛋殼公寓應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。?

雖然這樣，當(dāng)被問到“蛋殼如果拖欠租金會怎么做”的時候，江河表示：“這也是我頭疼的地方，如果不給我租金，我不會強制租客搬走，畢竟他們受到的傷害更大，會和他們協(xié)商吧。但蛋殼不給房租，我肯定也是虧的。”

目前，業(yè)主和租客們?nèi)韵萑胱笥覟殡y的泥潭之中。?

不過此時，蛋殼可能還顧不上一個個去安撫租客和房東，因為蛋殼的眾多管家們，自身也處于被拖欠工資的困境中。而蛋殼的服務(wù)只會越來越差，蛋殼的第三方供應(yīng)商，因為被拖欠費用，也不會再給租客提供服務(wù)。?

困局另一面：迷茫的管家，憤怒的供應(yīng)商?

“不給發(fā)工資，但還得每天處理不知道該怎么回答的問題。”

劉蕓在采訪中這樣對連線Insight說，她是蛋殼公寓杭州地區(qū)的一名出房管家，所負責(zé)的工作就是帶著租客去房源看房，如果合適，就會與租客簽合同完成一單。雖然之前租客也會不時聯(lián)系劉蕓，但最近，來自租客的信息變得越來越多了。?

“現(xiàn)在基本上每天從早上8點到晚上11點都會有很多租客來聯(lián)系我，問我各種問題，比如到底要不要退房、蛋殼會不會倒閉等，但我這邊也不知道怎么回答這些問題，因為我們也在等總部消息。”劉蕓這樣對連線Insight表示。

眾多租客向管家詢問，圖源受訪者

據(jù)劉蕓回憶，發(fā)生變化的時間點，應(yīng)該就是蛋殼公寓被曝出拖欠供應(yīng)商工資，從而登上熱搜之后開始的。?

11月9日，據(jù)中國新聞周刊報道稱，蛋殼公寓北京總部聚集近百人進行維權(quán)，其中不僅包括租客和業(yè)主，而且還有眾多蛋殼公寓的供應(yīng)商、保潔和維修商。而供應(yīng)商維權(quán)的主要原因，是蛋殼公寓長期拖欠相關(guān)的資金款項。?

現(xiàn)場一位蘇州的承包商對中國新聞周刊表示，蛋殼公寓拖欠其工程款160萬元。另據(jù)一位安微承包商對媒體表示，蛋殼公寓曾向其承諾分期支付欠款，但至今未收到欠款。?

除了拖欠供應(yīng)商款項之外，與蛋殼公寓合作的維修和保潔公司也均被拖欠工資。據(jù)蛋殼公寓子公司百家修維修人員對媒體表示，蛋殼已拖欠數(shù)百名維修人員的薪資長達4個月之久。?

這點同樣在連線Insight采訪租客時得到印證，一位武漢蛋殼租客表示，在之前詢問報修情況時，維修師傅表示已經(jīng)有三個月沒有發(fā)工資了，不來維修了。

租客表示維修師傅已被拖欠工資，圖源受訪者?

對于這些情況，連線Insight向一位前蛋殼員工進行求證，他表示這些情況是屬實的，在今年8月份左右，蛋殼公寓對于維修和保潔方面的工資就已經(jīng)不給了，因此導(dǎo)致很多相關(guān)員工離職。?

“蛋殼公寓這邊的保潔已經(jīng)很久沒拿到錢了，很多里面的員工都跑了，或者準(zhǔn)備組團起訴蛋殼。”一位接近負責(zé)蛋殼保潔業(yè)務(wù)的人士對連線Insight表示。?

如果對比下時間，很多租客發(fā)現(xiàn)沒有維修和保潔的時間發(fā)生在8、9月份，而在彼時也是蛋殼開始拖欠維修和保潔員工的時間。?

這就意味著，即使租客正常交了維修和保潔費用，收不到工資的第三方供應(yīng)商并不會前去服務(wù)，最后錢都落到了蛋殼的口袋里。

對于這些前來維權(quán)的群體，蛋殼卻做了一個極為不明智的回應(yīng)：“公司沒有錢，請回家等待”。?

據(jù)鳳凰網(wǎng)科技報道，當(dāng)時面對眾多維權(quán)者，有蛋殼工作人員說出了這句話，以至于導(dǎo)致現(xiàn)場發(fā)生了肢體沖突，很快登上了微博熱搜，一時間成為了外界和業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。

蛋殼公寓北京總部百人維權(quán)，圖源鳳凰網(wǎng)科技?

由此，當(dāng)這條消息被曝出后，像劉蕓一樣的蛋殼管家們被眾多租客所“包圍”。“幾乎每時每刻都在回租客們的微信消息，如果一段時間沒回消息，電話馬上就打來了，我每天要接到十幾個電話。”劉蕓這樣提到。?

正是在這樣的高強度、高密度回應(yīng)下，讓一個事實被很多人所忽視——蛋殼管家們也像供應(yīng)商一樣被拖欠著工資。?

連線Insight向多位管家詢問，他們都表示上個月工資是付了的，只是拖了幾天，但這個月還沒有發(fā)工資，還不知道會拖到什么時候。“我們詢問工資，被告知再等等，這個月身邊離職的管家越來越多。”劉蕓這樣說到。?

以此同時，很多被拖欠工資的管家也被迫加入到維權(quán)的隊伍中，在一些維權(quán)群中商量對策。

管家維權(quán)群，圖源受訪者

現(xiàn)在來看，對于租客、業(yè)主，管家和相關(guān)供應(yīng)商來說，無論是憤怒、焦躁還是無奈，都只能繼續(xù)等待。?

最終解決問題的“鑰匙”還是落回到一個問題上——蛋殼之后會向何處發(fā)展？?

蛋殼何去何從？?

事情發(fā)酵到現(xiàn)在的程度，離不開蛋殼的沉默。?

對于維權(quán)事件、網(wǎng)上曝出的蛋殼公寓高層卷錢跑路等消息，蛋殼官方都沒能給出能夠安撫人心的聲明和解釋。?

這樣的態(tài)度，讓處于困境的人們，成了“熱鍋上的螞蟻”。“現(xiàn)在真的不知道蛋殼高層們是怎么想的，就一直拖著時間，不解決問題，也不做任何回應(yīng)。”白洋對連線Insight表示。?

隨著等待時間的逐漸拉長，很多人有了同樣一個疑問——蛋殼公寓會不會破產(chǎn)？?

如果蛋殼公寓破產(chǎn)，對于租客、管家和業(yè)主來說，將會面對巨大的風(fēng)險。“如果蛋殼公寓最后宣布破產(chǎn)倒閉，租客、業(yè)主和管家等群體很難要回損失的錢，而且租客還需要繼續(xù)承擔(dān)償還分期貸款。”夏謹(jǐn)言律師這樣說道。?

蛋殼的財務(wù)狀況也令人擔(dān)憂。?

自2017年開始，虧損就一直伴隨蛋殼的發(fā)展。?

據(jù)蛋殼公寓往年財報顯示，2017年、2018年、2019年，蛋殼公寓的虧損分別為2.72億元、13.7億元、34.47億元。而在今年第一季度財報中，虧損還在繼續(xù)，為12.34億元。

除了虧損，自今年開始蛋殼公寓一直處于負面輿論的中心，以至于多次登上熱搜。?

蛋殼公寓多次登上熱搜，截圖自微博

今年年初，由于蛋殼公寓一方面以“抗疫”為由，強制性讓業(yè)主免租，另一方面，卻推出僅年付用戶才能參加的“返現(xiàn)”活動，變相漲租，被稱為“兩頭吃”。正因為這樣，在今年4月份蛋殼公寓被杭州市西湖區(qū)人民法院列為失信執(zhí)行人，并罰以12000元的執(zhí)行金額。?

緊接著，在今年5月和8月，蛋殼公寓APP被蘋果應(yīng)用商店下架和被工信部列為存在侵害用戶權(quán)益行為的APP企業(yè)名單，并予以下架處理。

而同在8月，蛋殼就網(wǎng)絡(luò)上曝出“蛋殼公寓CEO被調(diào)查，事涉六億國有資產(chǎn)”的消息進行回應(yīng)，蛋殼公寓稱，“相關(guān)報道不實，公司目前經(jīng)營活動一切正常”。?

但在這個回應(yīng)的兩個月前，蛋殼公寓曾發(fā)布公告稱公司創(chuàng)始人兼CEO高靖被政府有關(guān)部門調(diào)查，疑似涉及一筆高達6億的地方政府投資。此外，據(jù)《南方周末》報道稱，就在高靖被帶走前后幾天，同是涉案人的銀橋控股等負責(zé)人被紀(jì)委調(diào)查。?

屋漏偏逢連陰雨，就在本月，蛋殼公寓再一次被列為被執(zhí)行人，據(jù)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)數(shù)據(jù)，蛋殼公寓主體紫梧桐（北京）資產(chǎn)管理有限公司已新增三條被執(zhí)行人信息。?

由此，蛋殼公寓股價和市值遭遇大幅度下跌。?

據(jù)東方財富網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月2日，蛋殼公寓股價收盤價僅為1.5美元/股，相較于上市時的13.5美元/股降幅達到了88.9%。與此同時，市值自22.02億美元縮水至2.74億美元。?

除了這些，蛋殼公寓也因“租金貸”被業(yè)內(nèi)詬病。

簡單說，租金貸是租客在與蛋殼公寓簽訂租約的同時，會與金融機構(gòu)簽訂貸款合約。此后，金融機構(gòu)將租賃期的租金全部支付給蛋殼公寓，而租客則按月向金融機構(gòu)支付租金貸款。?

一旦像蛋殼公寓這樣的企業(yè)因資金鏈斷裂倒閉后，就意味著租客不僅沒有房子住，同時還需要償還貸款。

事情發(fā)展到現(xiàn)在，很多業(yè)主和租客們均已表示將通過法律手段來為自己維權(quán)。據(jù)連線Insight了解到，目前北京、杭州和武漢等城市的租客已建立起相關(guān)的維權(quán)群，并做好了眾籌打官司的準(zhǔn)備。?

蛋殼租客維權(quán)群

對于這樣的做法，夏律師給予了肯定：“面對蛋殼公寓這樣的不作為、不回應(yīng)，越早做出行動，越能為自身維權(quán)”。?

沒有人希望蛋殼破產(chǎn)，但即使它熬過了這次風(fēng)波，蛋殼公寓在投資人和消費者心中的形象也已經(jīng)崩塌。?

蛋殼公寓創(chuàng)始人高靖在2014年曾對媒體這樣說道自己創(chuàng)辦蛋殼的初心：“讓年輕人有尊嚴(yán)地生活在城市中”。

六年后的今天，蛋殼卻讓年輕人處于無家可歸的境地。未來，還會有人愿意再相信長租公寓嗎？

（應(yīng)受訪者要求，文中方媛、白洋、王涵、江河、劉蕓均為化名。）?

更多精彩內(nèi)容，關(guān)注鈦媒體微信號（ID：taimeiti），或者下載鈦媒體App