我們?cè)谑裁磿r(shí)候會(huì)用到騰訊？

聊天打開(kāi)微信的時(shí)候，玩兒《王者榮耀》的時(shí)候，還是用騰訊視頻追劇刷愛(ài)豆的時(shí)候？

但這些都是騰訊過(guò)去的故事了。

騰訊的新故事是什么？

如果把騰訊的創(chuàng)業(yè)歷程分為兩次，一次是ToC，以QQ、微信為代表的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)；另一次則是ToB，以數(shù)字化工具為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)。

而后者，ToB的創(chuàng)業(yè)，是騰訊正在經(jīng)歷的新故事。

這個(gè)新故事，跟健康碼有關(guān)，跟小程序有關(guān)，跟騰訊會(huì)議有關(guān)，更徹底一點(diǎn)，它是關(guān)于無(wú)處不在的云的故事。

騰訊ToB新故事：《云起十年》完整正片

2017年出版的共計(jì)300頁(yè)《騰訊傳》中，該書的作者吳曉波僅在書的尾聲，只用一頁(yè)篇幅講述了當(dāng)時(shí)騰訊剛剛展露頭角的云計(jì)算業(yè)務(wù)。并不是騰訊云不重要，而是在3年前那樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，騰訊云這個(gè)內(nèi)部孵化項(xiàng)目未來(lái)對(duì)于騰訊集團(tuán)究竟有多大的戰(zhàn)略地位，能發(fā)展成什么樣，都還沒(méi)有明確的定位。

更何況當(dāng)時(shí)間倒回到十年前，面對(duì)云計(jì)算這個(gè)千億市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)的麓戰(zhàn)還只是處在一個(gè)瘋狂跑馬圈地的非理智階段，究竟自己擅長(zhǎng)什么，真正的價(jià)值點(diǎn)在哪兒，行業(yè)的參與者還不及去想。只是大家隱約覺(jué)得，“云”這個(gè)東西，它是未來(lái)。

比如，在對(duì)騰訊的社交、互娛等網(wǎng)絡(luò)虛擬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面復(fù)盤之后，吳曉波在《騰訊傳》中評(píng)論：“對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，未來(lái)的可能性似乎在于虛擬領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)之外?！?/p>

多年后，實(shí)體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)成為密不可分的命運(yùn)共同體，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，印證了大家當(dāng)初的判斷。

而這時(shí)，云計(jì)算的混戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束，一切都越發(fā)明朗了起來(lái)。

從支撐“全民偷菜”到對(duì)外全面開(kāi)放

如果說(shuō)ToC的核心是社交，那么，ToB的核心是云。

誰(shuí)也不會(huì)想到，2010年左右，騰訊內(nèi)部開(kāi)始孵化的云平臺(tái)部，在十年后的今天能夠成為騰訊ToB的內(nèi)核，成為騰訊ToC業(yè)務(wù)之后，二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方向，重新續(xù)寫騰訊故事。

湯道生等講述騰訊云緣起

2010年9月騰訊開(kāi)放平臺(tái)正式上線，該平臺(tái)的上線意味著騰訊QQ空間等社區(qū)類產(chǎn)品的功能和服務(wù)的開(kāi)放，比如，開(kāi)發(fā)者可以利用騰訊社區(qū)開(kāi)放API，為QQ空間提供社交游戲、實(shí)用工具等第三方服務(wù)。

這個(gè)過(guò)程中，這些第三方合作伙伴普遍缺乏好的基礎(chǔ)設(shè)施能力，于是騰訊成立了開(kāi)放云，這也是騰訊云的前身，主要承載騰訊社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)上運(yùn)行的第三方應(yīng)用。

那時(shí)候，SNS-Game爆發(fā)式增長(zhǎng)，比較標(biāo)志性的現(xiàn)象是QQ農(nóng)場(chǎng)小游戲掀起了“全民偷菜”熱。

QQ農(nóng)場(chǎng)偷菜界面，圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

為了支撐這樣一個(gè)在當(dāng)時(shí)看來(lái)是核心服務(wù)的應(yīng)用，騰訊云總裁邱躍鵬清楚記得，團(tuán)隊(duì)調(diào)集了全公司各種技術(shù)力量支持，大概擴(kuò)容了幾千臺(tái)服務(wù)器。雖然與疫情期間騰訊會(huì)議在短短一周內(nèi)擴(kuò)容100萬(wàn)核云服務(wù)器相比，不可同日而語(yǔ)，但已經(jīng)是騰訊在那個(gè)年代非常大的一次擴(kuò)容。

如果說(shuō)騰訊開(kāi)放平臺(tái)上的應(yīng)用是騰訊云的自我熱身，那么接下來(lái)蹣跚學(xué)步的騰訊云則走出了外部練兵的第一步。

2013年9月，騰訊云宣布向全互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放，也就是說(shuō)，行業(yè)中的同行們無(wú)論是不是開(kāi)放平臺(tái)上的合作伙伴，都可以選擇使用騰訊云。

但騰訊云這個(gè)全面開(kāi)放的動(dòng)作，在一開(kāi)始并沒(méi)有得到更多理解。

騰訊也能做云？

關(guān)于騰訊做云，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，外界是質(zhì)疑的。

這些質(zhì)疑，首先表現(xiàn)在客戶對(duì)騰訊云的反應(yīng)上。

剛起步的騰訊云遭受質(zhì)疑

騰訊云副總裁答治茜在 2007 年加入騰訊，他當(dāng)時(shí)的主要工作是負(fù)責(zé)騰訊QQ等C端產(chǎn)品公共組件的研發(fā)（類似于現(xiàn)在的技術(shù)中臺(tái)）。2013年騰訊云全面開(kāi)放之后，他便加入了騰訊云帶產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)。談起騰訊云早期的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他有很多印象深刻的畫面：

“那個(gè)時(shí)候最大的矛盾是，我們每次一去見(jiàn)客戶，客戶的第一反應(yīng)就是騰訊還做云？為什么要做云？我們每次去見(jiàn)客戶這兩個(gè)問(wèn)題是必問(wèn)的，而我們可能都沒(méi)時(shí)間展示自己的產(chǎn)品和方案，基本上可能前半個(gè)小時(shí)都在解釋，我們是真的在做云。第二是我們?yōu)槭裁匆鲈?，就一直在回答這兩個(gè)問(wèn)題?！?/p>

財(cái)報(bào)顯示，騰訊云2019年的全年?duì)I收已經(jīng)突破170億。但據(jù)答治茜回憶，騰訊云剛起步的時(shí)候，有一年他們團(tuán)隊(duì)一屋子的人討論3.6億的KPI怎么實(shí)現(xiàn)，都會(huì)覺(jué)得好難。

對(duì)此，現(xiàn)在已經(jīng)是騰訊云泛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案中心總經(jīng)理、SaaS生態(tài)技術(shù)負(fù)責(zé)人的黃炳琪也深有同感。

“我們先不說(shuō)外部，外部的聲音可能比較多，比較亂一些，我們就看騰訊內(nèi)部，最開(kāi)始說(shuō)騰訊云不好是一種政治正確”，黃炳琪說(shuō)道，“如果我在內(nèi)網(wǎng)上說(shuō)騰訊云好，那一定不是騰訊云的產(chǎn)品好，那一定是要么你是騰訊云的人，要么你的親戚在騰訊云，這種感覺(jué)。”

在視頻采訪中，黃炳琪回憶起一次拿單經(jīng)歷，一度哽咽。原因是，在那個(gè)騰訊云可以因?yàn)槟孟乱粋€(gè)200M標(biāo)的歡飲鼓舞的年份，他們把一個(gè)10G大客戶的項(xiàng)目搞砸了。

黃炳琪描述當(dāng)時(shí)大家在辦公室的狀態(tài)：“當(dāng)時(shí)我們整個(gè)辦公區(qū)，沒(méi)有人說(shuō)話，下午大家都不說(shuō)話?！焙髞?lái)，在技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同的努力下，問(wèn)題解決了。客戶也對(duì)騰訊云團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力印象深刻。

那個(gè)時(shí)候，騰訊自己的內(nèi)部業(yè)務(wù)大部分也都還沒(méi)上云。“對(duì)于公有云可能還是想從外部客戶那邊來(lái)看我們自己的一個(gè)服務(wù)能力，這樣可以逼著我們自己能快速地做一個(gè)提升?！贝鹬诬绫硎?。

但具體騰訊云是怎么逐漸壯大的？從什么時(shí)候開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)變強(qiáng)的？答治茜也說(shuō)不清。他只記得最瘋狂的時(shí)候，能在北京一天跑5個(gè)客戶，技術(shù)出身的他一邊搞研發(fā)一邊跑客戶。

那段時(shí)間，正是騰訊云向業(yè)界拼命證明自己的時(shí)候。

為了回應(yīng)質(zhì)疑，騰訊云當(dāng)時(shí)主要采取了三個(gè)動(dòng)作：

第一，一定要讓行業(yè)知道騰訊不單做云還做得挺好，要有信心，所以騰訊樹(shù)了大量的標(biāo)桿客戶案例出來(lái)；

第二，在投入夠不夠這個(gè)問(wèn)題上，騰訊推出了億元扶持計(jì)劃；

第三，騰訊云在技術(shù)團(tuán)隊(duì)和組織建設(shè)上一直滾動(dòng)，很快去做修正。

2014年，騰訊云的大客戶已經(jīng)有很多。騰訊云副總裁王慧星也回憶起當(dāng)時(shí)不斷拿下標(biāo)桿客戶的過(guò)程：“不斷把這個(gè)標(biāo)桿打下來(lái)，這個(gè)標(biāo)桿打下來(lái)了，旁邊那幾個(gè)觀望的客戶對(duì)你的好感會(huì)增加一成，又打下一個(gè)標(biāo)桿，這個(gè)好感又增加一分，這是逐步演進(jìn)的過(guò)程?！?/p>

升溫

行業(yè)也正在釋放利好信號(hào)。

2015年云計(jì)算界最標(biāo)志性的事件是，AWS披露營(yíng)收并宣布盈利，亞馬遜股價(jià)應(yīng)聲大漲15%.

與此同時(shí)，騰訊做云的決心越來(lái)越堅(jiān)定，服務(wù)越來(lái)越被認(rèn)可。答治茜慢慢不用再向客戶解釋“騰訊還做云”、“騰訊為什么做云”這些問(wèn)題。并且開(kāi)始有企業(yè)主動(dòng)找上門來(lái)說(shuō)要使用騰訊云的服務(wù)。

騰訊云在集團(tuán)內(nèi)部也逐漸被放到了一個(gè)重要的戰(zhàn)略位置。

外界觀感最明確的節(jié)點(diǎn)有三個(gè)：

第一，馬化騰2013年在《通向互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的七個(gè)路標(biāo)》中提到的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，出現(xiàn)在了2015年全國(guó)兩會(huì)的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。這側(cè)面印證了騰訊公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”方向上的判斷；

第二，2015年9月的騰訊云技術(shù)領(lǐng)袖峰會(huì)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、時(shí)任社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁的湯道生表示，未來(lái)5年將保持每年投入20億的水平，預(yù)計(jì)將投入超過(guò)100億元。并表示，2016年投入的20億，將主要用于騰訊云的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、以及人才招募和市場(chǎng)推廣。

第三，2016年7月，在騰訊“云+未來(lái)”技術(shù)峰會(huì)上，馬化騰首次為騰訊云站臺(tái)，發(fā)表《云上生態(tài)的新探索》的演講，演講中他重申了“互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)設(shè)施的第一要素就是云”的觀點(diǎn)。

2016年馬化騰首次為騰訊云站臺(tái)

“我也想幫騰訊云賣一個(gè)廣告。大家知道業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多的云的解決方案，但我相信騰訊的方案是不一樣的，我們不是作為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)來(lái)考慮的，而是作為整個(gè)平臺(tái)戰(zhàn)略去考慮的。所以采用我們的方案，你是接受和得到了整個(gè)騰訊平臺(tái)，不管是社交還是騰訊，我們所有平臺(tái)的支持，我們有十幾年的經(jīng)驗(yàn)的支持。”

在行業(yè)和集團(tuán)的力量帶動(dòng)下，騰訊云已經(jīng)從一個(gè)“不被客戶理解為什么做云”的狀態(tài)，跑步進(jìn)入了下一個(gè)貼身服務(wù)客戶的階段。此時(shí)的騰訊云，也已經(jīng)取得了一些顯性的成績(jī)。

湯道生用“百花齊放”來(lái)形容那個(gè)階段。

“我記得，當(dāng)時(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱“MIG”）有團(tuán)隊(duì)比較關(guān)注醫(yī)療，在社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱“SNG”）有團(tuán)隊(duì)比較關(guān)注教育、還有政務(wù)相關(guān)的一些服務(wù)的支持。我們不同的團(tuán)隊(duì)（企業(yè)服務(wù)）原來(lái)散落在不同的BG，越來(lái)越關(guān)注對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的一些支持或者賦能?！睖郎f(shuō)。

功夫不負(fù)有心人，在IDC咨詢發(fā)布的《2017年（1月-6月）中國(guó)公有云市場(chǎng)份額（IaaS）》報(bào)告中，首次出現(xiàn)了騰訊云的身影，它以9.6%的市場(chǎng)份額位居中國(guó)公有云第二。

這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)答治茜前面認(rèn)為不可能的“3.6億”KPI。

再遭質(zhì)疑：溫室？基因？

與百花齊放共生的，是野蠻生長(zhǎng)。

中間也摻雜著騰訊從以ToC業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)向ToB業(yè)務(wù)并行的陣痛。

一方面，騰訊各個(gè)條線都在積極探索企業(yè)級(jí)服務(wù)。由于當(dāng)時(shí)騰訊在ToB業(yè)務(wù)上還沒(méi)有完整的頂層規(guī)劃，所以這些內(nèi)部野蠻生長(zhǎng)的服務(wù)甚至有時(shí)候會(huì)有沖突，大家可能提供著相對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)的同類的服務(wù)，比如“重復(fù)造輪子”的問(wèn)題；

另一方面，一直以來(lái)都以ToC業(yè)務(wù)模式為主的騰訊，在轉(zhuǎn)向ToB的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些插曲。

“在一開(kāi)始我們以為騰訊的技術(shù)能服務(wù)十幾億的用戶網(wǎng)民應(yīng)該是非常成熟……但后來(lái)才發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉?lái)設(shè)想的這些能力到了客戶那里不太管用，要么不符合他們?cè)谛袠I(yè)里面的需求，或者我們本身的技術(shù)能力，也沒(méi)有原來(lái)設(shè)想中這么強(qiáng)?！睖郎f(shuō)。

黃炳琪也舉了一個(gè)例子，道出了在騰訊云在服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)和服務(wù)外部業(yè)務(wù)的一個(gè)很大不同，那就是他們的思維要從“重業(yè)務(wù)薄平臺(tái)”，向“厚平臺(tái)輕業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變：

“因?yàn)轵v訊有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，不管是QQ團(tuán)隊(duì)、微信團(tuán)隊(duì)、視頻團(tuán)隊(duì)還是各個(gè)游戲團(tuán)隊(duì)，他們的開(kāi)發(fā)能力都非常強(qiáng)，你的基礎(chǔ)設(shè)施有一點(diǎn)瑕疵，網(wǎng)絡(luò)有一點(diǎn)不穩(wěn)定，都可以在業(yè)務(wù)上彌補(bǔ)回來(lái)。之前我們都是按照這種思路去弄的，相對(duì)于是一個(gè)重業(yè)務(wù)薄平臺(tái)的一種方式。但云實(shí)際上更多的是這種厚平臺(tái)、輕業(yè)務(wù)，那正好是頭和腳要反過(guò)來(lái)的一種模式?！?/p>

湯道生坦言，自己也曾受挫：“很多客戶會(huì)回來(lái)說(shuō)怎么你騰訊的技術(shù)也就一般般，但我特別開(kāi)心的或者特別幸運(yùn)的是內(nèi)部多個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們也認(rèn)清自己的不足，在我們正式把這些服務(wù)對(duì)外開(kāi)放后不斷的去打磨，不斷的努力，每一個(gè)客戶提出的反饋問(wèn)題都成為了我們進(jìn)步的動(dòng)力。”

創(chuàng)業(yè)的路總是坎坷的。

可能大家對(duì)騰訊這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的期望太高，又或許騰訊在ToB上的表現(xiàn)并沒(méi)有ToC業(yè)務(wù)那樣總有高光，在面對(duì)一邊打前線，一邊補(bǔ)短板的騰訊云時(shí)，外界質(zhì)疑聲再次出現(xiàn)：

“溫室的騰訊……固步自封……導(dǎo)致業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新……”

“騰訊從來(lái)沒(méi)有ToB基因……整個(gè)企業(yè)服務(wù)是完全跟不上的……”

外界的這種評(píng)論和猜測(cè)是否會(huì)像多年前的3Q大戰(zhàn)一樣促進(jìn)騰訊走向開(kāi)放和創(chuàng)新？很難印證。

但可以肯定的是，在這之前，騰訊內(nèi)部其實(shí)已經(jīng)覺(jué)察到了自身存在的問(wèn)題。

“改變我們的組織”

ToB和做ToC有很大的差異，這種差異要求已經(jīng)篤定做ToB業(yè)務(wù)的騰訊進(jìn)行一次涉及銷售組織、渠道組織、技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等多個(gè)方面的重構(gòu)。

“可能在C端的時(shí)候，我們是一個(gè)特種兵團(tuán)隊(duì)就可以創(chuàng)造一款非常厲害產(chǎn)品的狀態(tài)。但對(duì)于做一個(gè)大的ToB業(yè)務(wù)來(lái)講，必須是一個(gè)集團(tuán)作戰(zhàn)的過(guò)程，我們必須有非常強(qiáng)的一個(gè)組織協(xié)同的能力。”邱躍鵬說(shuō)。

他也舉了一個(gè)簽合同的例子：“最早的時(shí)候，兩周之內(nèi)走完合同的銷售我們都認(rèn)為他是英雄?！?/p>

原因在于ToB走一個(gè)合同，需要銷售、合作伙伴、財(cái)稅法、甚至行業(yè)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)對(duì)合同確認(rèn)，這里面涉及合同風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)利潤(rùn)等非常多的信息的確認(rèn)，如果沒(méi)有一個(gè)足夠的組織結(jié)構(gòu)流程體系等等，兩個(gè)月可能都走不完一個(gè)合同。

“今天我們其實(shí)有大量的合同要非?？焖俚睾炇?，所以我們必須要構(gòu)筑一個(gè)流程體系去支撐它。簽合同其實(shí)才是第一步，真正產(chǎn)品跟交付到最后客戶的業(yè)務(wù)上線，再到最后的驗(yàn)收其實(shí)是一個(gè)非常長(zhǎng)的過(guò)程。這個(gè)是我們必須要改變我們的組織。”邱躍鵬說(shuō)。

他認(rèn)為騰訊ToB還沒(méi)有建立完美的組織，未來(lái)一定要在組織的流程體系、組織效率和風(fēng)險(xiǎn)把控中間尋求更好的平衡。

此時(shí)的騰訊，是勇于求變的。

很快，騰訊在2018年9月宣布了一項(xiàng)重大組織架構(gòu)調(diào)整，這也是騰訊有史以來(lái)第5次組織架構(gòu)調(diào)整，騰訊內(nèi)部簡(jiǎn)稱其為“930變革”。

在整個(gè)調(diào)整中，騰訊云被單獨(dú)拉出與其他ToB業(yè)務(wù)一起成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱“CSIG”），由湯道生帶隊(duì)。

此次調(diào)整的主要目的是為了讓騰訊在新一輪的ToB創(chuàng)業(yè)中聚力排障，所要解決的正是此前備受詬病的重復(fù)造輪子、內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新的問(wèn)題。

也正是在這一年，騰訊選擇首次在財(cái)報(bào)中單獨(dú)披露騰訊云業(yè)績(jī)：2018年全年，騰訊云實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)收91億元，同比增速超過(guò)100%。

來(lái)到同一個(gè)戰(zhàn)壕

“迫不及待?！?/p>

騰訊云副總裁萬(wàn)超用這四個(gè)字形容CSIG成立后的團(tuán)隊(duì)的心情，正是由于這次調(diào)整，他所負(fù)責(zé)的智慧建筑團(tuán)隊(duì)，從原來(lái)的基建團(tuán)隊(duì)成為了也能沖到騰訊ToB一線的團(tuán)隊(duì)。

萬(wàn)超2010年8月加入騰訊，他在騰訊的工齡到現(xiàn)在已滿十年。加入騰訊之前，他是騰訊外部的建筑設(shè)計(jì)供應(yīng)商，加入騰訊之后，他在規(guī)劃設(shè)計(jì)部開(kāi)始負(fù)責(zé)一系列騰訊辦公大樓的建筑設(shè)計(jì)以及室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)，萬(wàn)超團(tuán)隊(duì)曾全程參與過(guò)騰訊深圳總部的騰訊大廈、濱海大廈的設(shè)計(jì)施工全過(guò)程。

一個(gè)搞建筑設(shè)計(jì)的基建團(tuán)隊(duì)，跟ToB有什么關(guān)系？

其實(shí)，騰訊智慧建筑解決方案微瓴就是從這個(gè)團(tuán)隊(duì)孵化出來(lái)的。

萬(wàn)超感慨，在2018年組織架構(gòu)調(diào)整、智慧建筑加入CSIG之后，微瓴實(shí)實(shí)在在得到了快速發(fā)展。

“以戰(zhàn)爭(zhēng)做個(gè)比喻的話，其實(shí)過(guò)去別人更多的是一線作戰(zhàn)部隊(duì)，我們當(dāng)年更多的是后勤支持部門?！?/p>

微瓴入“云”之后就不一樣了。

“彼此之間大家都在一個(gè)戰(zhàn)壕里面，這種相互的支持是全方位的，隨時(shí)隨地的，甚至是潛移默化的?！比f(wàn)超說(shuō)。

萬(wàn)超的感受也都不同程度發(fā)生在騰訊ToB的其他業(yè)務(wù)線，“團(tuán)戰(zhàn)”成為共識(shí)。

“騰訊怎么有好多人來(lái)接觸我，你們是不是應(yīng)該有一個(gè)公共的團(tuán)隊(duì)接觸我？”騰訊云副總裁王慧星提到他之前經(jīng)常被客戶問(wèn)到的問(wèn)題。今天在CSIG成立之后，整個(gè)BG有了關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、銷售體系等公共能力的拉通。

“我相信有這個(gè)能力逐漸拉通以后，客戶之前遇到問(wèn)題不知道找誰(shuí)的矛盾就解決了?！蓖趸坌钦f(shuō)。

不僅是能力的拉通，在底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施上，騰訊也作出了整體的改變。

930變革后，騰訊成立了技術(shù)委員會(huì)。該委員會(huì)由騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、技術(shù)工程事業(yè)群總裁盧山和騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生兩位騰訊總辦牽頭，在全公司推進(jìn)開(kāi)源協(xié)同和自研上云。

開(kāi)源協(xié)同和自研上云分別指向兩個(gè)不同的方向，一方面用開(kāi)源協(xié)同消除留在騰訊體內(nèi)的技術(shù)孤島，解決在技術(shù)上重復(fù)造輪子的問(wèn)題，橫向梳理和拉通各個(gè)事業(yè)群最底層和共性的技術(shù)能力，打破壁壘，加強(qiáng)內(nèi)部的開(kāi)放和合作；

另一方面，自研上云基于公有云的研發(fā)模式，使用云上豐富的組件、豐富的服務(wù)，把內(nèi)部的一些優(yōu)秀的工具和組件上云，并對(duì)外開(kāi)放。最大的變化是，在這一戰(zhàn)略下，騰訊原來(lái)采用自研私有云的業(yè)務(wù)開(kāi)始加速搬遷至公有云。數(shù)據(jù)顯示，截止2020年1月，騰訊QQ 6.5億月活躍用戶已經(jīng)全量跑到了公有云上。

盧山表達(dá)對(duì)騰訊云態(tài)度：往死里幫

當(dāng)CSIG誕生的時(shí)候，也就意味著，騰訊要采用團(tuán)戰(zhàn)的打法進(jìn)擊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。先前騰訊略顯寬泛的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，已經(jīng)聚焦到“產(chǎn)業(yè)”。

隨著騰訊深入到ToB業(yè)務(wù)，ToB的團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)從原來(lái)的十幾二十人，到100人，再到200、300人，發(fā)展到現(xiàn)在CSIG 1萬(wàn)多人。

此時(shí)，無(wú)論是組織架構(gòu)還是上前線的彈藥，騰訊ToB都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

爆發(fā)

2020年年初，新冠疫情打亂了整個(gè)世界的運(yùn)行節(jié)奏，為了在危機(jī)中求生，遠(yuǎn)程辦公、線上會(huì)議、線上辦展、用健康碼通行開(kāi)始融入人們的生活。

蓄勢(shì)良久的騰訊云似乎迎來(lái)了930變革之后的一個(gè)重要爆發(fā)點(diǎn)：

科技抗“疫”的一線故事

今年3月，騰訊公司發(fā)布的財(cái)報(bào)中顯示，騰訊會(huì)議自2019年12月底推出后的兩個(gè)月內(nèi)，日活躍賬戶數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，成為當(dāng)前中國(guó)最多人使用的視頻會(huì)議專用應(yīng)用；目前騰訊會(huì)議用戶數(shù)過(guò)億；

4月，中國(guó)廣交會(huì)63年來(lái)首次搬到網(wǎng)上，宣布騰訊為官方指定技術(shù)服務(wù)商，為廣交會(huì)網(wǎng)上舉辦提供整體技術(shù)支持、平臺(tái)研發(fā)服務(wù)與云資源支撐；一個(gè)月后，騰訊“云會(huì)展”解決方案正式對(duì)外開(kāi)放；

5月，騰訊防疫健康碼上線100天，覆蓋9億用戶；

8月，《關(guān)于開(kāi)展第七次全國(guó)人口普查的通知》指出，全國(guó)人口普查采用電子化登記方式，騰訊云中標(biāo)該項(xiàng)目，聯(lián)合企業(yè)微信提供技術(shù)支持；

……

這一系列的爆發(fā)都與騰訊在930變革之后定下的“C2B”戰(zhàn)略有關(guān)。

邱躍鵬隱約記得，在騰訊即將宣布930變革之前不到半個(gè)月，內(nèi)部開(kāi)了一次騰訊的管理大會(huì)，在大會(huì)上，有同事提出問(wèn)題表達(dá)對(duì)未來(lái)云業(yè)務(wù)的不確定的觀點(diǎn)。

但邱躍鵬表示，這種不確定性下，騰訊云更重要的是要堅(jiān)定自身在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端所存在的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立信心，并把這些優(yōu)勢(shì)跟產(chǎn)業(yè)端去結(jié)合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

“確實(shí)做ToB和做ToC有很大的差異，當(dāng)然我們今天還是希望更多的發(fā)揮到C2B優(yōu)勢(shì)?！彼f(shuō)。

930變革之后，湯道生曾在2018年騰訊全球生態(tài)合作伙伴大會(huì)上詳盡介紹了“C2B”。他表示，騰訊將用C2B方式服務(wù)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)20年扎根產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

“一般情況下，客戶跟我們談合作、談需求的時(shí)候，不會(huì)側(cè)重在IaaS基礎(chǔ)設(shè)施，而是重點(diǎn)提數(shù)字化、大數(shù)據(jù)的需求，CSIG會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要解決他們問(wèn)題，加強(qiáng)跟他的用戶之間的連接，這是更多客戶所關(guān)心的。”湯道生說(shuō)。

他多次在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)過(guò)C2B戰(zhàn)略，湯道生認(rèn)為騰訊非常重視自身在C2B戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，正是這種優(yōu)勢(shì)讓騰訊在ToB業(yè)務(wù)上展現(xiàn)出了差異化的能力。

不止于IaaS，也不止于PaaS，凡是能夠挖掘C2B價(jià)值的事，都有可能成為騰訊ToB的發(fā)力點(diǎn)。這等于重新定義了云計(jì)算服務(wù)模式。

在這種C2B的更廣闊定義下，騰訊云就像解除了封?。嚎梢栽谛袠I(yè)存在短板，騰訊又擅長(zhǎng)的通訊、營(yíng)銷等領(lǐng)域推出一些應(yīng)用；同時(shí)，基于底層強(qiáng)大的IaaS和PaaS能力，充分利用騰訊消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期在微信、QQ、小程序等方面積累的與C端能力，以C帶B，發(fā)揮“連接”優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

騰訊會(huì)議、云會(huì)展、健康碼、企業(yè)微信等爆款產(chǎn)品都是在這樣的條件下誕生的。

那么，此時(shí)的騰訊找到ToB的正確姿勢(shì)了嗎？

在ToB應(yīng)用上的一系列爆款，是否意味著騰訊二次創(chuàng)業(yè)的成功？

這些問(wèn)題還不能下定論。

用湯道生的話說(shuō)，如果把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)比喻成馬拉松，他們可能只是走了前面的一兩百米。這句話的前提是，現(xiàn)在的騰訊在ToB上已經(jīng)有了清晰的目標(biāo)，也有足夠的能力隨時(shí)調(diào)整組織、調(diào)整策略。

他們這么看騰訊ToB的未來(lái)

這個(gè)過(guò)程中，一定會(huì)有更多挑戰(zhàn)續(xù)寫未來(lái)的云計(jì)算故事。

只不過(guò)，當(dāng)有人再問(wèn)起“騰訊為什么要做云，騰訊怎么做云”的時(shí)候，騰訊的回答不再緊張，不再徘徊，它變得堅(jiān)定而沉穩(wěn)，它可能會(huì)說(shuō)：

“我們做的就是云?！?/p>

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