2020年全球疫情讓所有科技巨頭都面臨同樣的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于那些正處于變革之中的巨頭們，增長(zhǎng)速度被延緩，但尋求增長(zhǎng)的步伐不能推遲。他們面臨的不僅僅是外部的風(fēng)險(xiǎn)，更長(zhǎng)期的挑戰(zhàn)是如何在變化中自我賦能、尋求全新的增長(zhǎng)路徑。

受疫情影響，疊加壽險(xiǎn)改革，中國(guó)平安面對(duì)的內(nèi)外環(huán)境一樣艱難。但在風(fēng)險(xiǎn)面前，人人平等，有科技實(shí)力儲(chǔ)備的巨頭，已經(jīng)逐步將危機(jī)中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)作為自身變革、尋求新增長(zhǎng)途徑的重要時(shí)機(jī)。那么，平安到底是如何在經(jīng)濟(jì)環(huán)境陷于巨大不確定的時(shí)代中，實(shí)現(xiàn)“逆行”的？

從最新披露的三季報(bào)來(lái)看，其復(fù)蘇勢(shì)頭已十分明顯。依托強(qiáng)大科技實(shí)力對(duì)內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化改革落地，向外積極布局醫(yī)療科技生態(tài)圈，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)風(fēng)口?！吧鷳B(tài)圈”的戰(zhàn)略成效，已經(jīng)在三季報(bào)中有所體現(xiàn)。也讓平安在經(jīng)濟(jì)下行的大趨勢(shì)之下，尋求新的突破，找到未來(lái)增長(zhǎng)的新引擎。

10月27日，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安”、“集團(tuán)”或“公司”，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318）公布了2020年度三季報(bào)，報(bào)告期內(nèi)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1,086.92億元，同比增長(zhǎng)4.5%；年化營(yíng)運(yùn)ROE為20.9%。

疫情沖擊下，中國(guó)平安通過(guò)科技手段實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的線上化改造，穩(wěn)住了客戶轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售，公司個(gè)人客戶數(shù)超2.14億，較年初增長(zhǎng)7.0%，客均合同數(shù)2.71個(gè)，較年初增長(zhǎng)2.7%，前三季度新增客戶2,853萬(wàn)，同比增長(zhǎng)2.5%。

企業(yè)如何堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，平安集團(tuán)也在寫(xiě)就他的答案：如何自我賦能？如何壯大生態(tài)圈、發(fā)掘新的增長(zhǎng)引擎？

全面線上化，實(shí)現(xiàn)自我迭代

報(bào)告顯示，中國(guó)平安的科技戰(zhàn)略持續(xù)深化，截至2020年9月末，公司科技專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)較去年初增加6,654項(xiàng)，累計(jì)達(dá)28,037項(xiàng)，位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。

在強(qiáng)大的科研能力護(hù)航下，各項(xiàng)科技業(yè)務(wù)均保持快速發(fā)展，2020年前三季度科技業(yè)務(wù)總收入650.28億元，同比增長(zhǎng)8.3%。

這得益于公司的“金融+科技”戰(zhàn)略，中國(guó)平安每年都有超過(guò)100億元的科技專(zhuān)項(xiàng)投入，目前擁有近11萬(wàn)名科技從業(yè)人員，和超過(guò)3000名科學(xué)家。

中國(guó)平安通過(guò)多年布局，積累了海量數(shù)據(jù)和流量，在行業(yè)科技實(shí)力上處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，科技業(yè)務(wù)對(duì)于集團(tuán)整體價(jià)值的影響也已逐步凸顯。

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，中國(guó)平安加速了科技在各個(gè)場(chǎng)景中的滲透。疫情高峰期間，平安好醫(yī)生平臺(tái)的累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)11.1億人次，是國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量入口，金融壹賬通的AI客服、智能救援等線上服務(wù)需求也增長(zhǎng)強(qiáng)勁，相繼成為“爆款”。

而通過(guò)這些科技產(chǎn)品的高頻次互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，帶動(dòng)低頻次的保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)，平安實(shí)現(xiàn)了流量、產(chǎn)品和服務(wù)的全面線上化協(xié)同。

比如，代理人專(zhuān)屬智能助理機(jī)器人Ask?Bob，可以提供全流程的線上保單服務(wù)，金管家APP構(gòu)建了代理人與客戶之間溝通的線上橋梁，為客戶提供一站式全方位服務(wù)的同時(shí)，完成了線上流量的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

疫情期間，公司充分利用內(nèi)外部科技平臺(tái)流量獲取銷(xiāo)售線索，線上促成客戶轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售，在線下拜訪和大型活動(dòng)受到嚴(yán)重影響的情況下，取得了前三季度新增客戶2,853萬(wàn)，同比增長(zhǎng)2.5%的成績(jī)。

集團(tuán)線上化改革已經(jīng)取得階段性成功，截至2020年9月30日，集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶量近5.79億，較年初增長(zhǎng)12.3%，年活躍用戶量3.15億。

同時(shí)，中國(guó)平安通過(guò)科技產(chǎn)品的線上協(xié)同，推出了多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，比如三季度最新上市了費(fèi)率可調(diào)整的長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品“e生RUN”健康服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)滿足客戶健康管理、住院服務(wù)等全方位需求，在提高客戶粘性的同時(shí)，也提高了單客戶的價(jià)值。

在人口紅利逐漸消失的今天，中國(guó)平安的科技改革領(lǐng)先行業(yè)，科技賦能金融主業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、提高客均利潤(rùn)與客戶轉(zhuǎn)換率，構(gòu)筑起了穩(wěn)固的護(hù)城河。

醫(yī)療“生態(tài)圈”，成未來(lái)增長(zhǎng)新引擎

通過(guò)長(zhǎng)期大力度的科技投入，中國(guó)平安當(dāng)前已經(jīng)構(gòu)建涵蓋“醫(yī)療健康、金融服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市”的五大生態(tài)圈，其中，醫(yī)療生態(tài)圈成未來(lái)增長(zhǎng)新引擎。

2020年9月，平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官陳新穎首次全面披露醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略，“醫(yī)療生態(tài)圈是平安集團(tuán)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略核心之一，經(jīng)過(guò)在醫(yī)療健康領(lǐng)域20多年的耕耘，平安已是中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)?！?從研發(fā)的投入配比上，也體現(xiàn)了平安在醫(yī)療+科技戰(zhàn)略上的決心，平安每年將營(yíng)業(yè)收入的1%用于創(chuàng)新科技的研發(fā)，其中很大一部分會(huì)投入到醫(yī)療生態(tài)圈。

根據(jù)券商測(cè)算，2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模超2000億，未來(lái)5年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)38.9%，整個(gè)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值超過(guò)10萬(wàn)億，并仍保持著兩位數(shù)增長(zhǎng)。而現(xiàn)在市場(chǎng)需求尚未完全激活，例如醫(yī)療服務(wù)上病人平均排隊(duì)仍需3小時(shí)以上，醫(yī)生日均工作12小時(shí)以上等等。

基于此，平安的醫(yī)療生態(tài)戰(zhàn)略擁有足夠長(zhǎng)的“跑道”。

中國(guó)平安已經(jīng)擁有了全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技，核心優(yōu)勢(shì)是領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和知識(shí)——依托集團(tuán)龐大的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)：疾病庫(kù)、醫(yī)療產(chǎn)品庫(kù)、處方治療庫(kù)、醫(yī)療資源庫(kù)、個(gè)人健康庫(kù)，中國(guó)平安建立起了全球領(lǐng)先的醫(yī)療數(shù)據(jù)中心。

借助全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技，平安將從政府、用戶、服務(wù)方、支付方、科技等5個(gè)方面發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)。具體而言，平安醫(yī)療生態(tài)圈將聚焦三大方向：一是橫向打通，從用戶端出發(fā)抓住用戶流量，從支付端長(zhǎng)臂管理機(jī)構(gòu)，并賦能服務(wù)方，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化；二是縱向打通，通過(guò)服務(wù)政府，撬動(dòng)醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)藥核心資源，并借助科技抓手，賦能生態(tài)圈成員，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；三是與平安金融主業(yè)在獲客、提升客戶粘性、提高客均價(jià)值等方面產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以客戶為中心，圍繞個(gè)人客戶的風(fēng)險(xiǎn)保障、財(cái)富管理、醫(yī)療等場(chǎng)景，中國(guó)平安構(gòu)建起金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車(chē)服務(wù)、智慧城市等生態(tài)圈，生態(tài)圈任一場(chǎng)景下的用戶，可以便捷地轉(zhuǎn)化為其他場(chǎng)景下的客戶，從而帶來(lái)了客均合同數(shù)和客均利潤(rùn)的提升，實(shí)現(xiàn)內(nèi)循環(huán)。

同時(shí)，各子公司產(chǎn)品及服務(wù)構(gòu)成一個(gè)集合型的服務(wù)平臺(tái)，覆蓋廣泛的金融和生活場(chǎng)景，可以為客戶提供全方位和一站式的服務(wù)，將成為巨大的互聯(lián)網(wǎng)流量入口，形成外循環(huán)。

以醫(yī)療生態(tài)圈的重要成員平安好醫(yī)生為例，其推出的全新服務(wù)品牌“平安醫(yī)家”，致力于打造中國(guó)規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)壁壘最堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，后續(xù)將發(fā)力完善現(xiàn)有醫(yī)生體系，推出創(chuàng)新產(chǎn)品。平安好醫(yī)生服務(wù)于3.46億用戶，駐司醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)超1800人，聚集全國(guó)近萬(wàn)名專(zhuān)家，已建立起最大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包含11萬(wàn)家合作藥店、4.9萬(wàn)家合作診所、2000多家體檢中心。

而平安智慧醫(yī)療則聚焦醫(yī)療系統(tǒng)的四大核心領(lǐng)域，以促進(jìn)中國(guó)醫(yī)療體系高速運(yùn)行，即“管機(jī)構(gòu)”，賦能衛(wèi)健委管理；“管醫(yī)生”，幫助醫(yī)院全面提升運(yùn)營(yíng)，智能輔助醫(yī)生診療；“管疾病”，賦能公共衛(wèi)生系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)流行病突發(fā)事件，賦能慢病管理以提升全民健康質(zhì)量；“管藥品”，助力藥物研究管理。報(bào)告顯示，通過(guò)平安智慧醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，影像診斷耗時(shí)耗時(shí)從15分鐘降至15秒內(nèi)。目前，平安智慧醫(yī)療已在全國(guó)約90個(gè)城市落地應(yīng)用，并在海外市場(chǎng)得到拓展，覆蓋約2萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，服務(wù)45萬(wàn)名醫(yī)生，且仍在不斷鞏固和拓展當(dāng)中。

日益壯大的醫(yī)療生態(tài)圈對(duì)平安金融主業(yè)賦能成效顯著。平安每年15%到20%新增金融客戶來(lái)自于醫(yī)療生態(tài)圈，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同數(shù)為3.1個(gè)（不使用的為2.0個(gè)），使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM 約1萬(wàn)元（不使用的為5600元）。未來(lái)，醫(yī)療生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)將進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品、流量、服務(wù)、科技、成本等諸多方面。

2020年上半年的穩(wěn)健增長(zhǎng)表現(xiàn)，加上三季報(bào)凸顯的中國(guó)平安已經(jīng)階段性實(shí)現(xiàn)“科技賦能生態(tài)”的改革目標(biāo)，并且已經(jīng)開(kāi)展生態(tài)布局，促進(jìn)內(nèi)外雙循環(huán)，兌現(xiàn)改革紅利?！吧浦\者行遠(yuǎn)”，作為中國(guó)金融保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，平安用科技打開(kāi)的下一個(gè)風(fēng)口，將成為整個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。（本文首發(fā)鈦媒體APP）

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