“現在的通信服務真的是升級了,越來越方便了,不用再跑來跑去,自己都可以輕松地解決一些使用問題了。”——看完中國移動總經理接待日直播后,王小姐這樣說道。

10月,中國移動推出了“優質服務體驗季”活動,在接下來的幾個月,每月都會開展“總經理接待日”線上直播,屆時,移動總經理化身萬千網友客服,聆聽建議及意見,為客戶答疑解惑,同時在直播間分享中國移動在網絡、產品、服務等方面的硬核舉措。

10月29日,在中國移動優質服務體驗季“總經理接待日”特別活動中,31省公司領導走進直播間,與客戶實時連線,解答客戶問題。王小姐是四川移動的客戶,當天通過中國移動APP收看了四川分會場的“總經理接待日”直播。看完直播后,王小姐表示,最近大家都在說5G,聽說也實現了多地覆蓋,還在猶豫要不要升級,恰巧看到了中國移動“總經理接待日”直播,就想詳細了解一下,這不看不知道,一看覺得太有必要了!王小姐通過直播了解到,截止當前,中國移動5G基站開通數已經超過35萬座,在全國所有地級市和部分重點縣城都已經實現了5G的網絡商用。王小姐覺得這樣一來心里就踏實多了,之前一直沒下定決心升級5G套餐,總擔心花了5G的錢還用著4G的網絡,被“消費降級”了,沒想到現在5G網絡已經覆蓋得這么好了,以后出去旅游、出差也可以全程5G了,性價比比4G時代更高了。更驚喜的是,通過直播還了解到,目前中國移動已推出了很多很實用的業務,像和彩云、視頻彩鈴、高頻騷擾電話防護這些,價格不貴體驗也不錯,正好現在干的客戶經理的這個工作也能用得上,直播結束王小姐就立馬開通使用了,“花個把塊錢話費,能用上一個月,這比看場電影可便宜多了!”王小姐稱贊道。

同時,王小姐在直播間也提出了疑問,她是移動的老客戶了,除了手機號以外,家里的寬帶、電視也都是使用移動的,但她家客廳的信號始終比臥室差,“有時候家里來了客人,都搜不到wifi信號,而自己打游戲、追劇,也總是得到臥室去。”王小姐說道。

總經理根據這個情況向她推薦了全屋wifi這個產品,并告訴王小姐,在中國移動APP上,就可以選擇全方位檢測,制定全屋wifi覆蓋方案了,另外還告訴她如果下次出現網絡故障,還可以自助選擇寬帶視頻排障的服務,會有線上視頻客服,面對面教她自己動手,快速解決網絡故障困擾,省時又省事!

除了為客戶解答疑惑,排憂解難,直播中,移動總經理還為圍觀網友準備了超多硬核福利禮包,第一天直播就送出去華為Mate40,同時還有移動看家寶,千元話費等,讓直播間網友客戶們爽到飛起。

“以后有直播活動我都要抽時間參與,不僅可以解決身邊事,還有這么多獎品可以領,真的太棒了!”王小姐由衷的感嘆到。

據悉,中國移動“優質服務體驗季”活動將在2020年10-12月間持續開展。此次中國移動“優質服務體驗季”活動的主題是“心級服務,優+體驗”,聚焦“優+網絡”“優+產品”“優+服務”3項“優+體驗”,將在全國各省市開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”三類線上+線下相結合的客戶互動活動,旨在提升服務水平,為客戶提供美好的數字化服務體驗。

下階段,中國移動將通過持續的服務模式創新,為“服務是與客戶最大的聯系”注入新的時代元素。中國移動將始終秉承“全心全意,為您服務”的服務初心,持續推出更多的惠民服務舉措,為客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務。