今年8月，國家藥監局網站發布2019年度藥品監管統計年報。該年報指出，截至2019年底，全國共有《藥品經營許可證》持證企業54.4萬家，其中批發企業1.4萬家、零售連鎖企業6701家、零售連鎖企業門店29.0萬家、零售藥店23.4萬家。除去批發企業，全國持證的藥品零售企業數約為53萬家，其中連鎖率近56%，同比2018年連鎖率（近53%）有上升。

這是一個什么概念？這組數據意味著我國平均2700人左右就擁有1家藥店，而發達國家平均每6000人才擁有1家藥店，在體量上，我國領先于發達國家。當然，供給端的“飽和”狀態，也使得老百姓從原來的“缺醫少藥”，到現在的“有醫有藥”，發展到追求“優醫優藥”的階段。

聚焦到零售藥店的發展上，“三醫”聯動改革的背景下，政策持續加碼、線上醫藥電商沖擊、線下競爭加劇，利潤空間壓縮……一場危及生存的風暴正在席卷而來。而零售藥店在面對不具備開具處方資質、執業藥師人員缺口巨大、法規對處方藥監管越來越嚴格的情境下，其發展運營處境日趨“尷尬”，如何突出重圍成為擺在面前的難題。

智云問診是專為藥店打造的SaaS平臺，也是智云健康旗下的核心業務之一。藥店可在智云互聯網醫生幫助下，通過智云問診極速、合規地為復診用戶開具處方，實現安全、優質、高效的處方流轉管理，為復診用戶和藥店搭建完善的服務橋梁。智云問診推出1年時間以來，覆蓋了全國10萬家藥店。其中，智云問診與知名藥店連鎖品牌“一心堂”達成了戰略合作，旗下5000+藥房正在使用智云問診平臺。

“事實上，智云問診不僅可以為藥店解決處方流轉、用戶引流的問題，同時還將為他們進行信息化建設、幫助他們提升健康服務水平。”智云健康藥店業務部高級總監楊鴻杰表示。

在分析藥店痛點前，需要梳理藥店的本質。

首先，藥店作為基礎醫療服務的重要組成部分，其存在的終極目標是幫助病患回歸到健康的狀態。藥店的存在是剛需、是社會的基礎設施，有著很強的頂層支撐；其次，藥店售賣的藥品是非常標準化的商品，這意味著未來藥品的價格會隨著行業的信息透明度以及行業的整合水平的提升而下降；最后，藥店和其他零售有著很大的區別，藥店所售賣的商品雖然是標準化的商品，但是其需要健康服務的介入，這也代表了未來有一定健康服務能力的藥店可以獲得更高的效益。

基于藥店的特殊屬性，以及其已經達到的53萬家的巨大體量，實際上藥店面臨著三大痛點亟需得到解決。

一是線上線下的競爭加劇、利潤空間的壓縮，行業整合水平亟需提升。線上競爭激烈主要表現在：線上價格的透明化、天貓京東等電商平臺在線比價的沖擊；線下競爭激烈主要表現在：百強連鎖藥店的門店占比僅6%，但銷售額卻高達18%，連鎖藥店為了獲得更大的市場份額，導致價格戰很常見。此外，在帶量采購和分級診療等政策的推進下，社區衛生中心和鄉鎮衛生院等基礎醫療服務機構也加入了藥店的價格競爭圈，加劇了行業競爭。

二是藥店的信息化建設進展緩慢。縱觀整個行業，大型連鎖藥店的信息化做的相對成熟，中小連鎖處于仍在摸索或者停滯不前的階段。如一心堂、益豐等大連鎖藥店都有巨資投入數百產研人員開發erp\crm電商系統。而在許多三四五線城市的單體零售藥店，還偶有藥店經營停留在類手工記賬的時代，會員健康的檔案管理以及線上線下數據融合度非常低，信息化建設落后。

三是健康服務水平低。盡管我國藥店數量龐大，但藥師的數量配備非常少。有數據披露，截止到2019年，全國執業藥師的人數為509374人，每萬人口的執業藥師人數僅僅為3.7人，而目前我國已經超50萬家藥店，執業藥師遠不能滿足藥店需求。大量的藥店沒有執業藥師，當患者到店用藥咨詢時，其提供的健康服務水平非常有限。

尤其是在疫情時代，藥店進行信息化建設和提高服務水平應是當前生存發展和提升收益的重點工作。

藥店面臨的這些難題如何有效解決？智云健康藥店業務部高級總監楊鴻杰認為，智云問診SaaS平臺將為其提供有效的解決方案。

智云問診SaaS平臺的核心是圍繞藥店進行專業化賦能，通過遠程醫生，建立藥店、患者之間的鏈接，助推藥店的發展。?

智云問診SaaS平臺的特點在于：首先是患者端，復診患者可實時進行圖文咨詢和視頻問診，只需要通過智云問診小程序快速發起處方申請，系統就會極速匹配開方醫師，享受接診及時不排隊的良好體驗。

在藥店端，具備多元化管理場景，處方數據實時同步至管理后臺，可實現安全、優質、高效的處方流轉管理，且支持定制化。藥店可在后臺進行自動處方統計、查詢和打印等。

對藥店來說，借助智云問診的遠程問診、電子處方、處方審核、指導用藥等功能后，既緩解了執業藥師的供求矛盾，又增加了處方藥銷售中的處方來源，實現收入增長。對于復診患者來說，可免于在醫院排隊掛號的繁雜手續，實現方便購藥。

智云健康藥店業務部高級總監楊鴻杰介紹，智云問診在業務布局上實際分為三步進行。

第一步是打通店內系統和診療系統的鏈接，智云問診將為藥店提供智云互聯網醫院診療資源，智云互聯網醫院擁有超過2萬名醫生在線問診，可為藥店客戶提供視頻問診、開具復診處方等服務；第二步是從信息化建設入手，幫助藥店進行多個維度的優化，包括提供會員管理系統，幫助健康管理檔案建設，幫助藥店做好客戶的慢病防護管理；第三步是基于全域營銷和電商運營，智云問診將給藥店去做線上化的整體改造。

在智云問診的介入下，藥店不再只是扮演著醫藥流通的角色，它還承載藥店周邊用戶的健康服務。

智云健康藥店業務部高級總監楊鴻杰說道：“我們智慧藥店解決方案的核心是幫助藥店建立‘社區健康服務中心’，讓它不僅僅是一家藥店。”他補充，這也是智云健康在藥店賦能上區別于其他類似企業的不同之處，去幫助藥店解決根本痛點的同時，為其帶來更多的附加價值。

“目前，我們在全國已經服務了超10萬家藥店。全國50萬家藥店中20%在使用我們的產品和服務，每天為數十萬到店患者提供專業化診療服務。”智云健康藥店業務部高級總監楊鴻杰指出，“以三級醫院每天3000~4000人次的門診量計算，這個數據相當于100所三級醫院的日服務量。”

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“實際上，智云問診的發展經歷了兩個階段。首先是1.0階段，我們去解決藥店復診患者開處方的痛點，為其鏈接醫生診療服務；2.0階段，則是基于看病開方的服務之上，去延展藥店的服務邊界，扎根到更深層的基礎設施改造中。”智云健康藥店業務部高級總監楊鴻杰表示。

作為國內領先的一站式慢病管理和智慧醫療平臺，智云健康的核心目標是幫助患者在院外的場景里面也能夠得到更專業的治療與服務，幫助患者更好地回歸健康狀態。互聯網醫療對于緩解線下診療壓力，緩解醫療擠兌方面起到了非常重要的作用。但是如何將線上和線下相結合，實現診療行為、處方、藥品全流程打通，并非易事。

從醫院慢病管理SaaS平臺、智云互聯網醫院平臺，到藥店處方業務SaaS平臺，智云健康建立起一個先進的院內院外、線上線下慢病生態體系，在大健康領域建立了自己的護城河，并做到了行業內遙遙領先。

未來，智云問診將緊跟智云健康的數字健康戰略，在藥店場景中去幫助更多藥店實現合規乃至“互聯網+線下藥店”的升級，包括：藥店的社區化、電商化、服務化，幫助藥店挖掘更多的價值點，幫助零售藥店提高競爭力。