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10月26日，寶馬與阿里巴巴在北京簽署戰(zhàn)略合作備忘錄。基于“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏”的原則，雙方將整合資源，圍繞品牌、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、跨端運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和信息技術(shù)等領(lǐng)域開(kāi)展合作，致力于實(shí)現(xiàn)寶馬中國(guó)業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化戰(zhàn)略，同時(shí)助力經(jīng)銷(xiāo)商共同為客戶提供端到端、線上線下無(wú)縫鏈接的數(shù)字化品牌體驗(yàn)。

寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)表示：“在寶馬加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，跨行業(yè)合作與開(kāi)放創(chuàng)新的交流必不可少。阿里巴巴作為中國(guó)頂尖科技企業(yè)的代表，在數(shù)字化技術(shù)、大規(guī)模用戶平臺(tái)和渠道，以及目標(biāo)客戶運(yùn)營(yíng)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。我們很高興能與阿里巴巴攜手為中國(guó)客戶打造全方位、線上到線下的便捷數(shù)字化品牌體驗(yàn)，同時(shí)豐富我們的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。”

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、企業(yè)服務(wù)體系秘書(shū)長(zhǎng)靖捷表示：“作為最具創(chuàng)新精神的豪華汽車(chē)制造商之一，寶馬憑借卓越的產(chǎn)品和服務(wù)一直引領(lǐng)著行業(yè)，如今寶馬再次走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)的前列，成為首家接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的汽車(chē)企業(yè)。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)就是用數(shù)字化的方式，助力寶馬加速實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)模式，形成以消費(fèi)者為中心的端到端全生命周期服務(wù)，更高效地拓展用戶、鏈接用戶、服務(wù)用戶，獲得高質(zhì)量增長(zhǎng)。”

數(shù)字技術(shù)助力經(jīng)銷(xiāo)商，加速驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

根據(jù)該合作備忘錄，寶馬和阿里巴巴將致力于聯(lián)合推出首家高端汽車(chē)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商在線銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)，打通端到端、線上線下無(wú)縫鏈接的數(shù)字化體驗(yàn)。未來(lái)，雙方伙伴關(guān)系中所產(chǎn)生的在線用戶流量，也將引流給經(jīng)銷(xiāo)商，為他們創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。此外，借助阿里巴巴的全域會(huì)員體系，BMW和MINI還將在阿里多個(gè)線上平臺(tái)開(kāi)展品牌會(huì)員服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升用戶的粘性和活躍度，以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

一站式便捷服務(wù)，打造跨業(yè)務(wù)多場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)

在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的支持下，寶馬與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴將加速經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中國(guó)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù)和體驗(yàn)。未來(lái)，在經(jīng)銷(xiāo)商的支持下，用戶可通過(guò)BMW和MINI的官方天貓旗艦店在線購(gòu)買(mǎi)BMW和MINI汽車(chē)，更可一鍵注冊(cè)品牌會(huì)員，獲得專(zhuān)屬優(yōu)惠和福利，并能輕松完成試駕、維修、保養(yǎng)等多種在線預(yù)約服務(wù)。購(gòu)車(chē)決策中，金融/租賃數(shù)字化服務(wù)可以幫助用戶選擇最為適合的金融/租賃方案和便捷的產(chǎn)品服務(wù)，以滿足用戶多樣化的融資和出行需求。

未來(lái)，寶馬和阿里巴巴還將與經(jīng)銷(xiāo)商一起打造寶馬的跨端運(yùn)營(yíng)體系，致力于通過(guò)阿里生態(tài)體系的多個(gè)平臺(tái)，如淘寶、天貓、支付寶、高德等，為消費(fèi)者提供集“看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、養(yǎng)車(chē)”為一體的全鏈條服務(wù)，重塑以消費(fèi)者為中心的跨業(yè)務(wù)多場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)互惠共贏發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字貿(mào)易蓬勃發(fā)展，正在改變客戶的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)習(xí)慣。作為一家創(chuàng)新型的跨國(guó)車(chē)企，寶馬積極加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。2019年，寶馬為落實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司，推動(dòng)寶馬集團(tuán)在中國(guó)的全渠道營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理及客戶生命周期管理等領(lǐng)域的數(shù)字化建設(shè)，為寶馬“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型賦能助力，并且為客戶創(chuàng)造更加尊貴的體驗(yàn)，為經(jīng)銷(xiāo)商和寶馬自身的持續(xù)增長(zhǎng)創(chuàng)造價(jià)值。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)要素正在全面走向數(shù)字化，對(duì)企業(yè)而言，有效的數(shù)字化也是一個(gè)全局性、系統(tǒng)性的升級(jí)過(guò)程。阿里巴巴的多元數(shù)字商業(yè)場(chǎng)景和能力，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等充分融合，形成了獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)全方位地重構(gòu)品牌、商品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)11大商業(yè)要素，實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，全面走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

本次寶馬與阿里巴巴在數(shù)字化領(lǐng)域的合作，也是寶馬數(shù)字化轉(zhuǎn)型駛?cè)肟燔?chē)道的例證之一。寶馬中國(guó)成為首家接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的汽車(chē)企業(yè)，雙方為汽車(chē)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)樹(shù)立新標(biāo)桿。未來(lái)，雙方將攜手助力線下經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)共拓增長(zhǎng)空間，推動(dòng)汽車(chē)及車(chē)生活領(lǐng)域的全面數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)與客戶和經(jīng)銷(xiāo)商的共贏發(fā)展。