隨著市場的發展，市場經濟被推上了新的高度，企業也在不斷改變以往的經營理念與運作模式以適應發展的潮流。為何客戶關系管理能興起一股熱潮，究其原因主要是以下因素使然。

（一）提高核心競爭力，增強盈利能力的需要

作為市場經濟的一分子，利潤最大化是企業經營的根本目的，同時也是進行創新、提高經營效益的動力源泉。而實現利潤最大化的核心就是做到客戶滿意，使客戶愿意并能支付“賬單”。企業通過實施CRM管理系統，就能將客戶的需求挖掘出來，將產品推銷出去，并通過后臺的協同工作，發揮企業整體優勢，為客戶提供全方位的服務。客戶有什么需求，企業就做什么業務，開發什么產品，企業正是在這樣滿足客戶需要的過程中不斷進行產品和服務創新，來贏得市場和客戶，在激烈的市場競爭中取得競爭優勢，最終增強自己綜合性的盈利能力和核心競爭力。

（二）滿足客戶多樣化需求，進行服務制度創新的需要

在新的市場環境下，客戶的需求正在不斷發生變化，同時隨著產品的不斷豐富，客戶也越來越要求選擇適合自己的產品及服務，客戶需求呈現出多樣化與個性化的發展趨勢。CRM軟件的出現就是要求企業在進行經營活動時，必須從客戶角度出發，重視與客戶交流，全面而系統地研究和分析客戶的現實及潛在需求，盡可能地滿足客戶需求，使客戶價值最大化。它要求企業在為客戶提供服務時，不再是“我有什么，你用什么”，而應是“你需要什么，我為你設計什么”。這種服務理念上的更新，使企業的服務手段更加多樣化、個性化，從而能夠最大程度地滿足客戶的需求。

（三）更好地適應經營環境的需要

隨著企業創新的日益敏捷化，企業經營的界限被逐漸打破，企業正處于越來越殘酷的競爭環境，這同時也標志著 “以客戶為中心”的服務經濟時代正式到來。

為了更好地適應日益嚴酷的經營環境，企業只有盡快實施“以客戶為中心”的CRM系統，努力發現客戶現實需求并挖掘潛在需求，為其提供合適的產品和服務，才能使客戶滿意，進而提高其忠誠度，為企業的長期穩定發展奠定良好的客源基礎，最終使企業在激烈的市場競爭中占據優勢地位。

（四）實施CRM是市場經濟發展的必然產物

隨著我國市場經濟的不斷發展進步，信息化及全球化進程不斷加快，企業的生產方式和居民的生活方式都發生了日新月異的變化，兩者都期望獲得比以往更便捷、更高效、更專業的服務，個性化需求日益顯現，企業在這種發展趨勢下必須改變傳統的發展模式，尋求適應客戶需求及時代趨勢的發展路徑。“以客戶為中心”的CRM系統作為一種改善企業與客戶之間關系的新型管理模式，主要通過將企業的內部資源進行有效的整合，對涉及客戶的各個領域進行全面的集成管理，使企業以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求，并最大限度地提高自身整體效益，在市場經濟發展的潮流中充當新時代的“弄潮兒”。

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