2020年10月9日-11日，“天府健談·CHS 2020第五屆中國大健康產(chǎn)業(yè)升級峰會”正式召開，本次峰會由中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會和四川省衛(wèi)生健康委指導(dǎo)，成都市衛(wèi)生健康委支持，中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)與健康管理工作委員會與億歐大健康聯(lián)合主辦。

中國大健康產(chǎn)業(yè)升級峰會已成功舉辦了4屆，本屆峰會以“分布式創(chuàng)新·重構(gòu)健康生態(tài)”為主題，采取1場主會場+4場分論壇+若干配套活動的形式，聚焦創(chuàng)新藥、智慧醫(yī)療、非公醫(yī)療、健康管理、健康大數(shù)據(jù)應(yīng)用等五個主題，聚集政、產(chǎn)、學(xué)、研、投各界上百位醫(yī)療行業(yè)大咖，共話大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之道。

在10月11日的智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)論壇上，百度健康總經(jīng)理、百度健康醫(yī)典總經(jīng)理?xiàng)蠲麒窗l(fā)表了題為“智慧全場景 服務(wù)新體驗(yàn)”的演講，她的主要觀點(diǎn)如下：

1.基于百度的搜索入口資源和強(qiáng)大的AI、大數(shù)據(jù)能力，百度健康希望做好兩層連接：一層是連接用戶的需求和他們所需要的服務(wù)，另一層是連接好供給側(cè)和供給側(cè)需要找到的用戶。

2.過去半年，百度健康實(shí)現(xiàn)了從0到1的高速發(fā)展：今年5月，百度獲得了第一張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的牌照，在海南成立了第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；今年6月，百度健康的問醫(yī)生產(chǎn)品已經(jīng)成長為咨詢量最大，醫(yī)生數(shù)量最大的線上健康咨詢平臺；同年8月份，百度健康首個慢病管理中心——糖尿病中心對外發(fā)布。

3.百度健康強(qiáng)調(diào)五大服務(wù)場景的打造，這五大服務(wù)場景由淺入深分別是：知識和信息獲取場景、在線咨詢服務(wù)場景、健康商城服務(wù)場景、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)場景、慢病管理服務(wù)場景。

以下為其演講全文（有刪減）：

各位上午好，非常榮幸有這個機(jī)會來參加億歐大健康峰會，與大家分享百度健康怎么利用自身的優(yōu)勢，在我們的服務(wù)新體驗(yàn)上做的創(chuàng)新和成績。

從0到1，百度健康的智慧醫(yī)療實(shí)踐

百度是全球最大的中文搜索引擎，百度單日發(fā)生的信息搜索行為大概幾十億次，其中，健康和醫(yī)療相關(guān)的信息搜索行為占據(jù)了很大比重，單日在百度搜索引擎上進(jìn)行健康相關(guān)搜索的人數(shù)超過1億，次數(shù)則超過2億。

全球領(lǐng)先的人工智能平臺型公司，是百度的第二個標(biāo)簽。基于百度強(qiáng)大的AI和技術(shù)實(shí)力，能夠?qū)崿F(xiàn)在海量搜索數(shù)據(jù)的個性化表達(dá)中滿足非常真實(shí)和直接獲取用戶的意圖，并且能夠與平臺提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)智慧化地連接。

過去半年的時(shí)間里，我們進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新和服務(wù)，百度健康也實(shí)現(xiàn)了從0到1的高速發(fā)展：今年5月，百度獲得了第一張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的牌照，在海南成立了第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；今年6月，百度健康的問醫(yī)生產(chǎn)品已經(jīng)成長為咨詢量最大，醫(yī)生數(shù)量最大的線上健康咨詢平臺；同年8月份，百度健康首個慢病管理中心——糖尿病中心對外發(fā)布。

我們的愿景是希望能成為中國百姓首選的個性化健康管家：首先，我們要強(qiáng)調(diào)中國百姓，百度健康是希望做成一個普惠型的，面向全民的，面向中國老百姓，能切切實(shí)實(shí)為中國百姓中國家庭解決就醫(yī)和健康問題的平臺；第二，我們強(qiáng)調(diào)個性化，這也是基于百度強(qiáng)大的AI和大數(shù)據(jù)的能力。希望在醫(yī)療和健康的一個非常個性化的體驗(yàn)里，百度能發(fā)揮一個技術(shù)優(yōu)勢，能真真正正做到貼心、專屬、個性化；第三，我們強(qiáng)調(diào)管家，希望可以真真正正把大家的健康管理起來，能助力中國人民的健康水平，這是百度健康從出發(fā)第一天的愿景。

對于醫(yī)療和健康這樣復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，和服務(wù)體系來說，百度想要建造這個愿景的優(yōu)勢是什么？百度健康的定位非常清晰，一手是需求，一手是服務(wù)，我們希望做好兩層連接，一層連接是連接用戶的需求和他所需要的服務(wù)，另一手是想連接好供給側(cè)和供給側(cè)所需要找到的用戶。

百度在健康領(lǐng)域最大的一個優(yōu)勢，就是擁有非常強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。百度上每天有超過2億次的用戶健康搜索需求，這些搜索行為貫穿了整個用戶和家庭健康的生命全周期，不管是知識的獲取、健康養(yǎng)護(hù)、疾病治療，還是在預(yù)后康復(fù)，不管是輕癥、小病、小痛，還是到罕見病、重疾，每天都擁有非常大的搜索量。在整個健康的周期里，用戶非常依賴線上互聯(lián)網(wǎng)的知識和服務(wù)。

由淺入深，五大服務(wù)場景打造

在百度健康內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)五大服務(wù)場景，從淺到深來看，第一大場景就是知識和信息獲取場景，這是百度的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也是我們今天作為全網(wǎng)第一大互聯(lián)網(wǎng)健康入口，需要承擔(dān)的這個社會責(zé)任。

第二個服務(wù)場景是去年年底發(fā)力做的百度健康問醫(yī)生，就是線上咨詢問診平臺，這個產(chǎn)品是從知識往下延伸順理成章的場景。

第三個服務(wù)場景是百度健康商城，這是2019年6月份推出的新服務(wù)場景。從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，在百度海量的醫(yī)療健康行為里，非常大部分，尤其是就醫(yī)決策、消費(fèi)醫(yī)療一些中度或者重度決策信息的商品化的需求沒有被很好滿足。未來，我們希望通過服務(wù)生態(tài)，和生態(tài)合作伙伴的攻堅(jiān)，能搭建一個百度健康商城，根本目的是幫助解決用戶在健康的消費(fèi)閉環(huán)體驗(yàn)。

第四個服務(wù)場景就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品。我們希望開放百度的AI和互聯(lián)網(wǎng)的能力，去賦能公立醫(yī)院體系，提升醫(yī)院的線上化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)線上線下的運(yùn)營。一方面，能提高用戶的就診效率，另外一方面，也能幫助醫(yī)院提質(zhì)增效。

第五大板塊是慢病管理中心。目前，中國針對慢病的需求人群是非常龐大的，從慢病管理來看，前期預(yù)防到患病后的長期跟隨管理。我們希望通過慢病中心的概念，可以真正和一些全國知名的醫(yī)生集團(tuán)做專項(xiàng)專病的創(chuàng)新服務(wù)。

接下來和大家分享我們現(xiàn)在具體的一些進(jìn)展和數(shù)據(jù)情況。首先，知識服務(wù)場景。百度健康是全網(wǎng)最大的互聯(lián)網(wǎng)健康和醫(yī)療知識獲取平臺，用戶體量非常大，第二是數(shù)據(jù)體量，在百度上有數(shù)十億計(jì)的醫(yī)療健康知識。第三個是供給側(cè)，現(xiàn)在百度上我們有幾十萬的醫(yī)生來做這個科普，不管是問答還是視頻的建設(shè)。

從產(chǎn)品體系上，圍繞著醫(yī)療和健康的知識，搭建了三層的產(chǎn)品體系：

第一層即最底層，是百度的權(quán)威醫(yī)療搜索內(nèi)容，這個內(nèi)容經(jīng)過數(shù)十年的搭建，每天響應(yīng)2億次的健康搜索行為。

第二是我們做的百家號生態(tài)，搭建百度健康號的分類，我們通過視頻、圖文、直播等多元化手段幫助醫(yī)生做科普，以更鮮活的流量化的形態(tài)來傳播健康和醫(yī)療知識。目前百家號的直播已經(jīng)超過2億次的播放量，總場次超過2千場。其中，60%以上在百度健康開播的醫(yī)生都是公立醫(yī)院副高以上的醫(yī)生，70%以上直播中的評論其實(shí)都在問診，大家非常希望和好醫(yī)生結(jié)交。醫(yī)生真正看到精準(zhǔn)患者，患者能找到好醫(yī)生，通過直播，醫(yī)生和患者不僅建立線上連接，還建立線下連接，這就是平臺的力量。未來百度也會不斷創(chuàng)新，去開拓這個平臺。

第三個就是金字塔頂端的，百度健康醫(yī)典。目前，健康醫(yī)典的詞條能覆蓋絕大多數(shù)的疾病和癥狀，并在9月份發(fā)力做藥品，目前健康醫(yī)典日均滿足用戶健康搜索需求超過1200萬，已經(jīng)建立了800位以上的頂級專家團(tuán)。百度直連的內(nèi)容中，內(nèi)容平均篇幅7千字，三審三校，全是百度健康醫(yī)典的員工和大醫(yī)生直連，每一條都注冊了著作權(quán)，確保這個詞條是最符合用戶意圖的，并且以方便用戶理解的方式輸出。

第二個場景就是在線咨詢服務(wù)場景。百度健康問醫(yī)生已經(jīng)成為了最大的健康咨詢平臺。現(xiàn)在入駐百度健康做線上咨詢和問診的醫(yī)生已經(jīng)超過10萬人，平均響應(yīng)時(shí)間能做到2分鐘之內(nèi)，我們已經(jīng)累計(jì)為用戶提供服務(wù)累計(jì)超過2.1億次。值得一提的是，疫情期間，百度健康的問醫(yī)生累計(jì)向全國甚至全球的用戶提供了1.1億次的線上義診服務(wù)。

除了知識和線上問診，百度健康也在不斷有更多的嘗試，包括百度商城。在從用戶起點(diǎn)出發(fā)到用戶的多元延伸方面，我們也有不同的創(chuàng)新。問診過程中，我們也會推出體檢預(yù)約、咨詢，以及履約的服務(wù)。百度健康在9月底針對HPV疫苗做了一個小嘗試，收益超出意料。這給了我們更多信息：在醫(yī)療健康的場景下，我們有很大的空間可以挖掘。

我們希望能夠通過百度健康，攜手公立醫(yī)院體系和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，幫助醫(yī)院做線上化，搭建并完善全套的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)場景的解決方案。從用戶搜索就醫(yī)信息第一步開始，貫穿在線咨詢、掛號、視頻問診、線上處方、藥品配送、檢查預(yù)約、隨訪等全流程，為用戶提供一站式線上線下診療閉環(huán)。我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)，搭建起沒有圍墻的醫(yī)院，讓用戶看病，少跑腿更高效；讓醫(yī)院提能增效。

最后一個服務(wù)就是慢病管理的服務(wù)場景。“以疾病為中心，以人為中心，預(yù)防為主，防止結(jié)合”的慢病管理體系。我們和中華醫(yī)學(xué)會內(nèi)分泌分會第十屆主任委員母義明教授領(lǐng)銜的全國頂級內(nèi)分泌科專家團(tuán)隊(duì)，共同打造了百度首個垂類慢病管理平臺——百度健康糖尿病中心，為糖尿病患者提供優(yōu)質(zhì)的慢病管理服務(wù)。自8月份上線，百度健康糖尿病中心已經(jīng)入駐了幾百名內(nèi)分泌醫(yī)生。我們會定點(diǎn)和這樣的醫(yī)生集團(tuán)來合作，為用戶提供更權(quán)威更加穩(wěn)定的服務(wù)。同時(shí)與醫(yī)生集團(tuán)共同開放數(shù)據(jù)，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)，清楚用戶的痛點(diǎn)，確定下一步?jīng)Q策。慢病管理的實(shí)現(xiàn)，一定要有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)，還要要做到真正有效且讓用戶感知到有效，否則就是停留在概念階段，百度健康在保持耐心的探索。百度健康糖尿病中心是我們在慢病管理服務(wù)場景的第一個嘗試，未來我們會加速垂類探索，為更多的慢病患者提供便捷、全面、優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。

未來，百度健康將秉持開放共贏的理念，也會和各位同仁一起努力，希望我們能夠一起促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式一體化的發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)健康中國的國家戰(zhàn)略助力。

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