2020年10月9日-11日，“天府健談·CHS 2020第五屆中國大健康產(chǎn)業(yè)升級峰會”正式召開，本次峰會由中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會和四川省衛(wèi)生健康委指導(dǎo)，成都市衛(wèi)生健康委支持，中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)與健康管理工作委員會與億歐大健康聯(lián)合主辦。

中國大健康產(chǎn)業(yè)升級峰會已成功舉辦了4屆，本屆峰會以“分布式創(chuàng)新·重構(gòu)健康生態(tài)”為主題，采取1場主會場+4場分論壇+若干配套活動的形式，聚焦創(chuàng)新藥、智慧醫(yī)療、非公醫(yī)療、健康管理、健康大數(shù)據(jù)應(yīng)用等五個主題，聚集政、產(chǎn)、學(xué)、研、投各界上百位醫(yī)療行業(yè)大咖，共話大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之道。

作為本屆峰會的重要組成部分，“健康管理產(chǎn)業(yè)論壇”于10月11日下午舉行。在今年這場抗疫中，除了西藥，中藥也發(fā)揮了重要的作用。新冠疫情再次把中醫(yī)推向了風(fēng)口浪尖，多地發(fā)布了中醫(yī)藥發(fā)展創(chuàng)新政策。

但在“中醫(yī)熱”下，中醫(yī)行業(yè)的發(fā)展局限性依然明顯，與中醫(yī)打交道近20年的上醫(yī)仁家CEO曹雪莉深知中醫(yī)對人們健康管理的重要性。在這次論壇上，她發(fā)表了《中醫(yī)觸網(wǎng)，上醫(yī)仁家的中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)破局之路》的主題演講。

她的主要觀點如下：

1.?在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道里，如何讓醫(yī)生跟平臺，醫(yī)生跟患者，患者跟平臺之間產(chǎn)生牢固的信任、快速的信任，可能是形成最后轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點。

2.?中醫(yī)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合有自身的優(yōu)勢：在建立信任方面，中醫(yī)生和患者粘性高，圈粉能力強(qiáng)；在提升轉(zhuǎn)化方面，中醫(yī)能覆蓋防、治、康，更容易成為一種生活方式。?

以下為現(xiàn)場演講速記（有刪減）：

上醫(yī)仁家一直在做全產(chǎn)業(yè)鏈立體化的中醫(yī)服務(wù)平臺，讓傳統(tǒng)中醫(yī)藥做現(xiàn)代化的表達(dá)。我們認(rèn)為所謂的傳承需要把握尺度問題，我們希望適宜地把它發(fā)展得很好。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道里，中醫(yī)觸網(wǎng)的先天優(yōu)勢

這些年，我們一直在中醫(yī)這個垂直領(lǐng)域不斷地摸索結(jié)合中醫(yī)的線上線下之路到底該怎么走。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這個賽道大家現(xiàn)在做得更多的是輕問診，即患者找醫(yī)生。但因為存在信任問題，其實患者找醫(yī)生面臨著巨大的痛點轉(zhuǎn)化。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建立信任的周期可能會很長，門檻更高，難度也比較大。醫(yī)療關(guān)乎生命，所以如何能夠讓醫(yī)生跟平臺，醫(yī)生跟患者，患者跟平臺之間產(chǎn)生牢固的信任、快速的信任，可能是形成最后轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點。

我們看到有三個詞：信任、低頻、轉(zhuǎn)化，這是大家一直在回避的，因為這是大家的痛點。但從這三個問題，我們也看到了中醫(yī)的優(yōu)勢。比如信任問題，其實中醫(yī)跟患者的粘性比西醫(yī)跟患者的粘性更高，時長更長。信任中醫(yī)的都是一家人兩家人，一信任就是十年。低頻的問題，我們發(fā)現(xiàn)中醫(yī)復(fù)診頻次太高了，甚至有的病種更高，包括健康管理里邊很大部分都是中醫(yī)參與的。

關(guān)于轉(zhuǎn)化，中醫(yī)更有意識。在進(jìn)行院外管理和生活管理的時候，我們認(rèn)為中醫(yī)是一種生活方式，是一種健康的生活方式，更容易跟大健康離得更近。

在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)中醫(yī)是稀缺資源，全國中醫(yī)只有不到60萬人群，其中主治以上的中醫(yī)生只有30多萬人。中醫(yī)生資源很匱乏，因為它的傳承教育無法標(biāo)準(zhǔn)化，需要靠悟，需要一代代人跟著師傅學(xué)。

三自有體系賦能中醫(yī)生

關(guān)于中醫(yī)生的線上平臺，我們搭建了一個立體化的結(jié)構(gòu)：線上的互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院，線下自營的中醫(yī)館，以及我們給中醫(yī)生配備的醫(yī)生助理團(tuán)隊，還有自有供應(yīng)鏈。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)上醫(yī)仁家給中醫(yī)生帶來的立體化服務(wù)平臺、職業(yè)平臺，以及創(chuàng)業(yè)孵化平臺，都可以滿足他們的幾大夢想。

現(xiàn)在，我們平臺上的中醫(yī)生超過4.5萬名，并且60%以上是副主任醫(yī)師級別。但是我們也看到一種現(xiàn)象，就是當(dāng)老百姓看病時發(fā)現(xiàn)療效不好時，他不會認(rèn)為中醫(yī)生不好，而是認(rèn)為中醫(yī)不行。所以我們希望搭建一個好中醫(yī)的培養(yǎng)平臺和服務(wù)平臺，讓大家都能享受到好中醫(yī)的服務(wù)改變這種習(xí)慣性思維。

但我們也不得不考慮一個問題，即流量從哪兒來，用戶從哪兒來?，F(xiàn)在大量的流量平臺都是做的患找醫(yī)，即輕問診。這樣就不得不回到剛才輕問診的轉(zhuǎn)化問題。這時候因為信任問題就需要時間。另外就是醫(yī)帶患，這倒是精準(zhǔn)。雖然流量不大，但是轉(zhuǎn)化率很高。

中醫(yī)到底適合哪一種？我們說當(dāng)一個醫(yī)生跟一個患者輕問診以后，什么情況下才會有轉(zhuǎn)化？現(xiàn)實情況是不敢輕易去吃湯藥，不敢輕易購買。

在這個時候我們也發(fā)現(xiàn)了中醫(yī)領(lǐng)域的其他痛點，如中藥材的真?zhèn)蝺?yōu)劣問題。還有就是我們還需要考慮現(xiàn)在的90后對中醫(yī)怎么看。此時是需要中醫(yī)對現(xiàn)代人有一個現(xiàn)代化的表達(dá)，不迂腐不深奧，而是有趣。

最近，我們趕上了中醫(yī)最好的年代，國家正大力支持中醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，還有醫(yī)管備案制等諸多政策的支持。身處這樣一個好時代，我們希望能珍惜，把中醫(yī)真正發(fā)展好。

我們還在思考一個問題，就是品質(zhì)和便捷性怎么兼得，以及如何保證中醫(yī)的療效和各方面管理的效果，最后是傳統(tǒng)和創(chuàng)新的尺度怎么把控。

我們搭建的三自有平臺——自有供應(yīng)鏈、自有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、自有中醫(yī)館，雖然聽起來模式很重，但最終呈現(xiàn)出來的并不重，實際上投入成本可能還不如普通的互聯(lián)網(wǎng)公司。這是我們的的壁壘和先發(fā)優(yōu)勢，即依靠低成本運(yùn)營的能力和資源粘性。

經(jīng)過三年時間，我們現(xiàn)在已經(jīng)有醫(yī)生教育的講師庫，醫(yī)生助理協(xié)助醫(yī)生等，讓醫(yī)生價值最大化，讓他們的回報市場化。今年，我們自己開的醫(yī)館在數(shù)量上會到30家，然后還有加盟合作的醫(yī)館，以及其他的戰(zhàn)略合作。

創(chuàng)新模式助力中醫(yī)館一年盈利

在多點執(zhí)業(yè)方面，中醫(yī)生相較西醫(yī)來說會比較方便，因為不需要多學(xué)科配合。一個中醫(yī)生就是一個空中診室，就是一個線下醫(yī)館，他可以有自己的藥房、診室、推拿室就夠了。過去的中醫(yī)館盈利模式為什么活得很艱難？盈利周期需要3至5年？而我們的在創(chuàng)新模式加持下可以一年就實現(xiàn)盈利？我們認(rèn)為可創(chuàng)新的部分和一定要堅守精髓的部分要分清楚。

我們專家頂尖層級有74位國家級名醫(yī)，這些專家跟我們不是簡單的勞務(wù)關(guān)系，是股東關(guān)系。上醫(yī)仁家建立了北京三甲醫(yī)院里邊500位副主任醫(yī)師以上級別的約診庫，全國隨叫隨到，此外還有省會的約診庫。

好醫(yī)需要好藥，從藥材供應(yīng)鏈的保障上來講，我們從供應(yīng)鏈最基礎(chǔ)的部分，利用指紋圖譜開始把控，這是我們的一個關(guān)鍵技術(shù)。

指紋圖譜，就是我們?yōu)槊恳粋€藥材的年限要求、種源要求、產(chǎn)地要求建立了10萬個藥材的指紋特征。每一個藥材的指紋特征建立出來以后，我們在采購藥材或者選藥材時便有了鑒別能力，可以找到好藥材。過去靠眼睛看、嘴巴嘗、鼻子聞已經(jīng)行不通了，需要進(jìn)步。

線下醫(yī)館方面，到現(xiàn)在為止，到年底可能有幾十家自營醫(yī)館，并且還有更多的加盟醫(yī)館。我們對于醫(yī)館的環(huán)境并不追求多奢華多美，而是打造出天人合一的環(huán)境，讓所有用戶感受到的是人與自然最舒服的狀態(tài)。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)做到了80%的店面一年內(nèi)盈利，并且運(yùn)營成本低于行業(yè)50%。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們這條路似乎走通了，但我們還會繼續(xù)優(yōu)化。

我個人認(rèn)為，不管互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)掀起怎樣的浪潮，海水褪去之后一定會證明自有立體化的平臺打造的成功。因為一是中醫(yī)是需要線下場景的，這個非常重要的；二是線下實體的延伸規(guī)模，關(guān)鍵資源多維度的粘性，包括供應(yīng)鏈成本的控制力，我們覺得未來一定會成為很重要的競爭力，我們一直在朝這個方向走。

但除了我們擁有的一些天生的資源，諸如供應(yīng)鏈資源，中醫(yī)生資源，并且因為我們的團(tuán)隊，互聯(lián)網(wǎng)的基因、行業(yè)的基因，讓我們試錯成本非常低，我們也還需要培養(yǎng)自己的后生能力，才能有真正實現(xiàn)成功的可能性。

最近我們一直在告訴自己要穩(wěn)，不要受外界影響，踏踏實實做好我們自己的事情。通過持續(xù)低成本運(yùn)營，資源自循環(huán)系統(tǒng)，快速做大規(guī)模。

從目前的來看，上醫(yī)仁家服務(wù)的用戶轉(zhuǎn)化率比較高，有50%的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。未來，我們希望通過加盟診所快速提升規(guī)模、并提升線上回應(yīng)速度和線下快遞速度，覆蓋更多的人群。

其實中醫(yī)藥才是主動健康的最佳方式——9塊9的預(yù)防能避免99的治療，能避免999的搶救。中醫(yī)在預(yù)防方面有它的優(yōu)勢，只要我們能找到好中醫(yī)，找到最好的管理方式。我們希望能借助互聯(lián)網(wǎng)，借助立體化的三自有架構(gòu)，借助運(yùn)營能力，讓中醫(yī)突破它現(xiàn)在面臨的局限性，讓我們現(xiàn)在的品牌能夠在未來成為全國最大的服務(wù)于中醫(yī)以及中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體的平臺。

我還是那句話，中醫(yī)需要大家正確的理解，包括我們這群人一直都希望我們中國的差異化名片能夠走向世界。當(dāng)然了，我們實際上更希望的是中醫(yī)的現(xiàn)代化表達(dá)。我們希望讓更多的人學(xué)中醫(yī)，讓更好的藥助力中醫(yī)，讓更多老百姓認(rèn)中醫(yī)。

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