網(wǎng)商君

早上8點(diǎn)出門前，你可以打開支付寶搜索麥當(dāng)勞，點(diǎn)擊“優(yōu)惠預(yù)點(diǎn)”訂餐，在你去辦公室途中，熱騰騰的麥當(dāng)勞早餐就為你準(zhǔn)備好了。不管你想坐在麥當(dāng)勞堂食、外賣送到家里，還是路過門店自提、使用卡券兌換，都可以實(shí)現(xiàn)。

今年雙11前，麥當(dāng)勞中國上線了阿里跨端輕店鋪“官方會員店”，接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，恰到好處地滿足消費(fèi)者全域全場景的需求。這意味著麥當(dāng)勞中國與阿里巴巴開啟了全面戰(zhàn)略合作。

此次合作，雙方將在餐飲行業(yè)全場景業(yè)務(wù)，以及線上全域消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營展開深入探索。依托阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)（ABOS：Alibaba Business Operating System）的數(shù)字化能力，麥當(dāng)勞中國將在高效拉新、會員促活、提頻增效等全局業(yè)務(wù)上獲得新的增長潛力。

一、麥當(dāng)勞中國數(shù)字化走向全域全場景運(yùn)營模式

跨端輕店鋪包含了會員、營銷內(nèi)容、卡券售賣、外賣、到店取餐等功能合一，將成為麥當(dāng)勞中國在阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體多個(gè)APP端的統(tǒng)一用戶訪問頁面。雙方橫向打通了麥當(dāng)勞中國、淘寶、本地生活的會員體系，實(shí)現(xiàn)分散各端的多種不同消費(fèi)服務(wù)場景下的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。這意味著消費(fèi)者會可享受全場景貫通的服務(wù)體驗(yàn)。無論你在路上、在家里、在機(jī)場，麥當(dāng)勞都會懂你的需求，并且高效地服務(wù)你。

阿里跨端輕店鋪“麥當(dāng)勞官方會員店”?

作為全球知名餐飲企業(yè)，2019年，麥當(dāng)勞中國服務(wù)顧客超過10億人次。截至2020年9月，中國內(nèi)地有超過3,600家麥當(dāng)勞餐廳，員工人數(shù)超過18萬。麥當(dāng)勞中國一直在加速開店，積極布局?jǐn)?shù)字化，2020年將計(jì)劃開店430家。本次接入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，也標(biāo)志著麥當(dāng)勞中國的數(shù)字化進(jìn)行又邁上一個(gè)新的臺階。

二、麥當(dāng)勞中國成為首個(gè)使用阿里全域數(shù)據(jù)中臺能力的餐飲企業(yè)

此次合作，麥當(dāng)勞中國成為首個(gè)使用阿里全域數(shù)據(jù)中臺能力用于在阿里進(jìn)行用戶運(yùn)營的餐飲企業(yè)。數(shù)據(jù)中臺能力是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的底層基座，它承載了包括商品、金融、供應(yīng)鏈和服務(wù)等鏈條的商業(yè)場景。

阿里將為麥當(dāng)勞中國建設(shè)數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，構(gòu)建針對會員、交易、營銷、門店、外賣、商品的全域數(shù)據(jù)資源，為麥當(dāng)勞中國在阿里各端進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營提供關(guān)鍵性支撐。

今年雙11期間，麥當(dāng)勞中國與天貓首發(fā)聯(lián)合發(fā)布雙11定制桶。未來，雙方還會在此基礎(chǔ)上合作推出更多新品。阿里數(shù)據(jù)中臺體系將在未來的新品開發(fā)中扮演重要角色，為麥當(dāng)勞中國找到更多更精準(zhǔn)的新品機(jī)會點(diǎn)和線上拉新機(jī)會點(diǎn)。

麥當(dāng)勞中國與天貓聯(lián)合發(fā)布雙11定制桶

值得一提的是，麥當(dāng)勞中國還通過淘寶、天貓、支付寶、餓了么、口碑等發(fā)布多場景、多品類的消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)。多端齊發(fā)，一方面加大了在阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的用戶滲透，方便獲取新客；另一方面基于遠(yuǎn)場和近場電商全消費(fèi)場景的覆蓋，麥當(dāng)勞中國可以更好地服務(wù)不同場景的消費(fèi)需求，增加用戶粘性和購買頻次。“雙人就選餓了么星選雙人餐，多人就上天貓購買雙11定制桶”！

三、阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)讓麥當(dāng)勞中國迸發(fā)新的增長潛力

商業(yè)操作系統(tǒng)是阿里巴巴構(gòu)建的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包含了銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務(wù)、金融、物流和供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)等11個(gè)要素。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)是一個(gè)完整的生態(tài)體系，包括以螞蟻金服代表的支付端、菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流和供應(yīng)鏈端、阿里云和釘釘為代表的系統(tǒng)端。這一體系為合作伙伴提供全域的洞察、全域的會員打通、多端跨場景的運(yùn)用，以及數(shù)據(jù)中臺能力，幫助企業(yè)獲得新的增長能力和潛力。

兩年前，阿里巴巴與星巴克的合作中，商業(yè)操作系統(tǒng)與星巴克自身的能力貫穿融合，產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)，幫助星巴克打通全域消費(fèi)場景的數(shù)據(jù)，以及滲透更多樣化的消費(fèi)人群。星巴克當(dāng)年股價(jià)一路陡峭上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)了“大象起舞”。

此次麥當(dāng)勞中國與阿里巴巴的深度合作，對于雙方和整個(gè)餐飲行業(yè)都具有重要意義。針對會員、交易、營銷、門店、外賣、商品的全域數(shù)據(jù)打通，為麥當(dāng)勞中國精細(xì)化會員運(yùn)營提供了數(shù)字化支撐。數(shù)據(jù)中臺體系的搭建也為麥當(dāng)勞中國獲得了組織數(shù)字化的底層能力。未來，合作還將實(shí)現(xiàn)麥當(dāng)勞中國企業(yè)級數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和數(shù)據(jù)服務(wù)化。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁，阿里巴巴企業(yè)服務(wù)體系秘書長靖捷表示“麥當(dāng)勞不僅是餐飲行業(yè)的領(lǐng)先品牌，更是一個(gè)在線上線下有著多樣化消費(fèi)場景的綜合品牌。我們很高興通過和麥當(dāng)勞的合作，以創(chuàng)新融合的方式滿足并超越消費(fèi)者在全場景下的消費(fèi)需求。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)提供的跨業(yè)務(wù)多場景、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者運(yùn)營模式助力麥當(dāng)勞中國加速其數(shù)字化業(yè)務(wù)，也論證了阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)在餐飲領(lǐng)域逐漸形成一套成熟的模式和解決方案來助力消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化經(jīng)營，獲得更好業(yè)務(wù)增長。”