前言

不知從何時開始，“個性化”變成了一門生意。很多行業都會將自己的服務和產品用“個性化”去修飾一下，比如我們經常聽到的“個性化服飾”、“個性化健身”、“個性化旅游”、“個性化裝修”、“個性化教育”...

“個性化”體現了企業產品和服務以客戶為本的經營理念，是現代企業提高核心競爭力的重要途徑。然而，很多企業在進行“個性化”服務過程中卻發現結果事與愿違—企業運營成本增加了，客戶卻對個性化服務并不滿意。

針對普通個性化的種種問題，海旗派提出了“個性化+”的概念，以解決普通個性化過程中對客戶依賴性過高的問題。

再講述“個性化+”概念前，我們先從“普通個性化”的含義說起。

普通個性化的含義

普通個性化，也就是我們經常說的“個性化”，顧名思義，就是非一般大眾化的東西。在大眾化的基礎上增加獨特、另類、擁有自己特質的需要，獨具一格，別開生面的一種說法。打造一種與眾不同的效果。

有時也叫定制化，指為適應特定個體而裁剪服務或產品，有時與一組或一群個體綁定。有很多組織通過個性化提高客戶滿意度，提高線上銷售轉化、營銷效果、品牌，改進網站指標，以及廣告。個性化是社交媒體和推薦系統中的一個關鍵元素。

近些年，隨著經濟發展，過去的模仿型排浪式消費階段已經基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流。無論是定制旅游、定制服裝，還是定制音樂、定制書房，在新創意、新技術的輔助下，曾經司空見慣的商品或服務，不僅給人帶來了時尚的新鮮感，也帶來了滿滿的幸福感。?

普通個性化的問題

我們現在經常會遇到各種個性化的需求。

比如：個性化設計、個性化教育、個性化裝修、個性化生產、個性化食品...

在個性化的過程中，客戶（消費者）成為了個性化的主體，所有的個性化產品和服務需要由客戶（消費者）提出需求，由個性化服務商家提供個性化服務。

我們最常見的就是個性化T恤，在各種電商購物網站或者垂直平臺上都有類似的服務，客戶提供照片，商家將照片印在T恤上。這雖然是個性化的過程，但卻大大縮小了T恤本身的個性化空間，因為99%以上的客戶能夠提供的僅僅有照片而已；客戶一般不會，也沒有能力提出更高級別的個性化需求，因為絕大多數客戶并不了解T恤生產的相關技術和工藝、也不懂得圖案設計的相關技術。

另一個當下流行的個性化服務是“個性化裝修”，很多裝修公司會向客戶宣傳他們提供的裝修服務是“個性化”的，也就是說可以讓客戶自行決定裝修風格和效果。然而，沒有人總裝修，對于初次裝修的客戶而言，他們對裝修是一竅不同的，更不可能提出什么個性化的裝修需求。個性化的結果往往是裝修出來的房子不倫不類，還不如裝修公司給出的裝修模板效果好。

這樣一來，本來是為了讓客戶有更多選擇空間的個性化過程，卻變成了“客戶搞不懂、服務商頭疼”的過程，反而抑制了個性化產品的質量和發展空間。

“個性化+”概念的提出

正是由于普通個性化的這種局限，“海旗派”于2016年提出了“個性化+”的概念，以對普通個性化方式進行補充。

“個性化+”的概念

“個性化+”也稱“逆向個性化”、“個性化升級”，實際上是對傳統“個性化”概念的一種升級和補充。

“個性化+”的理念是：提供足夠多的個性化選擇以供客戶（消費者）選擇，在個性化選擇足夠多的情況下，必然有某個個性化方案滿足客戶（消費者）的個性化需求。

傳統“個性化”是讓客戶去提出個性化需求，而“個性化+”是將客戶所有可能的個性化需求都提前羅列出來，讓客戶在所有可能備選的方案中進行選擇，從而實現了客戶的“逆向個性化”選擇。

“個性化+”的優點

“個性化+”將客戶在進行個性化選擇的時候的腦力投入降到最低，客戶不需要在去關心任何技術問題，只需要在海量個性化選擇中挑選自己心儀的方案即可。

“個性化+”的不足

為了能夠盡可能滿足客戶的個性化需求，“個性化+”服務需要具備以下兩個前提條件：

條件一：高門檻起步。以個性化T恤平臺為例，普通的個性化T恤平臺只需要給客戶一個上傳照片和圖案的入口即可；而“個性化+”T恤平臺在成立之初就需要有大量的圖案和款式儲備。

條件二：持續性跟進。每個人對個性的定義不同，每個時代對個性的定義也不同?！皞€性化+”服務需要對個性化儲備進行不斷的跟進和補充。

以上兩個條件都決定了“個性化+”服務需要較豐富的前期儲備和較精準的后期投入，否則難以體現“個性化+”的服務精髓。

您也可以關注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內容。