作者：王琪驥

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID：gplpcn）

圖片來(lái)自：pexels

國(guó)慶“黃金周”的到來(lái)終于讓中國(guó)的旅游行業(yè)增強(qiáng)了信心。

文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶8天長(zhǎng)假里，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。與此同時(shí)，下沉市場(chǎng)的旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)更遠(yuǎn)超該數(shù)據(jù)。據(jù)同程藝龍發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截止至10月7日，同程藝龍國(guó)內(nèi)大交通出票量比去年同期增長(zhǎng)27%，來(lái)自三線及以下城市的酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)35%；同程藝龍國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量則實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)43%，三線及以下城市的酒店預(yù)訂量整體同比增長(zhǎng)超過(guò)55%。

由此可見(jiàn)，在國(guó)慶黃金周讓旅游行業(yè)不斷恢復(fù)的過(guò)程當(dāng)中，同程藝龍正在不斷憑借低線旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)——數(shù)據(jù)顯示，同程藝龍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)遠(yuǎn)超行業(yè)整體水平。

“中國(guó)旅游行業(yè)的在線滲透率正加速提升，其中貢獻(xiàn)最大的，正是下沉市場(chǎng)用戶。” 同程藝龍CEO馬和平表示，“我們相信中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)發(fā)展將為旅游業(yè)帶來(lái)無(wú)限潛質(zhì)，而旅游數(shù)字化新基建則將為行業(yè)帶來(lái)根本性的改變。同程藝龍將通過(guò)科技創(chuàng)新強(qiáng)化產(chǎn)品及服務(wù)，滿足中國(guó)更廣大用戶的出行需求。”

“下沉市場(chǎng)”的旅游機(jī)會(huì)

國(guó)慶假期，從杭州西湖輾轉(zhuǎn)來(lái)到麗水，來(lái)自江蘇宿遷的小馬異常激動(dòng)，這是他長(zhǎng)大以來(lái)的第三次旅行，2016年大專畢業(yè)后，他就回到了家鄉(xiāng)一家國(guó)企工作，帶父母一起出來(lái)旅游曾經(jīng)是他的一個(gè)夢(mèng)想。

而類似小馬這種三線城市的青年有很多，他們正在成為中國(guó)旅游市場(chǎng)的主力軍——他們生活在三四線城市，普遍接受過(guò)大學(xué)以上教育，在當(dāng)?shù)赜幸环蒹w面的工作，他們沒(méi)有一線城市的高額房貸與工作壓力，渴望外面的世界，旅游是他們了解這個(gè)世界最好的方式。

據(jù)CEIC調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，第六次人口普查中，中國(guó)三線及以下城市的消費(fèi)者占全國(guó)的七成以上，而GDP已經(jīng)占到了全國(guó)的59%。與此同時(shí)，三線及以下城市貢獻(xiàn)了中國(guó)2/3的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在旅游行業(yè)也同樣如此，三線及以下城市消費(fèi)者正在成為中國(guó)旅游業(yè)中不容小覷的新勢(shì)力，據(jù)《2019年度旅行報(bào)告》顯示，三四線城市不但作為旅游客源地快速增長(zhǎng)，作為目的地亦呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，大理、湛江、遵義、佛山等旅游人數(shù)增速都在30%以上。

浙江麗水就是其中之一。

2019年上半年，浙江麗水旅游人次同比增長(zhǎng)39.71%，旅游消費(fèi)總金額同比增長(zhǎng)63.91%，訂單量同比增長(zhǎng)40.28%，毫無(wú)疑問(wèn)，麗水的旅游熱度逐年上升。

在這個(gè)背景下，如同電商領(lǐng)域的拼多多，在三線及以下城市帶動(dòng)下，深耕下沉市場(chǎng)的同程藝龍也開(kāi)始崛起——據(jù)同程藝龍相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年二季度末，同程藝龍注冊(cè)用戶中來(lái)自非一線城市的比例達(dá)到了85.9%。截至2020年6月30日，同程藝龍約有63.1%的微信平臺(tái)新增付費(fèi)用戶來(lái)自于中國(guó)三線以下城市。而在去年同期，這個(gè)數(shù)字還只有61.5%。

不過(guò)，相比下沉市場(chǎng)較低的線上滲透率，同程藝龍依舊還擁有較大的增長(zhǎng)空間——據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)年度綜合分析2020》顯示：2019年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)全年交易規(guī)模達(dá)到10866.5億元人民幣，首次超過(guò)萬(wàn)億規(guī)模，但旅游線上滲透率仍僅為16.7%，相比中國(guó)近三百個(gè)地級(jí)市、三千個(gè)縣城、四萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，六十六萬(wàn)個(gè)村莊，孕育了300多億美元市值的拼多多，同程藝龍的增長(zhǎng)空間巨大。

對(duì)此，2020年初，TalkingData曾發(fā)布的《下沉市場(chǎng)，價(jià)值幾何——下沉市場(chǎng)人群洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)下沉市場(chǎng)用戶規(guī)模高達(dá)9.3億，占據(jù)全國(guó)近7成人口。龐大的市場(chǎng)規(guī)模讓下沉市場(chǎng)得到了越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注，同程藝龍就是其中之一，其正在憑借下沉市場(chǎng)的提前布局成為下沉旅游市場(chǎng)的重要參與者。

解碼同程藝龍逆勢(shì)增長(zhǎng)秘籍 ：成功實(shí)現(xiàn)從OTA向ITA戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

國(guó)慶黃金周讓旅游行業(yè)恢復(fù)信心的同時(shí)，也讓同程藝龍收獲了驚喜。

數(shù)據(jù)顯示，截止至10月7日，同程藝龍國(guó)內(nèi)大交通出票量比去年同期增長(zhǎng)27%，其中汽車(chē)票出票量同比增長(zhǎng)超過(guò)100%；同程藝龍國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)43%，其中鄭州、贛州、長(zhǎng)春、哈爾濱、蘭州、海口、貴陽(yáng)、金華、蘇州等城市酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超50%，三線及以下城市的酒店預(yù)訂量整體同比增長(zhǎng)超過(guò)55%。

這一切可以歸咎為同程藝龍?jiān)谙鲁潦袌?chǎng)的布局——深耕低線城市、深挖用戶增量，這是2020年同程藝龍做的最多的動(dòng)作，當(dāng)然，針對(duì)下沉市場(chǎng)的諸多特征，比如網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、交通更多依靠汽車(chē)票及船票等特征，同程藝龍也通過(guò)全服務(wù)場(chǎng)景的布局贏得了下沉市場(chǎng)的認(rèn)可。

“基于‘用戶在哪里，服務(wù)就在哪里’的理念，我們一直在加強(qiáng)全場(chǎng)景、全鏈路服務(wù)用戶的布局。微信、快應(yīng)用可以通過(guò)全局搜索、負(fù)一屏、快應(yīng)用中心等渠道直達(dá)用戶，讓我們離用戶更近，提供簡(jiǎn)單、快捷、智能的出行服務(wù)。”同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

其中，將下沉市場(chǎng)旅游服務(wù)接入微信就是同程藝龍一個(gè)最重要的服務(wù)場(chǎng)景。

通過(guò)微信小程序、參與微信九宮格等多種舉措，同程藝龍開(kāi)始逐步培養(yǎng)了三線及以下城市消費(fèi)者線上習(xí)慣的形成，尤其是小程序，與微信無(wú)縫切入、即買(mǎi)即走的特征使其加速了疫情期間三線及以下城市消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

面對(duì)這些新增消費(fèi)者，同程藝龍還通過(guò)小程序等一鍵便利服務(wù)滿足他們的消費(fèi)需求，公開(kāi)資料顯示，只要用戶在微信搜一搜中輸入“機(jī)票”、“火車(chē)票”或“汽車(chē)票”，就可以直接在搜索結(jié)果中查詢并預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票和汽車(chē)票等出行產(chǎn)品，這有效提升了同程藝龍旗下各類產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

以汽車(chē)票為例。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)汽車(chē)票市場(chǎng)規(guī)模是火車(chē)票市場(chǎng)規(guī)模的三倍，而其線上化率仍不到5%，遠(yuǎn)低于火車(chē)票的80%。

正是看到這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，2020年，通過(guò)深耕下沉市場(chǎng)的汽車(chē)票，比如，同程藝龍與汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商合作，在車(chē)站設(shè)立自動(dòng)售票機(jī)，通過(guò)小程序購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票等多種形式便利人們通過(guò)汽車(chē)票出行，同程藝龍迎來(lái)了黃金周出行大交通的爆發(fā)——數(shù)據(jù)顯示，截止至10月7日，同程藝龍國(guó)內(nèi)大交通出票量比去年同期增長(zhǎng)27%，其中汽車(chē)票出票量同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。

除了深耕微信流量，輕應(yīng)用也正在成為同程藝龍新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

公開(kāi)資料顯示，快應(yīng)用正在成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)——快應(yīng)用無(wú)須下載安裝、即點(diǎn)即用，擁有APP應(yīng)用的完美性能體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，深受用戶喜愛(ài)。據(jù)輕粒子發(fā)布《2019快應(yīng)用行業(yè)報(bào)告》顯示，截止到2019年12月快應(yīng)用月活用戶突破3億+，每日用戶人均打開(kāi)次數(shù)從之前的2次增長(zhǎng)至4次。

同程藝龍就是快應(yīng)用增長(zhǎng)最大的獲益者之一。

資料顯示，自從2018年3月，九大手機(jī)廠商基于硬件平臺(tái)推出“快應(yīng)用”標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，同程藝龍就同華為、OPPO、vivo等九大手機(jī)廠商在聯(lián)合活動(dòng)、生態(tài)建設(shè)、IoT等多個(gè)場(chǎng)景展開(kāi)深度合作，以O(shè)PPO為例，在與OPPO合作的“五一大促”活動(dòng)中，同程旅行成功實(shí)現(xiàn)快應(yīng)用日活躍用戶量增長(zhǎng)10倍，這讓同程藝龍保持了高速增長(zhǎng)——數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，同程藝龍?jiān)禄钴S用戶回升至1.76億，基本恢復(fù)至去年同期水平，其中來(lái)自非微信渠道的平均月活躍用戶保持正增長(zhǎng)。

在通過(guò)微信、輕應(yīng)用等渠道保持用戶高速增長(zhǎng)的同時(shí)，同程藝龍還與旅游景區(qū)共同合作，不斷加強(qiáng)景區(qū)的新基建建設(shè)，提升景區(qū)景點(diǎn)的旅游體驗(yàn)，此外，通過(guò)幫助機(jī)場(chǎng)開(kāi)發(fā)小程序、為航空公司提供收益管理系統(tǒng)、為酒店提供PMS系統(tǒng)、為出行服務(wù)商提供賦能，同程藝龍也在推動(dòng)旅行服務(wù)的場(chǎng)景化變革過(guò)程當(dāng)中全面蛻變，成功轉(zhuǎn)型為“智能出行管家”。

“我們將持續(xù)從OTA向ITA戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加大對(duì)服務(wù)場(chǎng)景多元化的嘗試，為用戶提供豐富多元的旅行消費(fèi)場(chǎng)景，打造‘智能出行管家’的角色。”同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

同程藝龍能否成功蛻變?yōu)橄鲁潦袌?chǎng)的“拼多多”？

GPLP犀牛財(cái)經(jīng)且拭目以待。