圖片來源@視覺中國

文 | DoNews，作者 | 翟子瑤，責編 | 楊博丞?

慘！?

這是今年旅行社的心聲，盡管今年國慶假期前的公開數(shù)據(jù)表現(xiàn)樂觀。但在「DoNews」走訪中發(fā)現(xiàn)，大小旅行社以及平臺，都不約而同地說出了這同一個字。?

王猛做了20年導游，今年5月份他去橫店開起了煎餅店，也有入行不久的年輕人在這期間為了生存而轉(zhuǎn)行，還有的被旅行社優(yōu)化，更有因為喜歡繼續(xù)在這個行業(yè)等待的旅游從業(yè)者。“今年最重要的是活下去。”?

“全國有牌照的旅行社大概有三萬八千多家，今年倒閉了六千多家。”欣欣旅游創(chuàng)始人賴潤星透露道。?

「DoNews」了解到，今年國慶期間的確存在報復(fù)性出游的情況，但由于疫情的隱憂和部分政策管控，景區(qū)會做相關(guān)的限流措施、部分行業(yè)會被限制出行，如教育行業(yè)的學生、老師以及國有企業(yè)員工。不能跨省、只可周邊游、還有一部分習慣出境游的游客會放棄國內(nèi)游，另一部分往年出游的游客會因今年經(jīng)濟影響收緊預(yù)算等，這些都會對今年旅游行業(yè)產(chǎn)生影響。

據(jù)馬蜂數(shù)據(jù)顯示，自駕游和定制游在今年“十一”假期占據(jù)C位，成為“當仁不讓”的出行熱點。其研究中心負責人馮饒稱，2019年，文化和旅游部發(fā)布了《自駕游目的地等級劃分》《自駕車旅居車營地質(zhì)量等級劃分》兩項行業(yè)標準，建立了自駕游服務(wù)的行業(yè)標準和等級體系，也推動了自駕游市場發(fā)展的品質(zhì)化進程。全國各大目的地以及熱門自駕游線路沿途的服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施建設(shè)，都為自駕游客提供了更優(yōu)質(zhì)的自駕游體驗，消除了人們開啟長線自駕游的后顧之憂。?

有的人已早早買好機票，國內(nèi)任意飛——青海、甘肅等城市是他們向往的地方；也有一部分定好行程的人們卻因疫情的不確定性猶豫觀望。?

似乎只有旅行社們把國慶假期作為今年“回血”的主要希望，因為過了國慶，又是旅游業(yè)的淡季。?

賣房賣車開煎餅店?

• 王猛? 做了20年導游轉(zhuǎn)行賣煎餅?

今年五月份，王猛賣了鄭州的房子和車，去橫店開了一個煎餅店。?

他所在的旅行社沒有最低收入保障，今年旅游業(yè)的停擺讓他斷了經(jīng)濟來源。在家休息時間太久，面對妻子和兩個孩子，王猛并不能坐以待斃，經(jīng)過一番心理較量后，他決定做一份靠手藝賺錢的工作，憑著自己廚藝的基礎(chǔ)和平時做飯的愛好，考慮到食品類型的操作難易程度與時間和金錢成本，他最后決定賣煎餅。4月份，王猛賣房賣車，帶著妻子和兩個孩子去橫店盤下一個店面，做起了煎餅生意。?

王猛做導游時，一直在上海、浙江周邊帶跨境旅游團。今年的疫情是他在導游行業(yè)20年來首次遇到的情況。橫店也是一個他很熟悉的城市，他了解當?shù)厝说牧晳T和作息規(guī)律。?

“晚上12點之后，是訂單最多的時候，單點一個煎餅是7塊錢左右，但很多顧客都會在里面加各種肉菜，經(jīng)常在半夜遇到花20多、30多點一個煎餅的顧客。”王猛說著，邊把平臺上的訂單給我們看。?

即便暫時離開了旅游行業(yè)，王猛的店里還放著導游相關(guān)的書，不忙的間隙他依然在關(guān)注著這個行業(yè)。談及今年國慶出游的預(yù)判，王猛認為，今年國慶出游的高峰期不會超過去年。?

當天，王猛說他的辭呈剛走完流程，旅行社把押金退給了他，但旅行社還是隨時歡迎他能夠回去，他們更多的是出于對一個老導游的認可與肯定——有多年經(jīng)驗的導游帶團，無論是與游客溝通還是路線設(shè)計等方面，有經(jīng)驗的導游總會給旅行社帶來更多營收。?

王猛告訴「DoNews」，今年受環(huán)境影響，大家的各項預(yù)算開支都會減少，尤其是體現(xiàn)在購物方面，那些靠“忽悠”游客消費買產(chǎn)品的團會更加不好過，也不一定能賺到什么錢。“往年有經(jīng)驗的導游會在國慶期間選擇休息，因為帶團時，大多數(shù)時間都會堵在路上，游客會抱怨、路線走不完，到頭來賺不來錢反而會有投訴。”

畢竟還要活著

• 馬延? 從事導游行業(yè)兩年?

“今年的旅游也沒有旺季，能活下來的旅行社都很不錯了。” 馬延所在的旅行社主要做跨境游，帶跨省蘇州和杭州的團。出于疫情關(guān)系，國有企業(yè)員工和教師、學生不允許出省的政策也讓她所在的旅行社很尷尬。?

她并沒有感受到國慶假期的小高峰，節(jié)前的這幾天她一直在帶團，相對更忙一些。在她所在旅行社的客戶中，大部分是年齡偏大、退休了的游客，錯峰出游是他們的首選。?

假期前，馬延有三個團要帶，基本上是蘇州杭州，為期5天的跨省出游。”都是有錢有閑的游客會在這個時期出行。”?

為旅客提前預(yù)約、及時消毒、錄入客人的身份證號碼等疫情期間的常規(guī)工作也隨之加入到馬延的工作范圍，工作量也提高了不少。“累死了。”馬延吐槽道，顯然，這些繁瑣的工作顯然也讓她感到不滿和無奈。?

馬延帶團兩年了，今年的情況也讓她身邊不少同行離開了導游行業(yè)。“送外賣、跑滴滴、做客服、賣房子，什么都有，因為畢竟要活著。”?

小旅行社在硬抗，國內(nèi)某上市出境游旅行社也道出了他們的不易。?

出境游的天價損失

• Amy? 國內(nèi)某出境游上市旅行社中層管理?

Amy是這家旅行社的中層管理人員，她已為此奉獻了近十年青春。她告訴我們，為了能夠繼續(xù)發(fā)展，旅行社也在年后做了一次優(yōu)化。對于主做出境游的旅行社來說，今年出境游部分帶來的損失無疑是天價。?

不止如此，Amy所在旅行社的客戶群體定位中高端，這些游客習慣于出國游，即便國內(nèi)景區(qū)出現(xiàn)出游上漲現(xiàn)象，在Amy的客戶群中表現(xiàn)也并不明顯。?

另外，出國游中一部分游客會因為語言障礙而選擇跟團游。當他們在國內(nèi)游時，更多傾向于自駕游和自由行，不再依附于旅行社。?

高品質(zhì)、中高端、出國游，這些以往的優(yōu)勢在今年并沒有給Amy帶來客戶增量。在Amy的客戶中，國慶出游的游客也多數(shù)選擇了三五個人一起成團的小包團，價格相對較高、品質(zhì)更好，今年出游的客戶更愿意為服務(wù)買單。?

“難，真的太難了，今年很慘。”Amy不斷發(fā)出這樣的感慨。“我八月份才開始恢復(fù)去公司上班，在家閑了太久，上班時有人拉著你聊天，讓你忙起來都會讓你感到興奮。”?

好在該旅行社業(yè)務(wù)比較多元，留學、移民、大健康、跨境電商等都有涉足，除了旅游的業(yè)務(wù)，公司還可以靠其他業(yè)務(wù)支撐。今年也在尋求轉(zhuǎn)型，大健康領(lǐng)域是他們今年的主要布局。?

“今年能活下來的旅行社是靠什么支撐下來？”?

“還是要靠經(jīng)濟基礎(chǔ)和實力的，畢竟我們上市公司多元化發(fā)展，不只是做旅游產(chǎn)業(yè)，還包括大健康、房產(chǎn)、留學移民，企業(yè)還能撐下來。如果只靠國外出境游的這種方法，可能我們現(xiàn)在也倒閉了。”?

“小旅行社如果沒有經(jīng)濟實力，可能房租就支撐不下去了，還有人工成本以及公司內(nèi)部的資金斷裂等問題都會是他們活不下來的原因。”Amy說，國慶幾天假期她比較閑，因為今年短途周邊游以及自駕游占比較多。?

盡管今年大環(huán)境影響了整個旅游業(yè)的發(fā)展，但他們依然在浪潮中努力地“活著”。就像賴潤星所說，旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中的確也存在很多問題，這次疫情的發(fā)生，從長遠看對旅游行業(yè)來說也有塞翁失馬焉知非福的一面，推動著各個公司優(yōu)化和變革。?

出游高峰期出現(xiàn)在3號?

• 賴潤星? 欣欣旅游創(chuàng)始人?

賴潤星一方面承認旅游行業(yè)今年的慘狀，另一方面，他也在觀察著這個行業(yè)發(fā)生的變化和今年游客出行習慣所發(fā)生的改變。“旅游業(yè)在今年是最慘的行業(yè)，沒有之一。”?

“旅游業(yè)不可否認是今年最慘的行業(yè)，但看到了國慶黃金周的變化，我還是蠻期待的”。欣欣旅游的創(chuàng)始人賴潤星說。從欣欣旅游平臺中的數(shù)據(jù)中，賴潤星發(fā)現(xiàn)了游客在出行方式、旅游線路、目的地以及酒店預(yù)訂方面出現(xiàn)的明顯變化。?

賴潤星觀察到，在出行方式上，鐵路出行的需求很明顯，9月30號的火車票相對更搶手。同時，買票其實不難，難在熱門線路的動車高鐵票買不到。從機票出票情況看，今年航班少、旅客少，機票賣不了高價，也沒有成為旅客的首選。?

從目的地來看，貴州、湖北、甘肅、四川、重慶、西南比較受歡迎，這種傳統(tǒng)的華東的地方是比較受到追捧的。另外在長線旅游的計劃中，甘肅和青海尤其受到游客的歡迎。賴潤星統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，今年甘肅與青海的線路預(yù)訂是往年的3-4倍。?

賴潤星還預(yù)測了一個有趣的現(xiàn)象，由于今年國慶與中秋同一天的原因，今年景區(qū)的游客最擁擠的時間肯定是在10月3日，這是與往年不同的現(xiàn)象，往年的高峰一般出現(xiàn)在1號或2號。“這個信息可以很確定的曝出來。”他自信地告訴我們。?

酒店方面，今年游客更傾向于選擇高端以及有特色的文化主題酒店，與往年相比，大家在住宿方面的開支是增長的。?

賴潤星猜測，“一方面可能今年大家出游的次數(shù)少，既然出來一次，就盡量住的舒服一些。另一方面，今年小包團居多，大多集中在三五個人組一個團，基本上是家庭或者好友一起包團出行，很少看到二三十人組團出游的情況出現(xiàn)。”?

結(jié)語?

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，八天長假期間，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79.0%；國內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。?

另據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年國慶長假，酒店價格同比低約30%，國慶出游成本創(chuàng)下5年來新低。?

談及如何看待公開的數(shù)據(jù)上漲，賴潤星說，“我相信公開的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)說話，也承認今年旅游行業(yè)受到了最慘的重創(chuàng)。旅游行業(yè)會在黃金周迎來一波回暖，還是會充滿期待。”?

而對于從旅行社轉(zhuǎn)行賣煎餅的王猛來說，如果旅游業(yè)恢復(fù)了，或許還會重回這個行業(yè)，但他會選擇在橫店接一些去橫店或江浙一帶的小團，因為他煎餅店現(xiàn)在的收入已經(jīng)超過了做導游帶來的收入。?

雖然馬延身邊的導游朋友們轉(zhuǎn)行的居多，但因為她的熱愛，馬延依然選擇留在這個行業(yè)。Amy已在旅行社工作了十年，做到中層的她對整個行業(yè)和公司的感情讓她堅守在這個行業(yè)，期待復(fù)蘇。

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