文丨深燃(ID:shenrancaijing),作者丨唐亞華,編輯丨黎明
“人在外面浪,貓狗在家怎么樣?”這應該是當代年輕人假期出行最牽掛的事情了,說走就走的瀟灑,被寵物絆住了。
不過,辦法總比困難多。為了避免貓進入陌生環境產生應激反應,找靠譜的朋友或專業人士上門代喂養;再豪華一點,可以把離不開人的狗送到高端寵物樂園,讓他們在幾十畝的草坪上盡情奔跑,主人休閑娛樂的時候,寵物也享受一個愜意的度假之旅,真是狗生理想了。
折中的選擇是,主人花點錢,寵物受點罪,送它去小區附近的寵物店籠子里過個假期,生活質量一般,起碼保證吃喝拉撒睡無憂;還有一些寵物依賴性強,離開主人后會狂吠、焦慮,最安全的方式當然還是宅家里陪它們,正所謂“貓狗在,不遠游”。
有需求就有市場,盯上寵物假期生意的商業形式層出不窮。
最簡單的,寵物自動喂食器、喂水器,價錢在幾十元到幾百元不等,不放心的主人在家里給寵物裝個監控,又是幾百元。假期一長,“毛孩子”自己在家肯定是不行了,托朋友照顧搭個人情事小,找專業人士就價格不菲了。
升級一點,上門喂養一次幾十元,送寵物店每天幾十到幾百元,要想讓寵物享受高端假期,一天500多元,定價堪比中檔酒店。當然隨之而來的是保時捷接送、幾十畝草坪奔跑、總統套房帶落地窗。市場一熱,伴寵師、寵物店、寵物樂園供不應求。
“人不如狗”背后,是一門巨大的生意。
長假前夕,家有寵物的“家長們”朋友圈畫風是這樣的:
"有償代喂養,十一兩只貓,坐標天通苑,有沒有好心人”。
“幫忙看貓狗,基本的照顧方法甚至洗澡、修剪毛、剪指甲都可以,費用隨便給,根據屎臭和路程來定”。
“國慶在京,可以幫要出去旅游的小伙伴養狗,柴犬優先,先到先得。”
寵物代喂養需求爆棚,一時間,人找寵物,寵物找人,好不熱鬧。
“我們家貓性子比較烈,不太能換環境,有一次出行,把貓放在籠子里帶在車上,它嚎叫了一路,一直用爪子撓籠子,鼻子也撞出血了,后來指甲都長不出來了。有一次換了環境,它一天不吃不喝。”青風說。
對她這樣有寵物的人來說,假期安置寵物倒不至于造成困擾,但得要當成個事,青風一般優先找朋友幫忙,實在不行送去寵物店寄養,“自己花點錢、寵物受點罪”。
今年國慶假期,青風計劃留在家,為了將來自己出行時有人幫忙照顧寵物,她開始收留朋友的寵物。假期前一周,她就收了四只貓,有兩只分別是自己家貓咪的“男朋友”和“孩子”,還有兩只是一個要出行的朋友的。再加上家里原本的兩只,一共六只。
“我這幾天每天進門第一件事就是數家里的貓夠不夠,有些認生的都躲在沙發下、床底下,找齊了我才安心”。
青風幫朋友照顧的四只貓 來源 / 受訪者供圖
她告訴深燃,照顧貓咪倒不是難事,就是一開始適應期需要費點心。“一只小貓過來的第一天晚上,全身瑟瑟發抖,我抱著安撫了它半小時才好一點。第一天我們家大貓把朋友家小貓嚇尿了,第二天他們家大貓扇了我們家小貓一巴掌,這種戲碼每天都在上演。貓經常打架,扭打在一起,或者飛檐走壁,我要從中調停。”
田田有兩只柯基,兩只貓咪,七只倉鼠。他節假日很少出門,離開最久的一次是今年過年,柯基托運回家了,倉鼠留在了家里。他買了最大毫升的水壺留給它們,結果遇上疫情,一時間回不來,田田擔心了好些天。好在后來有個朋友回京取東西,去家里給倉鼠加了水和糧食。
他每天花兩三個小時在寵物身上。早上6點要給貓咪加貓糧,不然貓會反胃酸,7點起床遛狗半小時,晚上7點下班到家又遛半個小時。然后給貓準備生骨肉約處理一小時,喂貓、喂狗,每天會吸一遍毛約半個小時。周末每一個屋要先吸,后拖,消毒,再拖一次。
“這次國慶得加班,我一個同學在朋友圈問有沒有人幫忙喂貓,我一看挺近,就順便幫一下吧。本來就沒想過要錢,結果他給了點辛苦費。同事知道這事后,正好還沒開始找寄養,就讓我幫忙了,也給了差不多的價格和路費。所以我就想,反正都開始做了,要不多做一點,就開始問朋友需不需要幫忙。”田田說。
不過找朋友照顧寵物也有苦惱,小爽假期曾把狗交給同事幫忙照看,回來以后發現它更粘同事,不理自己了,為了避免這種事情再發生,這次國慶節她花了300元打車帶著狗回家了。
來源 / 受訪者供圖
事實上,快速增長的寵物看護需求,顯然僅靠朋友幫忙無法滿足。
9月30日,寵物電商平臺“波奇寵物”在紐交所掛牌上市,正式成為國內“寵物垂直平臺第一股”。該公司憑借在寵物醫療、寵物人才培訓、寵物線下門店、寵物食品制造等領域的經營,坐上了寵物經濟領域第一把交椅。
根據《2019年中國寵物行業白皮書》,2019年中國城鎮(犬貓)消費市場同比增長18.5%,達到了2024億元。某調研機構調研結果顯示,六成寵物主過去一年中使用過寵物服務,其中的53%使用過寵物寄養和上門喂養服務。
四年前,“伴寵師”丸子媽萌生了做上門代喂養寵物的念頭。“我一開始把寵物放在家里,讓朋友過來幫忙照顧,但大家都挺忙的,嘴上答應了也不知道心里樂不樂意,而且我回來的時候要帶一大堆禮物或請對方吃飯。其實單純從花錢來說,比上門服務還要貴。”
丸子媽的狗13歲了,還有兩只貓。在今年專做全職之前,她已經做了四年兼職上門寵物服務。四年前入住新房的時候有幾個鄰居同時搬過來了,他們的家人都不在北京,假期都要回老家,從那會兒開始,丸子媽就幫他們上門喂養寵物,因為都是熟人,也就收個200塊錢的紅包。
來源 / 受訪者供圖
真正讓她下定決心將這事發展成主業,是因為自己工作的關系。
“我今年35歲,在外企干了近10年,在一個服裝品牌待了5年,我基本上每個月都是top sales(銷售冠軍),但是這一年找工作不順利。至少有2家公司,面試完雙方都滿意,但對方一聽我已婚未育,就不要我了。”丸子媽說。
再加上隨著年齡增加,身體也越來越力不從心,丸子媽想著與其費力不討好去找工作,不如干自己喜歡的事。今年9月份,她正式決定做全職寵物上門服務。
丸子媽申請了一個公眾號,在微博、閑魚等平臺發布消息,事情出乎意料的順利。到假期前夕,她接到了13個訂單。定價規則是,房山區(她所在的區域),每家2只貓以內,距離5公里以內的,30元/次,5-10公里50元,10公里以上是70元,包含了鏟屎、換食、換水、陪玩,一般在每家停留30分鐘左右。
來源 / 受訪者供圖
不過有的貓怕人,10多分鐘就能解決。“有一家我已經去了7天了,沒見過貓,但每天能看到貓糧少了,水少了,有粑粑。最忙的一天是10月3日,需要去13家,最遠的有12公里。”
丸子媽對照顧寵物非常在行,也是來自于她自己十多年的養寵物經驗。因為幾次事件,她對寵物店和寵物醫院不太信任。
以前她家狗都是在寵物店洗澡,要一個多小時,“有一次我送完狗離開,后來又返回去了,看到服務人員‘咣嘰’一下就把我們家狗扔池子里了, 我當時咯噔一下,心里想我不在他就那么對狗。從那以后我們家的狗再也沒有出去洗過澡,我買了跟寵物醫院一樣給狗吹毛的機器。”
丸子媽的狗在7歲的時候得了一種病叫“肝腹水”,寵物醫院化完驗說它救不回來了,建議安樂死。丸子媽聽了回家大哭,她老公看她這樣,說沒事,他們治不了,咱自個治。
“我們倆就去微博、貼吧、各種網站找帖子,自己買藥,一個多月以后真的治好了。我帶著狗遛彎經過寵物醫院,大夫都驚了,說這種病存活幾率特別低。”到后來,寵物身上丸子媽自己能干的事,絕對不會交給別人。
丸子媽自稱是那種喜歡貓喜歡到看見就走不動道的人,她不覺得上門照顧它們是一份工作,也不覺得辛苦。10月2日當天連續上門照顧了7家的寵物,丸子覺得挺好玩的,比上班強太多了。上班每天要講業績,跟領導打好關系,還得照顧員工同事們的情緒。她覺得跟前10年比起來,更愿意過現在的生活。
8天假期丸子媽約能收益3000元,因為是第一次正式接單,她非常滿意。寵物背后的市場她非常看好,“現在的人更喜歡獨立,養只貓狗在身邊的需求更大,而且養貓會上癮,一般人養了一只就想養兩只。”
不過目前,鑒于可能的安全問題,選擇寵物上門服務的還是少數,就近在寵物店寄養是更多人的選擇。
古月長假出行都會選擇寵物店。因為照顧寵物也涉及到專業性問題,比如兔子在兔糧和宿苜草面前就可能不知道饑飽,有些兔糧中添加了誘食劑,會導致兔子不停吃,一次給太多可能會撐死。
這個假期他就將自己家兔子寄養到了寵物店,費用是50元每天,“主要是不會擔心被‘喂死’,兔子智商比較低,也不會生主人的氣”。很多寵物店也就是照顧寵物基本吃喝,沒有太多服務,有一次寄養兔子后長假回來,古月差點沒認出來自己家兔子,因為毛長得太長了。
每逢長假,寵物店就會出現“一籠難求”的局面。
深燃致電某寵物店,對方表示,店里的貓柜,1.3米長、1米高,99元一天,一個房間里有6個貓柜,每天早上打掃貓柜的時候,貓會輪流單獨出來玩一會。另外條件好一點的是6平米大的單間,有滿墻的貓爬架,每天145元。假期前店內已經預定滿了。
粗略估計,這樣一個擁有6個貓柜、2個單間的小型寵物店,國慶假期的收益約有7000多元,加上上門服務,總計收益在1萬元左右。
? 來源 / 受訪者供圖
進階版的寵物寄養服務,就是讓寵物度個假。
江海在杭州市經營一家名叫春田汪汪寵物樂園的機構。進入這一行也是因為自己的經歷。他自己養狗時,發現假期把狗寄養在寵物店,接回來以后狗一直沖著他叫,感覺受了委屈,因為他的狗平時都不怎么叫。
他的寵物樂園跟酒店經營模式類似,一般是客戶出差、旅游時會把寵物送過去,非節假日入住率約50%-60%,節假日基本都是滿員。據江海介紹,有一些城市對遛狗有規定,像出門必須牽狗繩,規定早上七點前、晚上七點之后可以遛狗,其他時間不能出來。
“很多大狗需要奔跑,在城市里可能得不到這種機會,有的主人希望自己的狗可以度個假,會送到我們這來。因為我們有20幾畝的草坪,狗可以在我們這里不栓繩盡情地跑。得不到放松的狗在家里有可能會拆家具,出門拽著主人跑,這樣的行為是因為精力沒有得到很好的釋放,如果能經常釋放,在家會消停很多。”
? 來源 / 受訪者供圖?
在他看來,做這一行最關鍵的是跟狗主人建立信任關系,因為狗受到委屈不會講話,很多主人不放心,擔心狗挨打,所以他們樂園每個房間都有攝像頭,連接到主人手機,24小時可以觀看。
做寵物服務,最大的挑戰是狗生病、突發危險,或者園內發生傳染病。有一次樂園內的一只狗咬破了身上的驅蚊項圈,吃到嘴里一點,后來才知道項圈里面有農藥。工作人員在巡防檢查時發現狗走路不穩,狀態恍惚,送去醫院,醫生說再晚來半小時就沒救了。
“寵物跟小孩子一樣,需要時刻有人照顧,不是一天遛兩次就行的。我一開始憑著一腔熱血進入這一行,賺錢是一部分,更希望主人出去的時候狗可以有安心的去處。入行以后發現沒那么簡單,但現在客戶非常信任我們,顧客對我們最大的表揚就是‘放心’二字,這也是我們有動力堅持下去的原因。”江海說。
時間久了,出現一些糾紛也不可避免。
另外一位寵物樂園園長張霄就曾遇到過這樣的事情。他們店里有一個老客戶,寄養寵物兩年了,年初因為疫情,主人回不來,狗在園里待了1個月。剛進來的時候,張霄就發現狗比以前瘦了很多,主人說工作忙,狗可能吃的少,大家也沒當回事。
寄養接近尾聲的時候,有工作人員發現狗尿里帶血,店里告訴主人并帶狗去醫院做了檢查,結果是淋巴結腫大,腎臟發炎,醫生說不需要住院,開一些藥就好。后來主人把狗帶回去幾天后,向寵物店反映狗的情況惡化,失明了。再次去醫院檢查后結果是惡性腫瘤,那個狗主人當場就給狗安樂死了,并要求寵物店承擔一部分責任。
寄養費加醫院墊付的花費有一萬多,對方拒絕付費。“發生這種事我們也百口莫辯,其實我們不認為短短一個月狗在我們這兒就得了惡性腫瘤,而且狗之前暴瘦和診斷情況我們都跟它的主人溝通過,發現問題也第一時間處理。這只狗在我們剛開業不久就過來了,跟我們感情很好,發生這種事我們也很難過,但遇上這樣的糾紛還是很難處理。”張霄說。
今年國慶,江海的樂園從9月15日左右開始接受預定,三天的時間70多個房間就預約滿了,總計約有100條狗。一個小房間5-6平米,120元/天,大房間7-8平米,外面帶一個10平米的小院子,228元/天。粗略預計,樂園整個國慶假期收益約有5萬多元。
樂園的成本跟酒店行業類似,江海介紹,2019年樂園房租20多萬,加上人員成本40萬,還有一些隱形的成本,如狗生病、受傷會由樂園承擔醫療成本,全年營收約130萬,折算下來利潤率在20%-30%。
這樣定位高端寵物服務的樂園不在少數,在美團上搜索,有標價329元/天的貓咪城堡,標價369元/天的VIP套房,賣點是有專業人員全天陪伴玩耍,還有總統套房,主打“一大面落地窗看風景曬太陽”,每天569元,商務車保時捷接送,商品都是進口的,還可以給狗做SPA,果然是“人不如狗”。
美團上的寵物酒店截圖
“貓咪經濟學”的原理,又一次被驗證。所謂“貓咪經濟學”,誕生于日本,指不管經濟多么困難,大眾對貓及相關產品的熱情永遠高漲,只要商家用對貓咪經濟學,就能吸引關注從中獲益。近年來,“吸貓人群”倍增,有分析人士指出,“擼貓”本身是充滿孤獨感的人群對于情感需求的替代式滿足。
這些流量在人群中“病毒式”傳播,滿足了年輕人的情感需求,帶來了經濟效益。正因為如此,寵物經濟是近年來創業者們新的掘金地。
假期畢竟是短期的,要做成一門長期生意,單靠假期肯定不夠。丸子媽已經想好,“國慶之后我打算創業做上門服務和貓飯。貓其實是肉食動物,但買來的貓罐頭里有添加劑,我用健康的食材做貓的營養餐,價格不會很高,食材都是放心的,已經有幾位客戶表示了預定意愿。”
注:應采訪對象要求,文中青風、田田、小爽、古月、丸子媽、江海、張霄為化名。
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