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9 月23日下午，2020支付寶大學民生商學院年度峰會在上海外灘舉行，螞蟻集團支付寶民生大客戶事業(yè)部總經(jīng)理吳風在峰會上宣布，支付寶將數(shù)字民生服務平臺向合作伙伴全面開放，推進數(shù)字民生服務“新基建”。支付寶將通過支付升級，服務升級，會員聯(lián)營的三級助推，與全國 5000家民生服務機構并肩前行，實踐民生服務行業(yè)的數(shù)字化升級。讓合作伙伴更好的為全國400余座城市的數(shù)億戶家庭，10億用戶提供數(shù)字化服務，也更好的分享民生服務數(shù)字化升級的全新紅利和經(jīng)營提升。

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全面開放數(shù)字民生服務平臺

一場席卷全球的疫情，讓民生行業(yè)遭遇的空前的沖擊，但數(shù)字化給應對危機和轉型升級帶來了全新機遇。

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支付寶民生事業(yè)部總經(jīng)理吳風表示，在應對疫情期間，支付寶的數(shù)字化新基建幫助中國在各個方面通過疫情的大考。但中國民生行業(yè)數(shù)字化才剛處于起步階段，廣大服務機構和支付寶存在著巨大的合作和發(fā)展空間。支付寶要在民生服務業(yè)的“新基建”與廣大服務機構并肩前行，讓居民生活更便利，賦能更多民生機構共同創(chuàng)新，分享數(shù)字化紅利。

據(jù)了解，伴隨新的數(shù)字升級戰(zhàn)略，支付寶將在民生政務領域進行改版升級，強化生活服務心智，開放更多流量入口、提升營銷能力和服務升級，與機構聯(lián)營共建更優(yōu)越的會員體系。讓民生服務的數(shù)字化升級獲得用戶和平臺價值的雙贏。

吳風還說到，支付寶民生服務平臺整體戰(zhàn)略將從原來的支付服務平臺，升級為打造數(shù)字民生服務平臺。“我們愿意站在所有機構和合作伙伴背后，更多的開放我們的流量，能力，幫助我們的伙伴更好的玩轉互聯(lián)網(wǎng)，和全體用戶做朋友，讓支付寶成為有機鏈接民生服務機構和10億乃至更多用戶的經(jīng)營平臺，互動平臺，營銷平臺，而不再僅僅是支付平臺！”。

為民生服務行業(yè)數(shù)字化賦能

其實，支付寶作為一款國民支付App，從12年前開始就在民生服務數(shù)字化的漫漫長路上啟程。上海就是全國第一個電力繳費的先行者。2008年至今，支付寶民生服務已經(jīng)涵蓋用戶生活所需的方方面面，包含，通信運營商，水電燃氣繳費，汽車加油，社區(qū)物業(yè)，煙草行業(yè)等。支付寶不斷為機構和合作伙伴賦能，讓民生服務加速完成數(shù)字化轉型。

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在通信運營商領域，支付寶通過支付寶升級，服務升級，會員聯(lián)營，為運營商突破以往存在的，各省各公司間套餐，合約互斥，營銷活動不可共享等問題。為運營商建立起一體化的會員運營體系，讓用戶更好的在體系內(nèi)成長，并成為一個用戶強粘性的數(shù)字服務平臺。

老百姓日常接觸最為密切的水電煤繳費也有了全新的數(shù)字化升級方案。傳統(tǒng)的支付方式增加了每月的出賬提醒，擔心錯過賬期的用戶可以選擇預存費用甚至可以用花唄完成代扣。抄表服務自動化，全業(yè)務在線辦理。而通過增值服務與支付業(yè)務的聯(lián)動運營，也給民生繳費帶來了全新的增長空間。支付寶也向機構全面開放了中心化流量提升曝光，并開放場景化服務推薦能力，智能精準的觸達用戶。打造聯(lián)營模式，從支付到會員，工具到服務，做“水電煤”的數(shù)字化新基建。

加油用車是一個相對數(shù)字化程度較低的行業(yè)，在安全合規(guī)和業(yè)務運營之間找到平衡是整個行業(yè)的課題。加油用戶會員心智不足，營銷能力和運營難度大缺少抓手。支付寶也為加油行業(yè)提供了以數(shù)字化支付即會員的全新模式。幫助加油站線上獲客，通過數(shù)字化支帶動數(shù)字化營銷促成數(shù)字化加油站的升級。并與服務機構共創(chuàng)，開發(fā)出全新的加油會員權益產(chǎn)品，讓加油客戶全生命周期運營成為現(xiàn)實。

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支付寶大學----賦能民生服務機構數(shù)字化

為幫助民生服務行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，支付寶大學成立了民生商學院，通過教育培訓，幫助民生服務機構從組織和業(yè)務兩方面提升數(shù)字化能力。支付寶大學賦能中臺負責人安秋明在會上做了題為：賦能創(chuàng)造數(shù)字商業(yè)價值的主旨演講。

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在演講中，安秋明分享了中國數(shù)字化經(jīng)營現(xiàn)狀，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已達31.3萬億，占GDP總量34.8%。然而中國的服務業(yè)數(shù)字化程度依然很低，整個服務業(yè)的數(shù)字化程度不足20%。支付寶大學就是全球第一個以致力提升經(jīng)營數(shù)字化的企業(yè)大學。支付寶大學秉持“商家?guī)椭碳遥瑢嵺`者賦能實踐者”的教培理念，以專業(yè)的教培專業(yè)底蘊，加數(shù)字化經(jīng)營的前沿實踐。賦能民生服務機構的業(yè)務數(shù)字化能力和組織的數(shù)字化能力。讓機構從組織到文化到業(yè)務到價值傳遞，全面對接數(shù)字化升級的需求。賦能民生政務企業(yè)，在數(shù)字化升級中乘風破浪，永立潮頭。

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民生服務機構和服務商們都在關注支付寶這樣的大型科技平臺升級帶來的新一輪紅利，當天有近200家企業(yè)來到現(xiàn)場參與盛會。筆者在現(xiàn)場和與會者交流，眾多機構表示對民生服務的數(shù)字化升級充滿期待，也相信和支付寶一起能夠更好的應對數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

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2020是數(shù)字化經(jīng)濟大放異彩被廣泛關注的一年，數(shù)字化轉型的意義和價值被更多企業(yè)和社會所發(fā)見。但數(shù)字化升級的征途才剛啟程，支付寶為民生服務行業(yè)帶來的數(shù)字化升級方案會為行業(yè)帶來怎樣的變革和驚喜的未來，讓我們拭目以待。

附錄：2020支付寶大學民生商學院年度峰會獲獎名單（排名不分先后）

服務創(chuàng)新獎：長春水務集團有限公司、國網(wǎng)安徽省電力公司、國網(wǎng)北京市電力公司客戶服務中心、國網(wǎng)福建省電力公司、國網(wǎng)蒙東電力公司、國網(wǎng)四川省電力公司、名氣家(深圳)信息服務有限公司、南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)研究院有限公司、深圳供電局、鄭州華潤燃氣股份有限公司、中國石化杭州蕭山萬豐石油有限公司、福建聯(lián)通、聯(lián)通支付有限公司、天翼電子商務有限公司、中國聯(lián)通阿里運營中心

數(shù)字運營獎：國網(wǎng)上海市電力公司、國網(wǎng)浙江省電力公司、南京港華燃氣有限公司、道達爾公司、中國電信全渠道運營中心、中國移動通信集團北京有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司、中國移動通信集團江蘇有限公司、中國移動通信有限公司銷售分公司、中移動金融科技有限公司、中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司、中移在線服務有限公司、盛全物業(yè)服務股份有限公司

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