“未來，我們將聚焦打通、鏈接、觸達三個方面，并將用全渠道終端打通線上線下的人、貨、場，作為戰略升級的主要方向之一。”在2020京東超市9·9周年慶發布會上，京東零售集團大商超全渠道事業群消費品事業部總經理劉利振表示。

一年前，恰逢京東超市剛剛提出“TOUCH戰略”，一年后的今天，京東超市對其進行了全面升級，提出“TOUCH+”戰略——即用全渠道終端打通線上線下的人貨場;鏈接供應鏈大中臺，打造極致的供應鏈質量和效率;精準的全域營銷和用戶運營。

從2017年正式進入“千億時代”，到2018年實施LEAD戰略;從2019年致力于線上線下全渠道觸達，到今年打造出行業最強的全渠道商超，“全渠道”已然成為京東超市的核心能力，而縱觀這突飛猛進的四年，“開放”和“互補”正成為其打通全渠道的兩把關鍵利器，且形成一座分明的“內外縱橫墻”。

一上一下 盤活全渠道消費需求

疫情以來，線下生意加速向線上轉移，與民生息息相關的京東超市得到人們居家期間的高頻光顧，線上超市空前繁榮。京東大數據研究院首席數據官劉暉曾表示：“今年上半年，米面糧油生鮮等品類在線上取得了超乎往年的高速增長，瓜果蔬菜成為消費者線上采購的重點品類。這些品類的增長，超過了三倍以上。”

向上，憑借“開放”和“互補”，京東超市已將更多合作伙伴的線下商品帶到了線上銷售，不僅豐富了自身的線上商品種類，也幫助合作伙伴補充了商品的線上銷售渠道。京東大數據顯示，在2020年上半年已經有超過10000個品牌在京東超市實現成交額同比增長100%，7000個品牌實現成交額同比增長200%，5000個品牌實現成交額同比增長300%，有200個品牌實現成交額超億元，超20個品牌實現成交額超10億。

向下，京東超市則通過大數據和LBS加權將消費者的多場景需求向線下業態分發，同時開放流量和需求給品牌商及合作伙伴，拉動其銷售的全渠道增長。這其中，最具代表性的重點項目就是在“物競天擇”——通過數字化產品，幫助商家和品牌商從渠道、區域等多個維度了解銷售、用戶、服務和營銷方面的數據，實現品牌商對渠道、用戶、營銷的精細化運營，從而更好的為消費者提供高品質的購物體驗。目前，“物競天擇”已與可口可樂、農夫山泉、沃爾瑪、永輝、步步高等品牌攜手開啟了全渠道零售模式，在降本增效的同時，為消費者帶去了更多樣化的購物體驗。

一外一內 助力品牌商數字化升級與數據資產沉淀

除了線上業務轉移與線下業態分發，憑借“開放”和“互補”，京東超市也實現了“里外兼并”的鏈接效果。

對外，通過幫助門店數字化升級，京東超市也正幫助品牌商全渠道觸達更多的用戶。以一向做傳統線下生意的茶葉為例，不久前，京東超市聯手位于前門大街的吳裕泰茶莊總店，通過一場4小時的直播帶來了10萬元的銷售額，相當于一家實體店15天的銷售業績，成功拉動了企業增量，實現了門店數字化的加碼。

對內，京東超市也時刻與主站保持著“開放”和“互補”，不僅通過數字化解決方案，幫助品牌建設精準營銷生態和智能供應鏈，在用戶體驗上，也通過即時配送與主站進行互補，實現消費者在京東隨時隨地隨心購的目標。如今，主打米面糧油、零食水飲、個護家清等業務的京東超市，與包括外賣到家、上門服務、健康到家等業務在內的京東到家，資源共享且并行不悖。

來自京東Q2的最新財報數據顯示，4-6月京東凈收入同比增長33.8%，創下近10個季度以來的新高，其中，以消費品和生鮮為主的大商超業務，利潤改善尤為明顯。京東零售集團CEO徐總在財報分析師電話會上表示：“整個大商超業務，尤其是消費品和生鮮方面，今年的利潤改善非常明顯，京東超市現在已經是中國線上線下最大的超市。”顯而易見，這無疑是京東超市全渠道布局帶來的直接效果。未來，隨著“TOUCH+”戰略的全面實施和“開放”與“互補”的深入落實，京東超市必將為更多的品牌商家帶來有質量的增長，實現京東、品牌和消費者三方共贏。