倘若真有一部人類發展簡史,2020年一定會是其中重要的章節。

整個世界腳步全面放緩,企業也在這一刻經受了嚴峻的考驗。站在8月立秋的開端,回顧過去最艱難的這半年,難免察覺疫情更像是篩選器,我們對沒有扛住壓力的企業抱以遺憾,而對那些挺過疫情甚至逆勢上揚的企業,更是肅然起敬。

其中就包括智能硬件維修服務平臺:閃修俠。

成交量坐穩行業第一

據悉,截至2020年6月30日,閃修俠內部專業上門維修工程師已達1000+,歷年累計服務客戶已達1000w+,且在618期間,閃修俠全平臺訂單量以及交易額更是迅猛增至164%,穩穩占據全網第三方手機維修平臺交易規模第一名。

斐然戰績的背后,是口碑的不斷積攢。

數據顯示,僅2020年上半年,閃修俠工程師累計服務時長就達到了1440000小時,累計行程相當于繞地球847圈,而這一串數據換來的,是全平臺高達99.8%的用戶滿意度。

疫情中的堅守與硬核成長

當訂單量破千萬時,99.8%滿意度實屬不易,而在這背后離不開的是時時刻刻的暖心與周全。在今年2月疫情爆發期間,閃修俠工程師也始終奔走在一線,在做到全面防護的前提下,提前返崗。

疫情困住了人們的腳步,卻也讓數碼產品經歷更大的考驗,而閃修俠上門服務的益處也在此刻最大程度體現出來,小區門口花壇的石階、路邊隨意支起的板凳,能支起一小片平地的地方,都成了工程師們的工作臺。

與美團聯合推出上門服務抗疫防護標準、與阿里巴巴“勤鴿管家”推出新冠軍肺炎專屬保險“,疫情期間的閃修俠,僅在2月底就全面復工,即時維修業務交付率達80%以上,走出了一條硬核又暖心的成長之路。

五周年的成長與擔當

2020年更是閃修俠成立五周年的日子,五年前或許沒人想到手機數碼維修會擁有一套專業的行業標準,但五年后的閃修俠,卻是以連續三年的“準獨角獸”姿態證明了自己。

而在五周年的時刻,閃修俠也將服務價值觀自上而下、從里到外做了更細致的深化與踐行。

半年期間超120場的專業服務培訓、“神秘顧客x計劃”的真實用戶監督機制、平臺維修價格下調30%,部分機型降幅甚至達到50%,徹底將“真誠服務有擔當”的服務價值觀落到實處。

2020年的開端有諸多顛簸,但顛簸之外,也是機遇和挑戰的并存,而閃修俠也用硬核又溫暖姿態證明了自己的頑強生命力,也更讓人對閃修俠的下一步充滿期待。