好的服務(wù)是怎樣的?一是給人驚喜感,二是有溫度。

　　比如當(dāng)你的手機(jī)屏幕碎了,走進(jìn)一家服務(wù)中心。工作人員馬上為你換上了原裝新屏,并且告訴你只需付一半的價(jià)格,這是驚喜感。修好后還為你免費(fèi)做了一次手機(jī)清潔,貼上了嶄新的手機(jī)膜,并且送了個(gè)保護(hù)殼,這是有溫度。如果你是OPPO用戶,想必已經(jīng)知道這樣的貼心服務(wù)正是來(lái)自O(shè)PPO最近推出的“護(hù)屏計(jì)劃”。

　　當(dāng)你的手機(jī)屏幕壞了,你會(huì)選擇修復(fù)還是繼續(xù)使用?這個(gè)問(wèn)題,美國(guó)SquareTrade早已做過(guò)調(diào)查,有59%的用戶表示寧可去買(mǎi)新手機(jī),也不會(huì)修碎屏的手機(jī)。其中,最主要的原因是手機(jī)屏幕的維修換新的需求高,但維修價(jià)格偏高,出于經(jīng)濟(jì)考慮,大多數(shù)人在碎屏后會(huì)選擇“再將就一段時(shí)間”或直接換新機(jī)。

　　通過(guò)分析客服中心維修數(shù)據(jù),OPPO發(fā)現(xiàn),在所有的備件中,屏幕的維修換新占比相對(duì)較高。針對(duì)這一數(shù)據(jù)結(jié)果,OPPO敏銳洞察到了用戶痛點(diǎn),在6月初推出了圍繞用戶手機(jī)屏幕全生命周期的“護(hù)屏計(jì)劃”,為用戶接觸新屏、使用屏幕、維修屏幕,提供一系列列主題活動(dòng),包括折扣、禮贈(zèng)、教程等等,真真切切地全方位守護(hù)用戶的手機(jī)屏幕,提供更貼心的服務(wù)。

　　整個(gè)計(jì)劃從6月1日送出的8折屏碎保開(kāi)始,一直持續(xù)到7月底,并且新老用戶都可以享受福利。從折扣上來(lái)說(shuō),整個(gè)計(jì)劃官方都做出了非常大的讓利,全面保障用戶的權(quán)益。首先是為新老用戶提供價(jià)值千萬(wàn)的屏碎保福利,即老用戶購(gòu)Reno4系列限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)屏碎保,新用戶隨心機(jī)購(gòu)屏碎保享8折優(yōu)惠。這相當(dāng)于老用戶不用錢(qián),新用戶最低以不過(guò)百的價(jià)格就能在一年內(nèi),享官方碎屏維修換新保障。

　　除了新機(jī)屏碎保活動(dòng),OPPO還針對(duì)30多種老機(jī)型,緊接著推出了5折起的換屏折扣,只要前往全國(guó)任一OPPO客服中心就可享受活動(dòng)價(jià)格,維修全程透明可見(jiàn),在1小時(shí)內(nèi)完成換新。對(duì)于宅家用戶,可以申請(qǐng)寄修服務(wù),雙向免郵,足不出戶就可換新屏。不僅現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程可視,連寄修也可以通過(guò)線上入口快速查看到手機(jī)維修的動(dòng)態(tài)過(guò)程,讓人安全感十足。7月16日,“護(hù)屏計(jì)劃”又進(jìn)行了加碼升級(jí)。5大官方保障服務(wù)限時(shí)6-8折,低至99元就可購(gòu)買(mǎi)屏碎保。并且為了讓更多的用戶可以享受到護(hù)屏計(jì)劃的實(shí)惠和貼心,OPPO將機(jī)型擴(kuò)充到了43款。

　　從Reno4系列限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)屏碎保,到30余款機(jī)型5折換屏折扣,再到43款機(jī)型護(hù)屏冰點(diǎn)價(jià),OPPO不斷擴(kuò)充服務(wù)范圍,將優(yōu)惠折扣輻射到更多用戶。好的服務(wù)讓手機(jī)壽命延長(zhǎng),就像OPPO在護(hù)屏計(jì)劃收尾彈中,向用戶說(shuō)的:“無(wú)論何時(shí),愿我們所有的貼心陪伴,都能盡力為你解除煩憂苦痛。”

　　點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之處,最能窺見(jiàn)服務(wù)的用心。“護(hù)屏計(jì)劃”只是OPPO貼心服務(wù)的一部分,在生活中他們也將多項(xiàng)細(xì)節(jié)關(guān)懷融入服務(wù)中。例如,今年高考期間的“OPPO高考加油站”,為考生及家長(zhǎng)提供多項(xiàng)免費(fèi)的便利服務(wù)。OPPO客服中心還時(shí)刻準(zhǔn)備著一次性雨衣、濕紙巾,甚至是老花鏡等暖心物件,以備用戶不時(shí)之需。對(duì)于攜帶兒童和老人的用戶,他們還提供陪伴式服務(wù)。一系列的貼心舉措,堪稱(chēng)手機(jī)行業(yè)的“海底撈”。

　　目前OPPO的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國(guó)322個(gè)城市,901個(gè)行政區(qū)域,900+客服中心。除了覆蓋的廣度,OPPO也一直致力于提升服務(wù)的深度。強(qiáng)化“以用戶為中心”的理念,根據(jù)用戶的的年齡、性別、從事的行業(yè)等因素進(jìn)行有針對(duì)性的深入分析,挖掘出潛在需求,為用戶制造恰到好處的驚喜。無(wú)論是線上還是線下,OPPO都始終堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向,想你所想,急你所急,始終陪伴在你身邊。這個(gè)貼心朋友,誰(shuí)能不心動(dòng)呢?