網商君

40度的高溫下，一名男子出現在杭州某別墅區，他戴著墨鏡，掏出手機，對著一棟別墅一陣猛拍，一邊拍一邊自言自語，似乎在給誰講解?？煽粗b，不像是中介。

這個張口閉口就是過戶、稅費等專業術語的年輕人，是阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）的客服威航。

最近，賈躍亭老婆甘薇名下豪宅、杭州西湖邊1700萬的民居在淘寶司法拍賣的消息頻頻見諸報端，網友好奇了：真的有人拍嗎，要怎么拍？這些拍賣背后，又是誰在服務？

是的，威航就是這些拍賣標的物背后，為你服務的男人。

那些你想知道的關于拍賣的故事，今天，我們請這位90后小伙說給你聽。

杭州拆遷戶大伯拍了10多套房產，“法拍投資”是重要副業

這天，威航出現在某別墅區，是受遠在青島的消費者委托，前來“看樣”。

“看樣”，是房產拍賣中的行話，也就是實地看房。這樣的事兒，威航常做。碰上正兒八經的中介，有時還跟人家切磋切磋，“完全不相上下?！彼f。

阿里拍賣上的司法拍賣平臺，是阿里免費為社會搭建的基礎設施，幫助法院解決執行難問題，也幫權益人減少損失。當這樣的司法拍為消費者創建“撿漏”的機會，幫他們獲得一些物美價量的商品，甚至是資產，比如法拍房等等。前來咨詢的消費者也越來越多。

從2016年開始做拍賣客服至今，經威航手的房產已有上千套：“價值幾千萬的房產看了不少?！?/span>

也許有人會問，真的有那么多人來參加拍賣嗎？沒錯，由于多數地區的司法拍賣的房產不限購，因此吸引了不少投資客。

跟普通消費者不太一樣的是，他們對于“錢”的問題，問得比較少，更多是拍后的咨詢，而且看到合適的房子就會堅決出手。

“有一位杭州的女性消費者，40多歲，從頭到尾都沒有出現過。她給助理框了幾個條件：住宅、一線城市，助理就到處搜羅匹配她需求的讓她拍板。最后拍下的，是一棟上海的別墅，價值6000多萬，一次性付清。”威航說。

時間久了，他也有了不少投資客熟人，比如一位杭州拆遷戶大伯，已在阿里拍賣上買了十幾套房產……

對威航來說，拍賣豪宅都不算什么事兒，他經手過的最貴的一單拍賣，是估值132億的高速公路收費權；最特別的一件標的物，是372頭梅花鹿，最終被蘇州市動物園以172萬的價格拍走，為阿里拍賣史上為數不多的活物拍賣；此外，還有25億的游艇俱樂部債權資產、4億多的房產等等……

全國各地稅費政策都不同，他專門做了本《繳稅秘籍》

看到這里，對于拍賣，相信你肯定有更多好奇了。房產拍賣究竟是什么流程？標的物具體什么情況？參拍規則是什么？稅費怎么計算？貸款如何辦理？

“這些問題，有些回答是固定的，有些則會因房而異。這個時候，就很考驗我們的業務熟悉程度了?！蓖奖硎?。

就拿最復雜的稅費來說，通常，一個樓盤的銷售，會熟悉該樓盤所在地的稅費政策，但是對于拍賣客服來說，得掌握全國各地的稅費政策。如果說一個地方的稅費計算能讓人算到揪頭發，那么全國的稅費，可能就會讓人算禿頭了。威航花了幾個月的時間，整理出了一本《繳稅秘籍》，里面涵蓋全國各地的稅費計算方式，供團隊小伙伴參考。

如果遇到消費者不方便實地看房的，他也會代替消費者看房。從位置到面積、門牌號等等，悉數告知?！耙晃荒昙o稍大的客戶說，感覺這個房子是你們家的一樣?！?/span>

他私下告訴記者，服務還在升級。除了做日常的咨詢服務，他們還將從客服角度出發，給在平臺上有投資行為的消費者，給予一些建議。成為真正的“金牌顧問”。

客服即銷售？威航可不這么認為。

“銷售是帶著目標為你服務，我們是純粹為了服務而服務。最直接的就是，我們沒有提成啊，哈哈。”

拍賣到底有沒有技巧？這本“撿漏”秘籍請收好

或許很多人覺得，威航是一個不一樣的客服。其實，在威航的背后，有著一支10人的拍賣客服團隊。他們擅長溝通，熟悉拍賣行業，掌握各種規則。他們承接各種客服咨詢，也總結出了一套“拍賣秘籍”。

對于初次參與拍賣的人來說，他們建議：必須要提前了解清楚，住宅的產權是否清楚，是否有租賃，如無騰空，法院是否會協助騰空，戶口是否能落等。再進一步了解，這個房子為什么要拍賣，房主原來是干嘛的。“線上跟線下相比，最重要的是了解風險，參拍前一定要實地看樣。”阿里CCO體驗管理專家周瑩表示。

有技巧嗎？有。

拿保證金來說，“我們一般建議客戶報名提前一天繳納，不需要太早，錢凍結在那里沒有意義。但是在此之前，要了解清楚交款問題，預留2～3天熟悉操作過程，拍賣頁面上也有個模擬競拍，可以提前感受拍賣、出價的過程?！敝墁摻榻B，拍賣最關鍵的是，競價周期是24小時，但是客戶不需要24小時都盯著，最重要關注的是拍賣結束前的1小時。