天下網商記者 徐藝婷

1978年，世界石油危機，日本京瓷公司的訂單降至1/3。

京瓷創始人稻盛和夫做了個決定。他將2/3的員工從生產線上撤下，讓他們維修設備、粉刷墻壁，更重要的是參加公司哲學培訓班，學習經營哲學。這成了危機后京瓷再次飛躍的重要推動力。

42年后，新冠肺炎席卷全球，商業停擺，危機再度襲來。這一次，更多企業選擇“修練內功”，將在線學習、在線培訓平臺推上了高點。

作為企業在線學習平臺的頭部玩家，淘寶大學云課堂成了不少用戶的首選。

疫情下，云課堂注冊組織數比疫情前增長了120%，其中包括多家世界500強企業。目前，云課堂已服務超120個行業的約50萬企業和機構，覆蓋近2億用戶，堪稱企業應用市場上又一個神級產品。

借助云課堂，不少企業加快了數字化的步伐。

御泥坊提高新員工培訓效率，實現全國一線員工100%上線學習；高鑫零售僅用三天就完成了數十萬人的考試，比往年縮短了整整一個月；銀泰指揮了一場4萬導購參加的618戰役，銷售額同比增長超85%。

一站式服務，打造學習閉環

2018年6月，淘寶大學云課堂正式上線。這是阿里巴巴淘寶大學旗下的企業在線學習平臺。

早在之前，淘寶大學就嗅到了企業數字化的風向，萌生了讓傳統線下企業也能在云端學習的想法。籌備一年后，項目順利上線。它融合淘寶大學課程、講師智識以及組織學習的邏輯思維，推出“平臺+內容+服務”模式。

疫情下，一大波組織用戶襲來。作為企業線上學習的數字新基建，云課堂呈現出了平臺穩定、功能多樣、資源廣泛、設計專屬等特點。

今年3月，云課堂的工作人員緊盯屏幕上的直線。它代表最大并發值，意即同時在線學習的人數。疫情催生在線學習熱，這條直線在幾個月里陡峭爬升，最大并發值近200萬。

這是什么概念呢？

在線學習行業里，能承載住這一并發值的平臺屈指可數。背靠阿里云、達摩院的云課堂，擁有強大技術支持，在性能參數上穩居行業第一。它不僅接住了這波“洪峰”，并且使用起來依舊“如絲般”流暢。

當天同時登陸云課堂的近200萬學員，所屬的企業不同，學習的內容項也不同。有人在看直播接受培訓，有人在考試，有人在填寫問卷。

這背后，是云課堂齊全的功能。它們涵蓋了從新人入職到管理提升的培訓全場景，打通了從供應商管理到企業內訓的全鏈路。不同行業、不同崗位的用戶，都能在這里找到合適的學習內容。

有了平臺，不少企業仍然面臨沒有課程資源匱乏的難題。淘寶大學基于自身在電商零售14年的深耕，和阿里經濟體內部-全域營銷學院、新零售學院、內容營銷學院及淘寶大學內容生態伙伴，聯合打造了打造了近2000門課程，企業即買即用。

如此強大的云課堂，也讓一些企業的員工又愛又恨：學習更方便了，卻也再沒有懈怠的理由。

迸發組織最大能力

疫情是一次大考，考驗企業的數字化能力。日常已經“扎寨練兵”的企業，度過得更為平穩從容。

疫情也是一次催化，催進企業的數字化程度與廣度。線下商業一度停滯，倒逼想要活下來的企業轉戰線上，提升數字化能力。

以疫情為窗口，以半年為期，可以窺見企業涌向在線學習、涌向云課堂的趨勢。思維一旦變革，龐大如象也能優雅轉身。

·提升效率

對企業而言，一旦項目涉及“全員”，免不了頭疼。

多年來，護膚品牌御泥坊面臨兩個難題：一線員工反復集中培訓費用大，且效果低；產品知識、銷售技巧，無法形成內容沉淀。

上云課堂后，新人培訓內容被標準化，實現統一學習，全國一線員工覆蓋率達100%。此外，通過平臺存儲知識，高效賦能，新員工可以快速上崗。

另一邊，高鑫零售也想改進考核模式。這家擁有超8萬生鮮員工的企業，每年都要進行食品安全考核。以往是層層通知，發放紙質試卷，考試、回收、批改，前后持續一個多月。

今年，高鑫零售將考試轉移至云課堂，僅三天就完成了數十萬人的大考，效率得到極大提升。

·能力進階

2020年，電商直播大熱，不少企業入局。一個問題是，從未接觸直播的企業，沒有任何經驗的員工，究竟該如何快速上手？

大眾汽車或許提供了一個范本。

疫情期間，大眾線下業務受挫，決定開展直播。在直播前，大眾找到云課堂，組建線上學習營，制定學習內容，并購買3套直播相關課程。

全國2.5萬名員工參加培訓，并提交試播短視頻。被篩選出的人進入下一輪培訓。最終脫穎而出的50人，才有資格直播賣車。

淘寶大學認證講師小坤正在授課

·有效協同

企業打仗講究協同，大促期間更是如此。

早在2018年，銀泰就和云課堂進行了共創，成立銀泰學院、制定導購體系、規范數據安全考核。今年疫情期間，所有導購都在線學習直播帶貨，“柜姐”轉身變網紅，一場直播完成了以前30天的銷量。

618前，銀泰在云課堂上通過直播清晰分派任務，透傳要點。此外，連續上線喵街數字化質量標準、職業形象、云pos收銀等重要視頻課程，督促各崗位員工學習。依靠有效協同，銀泰618新零售大爆發，銷售成交同比增長85.8%，喵街交易訂單是去年的5倍。

·文化沉淀

文化對于一家公司的重要性不言而喻。

河北中鴻記餐飲公司人力資源總監就有一個擔心：餐飲行業流動性高，萬一老員工離職了，那企業文化是不是也消失了？

為此，淘寶大學云課堂在中鴻記商學院中特別設置了“大事記欄目”，沉淀為公司文化庫。新入職員工在云課堂上進行內容培訓的同時，也能輕松學習公司文化。

·生態鏈接

不少企業都希望了解阿里生態，借鑒阿里經驗。

云課堂正是他們與阿里內部生態鏈接的一個通道。在云課堂上，有百萬客服聯盟，阿里客服輸出服務經驗；有菜鳥新培盟組織，菜鳥輸出供應鏈要點；有淘寶直播課程，輸出行業專家、優秀商家的實操經驗。

讓“組織培訓”再升級

企業學習，歷來有之。隨著時代推移，形式不斷更迭。

起先，企業學習不叫企業學習，而叫企業培訓。

線下培訓通常是階段性的，公司相關部門經過較長時間準備，確定培訓大綱、日程和地點，關注單次培訓效果。

這一階段，不少咨詢服務公司搶占市場，在調研之外推出培訓課程。其優勢在于“發現問題與解決問題”之間的連貫性，但課程通常側重理論，較難落地。

接著，部分企業意識到讓員工持續學習的必要，于是有了企業大學。

企業大學的建設，需要耗資不菲的平臺、專門研發的課程、負責運維的團隊，整體成本較高，并非人人能建。如何高效地組織學習，是企業最大的痛點之一。

現在，互聯網的快速發展，提供了企業廣泛在線學習的可能性。云課堂建立的初衷，正是讓每一家企業都可以擁有一所“云端大學”。

這也讓企業學習直接進入了3.0階段。

相比以往的企業培訓，在云課堂上，企業用較低成本便可買到平臺、內容與服務，形成學習的閉環。

與此同時，云課堂本身也在進化，比如“智能問答”這一功能。它的底層是阿里云旗下人工智能客服“小蜜”，7*24小時在線，以一對萬，即時響應，海量知識庫可以幫助員工更好地學習。

未來，企業學習會進一步呈現“X”型特點：效益線上升，不斷提高；成本線走低，持續下降。由此，每一家企業，不論大小，不論行業，都能真正擁有一所屬于自己的“線上大學”。