網商君

不少淘寶商家都有找專業服務商“代運營”的需求，但憂慮卻不少，過往商家選擇代運營大多是在為未知的服務結果而買單：先交錢，萬一服務商跑路竹籃打水一場空；效果不好，又心疼賺不回代運營費用。而今年，這個難題有望得到解決。

7月28日，記者從阿里巴巴服務市場2020服務商大會上獲悉，阿里巴巴將面向商家推出“先服務+按效果后付費”的代運營履約新模式，相當于阿里巴巴為商家提供了賣家版的“先享后付”——在不用商家先付費的前提下，服務商先提供服務，平臺則利用大數據全程持續追蹤服務效果，并根據店鋪經營指標按約定周期性計算費用進行代扣。

阿里巴巴服務市場負責人南蘭發表主題演講

這一舉措大幅提升了商家資金安全，并極大降低了商家尋求代運營服務的不確定性，真正實現了商家為服務效果而買單，上線后廣受賣家好評。

同時，這一新模式對服務商來說也是一大喜訊，在線簽約履約既可避免商家拖欠賬款，又能增強商家購買服務的積極性。據悉，自5月試運行以來，服務商的服務咨詢量與交易量雙雙大幅提升，詢單轉化率最高提升70%。

打造新的開放體系，同樣是阿里巴巴服務市場的2020年戰略之一。其中，購物小程序成為重要抓手，淘寶將為服務商提供更安全的開發環境、更多的數據接口，圍繞消費者運營、貨品銷售、服務延展三大方向開發出豐富的場景化小程序。

近兩年，消費者越來越青睞趣味性、強互動的購物體驗，而購物小程序提效果，降成本，增私域觸點，獲公域機會的特性，則讓品牌商家對應用小程序產生了巨大熱情。

這一市場風向為主攻購物小程序的服務商提供了巨大的發展機會。

淘寶購物小程序的運營負責人東折介紹“銀河計劃”

從2019年天貓雙11起，淘寶就攜手部分服務商探索購物小程序，目前已推出虛擬試用、私人定制、個性搭配、在線抽盒、AR試鞋、AR試妝等類型，為將近5萬品牌商家提供小程序服務，覆蓋的消費者超過1億人。

購物小程序拉動的成交額增長顯著。泡泡瑪特上線抽盲盒小程序，店鋪總成交額大漲450%。

接入AR試鞋小程序的JORDAN球鞋，消費者瀏覽時長較平時增長50%，小程序購買轉化率較詳情增長500%。樂高今年的超品日通過新品AR試玩小程序帶來300%的消費者停留時長增長，5分鐘就超過了去年同期全天的成交額。

此外，阿里巴巴服務市場將啟動“雙優”計劃，全面提升生態服務品質，根據服務能力及業務場景進行擇優，通過新資源、新機制、新標準進行扶優，持續投入對服務伙伴多維度能力的培養，打造可持續發展的健康生態。

阿里巴巴服務市場生態成長負責人雁時介紹“雙優計劃”

據大會數據顯示，2019年阿里巴巴服務市場聯合服務商，累計為超千萬的淘寶天貓商家提供超1億次服務，涵蓋工具軟件、店鋪代運營、攝影視頻、設計美工等類型，最終迎來交易規模突破100億元的里程碑。

“去年10周年服務市場邁向了數字化服務平臺的第一步， 那么在今年，我認為是真正跨入了我們服務生態的新紀元。”阿里巴巴服務市場負責人南蘭表示。

2020年，阿里巴巴服務市場將在服務商和商家經營鏈路的融合上持續發力，不斷升級，以新開放、新模式踐行“讓天下沒有難做的生意”。正如淘寶天貓商家事業部總經理齊俊生先前所言，今年淘寶天貓產品將全力支撐商家及品牌在新階段的新增長，進一步全面落實阿里巴巴2020“春雷計劃”。