理財(cái)網(wǎng)上挑、支付掃一掃、紅包搖一搖……金融科技浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)勢(shì)洶洶，第三方支付和非銀行金融異軍突起，傳 統(tǒng)商業(yè)銀行正面臨著存款流失、貸款客戶分流、中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)被壓縮等壓力，時(shí)刻上演著一場(chǎng)“客戶資源搶奪戰(zhàn)”。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，商業(yè)銀行需要借助數(shù)字化技術(shù)做到客戶分層管理，精細(xì)化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，整合分散業(yè)務(wù)系統(tǒng)中散落的客戶信息，深挖客戶價(jià)值。

專注應(yīng)用場(chǎng)景，解決行業(yè)痛點(diǎn)。基于對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用與數(shù)字金融領(lǐng)域的深刻理解，文思海輝金融推出“掘金操盤手”——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)以及客戶歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，精準(zhǔn)定位客戶差異化需求，從用戶、渠道、應(yīng)用功能層面幫助銀行構(gòu)建客戶關(guān)系管理能力，為銀行提供全方位的管理視角，實(shí)現(xiàn)客戶收益率最大化。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)深度匹配銀行業(yè)務(wù)需求，基于主流的B/S架構(gòu)，以當(dāng)前流行的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、分布式微服務(wù)等技術(shù)打造，兼容麒麟V10操作系統(tǒng)，支持使用開源數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)產(chǎn)達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、高擴(kuò)展性等特點(diǎn)。該系統(tǒng)基于以客戶為中心的服務(wù)理念，幫助銀行構(gòu)建全行統(tǒng)一的客戶管理能力，完成龐大的零售客戶分層分配以及中高端客戶的快速識(shí)別，同時(shí)向各渠道、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供客戶信息共享服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，各大銀行已不能再憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營(yíng)銷，用戶個(gè)性化標(biāo)簽越來(lái)越重要，引入大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷勢(shì)在必行。文思海輝金融客戶關(guān)系管理系統(tǒng)打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷和管理模式，支持對(duì)營(yíng)銷過(guò)程、銷售過(guò)程的精細(xì)化管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，精準(zhǔn)定位客戶差異化需求，幫助銀行打造一體化營(yíng)銷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)性、差異化、針對(duì)性的精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷服務(wù)。

文思海輝金融擁有多年CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，自2012至今，已成功實(shí)施100+家銀行的CRM項(xiàng)目，客戶遍布國(guó)有大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)信、農(nóng)商、民營(yíng)銀行等金融機(jī)構(gòu)。根據(jù)賽迪顧問(wèn)2020年發(fā)布的《2019中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，文思海輝金融通過(guò)持續(xù)的解決方案研發(fā)與前瞻性的市場(chǎng)布局，在客戶關(guān)系管理解決方案子市場(chǎng)以17.15%的市場(chǎng)占有率摘得桂冠，繼續(xù)保持領(lǐng)先。

創(chuàng)新是商業(yè)銀行長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，積極借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)打造以客戶為中心的智能營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化與個(gè)性化將是銀行改造業(yè)務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)模式的重要途徑。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與不斷提升的客戶期望，文思海輝金融將持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，借助自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷決策科學(xué)化、營(yíng)銷管理流程化、營(yíng)銷業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。