網商君

7月21日，星巴克“啡快”服務上線支付寶、淘寶、口碑和高德，消費者可通過以上APP享受“手機下單、到店即拿即享”的便捷體驗。據了解，餓了么也將隨后上線這項服務。利用阿里巴巴商業操作系統，星巴克跨端、多場景服務消費者的能力加速進化。

“啡快”訂單完成后，消費者到星巴克門店憑口令領取咖啡

“啡快”上線速度可謂飛快，但背后的故事展開得并不突然。

2018年，星巴克與阿里巴巴達成全面戰略合作，基于阿里巴巴商業操作系統橫向打通數字平臺，緊接著依托餓了么配送的外賣服務“專星送”上線，隨后的2018年底，星巴克會員體系與阿里數字經濟體的消費者服務全面打通，線上新零售智慧門店上線。

消費者感知到的體驗升級背后，是星巴克數字化運營能力的持續迭代。“啡快”上線支付寶、淘寶、口碑和高德，標志著星巴克已能在線上、線下、到家、到店、出行等場景滿足消費者各種各樣的需求。

消費者可通過淘寶、支付寶、口碑、高德等多個APP下單“啡快”

有分析認為，阿里巴巴與星巴克合作背后，體現的是目前To B領域的新藍海。普華永道發布的《科技賦能B端白皮書》指出，未來科技企業賦能B端、服務C端的T2B2C將成為主流商業模式，而以阿里巴巴等為代表的平臺生態體系已初具格局。

阿里巴巴提出的商業操作系統，不止是一種產品或工具，而是一種理念和方法論，跟企業內部的能力互相貫穿融合，產生化學反應。

例如，對大多數基于門店運營的品牌企業來說，數字化轉型和創新的一個核心目標就是打通空間限制，快速響應消費者需求，與之建立更加緊密的情感連接。品牌企業接入阿里巴巴商業操作系統，意味著可以通過阿里的生態能力覆蓋更多經營賽道，同時跨平臺地進行消費者運營。這既帶來了更加多元的消費者服務，也為未來的可持續發展鎖定了增量。

值得一提的是，基于阿里巴巴商業操作系統，“一端開發，多端應用”已成為常態。企業可根據自身的業務形態進行定制化的開發和探索。目前，使用阿里巴巴商業操作系統的企業已逐漸從服飾、美妝、快消、家具等行業的品牌延伸到了能源、農業等板塊。

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