突如其來的一場疫情，不僅推高了“直播帶貨”的熱度，更是倒逼很多企業紛紛加速“新零售”的落地。生鮮和快銷品類把新零售玩得風生水起，但這顯然不是廚衛行業可以完全參照的范本。低頻、耐銷、消費決策流程較長，廚衛品牌亟需探尋一個量體裁衣的新零售模式。廚衛行業頭部企業和領先品牌萬和近期基于其新零售官方商城一系列的創新動作或許可以給廚衛行業一些啟發：通過撬動微信社交流量重構企業級“私域流量池”，通過對主陣地新零售官方商城及企業組織體系的優化和迭代不斷增流引流。升級后的萬和新零售官方商城目前日均UV和銷售額比去年同期均增長超200%，成績顯著。

(萬和新零售官方商城首頁)

盤活微信社交流量 重構企業級私域流量池

微信生態下商業模式構建的本質是：去中心化，疫情更是倒逼企業加快爭奪微信這個超10億的社交流量池。相對于公域流量，私域流量黏性高，獲取成本低，盤活微信流量、儲備私域流量就變得尤為重要。萬和在新零售官方商城平臺的基礎上不斷優化已有體系，通過簡化操作流程、豐富推廣素材和工具、完善數據庫等讓管理更有序、運行更高效，運轉了2年多的新零售官方商城經多次迭代升級已經相當成熟，具備了全面推廣開來的條件，萬和欲用“全員營銷”的員工合伙人模式撬動億萬私域流量，重構數據驅動的深度消費運營能力的私域流量池。

“每一位員工都可以看作是一個KOC，如果一個員工有1000位好友，那么萬和5000多名員工就可以影響到五百多萬人，并通過社交關系讓流量無限裂變，品牌和產品得到了廣泛傳播，員工也有了額外的收益。”萬和新零售的負責人表示，“全員營銷”并不是狹義上的“賣貨”，萬和是希望能夠借此打破內部部門和組織的壁壘，讓全員都有客戶服務意識和經營意識，而這樣才能更好的做觀念上的轉變——從以前的以貨為中心轉換成以人為中心。

除了用特權折扣、豐厚的傭金激發員工分享的積極性，萬和的新零售官方商城后臺配套了強大的素材庫和營銷內容制作工具，比如一鍵啟動分發任務、一鍵生成專屬二維碼海報、一鍵發圈等等，大大降低了員工合伙人的分享成本。

提頻+爆品 持續增流引流

熱水器、煙灶等廚電產品屬于低頻消費品，這限制了整個店鋪的流量導入。萬和很顯然意識到了這個問題，在最新的新零售官方商城中，除了常規的廚電類產品，萬和還將聰米(萬和旗下的時尚輕廚小家電品牌)的一些產品和有償服務項目添加了進來，通過多個低頻品類產品的組合和累加實現整個店鋪頻次的提升，從而為店鋪增加更多的流量。

同時，萬和也很注重通過“打爆款”引流量。通過常年積累的對市場的感知與消費者偏好分析，萬和會從每個品類中挑選出主推款，針對主推款制定極致的性價比以及推廣策略。爆品降低了顧客的選擇成本，也很容易為店鋪帶來大流量。

優化組織體系 為新零售賦能

前端的營銷模式有了，如何能讓這個模式快速高效地運行，需要背后強大的支持和完善的戰略部署。從萬和新零售官方商城的相關負責人處了解到，公司分批給全體員工進行合伙人注冊和銷售技巧、產品知識培訓，同時也組建了強大的后援團隊，能給員工合伙人提供節假日無休的在線客服一對一服務。除此之外，基于萬和強大的服務網絡和專業優勢，省去了員工合伙人從各地倉庫調貨、幫客人聯系物流、包裝等一系列繁瑣的工作，確保了新零售官方商城發貨、安裝、售后等一站式服務的正常進行，所有售后問題都交由平臺完成。

(萬和新零售官方商城裂變海報)

在這之前，萬和在新零售上的創新和探索之路一直沒有停止過。

2017年是新零售的元年，也就是在這一年，萬和率先啟動了線上新零售官方商城，這不單單是一個簡單的網店，而是結合了線下15000個實體終端，超過3500個服務網點，超過4500萬的用戶數據及會員，萬和通過整合網絡、實體和社群空間，尋找打通線上線下的融合之路，并打造了一個社會化分銷的初步框架。

緊接著，在2018年，萬和開始布局“全員創業”、“全民營銷”的社群社交新零售模式，通過萬和新零售官方商城，以總部直接運營，廣泛招募社群社交合伙人的方式直接觸達消費者。當市場還在探討什么是新零售的時候，依靠強大和敏銳的市場感知力以及戰略性眼光，萬和已經搶先一步。在萬和25周年慶感恩回饋活動中，萬和新零售官方商城利用合伙人社交新零售模式，13天內銷售熱水器逾三萬臺。

正是基于前期扎實的基礎，在面對2020年初的疫情大考，萬和迅速反應，聯合全國各銷售區域加大力度招募“銷售合伙人”，以新零售官方商城作為營銷與銷售支持平臺，幫助經銷商門店迅速轉向線上化運營。同時，萬和還率先在行業內提出了“免費云義診”和“安心裝”服務，并將線上新零售官方商城和線下數千家實體門店聯動交易直接鏈接消費者，線上線下有機聯動形成新零售閉環。

用互聯網迭代思維進行新零售的創新和升級，快速適應數字化玩法，跨越線上與線下、公域與私域界限，這是萬和應對多變市場及回應消費升級的打法，取得的良好的市場反饋也證明了萬和創新舉措行之有效，給整個廚衛行業探索有效增長及高效商業連接方式帶來了啟發。萬和也將繼續探索創新和升級新零售模式，最終打通一體化全鏈路運營，相信萬和在未來有望實現持續高速增長。