文 | 紫檀

6月18日下午3點，28歲的李芳打開手機觀看當?shù)?a style="color:#333;" target="_blank" href="/soso.php?keyname=天貓">天貓優(yōu)品門店的直播，很快，她下單了一臺美的滾筒洗衣機。一個小時后，幾位送裝師傅出現(xiàn)在李芳家門口，將她在直播間購買的洗衣機搬進門，并進行安裝調(diào)試。

這是福建龍巖永定區(qū)鳳城街道天貓優(yōu)品體驗店提供的線上訂單門店履約服務(wù)，用戶直播間下單后，正在直播的店掌柜隨即安排店里的服務(wù)人員配送，安裝人員即刻上門，從下單到安裝使用，不到兩個小時。

線上下單，線下配送安裝

像李芳這樣的購物經(jīng)歷，在今年618，已經(jīng)惠及全國的許多個縣城。人們既可以享受線下體驗、線上優(yōu)惠，還可以線上下單、門店送裝。

2017年，阿里巴巴啟動天貓優(yōu)品戰(zhàn)略。三年時間，天貓優(yōu)品門店進行了數(shù)次的迭代：從傳統(tǒng)門店到數(shù)字化門店，再到如今的“看個直播下個單，24小時內(nèi)，新家電已經(jīng)安裝完畢可以使用”。在零售業(yè)處在“人、貨、場”的巨變之時，新零售門店的玩法變得越發(fā)豐富，對于小鎮(zhèn)青年的生活也有了翻天覆地的改變。

4個月開數(shù)十場直播

晚上11點，關(guān)上天貓優(yōu)品店鋪的門，杜寧寧夫妻倆準備回家。店鋪所處的河南省靈寶市商業(yè)街上，多數(shù)商戶已經(jīng)早早地休息。而歸家后的門店直播，已經(jīng)成為夫妻倆生活的常態(tài)。

在加入天貓優(yōu)品之前，杜寧寧夫妻倆在本地經(jīng)營著一家有著20人規(guī)模的IT電腦公司。2018年，因為看好新零售門店的發(fā)展，夫妻倆決定開一家天貓優(yōu)品體驗店。

過去的4個多月里，杜寧寧夫妻倆在店里直播了數(shù)十場。1月20日門店首播時，經(jīng)過6個小時的直播，總共賣出了60多臺洗衣機，相當于平日門店半個月的銷量，平板電視相當于平日9天的銷量。

杜寧寧和河南電視臺都市頻道主持人孟湛 搭檔直播

門店做直播，賣貨固然重要，更重要的是，新的導(dǎo)購工具和傳播方式，為門店拓展了全新的導(dǎo)購場景，突破了門店固有的營業(yè)時間，而小鎮(zhèn)青年恰恰熱衷于這種互動性極強、粘性極高的購物模式。數(shù)據(jù)顯示，杜寧寧直播以來互動人次超過100萬，像她這樣開通直播的天貓優(yōu)品門店，在全國至少有2000家。

為了一場直播，杜寧寧需要做很多準備工作。從策劃到落地，聯(lián)系帶貨達人，甚至自己親自上陣，通過天貓熱賣數(shù)據(jù)結(jié)合本地市場需求選品，對選品進行直播彩排，如此才能準點開播。眼見直播帶貨的銷量暴增，夫妻倆給今年設(shè)定了1200萬的銷售額，比去年增長34%。

“好玩、出圈”的新零售體驗

“80后”的李毅，是土生土長的湖南人。十多年前，他在湖南常德當?shù)亻_起了的街邊小店，主要做電腦維修與配件。隨著電商時代到來，他開始嘗試觸網(wǎng)，做起了淘寶店生意。近幾年，眼見傳統(tǒng)的電腦城、家電城在老家縣城里逐漸式微，他瞄上了線上線下相結(jié)合的數(shù)字門店。

今年5月底，李毅的 天貓優(yōu)品體驗店開門營業(yè)，其帶來的“好玩、出圈”的新零售體驗，一時間成為當?shù)厝说臒嶙h話題。

近300平的兩層店面內(nèi)，有空調(diào)、冰箱、熱水器、電熱壺、電視機、筆記本電腦等多種商品，并且囊括了美的、老板、海信、格力、奧克斯、戴爾等十余種當下流行品牌，破壁機、智能電飯煲等各種新潮貨品一應(yīng)俱全，智能物聯(lián)“天貓精靈”則串聯(lián)起店內(nèi)全部電器，為門店營造出一種黑科技感。

“我可以通過手機可以直接查看商品詳情，還可以清楚地看到店鋪內(nèi)哪些產(chǎn)品是高銷量的人氣產(chǎn)品，然后從中選擇下單。這些有趣好玩的黑科技以往要去大城市才能體驗到。”在附近社區(qū)居住的居民劉小姐表示。

經(jīng)過線上、線下的宣傳，不到1個月的時間，其天貓優(yōu)品線上輕店，粉絲累計到上萬人。幾百人的粉絲群內(nèi)，粉絲提問后，掌柜回復(fù)及時，大家對于熱門電器的型號、價格討論非常活躍。

城鄉(xiāng)無差別的理想生活圈

去年8月底，全國首家“天貓優(yōu)品數(shù)字門店”在河南新鄉(xiāng)縣小冀鎮(zhèn)落地。

“店里產(chǎn)品很全很新，我記得一款海信智能交互電視，全國首發(fā)第一天，門店就可以直接下單購買，這在以往是不可想象的。店里掌柜我們都很熟悉了，老街坊推薦，買起來更放心。”27歲的劉韻為小冀鎮(zhèn)天貓優(yōu)品門店的附近居民，不到一年的時間，她已經(jīng)成為門店的忠實粉絲。

天貓優(yōu)品相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，掃地機器人、擦窗機器人、洗碗機、凈水器、以及用來洗小孩衣服或內(nèi)衣褲的壁掛式洗衣機，這些新式前沿商品，正成為越來越多縣域鄉(xiāng)村消費者的選擇。

在廣受關(guān)注的下沉市場，天貓優(yōu)品已經(jīng)成為一個新零售的“場”。

門店有著天貓的“背書”，有源源不斷的大牌新潮貨品的供給，原來只有城里人用的大品牌有了更多機會貼近縣域消費者的生活。同時，像杜寧寧這樣的掌柜們經(jīng)營的已經(jīng)不僅是線下門店，線上也有更多和消費者溝通和接觸的工具和“場”，線上線下全域運營，幫助他們更好地鏈接和服務(wù)縣域用戶。

借力618大促，李毅的門店銷售破百萬。對于疫情之后的生意，這位在商場身經(jīng)百戰(zhàn)的小鎮(zhèn)老板信心滿滿。“我們當?shù)啬贻p人的消費觀念非常時髦，眼光高，和大城市消費者差別不大。天貓優(yōu)品讓他們在家門口就能體驗這種大城市的生活方式，潛力巨大。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，新零售的“人、貨、場”還在巨變，傳統(tǒng)也在不斷演變、升級。未來將以天貓優(yōu)品數(shù)字門店為載體，用商業(yè)化的方式構(gòu)建下沉市場數(shù)字零售，覆蓋全國2000個縣，更好地為6億縣域消費者提供服務(wù)。