2016年阿里云棲大會上，馬云道：未來10到20年沒有電子商務一說，只有“新零售”。這幾年如火如荼的電商似乎遇到瓶頸，電商巨頭們都開始嘗試回歸線下，尋求突破，而被壓制的實體行業，又看到了機會，紛紛轉型融合電商。

　　一個商業生態巨變的時代，未來新零售模式將成為商業主宰，那么“新零售”又是什么呢？

　　現在的新零售還屬于導入期，沒有完整的范疇。它的核心就是減低成本，打通線上線下的銷售通路，解決以前電商和實體店二者選其一水火不容的局面，新零售最大的賣點就是線上線下結合，通過線下體現，線上付款和物流數據相結合減少時間和成本。

　　在眾多試水品牌中，周黑鴨是成功例子之一。周黑鴨2017年天貓旗艦店售賣商品種類約130種，店鋪粉絲達207.4萬人，月銷量件數達76萬以上，除了傳統電商渠道，從2015年開始做外賣平臺，進駐餓了么、美團外賣、百度外賣等，目前外賣平臺的交易規模已經跟傳統電商渠道的交易規模接近。

　　從電商到外賣，當中的產品管理、訂單管理、營銷管理都需是一個強大的系統支撐。在外賣戰略方面，融合外賣平臺系統，幫助品牌運營統一處理各大外賣平臺訂單，一鍵同步外賣平臺產品信息，從管理、接單、出單、配送、統計分析等整套運營體系中起到重要作用。

　　周富裕（周黑鴨創始人）認為“讓顧客舒服大于一切道理”，堅持自主研發配方，堅持追求產品精進，堅持對產品進行標準化改造，通過多樣化的渠道進行分銷，不僅讓顧客享受美味，更讓顧客體驗新時代步伐帶來的優質服務。

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